Penjualan Viber: Panduan Lengkap Penjualan dengan Viber [Februari 2024]

Dalam artikel ini, kita akan membahas penjualan Viber dan kelebihannya dibandingkan saluran penjualan tradisional seperti telepon dan email. Jika Anda berencana menggunakan Viber untuk penjualan, teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana ia dapat mempersingkat siklus penjualan Anda, terutama saat terhubung dengan respond.io!

Penjualan Viber: Mengapa Menggunakan Viber untuk Penjualan vs Metode Tradisional

Tenaga penjualan telah menggunakan telepon dan email untuk melakukan penjualan selama beberapa dekade terakhir dan meskipun metode tersebut berhasil, keduanya memiliki banyak keterbatasan. Idealnya, panggilan telepon mengharuskan kedua belah pihak berada di lingkungan yang kondusif dan bebas pada saat yang sama.

Panggilan penjualan biasanya tidak direkam, sehingga ada kemungkinan lupa atau salah menafsirkan sesuatu. Bahkan jika memang demikian, akan memakan waktu dan sulit untuk menelusuri percakapan audio untuk mendapatkan informasi.

Demikian pula, mentransfer berkas lewat panggilan telepon tidak mungkin dilakukan, memerlukan saluran lain untuk melakukannya. Terakhir, panggilan telepon bisa mahal, terutama jika panggilan internasional. Mudah untuk melihat mengapa orang lebih suka mengirim pesan teks daripada menelepon saat ini.

Email memiliki masalahnya sendiri. Mereka cenderung berakhir di folder sampah atau hilang karena filter spam. Orang-orang juga memeriksa email jauh lebih jarang daripada pesan instan, yang berarti percakapan membutuhkan waktu lebih lama untuk berlanjut.

Tabel yang menunjukkan kerugian menggunakan telepon atau email untuk menjual

Utas percakapan sering kali tersebar atau tidak dapat dilacak, sehingga menyulitkan agen untuk melacak riwayat percakapan pelanggan. Misalnya, bisnis harus CC semua pihak atau membalas semua penerima untuk mempertahankan utas dalam satu email.

Bila pelanggan tidak membalas utas yang sama dengan semua pihak yang di-CC, mengirim email baru alih-alih membalas, atau menggunakan alamat email lain, pesan mungkin tidak sampai ke penerima yang benar atau ke siapa pun sama sekali — miskomunikasi ini dapat menyebabkan hilangnya kesepakatan.

Dan dengan gaya penulisan email yang' lebih formal,'lebih sulit untuk menumbuhkan kepercayaan dan membangun hubungan antara tenaga penjualan dan pelanggan. Tidak mengherankan, rasio pembukaannya 600% lebih rendah daripada pesan instan!

Karena orang lebih responsif terhadap pesan instan, menjadi lebih mudah untuk berkomunikasi dan membangun hubungan melalui saluran ini. Ini membawa kita ke solusi yang kami usulkan untuk meningkatkan proses penjualan bisnis Anda: Viber.

Manfaat Menggunakan Viber untuk Penjualan

Viber memiliki 260 juta pengguna aktif bulanan dan merupakan salah satu aplikasi perpesanan terpopuler di beberapa wilayah dunia, yakni Eropa Timur, Eropa Selatan, dan Asia Tenggara. Jika audiens Anda ada di sana, Viber akan menjadi saluran yang paling nyaman bagi Anda untuk menjangkau mereka.

Dengan Viber Chatbot alias Akun Bisnis Viber yang terhubung ke platform pengiriman pesan seperti respond.io untuk melakukan percakapan penjualan, Anda akan memperoleh akses ke fitur-fitur bermanfaat yang mempercepat jalur penjualan bisnis' Anda.

Semua kontak dan obrolan disimpan dalam basis data terpusat yang memungkinkan staf penjualan untuk dengan mudah mengidentifikasi pelanggan, melacak riwayat obrolan mereka, dan melanjutkan percakapan dari tempat mereka tinggalkan. Bisnis Anda juga menyimpan data ini ketika agen mengundurkan diri.

Gambar yang menunjukkan mengapa Anda harus mengirim pesan penjualan melalui Viber. Tingkat respons yang lebih tinggi, riwayat percakapan yang dapat dilacak, membangun hubungan seperti mitra.

Karena agen Anda akan berbagi akun Viber resmi perusahaan, mereka akan menggunakan nama bisnis Anda saat berkomunikasi dengan kontak, yang membantu membangun kepercayaan dan keyakinan. Jika diperlukan, manajer dapat turun tangan untuk memberikan saran atau membimbing percakapan yang rumit.

Tanda terima telah dibaca didukung sehingga Anda mengetahui saat kontak telah membaca pesan Anda. Jika mereka tidak membalas, ini membantu menentukan apakah mereka kehilangan minat atau belum melihat pesan Anda. Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk menghubungi kontak yang tidak merespons lagi.

Namun, sebelum kita menggunakan Viber Chatbot di respond.io, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Penjualan Viber: Apa yang Perlu Anda Ketahui.

Sebagai bagian dari fitur anti-spam Viber, bisnis tidak dapat sembarangan mengimpor kontak yang sudah ada ke dalam daftar mereka. Chatbot Bisnis Viber juga tidak dapat dicari. Untuk membangun daftar kontak Anda, Anda memerlukan pelanggan untuk mengirimi Anda pesan pertama.

Setelah kontak terjalin, hubungan dapat dibangun melalui obrolan 1:1 atau Komunitas Viber. Bila diperlukan, Anda dapat mengirim pembaruan massal menggunakan siaran.

