Panduan Lengkap Viber untuk Bisnis [Februari 2024]

Jika Viber populer di kalangan pelanggan Anda, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara menggunakan Viber untuk bisnis. Apakah Anda ingin tahu cara mendapatkan akun bisnis Viber dan cara kerja harga Viber bisnis? Apa perbedaan antara Pesan Bisnis Viber dan Chatbot Viber? Panduan ini akan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dan menjelaskan cara terbaik menggunakan Viber untuk bisnis.

Apa itu Viber?

Salah satu aplikasi perpesanan pertama, Viber diluncurkan pada tahun 2010, bahkan sebelum LINE dan Messenger. Aplikasi ini gratis digunakan dan lebih berfokus pada panggilan dibandingkan dengan aplikasi perpesanan lain dengan fitur VoIP yang disebut Viber Out (lebih lanjut tentang ini nanti).

Ada tiga tab utama di aplikasi Viber. Tab Obrolan berisi percakapan dengan kontak, Akun Bisnis Viber, dan Komunitas Viber. Iklan sesekali akan ditampilkan dalam daftar obrolan.

Tab Panggilan menampilkan kontak dan panggilan terkini. Di sini pengguna dapat menambahkan kontak baru atau mengundang teman ke Viber. Pengguna juga dapat menggunakan Viber Out di sini untuk menelepon kontak.

Tab Lainnya berisi semua hal lainnya seperti pengaturan. Ini juga digunakan untuk mempromosikan Viber Out dan Sticker Market. Meskipun Pasar Stiker Viber tidak sebesar LINE, paket stikernya agak mahal.

Fitur Unik Viber

Viber memiliki beberapa fitur unik yang membedakannya dari aplikasi perpesanan lainnya. Ini adalah Komunitas Viber, yang merupakan grup interaktif besar, dan Viber Out, yang memungkinkan obrolan suara.

Komunitas Viber

Pengguna lama Viber pasti sudah tidak asing lagi dengan Komunitas Viber, ruang obrolan berukuran besar yang umumnya digunakan sebagai halaman penggemar oleh para selebriti dan pebisnis. Pengguna dapat mengikuti Komunitas Viber dan berinteraksi dengan bisnis dengan mengajukan pertanyaan di obrolan grup publik atau berpartisipasi dalam jajak pendapat.

Komunitas Viber tidak dapat dicari secara default. Namun, Anda mungkin memintaagar Komunitas Viber Anda ditambahkan ke daftar pencarian. Perlu diingat, Viber hanya mengindeks Komunitas dengan lebih dari 1.000 peserta.

Setelah Komunitas Viber Anda ada dalam daftar pencarian, Anda dapat menautkannya ke akun Viber Chatbot, salah satu pilihan akun bisnis Viber. Kami akan menjelaskan jenis akun bisnis Viber di bagian Akun.

Komunitas Viber muncul di daftar obrolan utama, tepat di samping semua obrolan pribadi dan grup. Dengan cara tertentu, hal itu membuat merek dan tokoh masyarakat terasa lebih mudah dijangkau. Viber mengklaim Komunitas menjadi pendorong pertumbuhan, tetapi tampaknya Viber Out adalah fitur yang memperoleh keuntungan.

Viber Keluar

Fitur VoIP andalan, Viber Out, memungkinkan panggilan ke nomor telepon seluler dan telepon rumah. Mirip dengan Skype, di mana pengguna membeli kredit atau langganan bulanan untuk panggilan. Basis pengguna Viber terus berkembang dengan menarik pengguna yang menggunakan Skype untuk menelepon.

Skype kehilangan keunggulan pasarnya terhadap Viber, yang menargetkan pengguna yang menelepon ke tempat-tempat seperti Filipina dan Tajikistan dengan harga lebih murah. Paket bulanan Viber untuk Filipina dengan 120 menit biayanya hanya $9,99 per bulan, sementara paket serupa dengan Skype biayanya $15,59.

Fitur Viber Out memacu pertumbuhan pengguna di Eropa Timur dan Asia. Dengan lebih dari 2,3 juta warga Filipina di luar negeri dan lebih dari satu juta warga Tajikistan yang menggunakan aplikasi seperti Viber untuk menelepon ke rumah, perusahaan ini baru saja memulai ceruk pengguna ini.

Di Mana Viber Populer?

