Grup Viber: Pelajari Cara Membuat Grup Viber untuk Bisnis [Juli 2023]

Grup Viber merupakan cara hebat untuk memberi tahu banyak orang tentang produk atau layanan Anda secara bersamaan, mendorong diskusi dan memungkinkan Anda membangun hubungan dengan cepat. Jika Anda ingin mengetahui cara membuat Grup Viber, tetaplah bersama kami dan kami akan menunjukkannya kepada Anda!

Apa itu Viber Group?

Ketika Viber memperkenalkan Viber Groups pada tahun 2012 sebagai fitur aplikasi perpesanannya, Grup berfungsi seperti ruang obrolan pribadi untuk banyak orang. Awalnya, pengguna Viber Groups sebagian besar adalah teman-teman dan keluarga, tetapi bisnis pun segera mengikutinya.

Bisnis belajar menggunakan Grup Viber sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan mereka. Karena pesan Viber Group dapat dibaca oleh semua peserta, ini merupakan cara yang efisien untuk memberi tahu pelanggan atau menjawab pertanyaan mereka secara bersamaan.

Metode efektif dalam mengirim pesan kepada pelanggan ini menjadikan Viber Group alat yang berguna di dunia yang serba cepat saat ini. Mari kita lihat semua keuntungan Viber Groups.

Manfaat Grup Viber

Viber Group memiliki semua manfaat yang Anda dapatkan dari pesan instan, tetapi dengan banyak orang, bukan hanya satu individu. Pesan instan lebih mungkin menarik perhatian audiens Anda karena orang membacanya 600% lebih sering daripada email.

Dan karena pesan instan cenderung lebih bersifat percakapan daripada email, menjadi lebih mudah untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan penerima. Percakapan santai juga mendorong umpan balik atau respons yang lebih cepat.

Tidak seperti panggilan telepon, pesan instan tidak mengharuskan semua pihak hadir dalam percakapan. Pesan instan juga dapat dicari, yang berguna saat menemukan pesan lama. Dan jika diperlukan, Anda masih dapat mengirim pesan suara atau melakukan panggilan di Grup Viber.

Karena Grup Viber tidak memiliki batasan dalam hal konten, Anda dapat membuat grup untuk tujuan apa pun. Grup Viber juga dapat dibuat dan diakses melalui aplikasi seluler dan desktop, sehingga mudah digunakan oleh siapa saja.

Meskipun Grup Viber cocok untuk penggunaan jangka panjang, grup ini juga bagus untuk aktivitas sementara di mana para anggotanya tidak perlu tetap berhubungan setelah tujuan grup berakhir.

Misalnya, Anda dapat membuat grup untuk memberi informasi terkini kepada siswa atau pelanggan Anda tentang kelas membuat kue atau yoga, berbagai sesi seminar, dan sebagainya. Namun sebelum Anda menggunakan Viber Groups untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui.

Keterbatasan Grup Viber

Karena Grup Viber hanya dapat diakses menggunakan aplikasi Viber, Anda tidak akan dapat menggunakan Chatbot Viber dan platform perpesanan pihak ketiga untuk mengobrol di dalamnya.

Grup Viber juga tidak menampilkan pesan terkirim sebelumnya kepada anggota yang baru ditambahkan, artinya Anda harus memperbaruinya jika mereka tidak mengetahui percakapan tersebut.

Tidak ada dukungan untuk wawasan anggota atau statistik pesan, jadi Anda tidak dapat melacak kinerja pesan Anda jika Anda memerlukan informasi tersebut.

Terakhir, Grup Viber memiliki maksimal 250 anggota, yang membuatnya tidak cocok untuk bisnis yang perlu berkomunikasi dengan sejumlah besar pelanggan. Sebaliknya, Anda dapat menggunakan Viber Communities atau Channels jika Anda memiliki banyak audiens untuk diajak terhubung.

Perbedaan Grup, Komunitas, dan Saluran Viber

Jika Anda perlu menampung lebih banyak pengguna dan menginginkan kontrol yang lebih ketat atas percakapan, Anda harus mencari di luar Grup Viber. Komunitas Viber seperti Grup tetapi lebih besar, dengan lebih banyak alat moderasi dan riwayat obrolan yang terlihat.

Di sisi lain, Saluran Viber mirip dengan Komunitas, kecuali komunikasinya bersifat satu arah. Hanya admin yang dapat mengirim pesan di Channels. Hal ini membuat Saluran lebih cocok untuk pengumuman daripada percakapan.

Grup Viber paling cocok untuk bisnis dengan audiens yang lebih kecil yang tidak memerlukan semua fitur menarik yang disertakan dalam Komunitas atau Saluran. Selanjutnya, mari kita jelajahi bagaimana Viber Groups dapat meningkatkan cara bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggannya.

Mengapa Menggunakan Grup Viber

Grup Viber merupakan cara yang efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda jika Viber populer di wilayah Anda atau mayoritas pelanggan Anda sudah ada di saluran tersebut. Hal ini memungkinkan Anda menjangkau pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka.

Siaran dan grup memungkinkan Anda mengirim pesan massal kepada pelanggan, dengan satu perbedaan utama. Siaran hanya dimaksudkan untuk percakapan satu arah, sementara grup memungkinkan anggota untuk berpartisipasi dalam diskusi.

