CRM TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 4 Langkah, Termasuk Kasus Penggunaan

Apa itu TikTok CRM?

TikTok CRM mengacu pada integrasi alat periklanan dan pengiriman pesan bisnis TikTok dengan sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) - tetapi apa artinya bagi bisnis?

Jika bisnis Anda memasarkan atau menjual di TikTok dan menangani interaksi pelanggan dalam jumlah besar setiap hari, CRM membantu melacak dan memusatkan data. Ini sangat berguna untuk tim agen yang mengelola kontak yang sama.

Karena TikTok dirancang untuk keterlibatan sosial dan bukan pengelolaan data pelanggan, mengintegrasikannya dengan CRM akan mengisi kesenjangan ini. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyederhanakan pengelolaan prospek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengoptimalkan kampanye, dan banyak lagi dari platform terpusat.

Dalam postingan ini, kita akan membahas TikTok CRM, kasus penggunaannya, dan cara menyiapkannya untuk bisnis Anda.

Mengapa Bisnis Anda Memerlukan Integrasi CRM TikTok

Mengelola interaksi prospek tanpa CRM dimungkinkan, tetapi seiring bertambahnya volume pelanggan, pelacakan percakapan di berbagai saluran menjadi sulit. Semakin banyak pelanggan membuat agen semakin sulit melacak interaksi dan kebutuhan, terutama di berbagai saluran.

Untuk tim di mana obrolan pelanggan ditugaskan berdasarkan ketersediaan atau keahlian agen, menjaga semua orang terinformasi tentang perjalanan pelanggan dan kebutuhan spesifik bisa menjadi tantangan.

Meskipun masalah ini dapat diatasi secara manual, peningkatan skala melewati titik tertentu menjadi tidak efisien. Memasukkan dan memperbarui data pelanggan secara manual memakan waktu dan meningkatkan risiko kesalahan manusia.

Dengan menggabungkan kemampuan jangkauan dan keterlibatan TikTok dengan CRM, bisnis memperoleh manfaat berikut untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih efisien dan personal:

Data Pelanggan Terpusat

Satu sumber kebenaran memastikan semua agen tetap mendapatkan informasi terkini tentang prospek dan kebutuhan pelanggan sekaligus menghilangkan redundansi data dan membuatnya lebih mudah untuk dikelola.

Peningkatan Efisiensi

Dengan data pelanggan yang terpusat, agen dapat mengakses informasi tanpa harus mencari melalui banyak sumber atau bergantung pada orang lain, sehingga mereka dapat fokus pada hal yang penting: berinteraksi dengan pelanggan.

Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Jika agen memiliki akses langsung ke data pelanggan yang akurat, mereka dapat menyediakan layanan yang lebih baik, merespons dengan lebih efektif, dan meningkatkan perjalanan pelanggan—yang mengarah pada rasio konversi yang lebih tinggi dan peningkatan kepuasan purnajual.

Kolaborasi yang Lebih Baik

Akses bersama ke informasi pelanggan terkini memungkinkan agen berkolaborasi dengan lancar. Saat mentransfer pelanggan antar agen, agen baru dapat melanjutkan percakapan tanpa kehilangan konteks.

Keputusan Berdasarkan Data

Data pelanggan yang terpusat menyederhanakan analitik, membantu bisnis membuat keputusan yang tepat, menyempurnakan strategi pemasaran, dan mengoptimalkan kampanye berdasarkan wawasan kinerja.

Hal yang Perlu Diketahui tentang Mengintegrasikan TikTok dengan CRM

Sekarang setelah kita membahas manfaat TikTok CRM, berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan sebelum menerapkannya.

Biaya

Meskipun TikTok Business Messaging gratis, sebagian besar CRM dikenakan biaya. Jika bisnis Anda baru saja dimulai, evaluasilah apakah laba atas investasi sepadan dengan biaya peralatan tambahan.

Kesesuaian

Tidak semua CRM mendukung integrasi TikTok. Beberapa mungkin memerlukan alat pihak ketiga seperti Zapier atau Make untuk terhubung. Pastikan perangkat lunak yang Anda pilih kompatibel sebelum melanjutkan.