Dengan lebih dari satu miliar pengguna di seluruh dunia, Viber menempati peringkat lima aplikasi perpesanan teratas, yang sebagian besar terkonsentrasi di Eropa Timur, Timur Tengah, dan Asia Tenggara.

Untuk melihat popularitas Viber dengan lebih baik, mari kita lihat Pengguna Aktif Bulanan (MAU). Pada tahun 2021, Viber melaporkan 820 juta pengguna aktif, pertumbuhan besar dibandingkan 260 juta yang dilaporkan dua tahun sebelumnya.

Selama pandemi, jumlah pengguna tumbuh pesat karena orang-orang beralih ke grup daring untuk bersosialisasi dan berbagi informasi. Viber mendorong pertumbuhan ini dengan inisiatif seperti chatbot Covid-19 dan dukungan e-commerce. Penggunaan aplikasi tetap kuat di pasar utamanya.

Kelompok pengguna yang paling terkonsentrasi ada di Ukraina, dengan 97% pengguna Android memiliki aplikasi di ponsel mereka per September 2021. Viber juga sangat populer di Filipina dan Myanmar, tumbuh lebih cepat daripada pesaing lokal seperti WeChat dan LINE.

Jika pelanggan Anda berada di area di mana Viber dominan, pertimbangkan untuk menggunakan Viber untuk bisnis.

Jenis-jenis Akun Bisnis Viber

Cara kerja akun bisnis Viber telah berubah karena kebijakan dan paket harga baru Viber yang diterapkan pada September 2022.  Sekarang ada dua opsi akun bisnis: Pesan Bisnis Viber dan Chatbot Viber.

Kami akan menjelaskan secara singkat Pesan Bisnis Viber dan kemudian membahas bagaimana Anda dapat menggunakan Viber Chatbots sebagai akun bisnis Viber. Kedua pilihan tersebut merupakan cara efektif untuk mengirim pesan bisnis yang bersifat transaksional, promosi, atau percakapan.

Viber untuk Bisnis: Pesan Bisnis Viber

Akun Pesan Bisnis Viber memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada pelanggan menggunakan nomor telepon mereka. Biasanya digunakan oleh perusahaan besar untuk mengirim pesan transaksi bervolume tinggi, seperti autentikasi pengguna dan peringatan status.

Namun, Anda tidak terbatas pada pesan transaksional saja. Ini juga dapat digunakan untuk pesan promosi dan pesan percakapan selama jendela sesi 24 jam ..

Keuntungan besar dari Pesan Bisnis Viber adalah menggunakan SMS sebagai cadangan saat tidak ada koneksi internet, sehingga Anda dapat yakin bahwa pesan Anda akan terkirim.

Kekurangannya? Pengiriman pesan dikenakan biaya, yang bervariasi per wilayah. Selain itu, diperlukan proses pengaturan dan verifikasi yang panjang dan Anda harus berlangganan mitra Viber, yang selanjutnya menambah biaya.

Untuk bisnis kecil hingga menengah, kami sarankan menggunakan Viber Chatbot. Teruslah membaca untuk mengetahui apa itu dan cara membuatnya.

Viber untuk Bisnis: Chatbot Viber

Chatbot Viber dapat digunakan sebagai akun bisnis tempat pelanggan dapat berinteraksi. Sesuai namanya, akun Viber Chatbot dapat menggunakan pesan otomatis. Namun, mereka juga dapat dihubungkan ke platform pengiriman pesan untuk mengirim pesan kepada pelanggan secara manual atau melalui Alur Kerja otomatis.

Asalkan Anda tidak melakukan spam kepada pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan akun Chatbot Anda untuk mengirim pesan transaksional, promosi, dan percakapan.

Chatbot Viber relatif mirip dengan akun bisnis aplikasi perpesanan lainnya, tetapi memiliki satu fitur yang belum pernah kami lihat di tempat lain - papan ketik yang dapat disesuaikan! Alat pengembang dalam aplikasi memungkinkan Anda menyesuaikan papan ketik yang dilihat pengguna saat berinteraksi dengan bot Anda.

Harga Chatbot Viber

Membuat chatbot di Viber itu gratis. Anda tidak perlu membayar apa pun untuk memulai. Namun, ada biaya pemeliharaan sebesar EUR 100 untuk setiap chatbot yang Anda miliki. Dengan biaya bulanan ini, Anda dapat mengirim pesan sesi sebanyak yang Anda inginkan kepada orang-orang yang mengobrol dengan Anda.