Ini bagus untuk mempererat hubungan komunitas di antara para anggota karena mereka dapat berinteraksi dan mengobrol satu sama lain. Hal ini terutama menguntungkan perusahaan dalam vertikal berorientasi sosial seperti kebugaran atau pendidikan.

Grup Viber memungkinkan Anda menjawab pertanyaan umum dengan satu pesan karena semua orang dalam grup dapat membaca balasan Anda. Misalnya, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang produk baru dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki dalam grup yang sama.

Grup Viber gratis untuk digunakan bersama dengan aplikasi Viber itu sendiri. Tidak ada pula biaya untuk berkirim pesan karena Anda akan mengirim pesan dari akun Viber pribadi dan bukan dari akun bisnis .

Hal ini berguna untuk diketahui, terutama jika Anda seorang pebisnis yang baru saja memulai dan tidak memiliki anggaran besar untuk mengirim pesan kepada pelanggan! Sekarang Anda mengetahui manfaat menggunakan Grup Viber, mari pelajari cara membuatnya.

Cara Membuat Grup Viber

Membuat Grup Viber adalah proses yang tidak asing bagi Anda jika Anda pernah membuat grup di aplikasi obrolan lain sebelumnya.

1. Ketuk ikon gelembung ucapan.

2. Pilih Grup atau Komunitas Baru.

3. Pilih orang yang akan diundang ke Grup Anda.

4. Ketuk tanda panah berikutnya.

5. Beri nama grup Anda.

6. Ketuk tanda centang.

Anda dapat mulai mengobrol dengan anggota grup di grup yang baru Anda buat.

Cara Mengundang Orang ke Grup Viber

Sekarang setelah kita membuat grup, saatnya mengisinya dengan anggota. Inilah yang perlu Anda lakukan untuk mengundang kontak Anda.

1. Ketuk tombol menu.

2. Pilih Tambahkan peserta.

3. Pilih kontak yang ingin Anda tambahkan ke grup atau pilih Bagikan tautan grup untuk mendapatkan URL untuk berbagi.

4. Ketuk tanda centang.

Kontak yang Anda pilih akan ditambahkan ke Grup Viber. Jika Anda menggunakan opsi Bagikan tautan grup , kirimkan tautan yang dihasilkan ke orang-orang yang ingin Anda undang ke grup Anda.

Cara Mengelola Grup Viber

Admin adalah satu-satunya yang memiliki hak istimewa untuk mengelola Grup Viber, sehingga mereka dapat menambah atau menghapus anggota dari grup, menghapus konten obrolan, dan menghapus grup itu sendiri. Karena mungkin sulit untuk mengelola grup sendirian, tunjuk admin untuk membantu Anda.

Menambahkan Admin

Menunjuk anggota grup sebagai admin adalah proses yang cepat dan mudah, tetapi pilihlah dengan bijak saat memberikan tingkat akses ini.

1. Ketuk pada nama grup.

2. Pilih kontak yang ingin Anda jadikan admin.

3. Pilih Tambahkan sebagai admin.

Sesederhana itu; langkah berikutnya akan mencakup penghapusan semua admin yang ditunjuk di Grup Viber Anda.

Menghapus Admin

Adalah bijaksana untuk mengeluarkan mantan kolega dari grup guna mencegah penggunaan peran admin yang tidak diinginkan.

1. Ketuk pada nama grup.

2. Pilih admin yang ingin Anda hapus.

3. Pilih Hapus sebagai admin.

Terakhir, kami akan membahas cara menghapus konten obrolan atau menghapus grup.

Hapus Konten Obrolan atau Keluar dan Hapus Grup

Jika Grup Viber Anda dibuat untuk acara sementara yang telah berakhir, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus grup atau kontennya.

1. Ketuk pada nama grup.

2. Ketuk Hapus konten obrolan untuk menghapus riwayat obrolan grup atau Keluar dan hapus untuk keluar dan menghapus grup obrolan.

3. Ketuk Hapus atau Keluar dan Hapus di menu pop-up untuk mengonfirmasi keputusan Anda.

Sekarang Anda memiliki informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan Grup Viber, mari kita selesaikan.

Kesimpulan

Grup Viber merupakan cara hebat untuk membangun hubungan pelanggan dan tetap berhubungan dengan mereka, asalkan Anda atau agen Anda membalas pesan tepat waktu.

Namun, jika Anda berurusan dengan kelompok pelanggan yang lebih besar, pertimbangkan untuk menggunakan Viber Communities, yang memiliki dukungan chatbot. Dengan chatbot, Anda dapat menggunakan kotak masuk pesan pusat seperti respond.io untuk menangani percakapan Anda.

Saat chatbot Viber Anda terhubung ke respond.io, Anda akan memperoleh fitur-fitur seperti perutean otomatis dan penetapan kontak, pengiriman pesan otomatis, kolaborasi internal dengan banyak agen, dan masih banyak lagi.

Lihat postingan blog kami di Komunitas Viber untuk keterangan lebih rinci. Setelah Anda siap menghubungkan chatbot Anda ke respond.io, daftar untuk uji coba gratis!

Bacaan Lebih Lanjut.

Terakhir, jika Anda merasa postingan ini bermanfaat, berikut beberapa artikel lain yang mungkin menarik bagi Anda.

• Panduan Lengkap Viber untuk Bisnis

• Penjualan Viber: Panduan Lengkap Penjualan dengan Viber

• Dukungan Viber: Menggunakan Viber Sebagai Saluran Dukungan Pelanggan