Privasi Data

Saat menggunakan integrasi pihak ketiga, pertimbangkan keamanan dan privasi platform. Karena data dibagikan di beberapa sistem, perbedaan dalam standar kepatuhan dapat menjadi masalah, terutama di kawasan dengan peraturan ketat seperti UE.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang perlu dipertimbangkan sebelum mengintegrasikan TikTok dengan CRM, mari jelajahi jenis integrasi yang tersedia.

2 Jenis Integrasi CRM TikTok

Ada dua jenis integrasi CRM TikTok: langsung dan pihak ketiga. Kemampuannya bervariasi tergantung pada perangkat lunak dan dapat berubah di masa mendatang, tetapi inilah yang kami ketahui saat ini.

Integrasi Langsung

Beberapa CRM, seperti Salesforce dan HubSpot, menawarkan integrasi TikTok asli, tetapi dengan fungsionalitas terbatas. Saat ini, integrasi ini hanya mendukung Pembuatan Prospek Iklan TikTok. Ini berarti jika Anda menangkap pelanggan secara organik melalui sumber non-iklan, data mereka tidak akan otomatis tersimpan di CRM Anda.

Keterbatasan lainnya adalah, karena CRM terutama berfokus pada pengelolaan data dan bukan penanganan percakapan, CRM tidak memiliki fitur lanjutan untuk komunikasi pelanggan. Jika pengiriman pesan kepada pelanggan merupakan aspek krusial bisnis Anda, Anda mungkin memerlukan solusi yang lebih komprehensif.

Platform Pihak Ketiga

Untuk bisnis yang membutuhkan lebih dari sekadar tempat untuk menyimpan data pelanggan, platform pihak ketiga seperti respond.io menawarkan alternatif yang lebih tangguh.

Di luar alat percakapan tingkat lanjut, otomatisasi, dan AI, respond.io dapat berfungsi sebagai CRM atau disinkronkan dengan CRM populer seperti HubSpot dan Salesforce, menawarkan yang terbaik dari kedua dunia—basis data pelanggan terpusat dengan kemampuan pengiriman pesan yang canggih.

Dengan menggunakan respond.io dengan TikTok Business Messaging, Anda dapat mengelola volume pesan yang tinggi secara efisien sambil memanfaatkan alat-alat terdepan di industri untuk meningkatkan percakapan dan keterlibatan pelanggan untuk bisnis Anda.

Ingin tahu cara mengaturnya? Teruslah membaca!

Cara Menyiapkan CRM TikTok untuk Bisnis Anda

Di bagian ini kami akan membahas cara mengatur integrasi CRM TikTok Anda.

Langkah 1: Siapkan Akun Bisnis TikTok Anda

Pertama, Anda harus mengubah Akun TikTok Anda menjadi Akun Bisnis jika Anda belum melakukannya. Instruksi yang lebih rinci tersedia di sini.

1. Buat akun TikTok jika Anda belum punya.
2. Buka halaman Profil Anda.
3. Ketuk Menu > Pengaturan dan Privasi.
4. Buka Akun.
5. Ketuk Beralih ke Akun Bisnis.

Anda juga perlu mengaktifkan pesan langsung dari semua orang untuk memastikan semua orang dapat menghubungi Anda.

1. Buka halaman Profil Anda.
2. Ketuk Menu > Pengaturan dan Privasi.
3. Buka Akun > Privasi.
4. Ketuk Pesan langsung.
5. Di Izinkan pesan langsung dari pilih Semua orang.

Langkah 2: Pilih CRM

Menghubungkan Akun Bisnis TikTok Anda ke CRM cukup mudah, tergantung pada CRM Anda, tetapi langkah-langkah umumnya adalah:

1. Masuk ke akun Pengelola Iklan TikTok Anda.
2. Klik pada Alat > Prospek.

3. Klik Hubungkan CRM di kiri atas.

4. Ikuti langkah-langkah di layar.

Instruksi lebih lanjut dapat ditemukan di situs resmi TikTok . Jika Anda menghubungkan TikTok ke solusi pihak ketiga seperti respond.io, lanjutkan ke bagian berikutnya.

Langkah 3: Hubungkan TikTok Business ke respond.io

Anda memerlukan Akun Bisnis TikTok untuk menghubungkannya dengan respond.io.

