Membuktikan ROI dari Strategi Pesan Anda: Kuantifikasi dan Tampilkan Nilai

Pesan yang efektif dapat membuka pertumbuhan bisnis yang signifikan. Memahami dan membuktikan laba atas investasi (ROI) dari strategi pengiriman pesan Anda tidak hanya bermanfaat—tetapi juga penting.

Mengapa? Karena ini tentang mengetahui nilai sesungguhnya di balik setiap pesan yang dikirim dan setiap percakapan. Namun, kita tidak hanya berbicara angka. Kami sedang menjajaki cara menerjemahkan upaya pengiriman pesan Anda menjadi hasil.

Memahami Dasar-Dasar Strategi Perpesanan ROI

ROI lebih dari sekadar istilah industri lain untuk manajemen percakapan pelanggan. Ini adalah metrik fundamental dan landasan strategi Anda.

Bayangkan ROI sebagai kartu skor, yang memberikan rincian kinerja dan dampak inisiatif pengiriman pesan Anda. Ini adalah alat penting yang dapat mengukur keberhasilan upaya Anda dengan menghubungkan efektivitas strategi pengiriman pesan Anda dengan hasil nyata seperti peningkatan penjualan dan peningkatan loyalitas pelanggan.

Hasil di sini bukanlah suatu kebetulan. Itu adalah hasil langsung dari strategi yang dijalankan dengan baik.

Dalam skenario ini, metrik utama berfungsi untuk mengukur berbagai aspek, dari tingkat keterlibatan pelanggan hingga tingkat konversi, membantu memberikan gambaran komprehensif untuk mengilustrasikan bagaimana setiap aspek strategi pengiriman pesan Anda berkontribusi pada tujuan utama pertumbuhan bisnis.

Menetapkan Kerangka Kerja yang Tepat untuk Mengukur ROI Strategi Perpesanan

Seperti meletakkan fondasi rumah yang kokoh, menyiapkan kerangka kerja yang tepat untuk mengukur ROI strategi pengiriman pesan Anda sangatlah penting. Tanpanya, Anda mempertaruhkan stabilitas dan keberhasilan seluruh strategi Anda. Untuk melakukan ini, berikut caranya:

Pastikan Anda Melacak Metrik yang Tepat

Untuk mengukur ROI inisiatif pengiriman pesan Anda, sangat penting untuk memulai dengan fondasi yang kuat. Ini berarti mendefinisikan dengan jelas KPI atau metrik mana yang akan dilacak, seperti pendapatan berdasarkan kampanye.

Apakah Anda bertujuan untuk mendorong keterlibatan untuk kampanye promosi, meningkatkan penjualan, atau yang lainnya? Sasaran-sasaran ini bukan sekadar titik pemeriksaan, tetapi mercusuar yang memandu strategi pertumbuhan bisnis Anda.

Pilih Alat Terbaik untuk Mengukur ROI Kampanye Pesan

Setelah metrik Anda jelas, memilih alat dan platform yang tepat untuk pelacakan dan analisis menjadi pilihan yang tepat, bukan sekadar tebakan kosong.

Pilih perangkat lunak percakapan pelanggan seperti respond.io yang memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang konversi, keterlibatan dengan siaran, Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT) dan menyediakan laporan dan analitik mendalam. Meskipun tidak secara langsung menawarkan kemampuan untuk melacak ROI, integrasinya dengan berbagai perangkat lunak, dari API terbuka hingga Zapier, memungkinkan pemeriksaan komprehensif mengenai efektivitas pesan Anda dan dampak tidak langsungnya terhadap ROI.

Rancang Strategi Pesan Anda dengan Hati-hati

Saat merancang strategi, mulailah dengan memahami klien Anda secara menyeluruh, mengidentifikasi apa yang menarik bagi mereka dan menyesuaikan pesan Anda, termasuk dengan platform yang sering mereka kunjungi. Perencanaan yang cermat mengikuti, di mana kampanye harus terstruktur dengan cermat, menggunakan analitik untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi konsumen, dengan saluran pemasaran yang membentuk strategi dan pengujian A/B menyempurnakan efektivitas iklan.

Namun jangan lupa untuk membagi kampanye menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan mudah dikelola. Itu membuat segalanya lebih mudah dikelola dan diukur. Menyesuaikan dan menyempurnakan strategi jauh lebih mudah bila Anda bekerja dengan tujuan-tujuan kecil, alih-alih tujuan-tujuan yang terlalu ambisius!

