Sleekflow vs Respond.io: 6 Fitur Utama yang Dibandingkan

Memutuskan antara Sleekflow vs respond.io untuk mengelola percakapan pesan instan dan melakukan pemasaran serta penjualan melalui obrolan? Secara umum, kedua platform terlihat mirip, jadi mengetahui mana yang dipilih bisa jadi sulit. Kami merinci perbedaan penting beserta pro dan kontra agar Anda dapat membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda.

Sleekflow vs Respond.io: Perbandingan Berdampingan

Saat memilih platform manajemen percakapan, pastikan platform tersebut mendukung saluran yang paling banyak digunakan pelanggan Anda, menawarkan otomatisasi penjualan dan pemasaran untuk membantu Anda berkembang, memberikan dukungan yang cepat saat dibutuhkan dan dapat dipercaya untuk keamanan serta stabilitas tidak peduli berapa banyak pesan yang Anda kirim dan terima.

Pertama-tama, mari kita lihat gambaran umum bagaimana Sleekflow vs. respond.io dibandingkan dalam fitur yang paling penting.

Sleekflow vs Respond.io: Ringkasan

Kemampuan WhatsApp

	Sleekflow	Respond.io
WhatsApp BSP	✅	✅
Katalog WhatsApp	❌	✅
Siaran	✅	✅
API Panggilan Bisnis WhatsApp	❌	✅

Kemampuan Omnichannel

Sleekflow	Respond.io
WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, Telegram, Viber, Webchat	WhatsApp, TikTok, SMS, Facebook Messenger, LINE, WeChat, Instagram, Telegram, Viber, Webchat, Email, Saluran Kustom

Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan

	Sleekflow	Respond.io
Alur Otomatisasi Obrolan	⚠️ (hanya untuk WhatsApp)	✅
Klik untuk Pemicu Otomatisasi Obrolan	✅	✅
Pelacakan Siklus Hidup Prospek	❌ tidak dibutuhkan.	✅
Laporan	⚠️ (terbatas)	✅

Fitur AI

	Sleekflow	Respond.io
AI Agent	❌	✅
Draf Pesan Dibantu AI	✅	✅
Sumber Pengetahuan AI	Bahasa Indonesia:	Unggahan dokumen dan sumber daya web

Stabilitas dan Keamanan Platform

	Sleekflow	Respond.io
ISO 27001	✅	✅
Mendukung Volume Pesan Tinggi tanpa Lag	❌	✅

Dukungan Pelanggan

	aliran ramping	Respond.io
Dukungan Onboarding	⚠️ (terbatas)	✅
Ketersediaan	⚠️ (terutama melalui email, dukungan obrolan terbatas untuk paket tingkat lebih tinggi)	✅ (obrolan langsung 24/5, agen AI 24/7)

Untuk melihat uraian terperinci tentang bagaimana Sleekflow vs respond.io dibandingkan dalam hal paket harga dan nilai investasi Anda dalam suatu solusi, lihat artikel Alternatif Sleekflow kami.

Sleekflow vs Respond.io: Pandangan Mendalam tentang 6 Fitur

Sekarang setelah Anda melihat gambaran umum fitur dasar, kami akan membahas detail manfaat dan keterbatasan Sleekflow vs. respond.io untuk bisnis yang berkembang seperti bisnis Anda.

Sleekflow vs Respond.io: Kemampuan API WhatsApp

Sebagai saluran komunikasi paling populer di banyak negara, WhatsApp adalah keharusan untuk melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Bisnis yang berkembang mendapatkan manfaat dari menggunakan WhatsApp API dibandingkan dengan WhatsApp Business App karena memungkinkan akses multi-pengguna bersama dengan kemampuan siaran dan otomatisasi yang kuat.

Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka depan, Anda perlu menghubungkannya ke platform pesan seperti Sleekflow atau respond.io. Seberapa besar fitur yang dapat Anda gunakan tergantung pada penyedia Anda, jadi penting untuk membuat pilihan yang tepat.

WhatsApp BSP

Baik Sleekflow maupun respond.io adalah Penyedia Layanan Bisnis WhatsApp, yang berarti mereka telah bermitra dengan Meta untuk memberikan akses ke WhatsApp API. Meta mengenakan biaya percakapan untuk pesan yang diinisiasi oleh bisnis tertentu tidak peduli siapa penyedia Anda.

Namun, beberapa penyedia juga mengenakan biaya tambahan untuk nomor WhatsApp, jadi ini adalah faktor penting untuk dipertimbangkan saat memilih BSP.

Sleekflow mengenakan US$15 per bulan untuk setiap nomor telepon WhatsApp Business yang Anda sambungkan.

