Siaran SMS: Panduan Praktis [Maret 2023]

Dengan rasio pembukaan 98%, SMS adalah salah satu alat pemasaran terbaik untuk bisnis. Jika Anda baru dalam pemasaran SMS, undang-undang pesan teks mungkin sulit dipahami. Dalam artikel ini, kita akan membahas apa saja yang perlu diperhatikan saat mengirim siaran SMS, serta cara mengirim siaran SMS dengan perangkat lunak pemasaran SMS.

Ingin tahu cara mengatur SMS untuk bisnis Anda? Pelajari cara memilih Mitra SMS dan cara mendapatkan akun SMS di sini.

Mengapa Pemasaran SMS Sulit

Apa itu Pemasaran SMS

Pemasaran SMS adalah strategi promosi di mana bisnis mengirimkan siaran SMS ke pelanggan mereka. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada kupon, pemberitahuan penjualan, dan pengumuman peluncuran produk.

Meskipun ide pemasaran SMS mungkin tampak mudah, penerapannya tidaklah mudah. Pesan SMS memiliki batas 160 karakter, yang membuatnya sulit untuk memuat semua informasi dan tautan dalam satu pesan tunggal.

Namun tantangan sesungguhnya dari pemasaran SMS adalah memahami undang-undang pengiriman pesan teks - layanan siaran SMS diatur oleh pemerintah dan operator, yang tidak terlalu transparan dengan apa yang diizinkan dan apa yang tidak untuk SMS massal.

Meskipun adanya tantangan ini, SMS adalah salah satu saluran pemasaran terpopuler yang digunakan banyak perusahaan. Berikut adalah alasan mengapa pemasaran SMS layak dilakukan.

Mengapa Pemasaran SMS Itu Layak?

Ada banyak alasan mengapa perusahaan Anda harus menerapkan pemasaran SMS. SMS adalah bentuk komunikasi yang paling populer, dan memiliki rasio baca dan klik yang luar biasa.

SMS ada di mana-mana - siapa pun di dunia yang memiliki telepon seluler dapat menerima SMS. Aplikasi pesan instan mungkin tidak dipasang di setiap ponsel, tetapi SMS dipasang. Saat ini, ada lebih dari 5 miliar pengguna SMS di seluruh dunia.

Tidak seperti email pemasaran yang sering berakhir di folder sampah, orang benar-benar membaca pesan SMS. SMS memiliki rasio pembukaan yang tak tertandingi sebesar 98% - di mana 90% dibaca dalam waktu 3 detik! Hal ini membuat SMS ideal untuk mengirimkan penawaran yang sensitif terhadap waktu.

Ditambah lagi, SMS memiliki rasio klik-tayang yang mencengangkan sebesar 40%. Sebagai perbandingan, email memiliki rasio klik-tayang sebesar 2%. Jika Anda masih belum yakin bahwa SMS adalah alat komunikasi terbaik untuk bisnis Anda, berikut adalah kisah sukses pemasaran SMS.

Kisah Sukses Pemasaran Pesan Teks: Kampanye Pemasaran SMS Carl's Jr.

Pada tahun 2013, Carl's Jr meluncurkan salah satu kampanye pemasaran SMS tersukses yang pernah kami lihat. Jaringan makanan cepat saji itu mengirimkan siaran SMS ke pelanggannya, menawarkan paket burger dan kentang goreng seharga $6 dengan harga $2,99 untuk waktu terbatas.

Resep pemasaran SMS Carl's Jr mungkin sederhana, tetapi hasilnya sangat mengesankan. Hampir 20% penerima SMS menebus penawaran mereka. Dan perusahaan tersebut memperoleh $14 untuk setiap $1 yang dibelanjakan pada kampanye SMS!

Ingin membuat kisah sukses pemasaran SMS Anda sendiri? Pelajari segala hal tentang SMS di sini, dan pastikan untuk membaca daftar periksa di bawah ini sebelum mengirim siaran SMS.

Daftar Periksa untuk Mengirim Siaran SMS

Ada 3 pertimbangan kepatuhan utama saat mengirim siaran SMS. Anda perlu membuat pelanggan Anda ikut serta, memastikan mereka tidak memilih keluar dan memilih nomor SMS yang tepat.