Meskipun tidak ada biaya tambahan untuk pesan-pesan ini, ada beberapa batasan pesan yang perlu diingat.

Begitu seseorang mengirim pesan ke bisnis Anda, jendela pengiriman pesan 24 jam akan dimulai. Pertukaran pesan sesi dengan pelanggan gratis selama jangka waktu 24 jam. Namun, setelah sesi berakhir, Anda perlu memulai kembali percakapan dengan pesan yang diinisiasi oleh chatbot.

Pesan yang diprakarsai oleh chatbot tidak gratis. Biaya setiap pesan bergantung pada tempat tinggal penerima pesan, berdasarkan kode negara nomor telepon mereka. Untuk mengetahui berapa banyak yang harus Anda bayar untuk pesan-pesan ini, periksa kartu tarif pesan yang diinisiasi oleh Chatbot .

Satu poin penting terakhir: Viber Bot yang dibuat sebelum 05.02.2024 tunduk pada model komersial sebelumnya hingga pemberitahuan lebih lanjut.

Cara Membuat Akun Bisnis Viber

Untuk membuat Akun Bisnis Viber, Anda harus mengajukan permohonan Chatbot Viber melalui Viber. Setelah itu, tim Viber akan meninjau aplikasi Anda dan menghubungi Anda kembali.

Catatan: Memiliki akun Viber pribadi diperlukan untuk mengajukan Viber Chatbot

Perlu diingat bahwa Viber melarang bisnis berikut: Forex dan kripto, hiburan dewasa, konten politik, promosi alkohol dan narkoba, tembakau, senjata, dan banyak lagi. Bisnis yang terkait dengan perjudian, permainan, pinjaman, dan bot kredit mikro mungkin memerlukan dokumen dan validasi lebih lanjut.

Anda akan melihat tidak ada tempat untuk mengelola pesan yang dikirim ke bot Viber Anda karena Viber tidak memiliki antarmuka untuk mengirim atau menerima pesan. Untuk memulai mengobrol dengan pelanggan,buat akun respond.io danhubungkan Viber Chatbot Anda.

Menggunakan Viber untuk Bisnis: Praktik Terbaik

Anda mungkin terbiasa berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, telepon atau SMS. Meski Viber aplikasi perpesanan sedikit berbeda. Di bagian ini, kita akan membahas beberapa praktik terbaik untuk menggunakan Viber Chatbot untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Viber untuk Bisnis: Menemukan Pelanggan Anda di Viber.

Meskipun Viber menetapkan ID Pengguna berdasarkan nomor telepon, Anda tidak bisa begitu saja mengimpor kontak dari CRM. Untuk mendapatkan pelanggan Anda sebagai Kontak Viber, Anda harus membuat mereka mengirimi Anda pesan terlebih dahulu. Ini adalah batasan yang dibuat oleh Viber untuk menghindari pemasaran spam.

Ada beberapa alat yang berguna untuk mengajak pelanggan mengirimi Anda pesan terlebih dahulu. Anda dapat mengirim tautan obrolan dan kode QR, memasang widget obrolan Viber di situs web Anda, atau menarik pelanggan baru dengan iklan Viber.

Tautan Obrolan dan Kode QR.

Di Panel Admin Viber, Anda dapat membuat kode QR yang dapat dipindai oleh pelanggan untuk memulai percakapan dengan Chatbot Viber Anda. Ingat, Anda tidak dapat memulai percakapan kecuali Anda benar-benar menghubungkan akun Anda ke kotak masuk menggunakan token.

Kode QR berfungsi seperti Kode Messenger, yang mengubah lalu lintas offline, seperti lalu lintas pejalan kaki di toko, menjadi kontak Viber. Anda juga dapat menambahkan kode QR ke situs web atau email Anda. Kode QR hanya berfungsi jika pengguna telah menginstal aplikasi Viber di ponsel mereka. Ini tidak akan berfungsi pada versi desktop Viber karena komputer desktop tidak dapat memindai kode.

Anda juga dapat membuat tautan klik untuk mengobrol yang dapat dibagikan agar kontak dapat menghubungi Anda baik melalui desktop maupun perangkat seluler.

