Percakapan Masuk: Ubah Obrolan Menjadi Hasil Bisnis [Januari 2024]

Dalam blog ini, kami'akan memandu Anda melalui dasar-dasar Percakapan Masuk. Kami akan mengeksplorasi mengapa mereka penting dalam strategi inbound, alasan pelanggan memulai percakapan, dan bagaimana cara mengatur Workflow Percakapan Inbound secara efektif menggunakan respond.io. Anda'juga akan menemukan cara kerja Alur Kerja ini dan fungsi setiap komponen dalam mengelola pesan masuk secara efisien. Ayo mulai!

Dasar-Dasar Percakapan Inbound

Sebagian besar aplikasi perpesanan mengharuskan Kontak untuk mengirimi Anda pesan pertama sebelum Anda dapat mengobrol dengan mereka. Banyak percakapan bisnis Anda bersifat masuk, yang berarti dimulai oleh pelanggan. Ada berbagai alasan mengapa pelanggan mungkin memulai percakapan dengan bisnis Anda.

Mengapa Pelanggan Memulai Percakapan Masuk dengan Bisnis

Untuk merancang strategi Percakapan Masuk yang efektif yang memenuhi kebutuhan pelanggan, pertama-tama, Anda perlu memahami mengapa pelanggan memulai percakapan.

Pelanggan mungkin menghubungi bisnis Anda karena berbagai alasan. Mereka mungkin ingin meminta informasi tambahan tentang perusahaan atau produk Anda atau melakukan tindakan seperti melakukan pembelian atau meminta pengembalian uang.

Apa itu Inbound Conversation di Respond.io

Di respond.io, Percakapan mengacu pada interaksi apa pun antara bisnis Anda dan Kontak sejak obrolan dibuka hingga ditutup.

Perlu diingat bahwa Kontak hanya dapat memiliki satu Percakapan yang sedang berlangsung dalam satu waktu. Percakapan akan terbuka hanya jika memenuhi dua kriteria - Kontak mengirimkan pesan dan Kontak tersebut tidak mempunyai Percakapan yang terbuka.

Saat Percakapan baru dibuka, platform akan membuat acara Percakapan Dibuka oleh Kontak. Ini berfungsi sebagai Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk . Baca terus untuk mempelajari cara mengatur Pemicu menggunakan acara Percakapan Dibuka oleh Kontak.

Cara Mengatur Pemicu Alur Kerja Percakapan Masuk

Pemicu adalah peristiwa yang memulai otomatisasi tingkat lanjut yang disebut Alur Kerja. Anda dapat mengatur Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk di Pembuat Alur Kerja respond.io. Untuk mengaksesnya, navigasikan ke Modul Alur Kerja. Kemudian, klik Tambahkan Alur Kerja.

Berikutnya, beri nama Alur Kerja dan tambahkan deskripsi opsional. Klik Buat jika sudah selesai, dan Anda akan diarahkan ke Pembuat Alur Kerja.

Sekarang, Anda siap mengonfigurasi Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk. Di Pembuat Alur Kerja, pilih Percakapan Dibuka sebagai Pemicu sehingga Alur Kerja berjalan setiap kali Percakapan dibuka.

Selanjutnya, atur Alur Kerja untuk berjalan hanya saat Percakapan masuk. Untuk melakukannya, cukup pilih Kondisi Pemicu di mana Sumber sama dengan Kontak. Sekarang setelah Anda membuat Pemicu yang memulai Alur Kerja untuk setiap Percakapan Masuk, mari kita menjelajahi bagian lain dari Alur Kerja Percakapan Masuk.

Menangani Percakapan Masuk di Respond.io.

Alur Kerja Percakapan Masuk membantu Anda menangani jumlah besar pesan masuk dengan mudah. Di sini, Anda akan mempelajari bagaimana Alur Kerja Percakapan Masuk mengumpulkan lebih banyak data tentang Kontak, menggunakan data tersebut untuk mengarahkan Percakapan ke tim yang tepat dan menetapkannya ke agen yang tersedia.

Bagaimana Alur Kerja Percakapan Masuk Bekerja.

Alur Kerja Percakapan Masuk secara otomatis memproses Kontak sejak mereka mengirim pesan pertama hingga mereka ditugaskan ke agen yang tersedia untuk melanjutkan Percakapan.

Alur Kerja Percakapan Masuk biasanya terdiri dari tiga komponen yang memainkan peran berbeda dalam menangani pesan masuk. Berikut yang perlu Anda ketahui tentang setiap komponen:

• Pengayaan Data terdiri dari perolehan data tentang Kontak atau Percakapan untuk menemukan tujuan Percakapan.

• Perutean menentukan Tim mana yang akan bertanggung jawab untuk menangani Percakapan.

• Penugasan Otomatis berarti meneruskan Percakapan ke agen yang tersedia tanpa masukan manusia. Anda dapat mengonfigurasinya berdasarkan kebutuhan dan prioritas tim tertentu.

Alur Kerja berakhir saat agen ditugaskan ke Kontak, tetapi percakapan akan berlanjut di platform dengan agen dan Kontak mengobrol di modul Pesan .

Agen harus menutup Percakapan setelah terselesaikan agar siklus Alur Kerja yang baru dapat dimulai saat Kontak mengirimkan pesan baru. Ingat, Percakapan baru hanya akan terbuka jika belum ada Percakapan.

Saat Anda membuat Alur Kerja Percakapan Masuk, Anda perlu memutuskan strategi penugasan otomatis terbaik berdasarkan kasus penggunaan Anda. Pelajari berbagai cara untuk mengonfigurasi Penugasan Otomatis untuk Percakapan Masuk.

Kuasai Percakapan Masuk dengan Respond.io

Untuk mendapatkan hasil bisnis terbaik dari percakapan masuk, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang andal. Sebagai platform pengiriman pesan AI terkemuka, respond.io memiliki semua yang Anda butuhkan.

Dilengkapi dengan kotak masuk omnichannel, respond.io memungkinkan bisnis untuk menangani percakapan yang masuk di saluran perpesanan manapun. Dan masih banyak lagi. Sebagai contoh, gunakan AI percakapan untuk memuaskan pelanggan sambil menghemat sumber daya atau dapatkan wawasan percakapan mendetail di Modul Laporan.

Siap untuk memulai? Coba respond.io gratis!

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Mengapa percakapan masuk penting bagi bisnis?

Setiap interaksi antara bisnis dan pelanggan menghadirkan peluang untuk menghasilkan hasil bisnis yang terukur. Ini termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas yang langgeng, menciptakan citra merek yang baik, dan pada akhirnya berkontribusi pada pendapatan yang lebih tinggi.

Apa yang membedakan percakapan masuk dengan percakapan keluar?

Percakapan Masuk dimulai oleh pelanggan, dengan fokus pada tanggapan terhadap kebutuhan dan pertanyaan mereka. Sebaliknya, percakapan keluar dimulai oleh bisnis, biasanya untuk tujuan penjualan, pemasaran, atau tindak lanjut pelanggan.

Di mana percakapan masuk cocok dengan strategi pemasaran masuk Anda?

Percakapan merupakan bagian penting dari pemasaran masuk karena mendorong keterlibatan langsung dengan pelanggan. Yang terpenting, mereka memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memandu pembuatan dan strategi konten.

Bacaan Lebih Lanjut.

Dan itu semua yang perlu Anda ketahui tentang Alur Kerja Percakapan Masuk. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Alur Kerja, baca artikel berikut:

• Pengalihan Kontak dengan respond.io.

• Penugasan Otomatis dengan respond.io.

• Cara Mengirim Pesan Absen untuk Bisnis