Minta Pelanggan Anda Memilih untuk Menerima Siaran SMS

Opt-in berarti memberikan persetujuan tegas untuk menerima siaran SMS. Mengirim SMS yang tidak diinginkan kemungkinan akan mengganggu pelanggan dan berpotensi merusak merek Anda. Di banyak negara, keikutsertaan diwajibkan secara hukum sebelum mengirim siaran SMS.

Metode keikutsertaan yang paling umum adalah keikutsertaan melalui telepon genggam. Sebagai alternatif, keikutsertaan dapat dikumpulkan melalui formulir, sistem telepon otomatis (IVR), atau di titik penjualan (POS). Ingat, memiliki nomor pelanggan tidak berarti mereka telah menyetujuinya.

Keikutsertaan melalui telepon genggam dilakukan melalui obrolan SMS dengan mengirimkan kata kunci ke suatu nomor. Agar tetap patuh, Anda dapat menyiapkan keikutsertaan ganda untuk mengonfirmasi persetujuan pelanggan. Ini bisa semudah membalas dengan YA.

Selain itu, bisnis dapat memperoleh keikutsertaan melalui formulir web atau kertas. Anda harus selalu menyimpan salinan formulir untuk catatan Anda. Pelanggan juga dapat ikut serta melalui IVR dengan menekan angka selama panggilan, atau di POS setelah pembelian dilakukan.

Walaupun memperoleh persetujuan yang jelas dari pelanggan merupakan kunci keberhasilan kampanye pemasaran teks, sama pentingnya untuk menangani penolakan dengan benar.

Apakah Kontak Anda Memilih Keluar dari Daftar Siaran SMS?

Opt-out berarti mencabut persetujuan untuk menerima pesan SMS. Banyak negara memiliki undang-undang yang mengatur penghentian pengiriman SMS. Kegagalan dalam menghormati opsi opt-out tidak hanya akan memengaruhi pengalaman pelanggan Anda tetapi juga dapat membuat bisnis Anda berisiko terkena tindakan hukum.

Opt-out umumnya dilakukan dengan membalas STOP pada pesan SMS. Namun, pelanggan juga dapat memilih tidak ikut serta melalui sarana komunikasi lainnya.

Anda perlu mengeluarkan pelanggan dari daftar siaran SMS ketika mereka mengirimkan kata kunci seperti STOP, END, atau CANCEL. Beberapa Penyedia SMS akan memiliki cara untuk secara otomatis mengeluarkan pelanggan dari daftar ketika mereka mengirimkan kata kunci ini.

Dalam kasus yang jarang terjadi, pembatalan dapat dilakukan melalui formulir web, email, panggilan telepon, atau saluran media sosial. Anda harus selalu menghormati pilihan keluar, terlepas dari cara melakukannya.

Anda sudah mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda dan telah memeriksa ulang bahwa mereka tidak memilih keluar - apa lagi yang harus dilakukan? Sekarang saatnya memeriksa apakah Anda memiliki nomor yang tepat untuk pemasaran SMS.

Apakah Anda Memiliki Nomor yang Tepat untuk Siaran SMS?

Berbagai negara memiliki aturan berbeda tentang nomor yang digunakan untuk pemasaran SMS. Secara umum, Kode Pendek adalah jenis nomor terbaik untuk mengirim siaran SMS sementara kode panjang tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran SMS.

Kode Pendek adalah nomor SMS yang terdiri dari 5 hingga 6 digit. Nomor-nomor ini kurang tunduk pada penyaringan oleh operator dan memiliki kemampuan pengiriman yang lebih tinggi dibanding nomor-nomor lainnya. Oleh karena itu, mereka ideal untuk mengirim SMS massal.

Di sisi lain, SMS yang dikirim dari Kode Panjang disaring secara ketat. Pengiriman mungkin gagal ketika operator mendeteksi siaran SMS yang dikirim dari Kode Panjang. Karena cara kerja penyaringannya ambigu, tidak diketahui berapa banyak SMS yang dapat Anda kirim sebelum menekan filter.

Anda bisa mendapatkan nomor SMS dari Penyedia SMS seperti Twilio, Vonage (sebelumnya Nexmo) & MessageBird. Namun, penyedia SMS tidak menyediakan konsol pesan untuk mengirim SMS massal. Untuk melakukannya diperlukan perangkat lunak pemasaran pesan teks seperti respond.io.

