Rilis November 2021: Modul Alur Kerja dan Kirim Template Pesan WhatsApp melalui API Pesan

Ini hampir akhir tahun 2021! Inilah waktu di tahun ketika segala sesuatunya perlahan melambat dan banyak orang pergi berlibur. Sementara itu, bisnis masih diharapkan berjalan optimal dengan sumber daya yang lebih sedikit. Solusinya? Otomatisasi proses dengan Modul Alur Kerja yang baru.  Tingkatkan permainan otomatisasi Anda ke tingkat berikutnya dan penuhi lebih banyak kebutuhan bisnis dengan usaha yang lebih sedikit. Ditambah lagi, kini Anda dapat mengirim Templat Pesan WhatsApp melalui API Pesan. Siap untuk bertemu Alur Kerja? Mari kita mulai. 🚀

Modul Alur Kerja Telah Hadir!

Anda telah memilih, Anda memberikan masukan yang sangat berharga dan kami melaksanakannya. Akhirnya, Modul Alur Kerja yang baru telah hadir! Karena kebutuhan pelanggan kami menjadi semakin canggih, kami perlu mengaktifkan otomatisasi yang lebih fleksibel dan kuat.

Kami tidak dapat benar-benar melakukan ini dengan sistem otomatisasi berbasis aturan yang ada, jadi kami membuat Pengembang Alur Kerja. Sekarang, Anda dapat menggunakan Pemicu dan Langkah untuk mencapai alur kerja multi-langkah yang bercabang.

Perlu diingat bahwa ini hanyalah rilis pertama yang terkait dengan Alur Kerja dan akan ada lebih banyak lagi yang akan datang. Meskipun memungkinkan banyak penggunaan, mulai dari mengirim pesan otomatis hingga mengelola Rincian Kontak - rilis ini difokuskan pada pengaktifan Alur Kerja Percakapan Masuk.

Sebelum kita membahas lebih dalam Alur Kerja Percakapan Masuk, modul ini memiliki beberapa batasan. Organisasi Anda akan dibatasi pada 1, 3, dan 15 Alur Kerja untuk Paket Gratis, Pro, dan Bisnis. Sementara paket Enterprise memiliki Alur Kerja yang tidak terbatas.

Memperkenalkan Alur Kerja Percakapan Masuk

Seringkali perusahaan beralih ke respond.io karena mereka tidak dapat menangani banyaknya obrolan masuk yang mereka terima dengan alat mereka saat ini. Dan sejak kami memulai, pelanggan kami telah berkembang dari menangani ratusan obrolan setiap hari menjadi ribuan.

Versi pertama Alur Kerja ini dilengkapi dengan serangkaian Pemicu dan Langkah penting yang diperlukan untuk membangun Alur Kerja. Namun, kami sangat fokus pada penanganan percakapan masuk. Saat Kontak memulai percakapan dengan Anda menggunakan Alur Kerja, Anda dapat:

• Lakukan Onboarding Obrolan: sambut Kontak, ajukan pertanyaan & kumpulkan jawaban

• Rutekan Percakapan: menggunakan jawaban tersebut dan Detail Kontak lainnya untuk mengarahkan Kontak ke tim yang tepat berdasarkan tujuan percakapan mereka

• Penetapan Tim: secara otomatis menetapkan Kontak kepada pengguna dalam tim menggunakan logika penetapan yang dikonfigurasi berdasarkan fungsi tim tersebut'

• Kirim Pesan: memberi tahu Kontak ketika perusahaan, tim, atau pengguna sedang tidak ada berdasarkan jam kerja dan keadaan lainnya

Tertaut di atas adalah blog terperinci yang menguraikan metode dan praktik terbaik untuk mencapai setiap sasaran. Dan jangan ragu untuk melibatkan CSM Anda untuk menyusun Alur Kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Sekarang mari kita lihat Modul Alur Kerja itu sendiri.

Pengantar Modul Alur Kerja

Modul Alur Kerja memberikan gambaran umum Alur Kerja di Ruang Anda. Dari sini, Anda dapat melakukan beberapa tindakan utama seperti:

• Membuat Alur Kerja Baru

• Menerbitkan Alur Kerja

• Menghentikan Alur Kerja

• & selengkapnya

Setelah Anda menekan TAMBAHKAN ALUR KERJA Anda akan masuk ke Pembuat Alur Kerja. Di sinilah Anda dapat mengonfigurasi Pemicu dan menambahkan Langkah. Untuk ikhtisar mendetail mengenai hal ini, periksa dokumentasi kami untuk Pemicu dan Langkah.