Ingat, kerangka ROI yang terdefinisi dengan baik bukan hanya tentang pengukuran. Ini adalah kompas strategis yang mengarahkan kampanye Anda menuju keselarasan yang lebih besar dengan sasaran bisnis Anda.

Mengukur Dampak Strategi Pengiriman Pesan

Strategi pesan adalah pilar dari rencana pemasaran dan komunikasi keseluruhan perusahaan Anda. Ini semua tentang menyampaikan siapa Anda dan apa yang Anda lakukan kepada dunia melalui berbagai saluran komunikasi.

Oleh karena itu, menghitung ROI strategi pengiriman pesan Anda sangatlah penting. Ini tentang menghubungkan titik-titik antara usaha Anda dan hasil nyata.

Mari kita lihat bagaimana tepatnya Anda dapat menentukan harga pada pesan yang tepat:

Menghitung ROI untuk Kampanye Pesan

ROI adalah tentang keuntungan yang Anda peroleh untuk setiap dolar yang dibelanjakan. Untuk mengetahui hal ini, Anda perlu mulai dengan mengidentifikasi dua hal: pendapatan yang dapat diatribusikan pada kampanye dan biaya pemasaran khusus kampanye.

Pendapatan yang dapat diatribusikan ke kampanye mengacu pada pendapatan yang Anda peroleh berkat upaya pengiriman pesan Anda. Untuk menemukan angka ini, Anda perlu menggunakan campuran metode—dari halaman arahan dan kode pelacakan hingga analitik dan survei pelanggan—untuk mengukur dampak finansial dari kampanye Anda.

Di sisi lain, biaya pemasaran khusus kampanye mencakup semua biaya yang terkait dengan kampanye Anda. Ini dapat berkisar dari biaya platform pengiriman pesan dan biaya pembuatan konten (seperti gambar) hingga biaya distribusi (misalnya, jika menggunakan SMS), meskipun spesifikasinya akan bervariasi dari satu kampanye ke kampanye lainnya.

Dengan ini, ROI Anda dapat dihitung dengan rumus berikut:

Contoh Perhitungan ROI

Sekarang, mari kita praktikkan rumus ini dengan kampanye pengiriman pesan hipotetis. Bayangkan diri Anda sebagai bisnis pendidikan daring yang menjual kursus bahasa. Anda baru saja memulai kampanye pengiriman pesan di WhatsApp untuk mempromosikan peluncuran kursus baru.

Berikut adalah rincian angka kampanye Anda:

Pendapatan yang dapat diatribusikan ke kampanye: Berkat kampanye pesan Anda, Anda telah mendaftarkan 50 siswa baru, menghasilkan total penjualan sebesar $87.000 untuk kursus bahasa baru Anda.

Biaya pemasaran khusus kampanye: Total biaya yang terkait dengan kampanye ini, yang mencakup biaya berlangganan untuk platform perpesanan dan pembuatan aset kreatif, adalah $25.750.

Dengan rumus ROI di atas, Anda siap menghitung angka-angka dan melihat nilai yang diperoleh kampanye Anda.

Pengembalian Investasi (ROI) = (87.000 - 25.750 / 25.750) * 100

ROI yang kami hitung adalah 237,86%. Ini menunjukkan bahwa untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam kampanye Anda, Anda memperoleh laba bersih sebesar $2,38, setelah memperhitungkan biaya pemasaran khusus kampanye awal.

Tantangan Umum dalam Mengukur Dampak Strategi Pesan

Meskipun contoh yang kita bahas relatif mudah dipahami, pada kenyataannya, hal-hal jarang sejelas itu. Beberapa tantangan paling umum yang mempersulit perhitungan ROI meliputi:

Data Tidak Akurat

Keakuratan perhitungan ROI Anda bergantung sepenuhnya pada kualitas data Anda. Pastikan untuk mengaudit data Anda guna memastikan keakuratan dan kelengkapannya secara berkala dan pertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak analisis data sebelum berpikir tentang pengukuran dampak strategi pengiriman pesan Anda.