Perangkat Lunak Pemasaran SMS: Menggunakan Integrasi SMS untuk Mengirim Siaran SMS.

Perangkat lunak pemasaran SMS seperti respond.io memungkinkan Anda mengimpor daftar pelanggan yang ada dengan nomor telepon dan mengirim siaran SMS yang ditargetkan. Untuk memulai perangkat lunak penyiaran SMS, daftarkan akun gratis di respond.io .

Cara Menghubungkan Akun Twilio, Vonage, atau MessageBird ke Perangkat Lunak Pemasaran SMS.

Jika Anda tidak memiliki akun SMS, Anda bisa mendapatkannya di Twilio, Vonage atau MessageBird. Banyak penyedia SMS menawarkan uji coba gratis atau kredit gratis untuk membantu Anda memutuskan mana yang paling cocok untuk perusahaan Anda. Kami sarankan Anda membaca panduan ini tentang memilih Penyedia SMS.

Jika Anda sudah memiliki akun SMS Twilio, Vonage, atau Messagebird, Anda dapat terhubung ke respond.io menggunakan kunci API atau token Anda. Lihat dokumentasi kami untuk panduan langkah demi langkah untuk menghubungkan Twilio SMS, Vonage SMS dan MessageBird SMS ke platform.

Cara Mengimpor Daftar Kontak ke Perangkat Lunak Pemasaran SMS

Setelah terhubung ke akun Twilio, Vonage atau Messagebird Anda untuk respond.io, Anda dapat mengimpor Kontak SMS secara massal.   

Sebelum mengirim siaran SMS, Anda harus mengirim Kontak pesan pertama untuk menghubungkan saluran SMS. Untuk menghubungkan Kontak ke saluran SMS, Anda perlu mengirimi mereka pesan individual pertama atau menerima pesan pertama dari mereka.

SMS adalah salah satu saluran yang memungkinkan bisnis mengirimkan pesan pertama. Untuk memulai percakapan 1:1 dengan Kontak Anda, cukup menuju ke modul Pesan.

Setelah Anda mengirim pesan SMS pertama ke Kontak Anda, Anda siap mengirim siaran SMS. Baca terus untuk mengetahui cara mengirim SMS massal dengan respond.io.

Cara Mengatur Siaran SMS dengan Respond.io

Sebelum memulai, mari cari tahu bagaimana Modul Siaran dari respond.io meningkatkan penargetan dan fleksibilitas pengiriman pesan massal. Fitur Segmen Kontak memungkinkan pengguna membuat target audiens yang tepat berdasarkan Bidang Kontak, Tag, atau kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.

Pelanggan yang memenuhi ketentuan ini akan secara otomatis masuk ke Segmen sementara mereka yang tidak lagi memenuhi kriteria akan keluar dari Segmen, memastikan daftar Anda selalu terkini tanpa upaya manual dari tim Anda.

Selain memilih beberapa saluran untuk siaran, Anda juga dapat meningkatkan jangkauan dengan menyiarkan ke Kontak' saluran terakhir yang berinteraksi untuk meningkatkan visibilitas dan tingkat keterlibatan.

Anda juga dapat menyimpan siaran sebagai draf jika belum siap untuk disebarluaskan. Ini memungkinkan Anda untuk mengedit atau menjadwalkan ulang sebelum ditayangkan. Jika paket Anda mendukungnya, Anda dapat menyesuaikan laju pengiriman siaran Anda.

Sekarang setelah Anda memahami manfaatnya, mari pelajari cara mengatur siaran Anda menggunakan respond.io. Pertama, Anda perlu menghubungkan Halaman Facebook Anda ke respond.io. Lalu, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatur siaran Messenger Anda.

Fitur Penjadwalan Siaran akan berguna bagi bisnis dengan klien internasional. Anda tidak ingin mengirim siaran SMS ke pelanggan di dini hari! Pelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik pemasaran SMS di sini.

Siaran SMS: Infografis

Bacaan Lebih Lanjut.

Sekarang Anda tahu cara mengirim siaran SMS dengan perangkat lunak pemasaran SMS. Jika Anda tertarik dengan lebih banyak konten panduan tentang penggunaan aplikasi perpesanan bisnis, kami merekomendasikan artikel berikut:

• Cara Menggunakan Balasan Otomatis Komentar Facebook

• Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda

• Cara Menggunakan Kode Facebook Messenger