Chatbot TikTok: Cara Menyiapkannya dalam 5 Langkah dan Kasus Penggunaan

TikTok adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk melibatkan banyak pelanggan, menghasilkan prospek, dan mendorong penjualan. Akan tetapi, mengelola percakapan dalam skala besar bisa sangat membebani. Di sinilah chatbot TikTok berperan. Dalam panduan ini, kita akan menjelajahi apa itu chatbot TikTok dan cara kerjanya, fungsi chatbot, cara membuatnya di respond.io, dan kasus penggunaannya.

Apa itu Chatbot TikTok?

Chatbot TikTok adalah asisten pengiriman pesan otomatis yang berinteraksi dengan pengguna di TikTok. Hal ini dilakukan dengan menggunakan kecerdasan buatan atau aturan terprogram yang terhubung dengan obrolan bisnis TikTok melalui TikTok Business Messaging API. Chatbot dapat membantu bisnis menangani pesan bervolume tinggi untuk berbagai kasus penggunaan tanpa campur tangan manusia. Itulah yang akan kita lihat selanjutnya.

Apa yang Dapat Dilakukan Chatbot TikTok?

Chatbot TikTok melayani berbagai fungsi bisnis, menjadikannya alat penting bagi merek yang ingin memperlancar komunikasi, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong konversi.

Berikut ini adalah beberapa kemampuan utama mereka:

Jawab FAQ

Pelanggan sering mengajukan pertanyaan berulang tentang harga, ketersediaan produk, lokasi toko, detail pengiriman, dan banyak lagi. Sebuah chatbot dapat langsung memberikan jawaban-jawaban ini, memastikan waktu respons yang cepat sekaligus membebaskan agen manusia untuk mengerjakan tugas-tugas yang lebih kompleks.

Jawab Pertanyaan Kompleks dengan AI

Bagi bisnis yang memanfaatkan chatbot bertenaga AI seperti Respond AI, chatbot tidak sekadar memberikan respons yang telah ditentukan sebelumnya—tetapi juga dapat menganalisis pertanyaan pelanggan, menarik informasi dari basis pengetahuan, dan memberikan balasan yang cerdas dan sesuai konteks.

Misalnya, jika pelanggan bertanya tentang perbandingan produk di TikTok ShopAnda, chatbot AI dapat mengambil detail yang relevan dan menawarkan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pengguna.

Kualifikasi Prospek

Chatbot dapat menyaring prospek potensial dengan mengajukan serangkaian pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya. Ia dapat menilai apakah pelanggan benar-benar berminat untuk membeli dan mengumpulkan rincian penting seperti anggaran, preferensi, dan urgensi sebelum meningkatkan prospek potensial ke agen penjualan.

Pemesanan Janji Temu

Bisnis berbasis layanan, seperti salon kecantikan, klinik, dan konsultan, dapat menggunakan chatbot TikTok untuk menjadwalkan janji temu. Chatbot dapat menampilkan slot yang tersedia, mengonfirmasi pemesanan, dan mengirimkan pengingat tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Panduan Pembelian

Chatbot dapat bertindak sebagai asisten belanja virtual, membantu pengguna menemukan produk. Jika Anda mengintegrasikan chatbot AI TikTok, Anda dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi dan memandu pelanggan melalui proses pembayaran. Hal ini dapat meningkatkan rasio konversi di TikTok secara signifikan.

Sebelum Anda dapat menerapkan chatbot TikTok untuk melakukan tugas, Anda memerlukan dua hal sebelum dapat melakukannya.

Prasyarat Chatbot TikTok

Sebelum Anda dapat menyiapkan Chatbot TikTok, Anda memerlukan beberapa alat untuk memulainya.

1. Akun Bisnis TikTok

Hanya Akun Bisnis TikTok yang dapat mengintegrasikan chatbot. Jika saat ini Anda memiliki akun pribadi, Anda harus beralih ke Akun Bisnis melalui pengaturan TikTok Anda. Ini memberi Anda akses ke fitur-fitur seperti Iklan TikTok.

