Respond AI: Gerbang Menuju Keunggulan Percakapan [Jan 2024]

Respond AI hadir untuk tetap ada! Di blog ini, kami'akan membahas fitur-fitur utamanya, mengungkap manfaatnya, dan menunjukkan kepada Anda bagaimana ia'siap mengubah permainan dalam interaksi pelanggan Anda. Jangan lewatkan perkenalan yang sudah lama ditunggu-tunggu dari Respond AI – ini adalah tiket untuk bisnismu menuju masa depan percakapan yang lebih otomatis!

Keunggulan Penting AI Percakapan dalam Bisnis

Dalam bisnis modern, AI percakapan membentuk kembali cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola operasi. Saat kita menatap tahun 2026, penelitian menunjukkan bahwa satu dari setiap sepuluh interaksi dengan agen layanan pelanggan akan diotomatisasi.

Sebagai contoh, integrasi AI ke dalam pusat kontak diperkirakan akan memberi dampak besar pada anggaran. Pada tahun 2026,'diharapkan dapat mengurangi biaya tenaga kerja agen hingga yang signifikan yaitu $80 miliar.

Menonjolnya AI percakapan dalam mengubah komunikasi bisnis telah menarik banyak penyedia solusi yang ingin ikut serta dalam tren ini. Namun, tidak semua dari mereka memberikan produk yang solid, seperti yang akan kami elaborasikan selanjutnya.

Membuka Jalan untuk Percakapan yang Lebih Baik dengan Respond AI

Gerardo Salandra, CEO respond.io dan ketua The Artificial Intelligence Society of Hong Kong, menekankan peran penting solusi inti dalam membedakan perusahaan dalam pasar yang dipenuhi dengan perangkat lunak AI.

Menurutnya, faktor pembeda terletak pada sistem dasar yang dibangun perusahaan pada awalnya. Ia menyatakan bahwa keberhasilan solusi baru bertenaga AI bergantung sepenuhnya pada kemampuan AI itu sendiri, tanpa infrastruktur cadangan atau pendukung yang dapat diandalkan.

Perspektif Salandra'menggarisbawahi pentingnya solusi inti yang kuat dan mapan seperti respond.io sebagai kekuatan pendorong di balik diferensiasi perusahaan'dalam lanskap yang kompetitif.

Beralih ke dimensi berikutnya dari kemajuan respond.io', tahun 2023 menandai tonggak penting bagi perusahaan dengan peluncuran Respond AI — solusi AI percakapan khusus yang dibuat untuk bisnis yang mencari keunggulan dalam setiap interaksi pelanggan.

Jelajahi Respond AI dan Rangkaian Alatnya

Respond AI memperkuat kemampuan AI percakapan respond.io. Saat ini, ada tiga alat Respond AI yang dapat Anda gunakan: AI Agent, AI Prompts dan AI Assist. Mari kita bahas lebih lanjut.

Agen AI Super Siap Melayani Anda

Agen AI secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan dan pertanyaan yang sering diajukan, turun tangan sebelum agen manusia ditugaskan ke percakapan.

Untuk mulai menggunakannya segera, buka aplikasi respond.io dan navigasikan ke Pengaturan > Respond AI > Agen AI. Di sana, Anda akan menemukan dua Templat alur kerja yang dapat langsung Anda gunakan untuk menguji kemungkinan Agen AI. Namun, kami sarankan Anda membaca terlebih dahulu dua poin berikutnya, yang berisi informasi penting untuk memahami cara memanfaatkan alat ini sebaik-baiknya.

Agen AI Belajar dan Berkembang Melalui Pelatihan

Agen AI harus dilatih dengan informasi yang cukup untuk lebih memahami bisnis Anda dan meningkatkan cakupan dan kualitas respons. Sebagai permulaan, ia dapat menggunakan Cuplikan Anda sebagai referensi untuk menyusun tanggapan langsung, tetapi bukan itu saja.

Anda juga dapat melatihnya dengan sumber pengetahuan, seperti file PDF dan URL situs web. Dengan melakukan hal ini, Anda akan mampu membangun sekutu yang kuat dengan jawaban langsung untuk daftar panjang pertanyaan. Pada pengaturan Respond AI, klik Kelola Sumber Pengetahuan di sudut kanan atas untuk mengunggah sumber pengetahuan.

Agen AI Mengubah Alur Kerja Anda dengan AI Percakapan

Setelah menambahkan sumber pengetahuan yang diperlukan, saatnya untuk memasukkan AI Agent ke dalam Alur Kerja Anda. Dalam Modul Alur Kerja , buat Alur Kerja baru, atur Pemicu dan tambahkan Langkah baru yang disebut Agen AI.

Agen AI akan menjawab pertanyaan menggunakan sumber pengetahuan dan cuplikan yang tersedia. Setelah semua pertanyaan Kontak berhasil dijawab, Kontak akan berpindah ke Langkah Sukses .