Respond.io di sisi lain, memungkinkan Anda menghubungkan jumlah nomor telepon WhatsApp Business tanpa biaya tambahan. Prosesnya sederhana, dan tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda jika Anda mengalami masalah.

Integrasi Katalog Meta

Mengirim foto produk melalui WhatsApp membantu pelanggan membuat keputusan lebih cepat. Katalog Meta memungkinkan Anda mengunggah item dan deskripsi ke Meta Business Manager untuk dengan mudah mengirimnya dalam pesan atau menggunakannya dalam iklan yang ditampilkan di Instagram atau Facebook.

gif yang menunjukkan bagaimana integrasi Meta Catalog memungkinkan pengguna untuk mengirim gambar produk katalog melalui respond.io

Namun, tidak semua platform manajemen percakapan terintegrasi dengan Katalog Meta. Sleekflow tidak terintegrasi dengan Katalog Meta tetapi memiliki fitur katalognya sendiri. Respond.io secara langsung terintegrasi dengan Katalog Meta sehingga Anda dapat mengakses gambar katalog langsung dari Meta Business Manager dan mengirimkannya dalam pesan.

Siaran WhatsApp

Salah satu faktor yang dicari banyak pelanggan dalam platform manajemen percakapan adalah kemampuan untuk mengirim siaran atau pesan massal. API WhatsApp penting untuk ini, karena memungkinkan Anda mengirim siaran ke ribuan kontak, sedangkan Aplikasi WhatsApp Business hanya mengizinkan pengiriman siaran ke 256 kontak dalam satu waktu.

Baik Sleekflow maupun respond.io memiliki kemampuan siaran WhatsApp API sehingga Anda dapat mengirim pesan template yang diinisiasi oleh bisnis kepada audiens yang tersegmentasi. Pilih audiens untuk penargetan ulang, promosi, pengingat dan lebih banyak lagi.

API Panggilan Bisnis WhatsApp

Ingin meningkatkan ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara? API Panggilan Bisnis WhatsApp sekarang tersedia dalam versi Beta untuk pengguna di 24 negara, namun Sleekflow tidak mendukungnya.

Respond.io, di sisi lain, adalah bagian dari sejumlah BSP terpilih yang melakukan hal tersebut. Beralih dengan mudah dari obrolan ke panggilan untuk klarifikasi cepat dengan pelanggan dan menutup transaksi lebih cepat.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Sleekflow vs Respond.io: Kemampuan Omnichannel

Walaupun WhatsApp adalah saluran paling populer bagi banyak bisnis, kemampuan omnichannel tetap penting. Platform manajemen percakapan yang ideal memungkinkan Anda mengelola pesan dan berkomunikasi di saluran apa pun, termasuk email dan saluran khusus, tanpa batasan.

Saluran yang Tersedia

Sleekflow memungkinkan pengguna terhubung ke WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, dan Webchat. Meskipun ini mencakup sebagian besar saluran populer, jika Anda menggunakan TikTok, email, atau memerlukan saluran khusus, ini mungkin tidak cukup.

ikon saluran pesan yang didukung respond.io

Respond.io mendukung WhatsApp, Tiktok, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat dan saluran khusus. Untuk saluran kustom, gunakan API pengembang kami untuk menghubungkan respond.io ke saluran mana pun.

Sleekflow vs Respond.io: Otomatisasi Pemasaran dan Penjualan

Untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dan mengelola volume pertanyaan yang masuk melalui obrolan, otomatisasi sangat penting. Berikut adalah cara Sleekflow vs respond.io dibandingkan dalam hal mengotomatisasi pemasaran dan penjualan.

Otomatisasi Obrolan

Baik Sleekflow maupun respond.io memberikan kepada bisnis pembuat otomatisasi tanpa kode yang dikenal sebagai Alur dan Workflows, masing-masing. Sleekflow memungkinkan pengguna untuk menjalankan sejumlah otomatisasi terbatas per bulan; respond.io tidak membatasi jumlah Workflows yang dapat dijalankan.

Meskipun kedua platform meningkatkan kemampuan pemasaran dan penjualan Anda seperti respon instan, pertanyaan kualifikasi, menjawab FAQ dan pemesanan janji, alur kerja Sleekflow hanya mendukung WhatsApp. Workflows respond.io memungkinkan Anda menggunakan otomatisasi canggih ini di berbagai saluran.

Iklan Klik ke Obrolan

Ingin mendapatkan pelanggan baru ke dalam kotak masuk Anda? Iklan klik untuk obrolan adalah cara tercepat untuk mendapatkan audiens yang besar dan terarah untuk mengirimi Anda pesan. Dengan Meta, Anda dapat membuat iklan yang ditampilkan di Facebook dan Instagram yang mengklik ke WhatsApp atau Facebook Messenger.