Semua tautan obrolan hanya akan berfungsi jika pengguna menginstal aplikasi Viber. Pengguna yang mengakses situs melalui ponsel akan langsung diarahkan ke aplikasi. Di desktop, tautan ini mengarahkan mereka ke Viber untuk Desktop, yang perlu mereka instal jika belum melakukannya.

Viber memungkinkan Anda untuk membuat tautan URI, bukan URL. URI mengarah ke bagian dari bot Anda, baik untuk membuka percakapan atau menuju ke halaman info profil Anda, tergantung pada bagaimana Anda mengonfigurasinya. Harap diingat bahwa jika tautan diatur untuk menuju ke halaman info profil Anda, ia tidak akan berfungsi di desktop.

Widget Obrolan Web Viber.

Cara lain untuk membuat pelanggan mengirim pesan kepada Anda saat mereka mengunjungi situs web Anda baik melalui ponsel atau desktop adalah dengan menambahkan widget obrolan web Viber. Ini adalah kotak pop-up di situs web Anda yang memungkinkan pengunjung mengirim pesan kepada Anda dengan mengklik ikon Viber atau memindai kode QR.

Untuk mengaturnya, Anda perlu menghubungkan Viber Chatbot ke respond.io. Seperti halnya tautan kode QR umum, widget obrolan hanya akan berfungsi bagi pengguna yang memasang aplikasi Viber.

Viber untuk Bisnis: Periklanan

Anda juga dapat mempromosikan Chatbot Viber Anda melalui iklan Viber. Format iklan meliputi iklan desktop, iklan pasca panggilan, spanduk iklan, dan stiker promosi. Masing-masing akan membawa pengguna ke profil akun bisnis Viber Anda.

Format yang paling menarik adalah stiker Viber. Saat pengguna mengunduh paket stiker bermerek, mereka akan berlangganan Viber Chatbot secara otomatis. Iklan Viber ditujukan untuk perusahaan besar. Untuk mendaftar, isiformulir ini.

Mengirim Pesan kepada Pelanggan Menggunakan Chatbot Viber

Setelah pelanggan memulai kontak di Viber, Anda dapat mulai mengirim pesan kepada mereka. Di bagian ini, kita akan membahas pesan 1:1, pesan siaran, dan pesan grup.

Viber untuk Bisnis: Pesan 1-ke-1

Sebagian besar akun bisnis aplikasi perpesanan memblokir semua balasan setelah beberapa waktu menggunakan jendela perpesanan dan tidak menyediakan tanda terima telah dibaca. Chatbot Viber lebih ramah bisnis karena mengizinkan sejumlah pesan terbatas di luar jendela dan menyediakan tanda terima telah dibaca.

Saat Anda mengirim pesan, Anda berharap tahu apakah pesan itu terkirim, bukan? Untungnya, Viber mengirimkan status pesan melalui platform perpesanan bisnis yang terhubung sehingga Anda dapat melihat apakah pesan telah terkirim, terbaca, atau gagal terkirim.

Selain itu, beberapa akun bisnis aplikasi perpesanan akan menandai pesan yang dikirim pelanggan sebagai telah dibaca secara otomatis, sehingga mereka mungkin kesal jika Anda tidak segera merespons. Pesan dari akun bisnis Viber akan ditandai sebagai terkirim tetapi tidak terlihat.

Viber untuk Bisnis: Pesan Siaran

Setelah Anda memahami pesan 1:1, Anda dapat mulai menjelajahi pesan massal dengan Viber. Pastikan platform perpesanan bisnis Anda yang terhubung memiliki fungsi siaran.

Ingatlah bahwa Anda hanya dapat mengirim pesan ke kontak Viber yang telah mengirim pesan kepada Anda terlebih dahulu. Viber tidak membatasi konten siaran Anda. Namun, Anda akan dikenakan biaya untuk pesan yang melebihi batas bulanan Anda.

Ingatlah untuk berhati-hati dengan siaran, karena kontak Viber dapat memblokir Anda jika mereka merasa menjadi sasaran spam. Jika Chatbot Viber Anda diblokir, Anda akan melihat pesan kesalahan seperti: Gagal mengirim pesan. Pengguna tidak berlangganan lagi.

Viber untuk Bisnis: Pesan Grup

Selain mengirimkan siaran, Anda mungkin ingin mengadakan diskusi interaktif dengan sekelompok besar pelanggan untuk berbagi informasi dan mendapatkan umpan balik. Viber memiliki tiga opsi pesan grup: Grup, Saluran, dan Komunitas.

