Balasan Otomatis Telegram: Panduan Praktis [Januari 2024]

Telegram adalah salah satu aplikasi perpesanan paling populer yang digunakan oleh bisnis di seluruh dunia. Jika bisnis Anda menggunakan Telegram untuk berkomunikasi dengan pelanggan, Anda telah datang ke tempat yang tepat. Dalam postingan blog ini, kami akan mengajarkan Anda cara mengatur bot Telegram dan pesan balasan otomatis dengan otomatisasi Alur Kerja respond.io. Anda juga akan menemukan daftar contoh balasan otomatis Telegram yang berguna!

Mengapa Menggunakan Balasan Otomatis Telegram?

Pelanggan tidak suka menunggu atau merasa diabaikan saat mereka mengirim pesan kepada bisnis. Mereka mengharapkan balasan yang cepat dan tepat, itulah sebabnya kebanyakan dari mereka lebih suka menggunakan saluran pesan seperti Telegram daripada email.

Respons yang terlambat meninggalkan kesan buruk terhadap merek dan menyebabkan bisnis kehilangan prospek berharga kepada pesaing yang membalas tepat waktu. Lebih jauh lagi, tidak semua bisnis mampu memiliki agen yang menjawab pertanyaan pelanggan dengan mudah 24/7.

Jadi, apa cara terbaik untuk menangani percakapan masuk untuk pengguna Telegram Business ? Jawabannya adalah balasan otomatis Telegram - pesan otomatis yang dipicu sebagai respons terhadap pemberitahuan Telegram yang masuk.

Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan balasan otomatis di Telegram:

1. Buatlah kesan pertama yang baik

Pelanggan di saluran perpesanan mengharapkan respons cepat terhadap pesan mereka. Berikan kesan pertama yang baik, bahkan setelah jam kerja, dengan menyapa pelanggan Anda dengan nada yang ramah dan penuh perhatian.

2. Kelola ekspektasi waktu respons

Dalam skenario di mana tidak ada agen yang tersedia, Balasan Otomatis Telegram membantu menetapkan ekspektasi yang benar dengan memberikan pelanggan perkiraan waktu respons.

3. Kumpulkan data pelanggan

Survei pra-obrolan memungkinkan Anda dengan mudah mengumpulkan data pelanggan untuk identifikasi kontak atau tindak lanjut agen. Hal ini menghilangkan kebutuhan bagi agen untuk mengajukan pertanyaan pengantar, sehingga mengurangi beban kerja mereka selama percakapan.

Hasilnya, jawaban otomatis Telegram membantu meningkatkan kepuasan pelanggan karena kontak merasa diberikan perhatian.

Namun, perlu diingat bahwa balasan otomatis di Telegram hanya dapat digunakan untuk respons awal terhadap pesan pelanggan. Jika Anda ingin menindaklanjuti pesan berikutnya, pertimbangkan untuk menggunakan AI Percakapan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dari awal hingga akhir.

Sekarang setelah Anda mengetahui dasar-dasarnya, kami akan memandu Anda melalui proses pengaturan pesan balasan otomatis Telegram di respond.io.

Cara Mengatur Balasan Otomatis di Telegram

Ada satu hal penting yang harus Anda ketahui: Aplikasi Telegram tidak menyertakan fitur balasan otomatis. Anda perlu membuat Bot Telegram untuk mengirim pesan balasan otomatis dan menghubungkannya ke platform perpesanan seperti respond.io.

Cara Mengatur Balasan Otomatis di Telegram dengan Respond.io.

Untuk menyiapkan balasan otomatis pada respond.io, kami akan menggunakan Alur Kerja untuk membangun otomatisasi yang kuat dan fleksibel. Semuanya dimulai dengan masuk ke akun respond.io Anda.

Setelah Anda membuat bot Telegram, waktunya untuk mengatur balasan otomatis Telegram. Berikut panduan kami untuk mengaturnya di respond.io:

1. Buka ke pembangun otomatisasi Modul Alur Kerja. Klik +Tambah Alur Kerja.

2. Pilih Percakapan Dibuka sebagai Pemicu Alur Kerja. Kemudian, pilih Sumber sama dengan Kontak sebagai Kondisi Pemicu.

3. Tentukan kapan balasan otomatis harus dipicu. Untuk melakukannya, tambahkan LangkahTanggal & Waktu dan tentukan jam kerja Anda.