Sesuaikan Agen AI Anda di Laci Konfigurasi . Misalnya, Anda dapat menyertakan atau mengecualikan sumber pengetahuan tertentu dan mengizinkan atau membatasi penggunaan Cuplikan. Untuk lebih memperluas cakupan responsnya, izinkan Agen AI Anda membalas di luar sumber pengetahuan tambahan.

Setelah Anda menerbitkan Alur Kerja, Agen AI Anda akan segera mulai membalas pesan masuk. Jika agen manusia perlu mengambil alih percakapan, Alur kerja dapat dihentikan untuk Kontak tertentu untuk menghindari respons yang tumpang tindih dari AI dan agen manusia.

Kami telah membahas dasar-dasar alat yang menarik ini, tetapi Respond AI memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan.

Jadikan Setiap Pesan Berarti dengan Petunjuk AI

Dengan mengklik ikon tongkat ajaib di Konsol Pesan , agen memiliki akses ke daftar Perintah AI untuk langsung mengubah respons mereka sebelum mengirimkannya.

Ada empat Prompt AI default:

• Ubah nada: Ubah nada respons Anda menjadi profesional, ramah, empati, atau lugas

• Terjemahkan: Terjemahkan respons Anda dari satu bahasa ke bahasa lain

• Perbaiki ejaan dan tata bahasa: Perbaiki kesalahan pengetikan dalam respons Anda

• Sederhanakan bahasa: Buat responsnya ringkas dan langsung

Selain itu, Anda dapat membuat Prompt AI khusus Anda sendiri yang akan berperilaku sesuai keinginan Anda.

Satu Klik, Percakapan Lebih Cerdas dengan Bantuan AI

Mengetuk tombol AI Assist pada Konsol Pesan akan menyiapkan respons menggunakan pesan terkini yang Anda'terima. Jika Anda menyukai balasannya, silakan kirimkan. Jika tidak, jangan khawatir—klik ikon jempol ke bawah untuk mengubahnya. Umpan balik ini juga membantu meningkatkan kualitas respons AI Assist dari waktu ke waktu.

Meskipun AI Assist terutama menyusun respons berdasarkan pesan masuk terakhir, ia juga memperhitungkan seluruh percakapan. Riwayat percakapan Anda penting!

AI Assist menyusun respons dari Snippet dan sumber pengetahuan yang Anda perbarui pada pengaturan Respond AI. Dalam situasi yang sama, luangkan waktu untuk menyusun persona AI Assist yang selaras dengan suara merek Anda untuk menentukan perilaku AI Assist.

Tiap respon yang dibuat oleh AI Agent atau AI Assist dan tiap AI Prompt berharga satu kredit Respond AI.

4 Alasan untuk Mulai Menggunakan Respond AI

Kami'telah membicarakan berbagai alat dalam Respond AI, tetapi jika Anda'baru mengenal AI percakapan, Anda mungkin belum mengetahui semua manfaat yang dapat diberikannya bagi bisnis Anda.

Berikut adalah empat cara besar Respond AI dapat meningkatkan operasi bisnis Anda.

Mengurangi Beban Kerja Agen Manusia

Respond AI membantu agen manusia menghemat waktu saat menanggapi percakapan masuk, memberi mereka  lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada tanggung jawab kompleks lainnya. Ini meningkatkan efisiensi proses dukungan pelanggan.

Pastikan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Respond AI memberikan respons berdasarkan logika terprogram, sehingga Anda dapat mengharapkan informasi yang konsisten dan akurat di semua percakapan pelanggan.

Mengatasi Tantangan Skalabilitas

Respond AI memungkinkan perhatian yang berkelanjutan, cepat, dan sepanjang waktu kepada pelanggan, mengatasi tantangan skalabilitas yang sering menyertai ekspansi bisnis. Pada gilirannya, hal ini memungkinkan bisnis beradaptasi terhadap peningkatan permintaan tanpa mengorbankan kualitas layanan.

Hemat Biaya

Dengan menyelesaikan beberapa percakapan tanpa masukan manusia, Respond AI mengurangi kebutuhan untuk merekrut agen tambahan. Hasilnya, bisnis meningkatkan efisiensinya sekaligus berkontribusi pada model bisnis yang hemat biaya.

Kami harap Anda bersemangat menggunakan semua fitur Respond AI. Untuk mulai mengirim pesan kepada pelanggan dengan platform AI percakapan terkemuka, daftar untuk uji coba respond.io gratis.

Bacaan Lanjut

Apakah Anda menemukan artikel ini bermanfaat? Jika ya, berikut ini beberapa bacaan cepat lainnya yang mungkin menarik bagi Anda:

• Mendefinisikan Ulang Percakapan Pelanggan: Panduan Lengkap untuk AI Percakapan

• AI Percakapan untuk Penjualan: Menutup Transaksi di Era AI

• Layanan Pelanggan AI: Era Dukungan Pelanggan Berikutnya