2. Platform Pesan Terhubung

Untuk mengaktifkan fungsionalitas chatbot, Anda harus menghubungkan Akun Bisnis TikTok Anda ke platform pengiriman pesan seperti respond.io, dan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI. Hal ini memberi bisnis fungsionalitas tambahan seperti mengotomatisasi proses dan membangun chatbot.

Lihat bagaimana Anda dapat menghubungkan TikTok ke respond.io, perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI:

Setelah kedua prasyarat ini terpenuhi, Anda siap membangun chatbot Tiktok Anda. Kita akan melihatnya selanjutnya.

Cara Menyiapkan Chatbot TikTok di Respond.io dalam 5 Langkah

Dengan respond.io, Anda dapat membuat chatbot AI untuk kebutuhan Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu menggunakan Pembuat otomatisasi alur kerja untuk mengonfigurasi chatbot Anda. Anda dapat melakukan ini dalam lima langkah.

Langkah 1: Pilih Template Tugas: Agen AI Penjualan dan Dukungan

Navigasi ke Modul Alur Kerja, lalu pilih templat Agen AI Penjualan dan Dukungan .

Langkah 2: Tambahkan Cabang Baru

Untuk menangani pesan masuk dari TikTok secara khusus, Anda perlu menambahkan Cabang baru. Pilih Saluran Berinteraksi Terakhir, atur operator ke sama dengan dan pilih saluran TikTok Anda.

Langkah 3: Konfigurasikan Pengaturan Agen AI

Anda dapat mengonfigurasi Agen Respond AI dengan mengisi tujuan, persona, dan sumber pengetahuan secara manual. Alternatifnya, Anda dapat menggunakan AI Agent Builder tempat Anda dapat mengonfigurasi AI Agent dengan antarmuka obrolan sederhana.

Dengan pengoptimalan ini, chatbot akan memberikan respons yang dipersonalisasi dan berdasarkan konteks, bukan balasan umum.

Langkah 4: Tambahkan Kirim Acara Saluran Bawah TikTok Langkah

TikTok menyediakan Lower Funnel Events untuk melacak interaksi yang menghasilkan konversi. Menambahkan langkah ini memastikan bahwa tindakan pelanggan—seperti pengiriman formulir, pembelian, atau pemesanan—dicatat sebagai peristiwa konversi yang terukur.

Ini penting bagi bisnis yang ingin melacak efektivitas chatbot dan mengoptimalkan strategi periklanan TikTok mereka.

Langkah 5: Uji dan Publikasikan Alur Kerja Anda

Sebelum ditayangkan, jalankan percakapan uji coba untuk memverifikasi bahwa chatbot merespons dengan benar. Uji masukan pengguna yang berbeda untuk memastikan bahwa:

• Chatbot mengenali pertanyaan umum

• Respon AI akurat dan relevan

• Chatbot mengarahkan percakapan dengan benar bila diperlukan

Setelah pengujian selesai, publikasikan chatbot Anda dan mulailah berinteraksi dengan pengguna TikTok secara otomatis!

Gabungkan Kekuatan TikTok dan Respond.io untuk Mempercepat Hasil Bisnis

🚀 Berita Besar! Iklan Pesan Instan TikTok kini aktif di APAC dan dalam versi Beta untuk LATAM! Kini, bisnis dapat terhubung dengan prospek TikTok di WhatsApp dan Messenger untuk menawarkan konsultasi, menjadwalkan janji temu, dan menutup penjualan—semuanya dalam satu percakapan.

🔥 Penawaran Eksklusif: Dapatkan diskon 50% untuk pembelanjaan Iklan Pesan Instan TikTok saat Anda terintegrasi dengan respond.io dan mengoptimalkan kampanye Anda untuk percakapan.

Pesan konsultasi hari ini!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati membaca artikel ini, bacalah blog TikTok dan chatbot berikut untuk mempelajari lebih lanjut:

• Cara Mengotomatiskan Percakapan Pelanggan di TikTok

• Panduan Iklan TikTok: Semua yang Perlu Anda Ketahui

• Strategi Chatbot Terbaik untuk Menghasilkan Leads