Manfaat Tidak Langsung

Strategi pengiriman pesan Anda mungkin menghasilkan manfaat di luar yang tertangkap dalam kalkulasi ROI yang mungkin tidak mudah dilacak dan diukur (misalnya, peningkatan kesadaran merek). Selain ROI, bijaksana untuk menyertakan metrik untuk memantau volume pencarian merek dan bahkan skor kepuasan pelanggan untuk mengawasi aspek-aspek ini.

Faktor Eksternal

Faktor-faktor di luar kendali Anda, seperti inisiatif pesaing dan pergeseran pasar, dapat memengaruhi bisnis Anda, sehingga berpotensi mempersulit keakuratan perhitungan ROI Anda. Untuk memperhitungkan hal ini, pastikan Anda memantau tren eksternal dan aktivitas pesaing dengan cermat dan memperhitungkannya sebagai bagian dari perhitungan Anda.

Menunjukkan Nilai Strategi Pesan Anda kepada Para Pemangku Kepentingan

Saatnya Anda menunjukkan nilai kampanye Anda kepada para pemangku kepentingan, penting untuk bersikap menarik dan informatif. Bayangkan diri Anda sebagai pemandu yang memimpin mereka melalui perjalanan naratif.

Karakter utama? Data dan ROI dari strategi pengiriman pesan Anda. Bagaimana alurnya? Menunjukkan bagaimana upaya Anda tidak hanya memenuhi harapan tetapi secara aktif mendorong pertumbuhan bisnis.

Audiens Anda, apakah mereka CEO, pemegang saham, atau pimpinan tim, tidak menginginkan rentetan angka. Mereka menginginkan cerita yang menerjemahkan angka-angka tersebut menjadi dampak yang jelas pada tujuan bisnis.

Di sinilah pemahaman terhadap pemangku kepentingan Anda berperan. Setiap pemangku kepentingan memiliki minat dan preferensi unik untuk menerima informasi. Gunakan alat seperti peta pemangku kepentingan atau survei untuk memahami apa yang paling penting bagi mereka. Kemudian, bingkai penyajian data Anda di sekitar wawasan ini untuk memastikannya selaras dan menarik minat mereka.

Dan yang terpenting, pastikan Anda memilih metrik yang tepat. Mereka harus selaras dengan tujuan strategis organisasi Anda dan prioritas pemangku kepentingan. Untuk membantu hal ini, pastikan mereka SMART:

• spesifik

• dapat diukur

• dapat dicapai

• relevan

• terikat waktu

Cara Menyajikan ROI Strategi Pesan Anda melalui Narasi yang Kuat

Sekarang mari kita bicara tentang mendongeng. Di sinilah Anda menghidupkan data Anda untuk sepenuhnya menunjukkan dampak strategi pengiriman pesan Anda. Untuk melakukan hal ini dengan baik:

1. Susun narasi Anda dengan awal, tengah, dan akhir yang jelas. Mulailah dengan menetapkan tahap dengan membingkai tantangan yang dihadapi kampanye Anda, lalu jelajahi apa yang Anda lakukan secara khusus untuk mengatasinya dan akhiri dengan kuat dengan hasil dan dampak yang jelas.

2. Mintalah masukan dari orang lain sebelum melakukan presentasi. Menghabiskan banyak waktu dengan data Anda dapat membuat angka-angka menjadi jelas bagi Anda, tetapi mungkin tidak setransparan bagi orang lain. Untuk memastikan kejelasan bagi semua audiens, carilah masukan untuk menjembatani kesenjangan dalam pemahaman.

3. Gunakan visualisasi data jika memungkinkan. Bagan, grafik, dan dasbor membantu menyampaikan informasi yang kompleks dengan cara yang mudah diakses, sehingga para pemangku kepentingan dapat dengan cepat memahami nilai ROI Anda.

Siap untuk membuka potensi percakapan pelanggan Anda? Temukan bagaimana respond.io dapat merevolusi strategi pengiriman pesan Anda dengan uji coba gratis kami!

Bacaan Lebih Lanjut.

Apakah Anda menemukan ini bermanfaat? Simak artikel terkait berikut untuk mempelajari lebih lanjut:

• Apa itu CSAT? Panduan Proses Kepuasan Pelanggan

• Pemasaran WhatsApp: Panduan untuk Kampanye WhatsApp yang Sukses

• Metrik Bisnis WhatsApp: Cara Melacak Analisis WhatsApp