Setelah Anda selesai menyiapkan Alur Kerja, klik Terbitkan untuk menjalankannya. Untuk mengedit Alur Kerja, Anda harus menghentikannya sebelum Anda dapat membuat perubahan. Harap perhatikan bahwa semua Kontak yang saat ini ada dalam Alur Kerja akan dikeluarkan saat Alur Kerja dihentikan.

Alternatifnya, Anda dapat membuat perubahan pada Alur Kerja yang ada dengan mengkloningnya. Edit seperlunya lalu publikasikan versi baru. Kami tahu metode penyuntingan ini sedikit merepotkan, jadi ini adalah sesuatu yang akan kami kerjakan segera.

Apa yang Selanjutnya dengan Alur Kerja?

Kami sudah punya banyak sekali ide untuk meningkatkan Alur Kerja, berikut beberapa di antaranya yang besar. Versi Alur Kerja memungkinkan Anda mengedit Alur Kerja tanpa menghentikannya. Sementara Analisis Alur Kerja memberi Anda catatan Langkah yang dilakukan dan memungkinkan Anda menemukan Cabang Alur Kerja yang paling populer.

Kami juga akan menambahkan sejumlah Langkah dan Pemicu, termasuk Pemicu Iklan WhatsApp, Langkah Baris Google Sheet, dan Langkah Permintaan HTTP. Cara kami melewati fitur-fitur ini dan fitur-fitur lainnya bergantung pada suara Anda. Jadi, mulailah memilih!

Kami juga mempunyai rencana untuk menghentikan beberapa Modul dan fungsi yang ada yang digantikan oleh Alur Kerja. Inilah yang kami pikirkan:

• Otomatisasi: Pada bulan Desember, aturan baru tidak dapat dibuat dan aturan yang ada tidak dapat diedit. Modul Otomatisasi akan dihapus pada bulan Maret.

• Survei: Pada bulan Desember, Survei baru tidak dapat dibuat dan survei yang ada tidak dapat diedit. Modul Survei akan dihapus pada bulan Maret.

• Pesan Tidak Masuk dari Pengaturan: Pesan Tidak Masuk dari Pengaturan sedang digantikan oleh Alur Kerja Pesan Tidak Masuk. Pada bulan Januari, Pesan Jauh dari Pengaturan akan dihapus.

• Penetapan Otomatis dari Pengaturan: Penetapan Otomatis dari Pengaturan sedang digantikan oleh Alur Kerja Penetapan Otomatis. Pada bulan Januari, Penetapan Otomatis dari Pengaturan akan dihapus.

Butuh bantuan untuk pindah ke Alur Kerja? Bicaralah dengan CSM Anda hari ini! Jangan ragu untuk meninggalkan masukan Anda dan jangan'lupa memberi kami saran untuk perbaikan lebih lanjut pada Papan Permintaan Fiturkami.

Kirim Template Pesan WhatsApp melalui Messages API

Dalam rilis baru ini, bisnis kini dapat mengirim Templat Pesan WhatsApp melalui Messages API untuk semua pengguna WhatsApp API di respond.io. Sebelumnya klien kami harus mengirim pesan langsung ke WhatsApp API. Saat Anda menggunakan Messages API dan bukan WhatsApp API secara langsung, agen akan dapat melihat notifikasi yang Anda kirim.

Semua jenis Templat Pesan WhatsApp didukung di semua Mitra API WhatsApp, termasuk templat interaktif dan multimedia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp terbatas karena tidak mendukung header dan footer.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang prasyarat pengaturan dan cara mengirim Templat Pesan ke Kontak menggunakan Messages API melalui respond.io, periksa detail lengkap dalam dokumentasi kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan Selanjutnya?

Kami akan terus melakukan peningkatan pada fitur ini di Messages API 2.0 seperti mengaktifkan pengiriman Pesan Bertag Facebook melalui Messages API. Sementara itu, beri tahu kami jika Anda memiliki masukan atau jangan ragu untuk memberikan suara positif pada permintaan fitur lebih lanjut di sini.