Baik Sleekflow maupun respond.io memiliki pemicu otomatisasi yang kompatibel dengan iklan klik ke obrolan. Itu berarti Anda dapat mengatur balasan otomatis, melacak seberapa banyak percakapan yang masuk ke platform dari iklan dan lebih banyak lagi.

Respond.io juga mendukung Iklan Pesan TikTok, memungkinkan Anda menjangkau audiens baru di TikTok dan mengonversi mereka melalui iklan.

Manajemen Siklus Hidup Prospek

Untuk memprioritaskan leads, menargetkan kembali pelanggan, dan mengenali penyebab penurunan untuk melakukan perbaikan, penting untuk memahami keseluruhan perjalanan pelanggan. Agen harus memiliki konteks instan saat mereka memasuki obrolan sehingga mereka dapat menyesuaikan percakapan menurut status prospek'.

Sleekflow tidak menawarkan pelacakan siklus hidup yang detail, sehingga leads penting mungkin terabaikan. Juga sulit untuk mengidentifikasi mengapa leads berhenti setelah mereka memulai obrolan.

Gif yang menunjukkan bagaimana respond.io memungkinkan pengguna untuk memberi label dan melacak pelanggan sesuai dengan status mereka dalam perjalanan pelanggan

Dengan fitur Siklus Hidup respond.io's , Anda dapat memberi label prospek menurut status, termasuk Prospek Baru, Prospek Panas, Pelanggan, atau tahap khusus apa pun yang Anda buat. Tahapan yang hilang juga membantu bisnis mengkategorikan prospek yang tidak lagi relevan atau tidak memenuhi syarat, untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, seperti waktu respons, atau untuk mengoptimalkan iklan guna menargetkan prospek yang lebih berkualitas.

Laporan

Saat Anda melakukan pemasaran dan penjualan melalui obrolan, Anda ingin melihat hasil dari upaya Anda, misalnya, dengan melacak seberapa cepat percakapan ditanggapi dan saluran mana yang paling banyak menghasilkan prospek.

Kemampuan pelaporan dan analitik Sleekflow hanya tersedia untuk paket tingkat tertinggi. Paket lanjutan ini memungkinkan Anda melacak jumlah percakapan, kontak baru, waktu respons, serta pesan yang dikirim dan diterima. Anda juga dapat menambahkan filter untuk melakukan analisis yang lebih rinci.

Respond.io, di sisi lain, memiliki kemampuan pelaporan yang kuat yang tersedia untuk paket apa pun sehingga Anda dapat memaksimalkan efisiensi dan berfokus pada saluran yang menghasilkan konversi. Temukan saluran mana yang paling populer di kalangan audiens Anda, kelola beban kerja, lacak kinerja agen dan tim, serta ukur efektivitas siaran.

Sleekflow vs Respond.io: Fitur AI

Sejak kemunculan AI generatif, jumlah platform berbasis AI telah meledak. Semua orang ingin memanfaatkan peluang yang ditawarkan AI, tetapi bagaimana cara terbaik melakukannya? Sleekflow membanggakan kemampuannya dalam AI; bagaimana mereka dibandingkan dengan respond.io?

AI Agent

Sleekflow saat ini tidak menawarkan fitur AI Agent. Respond.io menawarkan AI Agent yang dapat Anda latih dengan sumber pengetahuan Anda sendiri, sehingga Anda dapat membalas pesan 24/7, bahkan saat agen manusia tidak tersedia.

Gunakan agen AI untuk menjawab pertanyaan umum atau bahkan menyelesaikan penjualan. Gunakan otomatisasi Workflows untuk mengarahkan pelanggan kepada agen manusia bila diperlukan.

gif menunjukkan bagaimana cara kerja agen AI respond.io

Bantuan dalam Menyusun Pesan

Baik Sleekflow maupun respond.io menyertakan bantuan berpowered GPT dalam menyusun pesan, untuk respons yang lebih cepat dan lebih akurat. Agen dapat meminta AI untuk menyusun balasan dan memilih untuk mengirimnya apa adanya atau mengeditnya. Mereka juga dapat dengan cepat menyusun pesan dan meminta AI untuk memperbaiki nada atau tata bahasa agar respons tetap konsisten dan profesional.

Belajar dari Dokumentasi Bisnis Anda Sendiri

Respons AI lebih akurat ketika didasarkan pada pengetahuan bisnis Anda sendiri. Sleekflow memungkinkan bisnis untuk mengunggah dokumen untuk melatih AI. Respond.io tidak hanya mendukung pengunggahan dokumen tetapi juga memiliki penjelajahan URL sehingga AI dapat belajar dari seluruh website Anda secara instan.

