Cara Mendapatkan Prospek Ritel & Meningkatkan Penjualan melalui Pemasaran Ritel

Kesulitan mendapatkan prospek ritel untuk melakukan pembelian atau mengunjungi toko Anda? Jika produk atau layanan Anda membutuhkan investasi yang signifikan, prospek kemungkinan besar tidak akan membuat keputusan impulsif. Membangun hubungan dengan mereka melalui beberapa percakapan dapat mendorong mereka untuk bertindak.

Kami mendekati proses pembinaan prospek ritel ini dengan kerangka kerja pertumbuhan yang dipimpin percakapan, yang terdiri dari tiga tahap: Menangkap, Mengonversi, dan Mempertahankan. Semua tahap melibatkan interaksi dengan prospek dan pelanggan melalui percakapan menggunakan berbagai taktik dan saluran.

Tahap penangkapan, yang akan menjadi fokus kami dalam posting blog ini, melibatkan mengarahkan prospek ke dalam obrolan melalui iklan, tautan obrolan, dan kode QR, serta situs web atau media sosial Anda saat mereka menjelajahi produk Anda.

Menjual produk ritel bernilai tinggi memerlukan keterlibatan dengan pelanggan di berbagai titik kontak. Pelajari bagaimana bisnis lain seperti milik Anda menangkap prospek ritel dan menginisiasi serangkaian percakapan yang menutup kesepakatan.

Tangkap Prospek Ritel Melalui Iklan Klik untuk Mengobrol.

Iklan sering kali menjadi tempat pertama yang dijumpai prospek untuk mengenal suatu merek. Iklan sangat penting untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan permintaan di antara audiens baru. Sebuah iklan kreatif membantu produk tampil menonjol di antara yang lain sehingga pemirsa mengingatnya.

Kami sarankan untuk menggunakan iklan klik untuk mengobrol guna menarik prospek ke dalam percakapan. Ini akan memungkinkan Anda untuk menangkap informasi kontak mereka sehingga Anda dapat terus menargetkan mereka dengan promosi jika mereka belum siap untuk membeli, atau Anda dapat mengarahkan mereka ke lokasi fisik untuk melihat produk secara langsung.

Pelanggan ritel kami sering menjalankan iklan di Facebook dan Instagram yang mengarahkan ke WhatsApp. Sebagai contoh, satu perusahaan yang menjual barang elektronik mampu menarik ribuan prospek ritel dengan iklan klik untuk mengobrol yang menawarkan penawaran luar biasa.

Prospek diberikan pilihan untuk memilih lokasi terdekat dan diarahkan kepada perwakilan penjualan di cabang tersebut untuk mendiskusikan produk. Agen penjualan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan prospek dan mengarahkan mereka untuk mengunjungi cabang.

Bisnis ini melakukan itu menggunakan otomatisasi alur kerja dari respond.io. Platform ini telah membantu mereka menghubungkan semua agen penjualan untuk menjawab prospek lebih cepat dan mengarahkan mereka ke toko untuk melakukan pembelian.

Satu percakapan dengan insentif yang tepat dapat cukup untuk mempengaruhi calon untuk membeli secara online atau mengunjungi toko Anda. Namun jika tidak, bersiaplah untuk terus terlibat melalui saluran lain.

3 Cara Melibatkan Prospek Ritel Melalui Media Sosial atau Situs Web Anda

Beberapa calon pembeli ritel lebih suka menelusuri produk di media sosial atau situs web Anda sebelum memulai obrolan. Kehadiran media sosial yang aktif dan situs web yang mudah dinavigasi memberi Anda lebih banyak peluang untuk mendapatkan prospek.

Berikut adalah tiga cara untuk menarik prospek baru ke bisnis ritel Anda dan mendorong mereka untuk memulai percakapan.

1 | Tombol Obrolan di Situs Web dan Media Sosial Anda

Prospek yang menemukan produk Anda dengan mengunjungi situs web Anda atau menggulir media sosial sering kali memiliki pertanyaan sebelum melakukan pembelian. Apakah mereka memiliki permintaan penyesuaian atau pertanyaan tentang diskon atau promosi, seharusnya mudah untuk menghubungi Anda.

Pertimbangkan widget obrolan omnichannel di situs web Anda sehingga pengunjung dapat menghubungi Anda di saluran pilihan mereka. Dorong pengikut Anda untuk mengobrol dengan Anda di halaman sosial Anda juga.

Ingatlah bahwa ada nilai yang bisa diperoleh dari setiap interaksi. Membuat opsi obrolan lebih menonjol di situs web Anda merupakan langkah sederhana, dan penerapan ini dapat meningkatkan prospek Anda.

2 | Dapatkan Prospek Ritel dari Acara Belanja Langsung

Untuk produk ritel, Facebook Live Shopping merupakan cara hebat untuk membangun kegembiraan mengenai promosi waktu terbatas dan menarik prospek untuk mengirimi Anda pesan. Ini bekerja baik untuk bisnis yang telah memiliki banyak pengikut.