Grup Viber

Grup dibatasi hingga 250 anggota dan bot Viber tidak dapat bergabung atau menjadi tuan rumah grup. Namun, Anda dapat memulai grup dengan akun Viber pribadi dengan nama bisnis Anda.

Ini dapat digunakan oleh usaha mikro atau untuk berkomunikasi dengan kelompok pelanggan yang lebih kecil.

Saluran Viber

Saluran merupakan pilihan untuk komunikasi grup satu arah dari suatu bisnis, dan tidak tersedia di semua negara. Mereka dapat memiliki jumlah anggota yang tidak terbatas. Hanya admin yang dapat mengirim postingan pada saluran, namun anggota dapat menanggapi jajak pendapat atau kuis.

Ketika mencapai jumlah anggota tertentu, yang tidak ditentukan oleh Viber, Saluran dapat menjadi Saluran publik. Artinya, video tersebut dapat dicari di Google dan orang yang bukan anggota dapat melihat pratinjau saluran tersebut.

Komunitas Viber

Komunitas, yang telah kami sebutkan di atas,  mirip dengan Saluran karena memiliki jumlah anggota yang tidak terbatas. Tidak seperti Saluran, mereka memungkinkan komunikasi dua arah, yang meningkatkan interaksi tetapi memerlukan upaya moderasi.

Cara Menggunakan Viber untuk Bisnis untuk Pemasaran, Penjualan, dan Dukungan

Sekarang setelah Anda tahu cara mendapatkan kontak dan mengirim pesan kepada mereka, mari kita lihat sekilas beberapa aplikasi untuk Viber Chatbots yang terhubung ke respond.io. Dengan Viber, Anda memiliki banyak pilihan untuk kasus penggunaan pemasaran, penjualan, dan dukungan.

Viber Bisnis untuk Pemasaran

Karena Viber memiliki lebih sedikit batasan pada pesan promosi daripada aplikasi perpesanan lainnya, mudah digunakan untuk pemasaran. Bahkan dengan batasan baru pada pesan gratis, biayanya masih relatif rendah.

Dengan akun Viber Anda yang terhubung ke respond.io, Anda dapat menyiarkan pesan promosi ke Kontak untuk memberi tahu mereka tentang produk baru dan penawaran terkini.

Anda juga dapat berinteraksi dengan anggota di Komunitas Viber dengan menyelenggarakan aktivitas seperti kontes atau hadiah. Dorong anggota komunitas untuk berbagi tentang merek Anda dengan stiker promosi.

Viber Bisnis untuk Penjualan

Tenaga penjualan ingin menjangkau prospek di tempat yang paling memungkinkan mereka terlibat. Jika banyak prospek ada di Viber, itulah tempat terbaik untuk menghubungi mereka.

Chatbot Viber yang terhubung ke respond.io memungkinkan Anda mengatur otomatisasi untuk memperpendek siklus penjualan Anda dengan menjawab pertanyaan secara cepat dan mengkualifikasi prospek. Selain itu, Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengintegrasikan kotak masuk Viber Anda dengan CRM atau perangkat lunak pengayaan data.

Viber Business untuk Dukungan

Akun bisnis Viber Anda adalah cara hebat untuk menyediakan dukungan pelanggan bagi mereka yang sering menggunakan aplikasi tersebut. Saat seseorang memiliki permintaan dukungan, kemungkinan besar mereka akan mengirimkan pesan pertama, sehingga Anda dapat membalasnya tanpa biaya dalam sesi pengiriman pesan.

Saat Anda terhubung ke respond.io, Anda dapat memberikan dukungan yang lebih cepat dengan pesan otomatis, mendapatkan gambaran lengkap tentang riwayat obrolan pelanggan, mengirimkan survei kepuasan pelanggan, dan banyak lagi.

Apakah Anda siap memulai Viber untuk bisnis? Daftar untuk uji coba gratis dengan respond.io dan hubungkan akun Viber Chatbot Anda hari ini!

Bacaan Lebih Lanjut.

Kami telah membahas semua masalah terpenting dalam penggunaan Viber untuk bisnis. Baca artikel ini jika Anda tertarik menggunakan aplikasi perpesanan lain untuk bisnis:

• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang WhatsApp Business

• Panduan Utama Menggunakan Telegram Business

• Panduan Lengkap Menggunakan Kakao untuk Bisnis