Sleekflow vs Respond.io: Keamanan dan Stabilitas untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Saat Anda mengembangkan bisnis Anda, keamanan dan stabilitas sangat penting untuk platform apa pun yang Anda pilih. Pelanggaran data dan kerusakan platform dapat berdampak serius pada reputasi Anda. Anda ingin memastikan bahwa data pelanggan Anda tetap bersifat rahasia dan bahwa pesan terus mengalir dengan lancar.

Fitur Keamanan

Baik Sleekflow maupun respond.io adalah bersertifikat ISO 27001, menawarkan 2FA dan memberikan opsi untuk menyembunyikan informasi pelanggan sensitif sehingga Anda dapat merasa yakin semua data aman.

Kemampuan untuk Menangani Volume Pesan yang Tinggi

Sementara Sleekflow mendukung volume percakapan yang rendah dengan baik, platform ini cenderung melambat di bawah tekanan. Bisnis yang menerima volume pesan tinggi lebih memilih respond.io karena infrastrukturnya yang dirancang khusus memproses jutaan pesan setiap hari tanpa downtime.

Ini juga membantu kami menjamin 99,999% keberlangsungan dan keandalan platform, menghindari masalah yang dihadapi platform seperti Sleekflow seperti pemadaman berat, termasuk sebulan downtime untuk WhatsApp Cloud API, Messenger, dan Instagram pada bulan Februari 2024

Sleekflow vs Respond.io: Dukungan Pelanggan

Memulai di platform baru adalah proses pembelajaran, jadi Anda ingin tahu bahwa platform yang Anda pilih dapat mendukung Anda melalui onboarding dan membantu mengoptimalkan pengalaman Anda untuk mencapai kesuksesan. Jika Anda mengalami masalah, Anda tidak ingin meninggalkan prospek dan pelanggan Anda menunggu, sementara Anda menunggu tanggapan dari dukungan. Inilah bagaimana Sleekflow dibandingkan dengan respond.io dalam hal dukungan.

Dukungan Onboarding

Ketika perusahaan Anda memiliki kebutuhan yang kompleks, manajer keberhasilan pelanggan yang berdedikasi dapat membuat perbedaan.

Sleekflow menawarkan dukungan onboarding kepada pelanggan tahunan, tetapi ini hanya mencakup satu jam pelatihan tentang WhatsApp API.

Dengan respond.io, Anda akan mendapatkan dukungan pribadi untuk merencanakan dan menyiapkan Workflows, menghubungkan dengan WhatsApp API, mengintegrasikan dengan alat pihak ketiga, dan lainnya.

Ketersediaan

Sleekflow hanya menawarkan dukungan email kepada pelanggan di paket tingkat rendah dan dukungan obrolan terbatas kepada mereka yang berada di paket tingkat tinggi. Respond.io menawarkan dukungan obrolan langsung 24/5 dan dukungan agen AI 24/7 kepada semua pelanggan, jadi jika Anda memerlukan bantuan, Anda dapat yakin akan mendapatkannya dengan cepat.

Sleekflow vs Respond.io: Buat Pilihan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Sleekflow dan respond.io menawarkan platform serupa yang fokus pada peningkatan pemasaran dan penjualan melalui obrolan. Tetapi, saat Anda menggali lebih dalam ke dalam fitur-fitur, respond.io menonjol sebagai pilihan yang lebih baik, terutama jika Anda memerlukan otomatisasi multisaluran dan dukungan khusus serta berencana untuk mengembangkan.

ikon yang menunjukkan mengapa memilih respond.io dibanding Sleekflow - kemampuan omnichannel, otomatisasi lanjutan, fitur AI dan dukungan pelanggan berkualitas tinggi

Sleekflow tidak memiliki fitur utama seperti integrasi TikTok, Meta Catalogs, otomatisasi multisaluran, dan Agen AI. Dukungan mereka juga terbatas, yang berarti Anda akan menunggu jika Anda memiliki pertanyaan mendesak. Jika Anda mengelola volume pesan yang tinggi, ada juga risiko mengalami keterlambatan yang signifikan.

Respond.io juga mendukung WhatsApp Business Calling API yang baru untuk memberikan nilai lebih bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Bagi bisnis yang ingin berkembang, respond.io memastikan setiap pesan dikirim tepat waktu. Kami menawarkan otomatisasi dan siaran di setiap saluran dan menyediakan dukungan obrolan khusus untuk semua pelanggan kapan saja.

Untuk mendapatkan pengalaman penuh tentang apa yang dapat dilakukan respond.io untuk bisnis Anda, daftarkan diri Anda untuk percobaan gratis atau hubungi kami untuk demonstrasi khusus hari ini.