Salah satu pelanggan kami, sebuah bisnis perhiasan, rutin menyelenggarakan acara belanja langsung untuk memamerkan penawaran terkini. Acara ini berlangsung sekitar satu jam dan menarik lebih dari 2000 pemirsa dan puluhan komentar dan pesan dari prospek.

Untuk barang-barang berbiaya rendah untuk bisnis ini, pelanggan dapat memesan secara daring melalui transfer bank, sedangkan untuk pembelian dalam jumlah besar, mereka dianjurkan untuk mengunjungi lokasi fisik. Perusahaan telah sukses menarik pelanggan dengan penawaran promosi, dan memperoleh keterlibatan berkelanjutan.

Gunakan Live Shopping untuk memberikan pengenalan kepada pelanggan Anda tentang apa yang Anda tawarkan dan meningkatkan interaksi. Manajer Keberhasilan Pelanggan Respond.io Joshua Loo merekomendasikan untuk menyertakan kode promo unik dalam acara langsung baik sebagai insentif maupun untuk digunakan untuk melacak dari mana prospek berasal.

3 | Manfaatkan Influencer di Instagram Stories untuk Memulai Percakapan

Melihat selebriti atau tokoh yang mereka kagumi menggunakan suatu produk membangun asosiasi positif di antara prospek ritel. Faktanya, sebuah penelitian menunjukkan bahwa 40% konsumen melakukan pembelian setelah melihat postingan influencer tentang penggunaan produk tersebut.

Jelas sangat berharga untuk berinvestasi pada influencer, terutama untuk produk-produk bernilai tinggi dan aspiratif. Dan menggunakannya dalam cerita Instagram juga dapat membantu Anda mendapatkan prospek untuk percakapan dengan cepat. Anda dapat melakukan ini dengan balasan cerita. Setiap kali seseorang mengomentari suatu cerita atau bereaksi dengan apa pun selain ❤️, Anda akan mendapatkan informasi kontak mereka dalam obrolan.

Salah satu pelanggan kami yang menjual produk kecantikan memanfaatkan influencer di cerita Instagram dan mendorong pemirsa untuk membalas. Melihat influencer menggunakan produk tidak hanya meningkatkan permintaan karena prospek membayangkan diri mereka menggunakannya tetapi juga mendatangkan prospek yang dapat ditargetkan lebih lanjut.

Tetap Menjadi Pusat Perhatian dengan Siaran Tertarget

Setelah Anda mendapatkan prospek ritel, targetkan mereka dengan promosi yang disesuaikan dengan minat mereka untuk mendorong mereka melakukan pembelian atau mengunjungi toko. Bergantung pada sifat bisnis Anda, Anda mungkin ingin mengarahkan mereka untuk berbicara dengan staf penjualan terlebih dahulu.

Mengirimkan promosi kepada mereka yang telah menunjukkan minat pada produk Anda atau pernah membeli di masa lalu menciptakan rasa urgensi dan membuat pelanggan tetap terlibat.

Misalnya, salah satu pelanggan kami yang menjual parfum mengirimkan siaran ke pelanggan lamanya dan mereka yang telah menghubungi mereka di WhatsApp melalui situs web mereka. Mereka memberi tahu mereka tentang kesempatan untuk mendapatkan diskon khusus yang tidak akan berlangsung lama. Bisnis ini telah meraih keberhasilan melalui metode ini.

Bisnis lain yang menjual produk kecantikan membagi kontak menjadi mereka yang telah membeli sebelumnya dan mereka yang belum melakukan pembelian. Meskipun mereka mengirimkan promosi serupa ke kedua kelompok, mereka mengambil sudut pandang yang sedikit berbeda untuk masing-masing kelompok sehingga pesannya lebih personal.

Tingkatkan Pemasaran Ritel Anda Dengan Percakapan Online

Baik Anda menjual produk Anda terutama secara daring atau luring di toko fisik, percakapan daring akan membantu Anda mengonversi pelanggan lebih cepat. Berinteraksi dengan merek Anda akan menempatkannya di urutan teratas pikiran calon pelanggan saat mereka siap membeli.

Memutuskan apakah akan berfoya-foya dengan barang mewah atau berinvestasi pada barang elektronik atau rumah tangga berkualitas tinggi sering kali memerlukan beberapa interaksi. Keterlibatan yang konsisten dan ketersediaan melalui obrolan mungkin merupakan hal yang diperlukan untuk mendorong keputusan pembelian.

Saat Anda menjaring prospek di berbagai saluran, sebaiknya gunakan platform manajemen percakapan untuk membalasnya tepat waktu dan mengarahkan mereka melalui saluran lebih cepat. Pertimbangkan respond.io bagi bisnis Anda yang sedang berkembang untuk mengelola prospek dan penjualan di seluruh saluran dengan fitur otomatisasi dan AI yang canggih.

Bacaan Lebih Lanjut

Bersemangat untuk mempelajari lebih lanjut tentang mengembangkan bisnis ritel Anda melalui obrolan? Bacalah artikel ini untuk mendapatkan lebih banyak tips dan saran.

• Strategi Ritel Omnichannel: Panduan Praktis

• Transformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp

• Platform Perdagangan Sosial: Panduan untuk Bisnis