Gambar yang menunjukkan mengapa Anda harus mengirim pesan penjualan dari Viber. Tingkat respons yang lebih tinggi, riwayat percakapan yang dapat dilacak, membangun hubungan seperti mitra.

Saat ini, semua pesan yang diprakarsai chatbot gratis tanpa batasan, namun ini akan berubah dalam beberapa bulan mendatang. Mulai September 2022 dan seterusnya, akan ada jendela 24 jam untuk pesan sesi.

Selain itu, chatbot baru yang dibuat setelah 05/02/2024 akan dikenakan biaya untuk setiap pesan yang dimulai oleh chatbot dan biaya pemeliharaan sebesar EUR 100,00, sesuai dengan Model Komersial Chatbot yang diperbarui oleh Viber.

Sekarang setelah kita mengetahui kemampuan Viber Chatbot, mari kita bahas bagaimana kita dapat menggunakan integrasinya dengan respond.io untuk meningkatkan proses penjualan Anda.

Penjualan Viber di Respond.io: Kemenangan Cepat

Respond.io adalah platform canggih yang sarat dengan fitur untuk memudahkan kehidupan dalam berbagai kasus penggunaan bisnis, khususnya dalam hal penjualan. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana Anda dapat memanfaatkan koneksi Viber Chatbot kami.

Persingkat Siklus Penjualan Anda dengan Otomatisasi

Alur kerja adalah fitur utama respond.io, dan ada alasannya. Mereka memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, yang membebaskan tenaga kerja Anda untuk menghabiskan waktu pada tugas-tugas yang lebih penting.

Misalnya, Anda dapat menggunakan Alur Kerja otomatis untuk menentukan saluran penjualan atau rute mana yang dimasuki kontak dengan mengotomatiskan kualifikasi prospek, merutekan dan menetapkan kontak ke tenaga penjualan yang tepat.

Karena pelanggan yang berkomunikasi dengan bisnis melalui aplikasi pesan instan mengharapkan untuk menerima balasan cepat, Anda dapat mengatur balasan otomatis untuk memberi tahu pelanggan saat Anda sedang tidak ada atau untuk menyambut pelanggan baru.

Integrasikan Viber Inbox dengan CRM Penjualan Anda

Alur kerja memungkinkan Anda mengintegrasikan respond.io dengan CRM penjualan Anda yang sudah ada dan alat lainnya untuk bertukar informasi. Dengan integrasi ini, Anda dapat mencapai hal berikut:

Hasilkan transaksi penjualan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce
Kualifikasi kontak dengan alat pengayaan data seperti Clearbit
Hitung penawaran harga untuk rencana khusus selama konsultasi klien

Gambar yang menunjukkan cara berjualan di viber dengan kontak yang memenuhi syarat.

Kemungkinan yang dapat Anda capai tidak terbatas!

Salurkan Prospek Masuk ke Kotak Masuk Anda

Karena pelanggan perlu mengirim pesan pertama ke bisnis untuk menjadi kontak, respond.io dapat membuat kode QR untuk tujuan ini. Kode QR merupakan cara yang berguna untuk membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda pada saluran yang sering mereka kunjungi.

gambar yang menunjukkan cara menggunakan viber untuk penjualan dengan menggunakan kode qr secara efektif. Tempelkan pada situs web, poster, tanda, dan kartu nama.

Kode QR ini dapat ditempatkan di situs web dan pesan promosi atau dicetak dan ditampilkan di lokasi fisik. Karena kontak mengambil inisiatif untuk menghubungi terlebih dahulu, Anda dapat yakin bahwa mereka tertarik dengan penawaran Anda.

Gunakan widget obrolan web respond.io di situs web Anda untuk menyalurkan kontak ke kotak masuk Viber Anda. Saat kontak mengklik ikon Viber, aplikasi akan diluncurkan jika terpasang di desktop atau perangkat seluler mereka, atau menampilkan kode QR yang dapat mereka pindai untuk mulai mengobrol dengan Anda.

Dapatkan Tampilan Holistik Kontak Anda dengan Penggabungan Kontak

Kebanyakan orang memiliki lebih dari satu aplikasi perpesanan di ponsel mereka dan mungkin sebelumnya telah menggunakan saluran perpesanan lain untuk menghubungi Anda.

Gambar yang menunjukkan bagaimana penggabungan kontak bermanfaat untuk meningkatkan penjualan dengan Viber

Dengan Penggabungan Kontakdari respond.io, gabungkan detail kontak' dan percakapan Anda dari beberapa saluran ke dalam satu tampilan. Ini memastikan Anda tidak akan pernah melewatkan pesan dari mereka, tidak peduli saluran mana yang mereka gunakan.

Aplikasi Seluler untuk Agen Saat Bepergian

Respond.io memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan agen menjawab pertanyaan pelanggan dan menindaklanjuti prospek dari Viber di ponsel mereka. Dengan semua fitur yang sama seperti versi desktop, agen dapat dengan mudah mengirim dan menjawab pesan saat bepergian, di mana pun mereka berada.

gambar yang menunjukkan aplikasi seluler respond.io

Agen akan menerima pemberitahuan push setiap kali mereka menerima pesan baru atau diberi Kontak baru, yang memungkinkan mereka untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan menghindari pesan yang terlewat.

Untuk mendapatkan aplikasi respond.io, unduh dariGoogle Play Store untuk Android danApple App Store untuk iOS. Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda dan membantu membawa penjualan Viber Anda ke tingkat berikutnya! Belum punya akun respond.io? Daftar untuk uji coba gratis.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis