Pembaruan Januari 2023: Google Business Messages, Webhook Events, dan Template Alur Kerja Baru

Pada 31 Juli 2024, Google akan menghentikan Google Business Messages (GBM), yang akan mengakhiri kemampuan untuk mengirim atau menerima pesan.  Di respond.io, kami berkomitmen untuk membuat Anda tetap terhubung dengan pelanggan Anda. Karena GBM dihapuskan, sekarang adalah waktu yang tepat untuk beralih ke saluran alternatif seperti WhatsApp Business Platform (API) agar percakapan dengan pelanggan Anda tetap berjalan. Pelajari selengkapnya tentang melakukan peralihan di sini.  

Gong xi fa cai! 🎆 Respond.io memasuki Tahun Kelinci dengan tiga rilis fenomenal. Periksa saluran Google Business Messages baru, acara webhook untuk informasi waktu nyata tentang acara respond.io, dan 5 templat Alur Kerja baru sebagai jalan pintas untuk membangun otomatisasi.

Aktifkan Obrolan Lancar dengan Google Business Messages

Google Business Messages sekarang menjadi saluran perpesanan yang didukung di respond.io. Karena Google Search adalah mesin pencari paling populer di dunia, fitur pesan bisnis bawaannya merupakan saluran penting untuk komunikasi pelanggan.

Sebelumnya, pelanggan yang mencari bisnis Anda di Google Search harus mengambil beberapa langkah untuk mulai mengobrol dengan Anda. Mereka harus mengklik situs web Anda dan mengisi formulir pertanyaan atau membuka Halaman Facebook atau Instagram Anda untuk mengirimi Anda pesan.

Google Business Messages menghilangkan hambatan ini sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda dengan mudah melalui titik masuk seperti Google Search, Google Ads, dan Google Maps. Sekarang, mereka dapat mengobrol dengan Anda langsung dari titik kontak Google yang mereka kunjungi untuk menanyakan ketersediaan produk, memeriksa jam buka, membuat reservasi, dan banyak lagi. 💪

Untuk memulai, buat Profil Bisnis Google. Kemudian, hubungkan Profil Bisnis Google Anda ke respond.io untuk mulai menerima dan menanggapi pesan di kotak masuk respond.io Anda. Anda bahkan dapat menambahkan Google Business Messages sebagai widget mandiri atau sebagai saluran di widget multisaluran di situs web Anda melalui respond.io.

Fungsionalitas lain yang didukung untuk Google Business Messages meliputi otomatisasi Alur Kerja, Dialogflow, Zapier, dan API 2.0 untuk mengotomatiskan pesan, menyederhanakan proses bisnis, dan berintegrasi dengan aplikasi eksternal.

Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang penggunaan Google Business Messages di respond.io.

Tetap Terkini dengan Acara Webhook

Dapatkan informasi waktu nyata tentang peristiwa penting yang terjadi di respond.io dengan fitur peristiwa webhook baru. Hal ini memungkinkan Anda menggunakan webhook untuk memicu pemberitahuan atau berbagi informasi tentang peristiwa tertentu dengan aplikasi lain.

Daftar acara yang didukung meliputi:

• Pesan masuk atau keluar baru

• Percakapan dibuka atau ditutup

• Kontak baru ditambahkan

• Kontak yang ada diperbarui

• Tag kontak diperbarui

• Kontak penerima diperbarui

• Komentar baru ditambahkan untuk Kontak

Misalnya, Anda dapat menyinkronkan semua pesan di respond.io dengan basis data internal Anda dengan menyiapkan webhook untuk mengirim semua pesan masuk dan keluar di respond.io ke tujuan yang diinginkan.

Untuk memulai, buka Pengaturan > Integrasi > Webhook dan konfigurasikan webhook Anda. Anda akan dapat menentukan acara mana yang ingin Anda terima notifikasinya dan memberikan URL (titik akhir) di mana Anda ingin menerima notifikasi ini. Pelajari lebih lanjut tentang webhook dan cara menggunakannya di sini.

Fitur Webhook baru hanya tersedia untuk pengguna Paket Bisnis dan di atasnya. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan menghubungi tim dukungan kami.

Bangun Otomatisasi dengan Cepat dengan Template Alur Kerja Baru

Modul Alur Kerja Respond.io dirancang untuk otomatisasi tanpa kode yang fleksibel. Kini, 5 templat Alur Kerja baru membuat otomatisasi gedung lebih mudah dari sebelumnya.

Template baru meliputi:

• Menu Obrolan

• Pemindahan Shift

• Eskalasi Masalah

• Kirim CSAT dan simpan data ke Google Sheets

• Kirim CSAT dan simpan data ke Gudang Data

Dengan cara ini, Anda dapat dengan cepat mengotomatiskan dan mengimplementasikan proses bisnis yang penting. Nantikan lebih banyak templat mendatang yang akan mendukung lebih banyak jenis kasus penggunaan.