Anda dapat mengirim:

• Pesan selamat datang selama jam kerja

• Pesan pesan tidak ada di luar jam kerja.

4. Tambahkan Langkah Kirim Pesan di setiap cabang. Kemudian, pilih Telegram sebagai Saluran.

5. Tulis balasan otomatis selamat datang dan pesan tidak ada.

6. Klik Terbitkan.

Dan Anda sudah siap! Untuk mengumpulkan informasi dari prospek Anda, Anda dapat menambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan ke Alur Kerja Anda. Anda bahkan dapat mengkualifikasi prospek Anda secara otomatis berdasarkan informasi yang diperoleh dari pertanyaan.

Sekarang, hanya tinggal satu pertanyaan lagi - apa yang harus Anda tulis dalam balasan otomatis Telegram Anda? Mari kita lihat beberapa contoh praktis pesan balasan otomatis yang dapat Anda manfaatkan.

15 Contoh Balasan Otomatis Telegram yang Menginspirasi.

Saat menulis balasan otomatis untuk Telegram, pesan salam yang ramah dan mudah didekati biasanya cukup berhasil. Namun, Anda dapat meningkatkan layanan Anda dengan menyiapkan pesan jauh atau pesan pengumpulan prospek sebagai gantinya.

Apa pun preferensi Anda, kami menyediakan 15 contoh balasan otomatis Telegram yang bisa Anda gunakan untuk bisnis.

Pesan Selamat Datang

Lima pesan balasan otomatis Telegram untuk menyapa pelanggan:

1. “👋 Selamat datang di [nama bisnis]. Apa yang bisa kami lakukan untuk Anda?”

2. “Hai, senang mendengar kabarmu. Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?🙂”

3. "Halo! Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Silakan beritahu kami bagaimana kami dapat membantu Anda.”

4. “Hai! Senang melihat Anda di sini. Bagaimana kami bisa membantu Anda?”

5. "Hai, yang di sana! Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Kami senang membantu Anda hari ini.”

Pesan Jauh

Lima pesan balasan otomatis Telegram untuk mengelola ekspektasi waktu respons:

6. “Hai! Sayangnya, tidak ada agen yang tersedia saat ini. Kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda paling lambat [waktu]. ⏱ ”

7. “Terima kasih telah menghubungi kami! Anda akan menerima balasan dalam waktu 24 jam. Sementara itu, Anda dapat memeriksa bagian FAQ kami di sini [URL].”

8. “Halo! Kami tutup saat ini, tetapi kami telah menerima pesan Anda. Seorang agen akan menghubungi Anda segera setelah kami kembali. Terima kasih atas kesabaran Anda. 🙏”

9. "Terima kasih telah menghubungi kami! Kami sedang tidak ada di tempat untuk saat ini, tetapi kami berjanji akan segera menghubungi Anda kembali."

10. "Hai! Kami telah menerima pesan Anda. Anda dapat mengharapkan respons dalam [waktu]."

Pesan Penangkapan Prospek

Lima pesan balasan otomatis Telegram untuk mendapatkan prospek:

11. “Halo! Kami telah menerima pesan Anda dan akan segera menghubungi Anda kembali. Bisakah Anda memberi tahu jabatan dan nama perusahaan Anda?”

12. “Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]! Silakan tinggalkan nama Anda dan nama perusahaan di bawah ini. Seorang agen akan menemani Anda 🔜.”

13. “Selamat datang di [nama bisnis]. Bolehkah kami mendapat alamat email Anda? 📧”

14. “Terima kasih atas minat Anda pada [nama bisnis]! Bisakah Anda memberi tahu kami alamat email Anda?

15. "Hai, yang di sana! Kami sangat senang menerima pesan Anda. Silakan bagikan nama, jabatan, dan nama perusahaan Anda. Kami akan segera menghubungi Anda kembali!”

Respond.io memungkinkan Anda menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan terbaik pada platform AI Percakapan dengan alat seperti Alur kerja, kotak masuk yang dapat disesuaikan dan alat analitik canggih. Cobalah platform perpesanan terkemuka ini. Daftar akun gratis hari ini!

Bacaan Lanjutan

Apakah Anda menganggap artikel ini bermanfaat? Jika demikian, bacaan berikut mungkin juga menarik bagi Anda:

• Balasan Otomatis Instagram: Panduan Praktis

• Balasan Otomatis Facebook Messenger: Panduan Praktis

• Telegram Business: Panduan Lengkap