1. Masuk ke respond.io.
2. Buka Pengaturan > Saluran.
3. Klik Tambahkan Saluran.
4. Cari TikTok dan klik Hubungkan.

5. Klik Hubungkan Akun Bisnis TikTok Anda.

6. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses koneksi.

Untuk petunjuk lebih rinci, kunjungi Pusat Bantuan kami.

Langkah 4: Uji Integrasi

Sekarang, pastikan integrasi Anda berjalan dengan benar. Gunakan akun TikTok terpisah untuk mengirim pesan ke Akun Bisnis TikTok yang terhubung ke respond.io.

Percakapan akan muncul di respond.io, yang memungkinkan Anda membalas langsung dari platform. Pastikan Anda merespons dalam waktu 48 jam, karena jendela pengiriman pesan TikTok akan mencegah balasan di luar jangka waktu tersebut.

Selamat, integrasi Anda sekarang selesai! Mulai saat ini, semua kontak yang mengirimi Anda pesan—baik secara organik maupun melalui iklan—akan ditambahkan ke basis data kontak Anda.

Jika Anda menggunakan CRM seperti Hubspot atau Salesforce, untuk mengelola data pelanggan Anda, Anda juga dapat menghubungkannya ke respond.io untuk menjaga agar data pelanggan Anda tetap sinkron. Cari tahu lebih lanjut di Pusat Bantuan kami.

Kasus Penggunaan Setelah Menghubungkan TikTok ke CRM

Pemasaran

Karena TikTok Business tidak memungkinkan bisnis untuk memulai percakapan dengan pelanggan, Anda harus menjalankan iklan atau memposting konten yang mendorong mereka untuk menghubungi Anda terlebih dahulu. Setelah mereka melakukannya, balas dengan cepat untuk mempertahankan keterlibatan.

Iklan TikTok adalah cara ampuh untuk menarik prospek dan pelanggan baru. Dengan menjalankan kampanye iklan yang bertarget, bisnis dapat menjangkau audiens tertentu berdasarkan minat, perilaku, dan demografi. Pembuatan Prospek Iklan TikTok juga memungkinkan pengguna untuk mengirimkan detail kontak mereka tanpa meninggalkan TikTok, sehingga memudahkan dalam menjaring calon pelanggan.

Gunakan jendela pesan 48 jam untuk menjawab pertanyaan, mengirim penawaran promosi, dan memperkenalkan merek Anda. Arahkan pelanggan ke situs web resmi, dorong pendaftaran ke milis atau buletin, dan arahkan mereka ke saluran penjualan Anda untuk keterlibatan jangka panjang.

Penjualan

Otomatisasi kualifikasi prospek dan pastikan hanya prospek yang memenuhi syarat yang dikirim ke agen penjualan Anda. Manfaatkan kotak masuk multi-pengguna untuk memungkinkan tim Anda menangani pertanyaan masuk secara efisien. Ubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dengan memberikan respons tepat waktu dan relevan yang memandu mereka melalui proses penjualan.

Keterlibatan Pelanggan

Pertahankan keterlibatan pelanggan dengan membagikan konten secara berkala yang mendorong pengguna TikTok untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda. Pastikan dukungan yang lancar dengan memudahkan pelanggan menghubungi tim Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan.

Gabungkan Kekuatan TikTok dan Respond.io untuk Mempercepat Hasil Bisnis

🚀 Berita Besar! Iklan Pesan Instan TikTok kini aktif di APAC dan dalam versi Beta untuk LATAM! Kini, bisnis dapat terhubung dengan prospek TikTok di WhatsApp dan Messenger untuk menawarkan konsultasi, menjadwalkan janji temu, dan menutup penjualan—semuanya dalam satu percakapan.

🔥 Penawaran Eksklusif: Dapatkan diskon 50% untuk pembelanjaan Iklan Pesan Instan TikTok saat Anda terintegrasi dengan respond.io dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk percakapan.

Pesan konsultasi hari ini!

Bacaan lebih lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, Anda mungkin juga menyukai blog terkait berikut ini:

• Panduan Lengkap TikTok untuk Bisnis

• Cara Menjual di TikTok: Ubah Gulir Menjadi Penjualan dengan TikTok Shop dan Lainnya

• Tingkatkan Iklan Pesan TikTok di Respond.io