Hangouts vs Messenger – Bagaimana cara Anda berkomunikasi?

Facebook Messenger dan Google Hangout keduanya mengambil alih cara kita berkomunikasi, tetapi seperti apa pun dalam hidup, memilih platform mana yang tepat untuk Anda tidak akan pernah mengambil pendekatan 'satu ukuran untuk semua'! Kita hidup di dunia di mana kemampuan untuk menghubungi orang lain kapan saja dan dari mana saja menjadi semakin penting.  Oleh karena itu, tidak mengherankan jika orang selalu mencari cara baru untuk memperlancar dan meningkatkan efisiensi berbicara dengan orang lain baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional.  Platform pengiriman pesan biasa tidak lagi dapat diterima.  Orang ingin dapat melakukan semuanya, mulai dari obrolan video hingga membuat acara kalender, dalam satu media, dan Facebook serta Google berusaha untuk memenuhi permintaan ini. Jadi, apa yang harus Anda gunakan? Saatnya Hangouts vs Messenger!

Komunikasi Internal

Messenger

Messenger tersedia di ponsel 1,3 miliar orang di seluruh dunia, dan bagi mereka yang memilikinya, kemungkinan besar mereka menggunakannya setiap hari, sepanjang hari, untuk tetap terhubung dengan teman dan keluarga.  Kombinasi frekuensi penggunaan dan keterhubungannya dengan platform media sosial Facebook menjadikan Messenger sebagai cara yang dianggap informal, tetapi tetap komprehensif untuk tetap berhubungan.  Agak mengherankan, kesan informalitas ini dalam beberapa kasus bisa sangat bermanfaat bagi perusahaan yang menggunakan aplikasi untuk komunikasi internal. 

Mengapa ini berhasil

Karyawan cenderung lebih sering membalas pesan di Messenger di luar jam kerja dibandingkan melalui format lain seperti email – mereka sudah menggunakan Messenger untuk mengobrol dengan teman sehingga tidak dirasa merepotkan untuk segera membalas rekan.  Anda dapat melihat apakah koneksi sedang aktif, dan jika tidak aktif pada saat itu, Anda dapat melihat sudah berapa lama sejak terakhir kali mereka aktif.  Ini berfungsi sebagai insentif bagi orang untuk merespons dengan cepat – tidak ada orang yang ingin rekan kerjanya (atau lebih buruk, atasannya!) menganggap mereka kasar karena terang-terangan mengabaikan pesan.

Lebih lagi, karena orang-orang sudah terbiasa menggunakan Messenger untuk interaksi sosial mereka, respons yang mereka berikan melalui platform tersebut cenderung lebih jujur; tampaknya jauh lebih resmi untuk mengirim email mengenai masalah yang Anda hadapi daripada mengirim pesan singkat.  Orang umumnya merasa nyaman menggunakan Messenger, karena ini adalah bentuk komunikasi yang familiar dan mudah. 

Messenger banyak digunakan oleh bisnis kecil yang tidak berbasis meja, seperti restoran dan toko.  Banyak dari bisnis ini menggunakan pekerja paruh waktu, yang mungkin tidak memeriksa email perusahaan secara teratur.  Sering kali, pekerja mungkin perlu bekerja secara dadakan, datang di menit-menit terakhir untuk membantu penjadwalan yang sibuk atau untuk menggantikan pekerja yang sakit.  Messenger cocok untuk situasi seperti ini – biasanya ponsel selalu dekat dengan Anda dan Anda akan mendapatkan notifikasi untuk setiap pesan, memungkinkan respons yang cepat. 

Banyak bisnis yang sedang melakukan restrukturisasi dan menjadi lebih kolaboratif serta lebih terbuka terhadap dialog di semua departemen dan level; jika Anda menginginkan peningkatan keterlibatan seperti ini, format Messenger adalah yang paling tepat.  Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat membuat percakapan grup dengan hingga 250 pengguna lainnya! Grup ini memiliki tampilan yang bersahabat dan terdapat tanda terima telah dibaca sehingga Anda dapat melacak anggota mana yang telah melihat pesan Anda dan siapa yang belum.  Untuk mendiskusikan apa saja, mulai dari lokasi pesta Natal kantor hingga saat pengiriman diharapkan, ini adalah cara yang efektif untuk menjaga semua pihak tetap terinformasi dan memberi kesempatan kepada mereka untuk mengekspresikan pendapat. 

Bahkan ada fitur yang memungkinkan Anda membuat jajak pendapat, membuat acara yang dapat diklik orang untuk hadir atau tidak hadir, dan opsi untuk mengirim berkas dan dokumen.  Selain itu, menyusul tingginya permintaan, Facebook baru saja memperkenalkan fitur admin grup – jika mereka memilihnya, seorang admin dapat mengaktifkan 'persetujuan' yang memungkinkan mereka untuk menerima atau menolak siapa pun yang ditambahkan ke obrolan secara individual.  Seorang admin juga dapat menghapus orang dari obrolan jika diperlukan, yang memberikan manajer tingkat kontrol tambahan yang diperlukan.

Perusahaan Mana Saja yang Tidak Bisa Menggunakannya?

Seperti disebutkan sebelumnya, sifat informal platform merupakan nilai tambah bagi perusahaan dengan struktur dan budaya korporat tertentu.  Namun, tergantung pada perusahaannya, informalitas mungkin tidak selalu tepat. Messenger umumnya paling baik digunakan untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang sudah Anda temui, dan karena itu mungkin tidak berlaku untuk perusahaan besar yang mungkin terdiri dari ratusan karyawan. 

Anda perlu 'menambahkan' kolega Anda ke kontak Anda, yang mana beberapa orang berpendapat hal itu akan mengaburkan batasan antara kehidupan kerja dan kehidupan pribadi Anda.  Meskipun Anda dapat mengatasinya dengan membuat akun Messenger khusus kantor, hal itu akan mengurangi keuntungan yang telah disebutkan sebelumnya dari bukti anekdotal tentang orang-orang yang merespons di luar jam kerja. 

Perlu juga dipertimbangkan bahwa penggunaan Messenger berpotensi mengaburkan batasan antara orang-orang dengan tingkat kewenangan yang berbeda.  Seorang manajer mungkin dianggap 'terlalu baik' atau 'terlalu mudah didekati' jika Anda dapat menghubungi mereka seperti Anda menghubungi teman-teman Anda.  Seseorang tidak dapat memimpin tim secara efektif jika mereka tidak dianggap serius sepenuhnya.

Meskipun komponen pesan instan Messenger bagus, fitur panggilan video dan suara bisa dibilang biasa-biasa saja.  Panggilan dapat melibatkan hingga 50 orang, meskipun jika Anda telah melakukan panggilan video di Messenger, Anda akan tahu bahwa kualitas gambarnya cukup rendah dan sering kali sangat berpiksel.  Terdapat jeda sekitar setengah detik pada panggilan video dan suara, yang tidak terlalu buruk tetapi pada saat yang sama tidak terlalu mengesankan.

Terlebih lagi, sering terjadi putus-sambung dan masalah konektivitas. Secara keseluruhan, fitur ini memiliki potensi, tetapi ada beberapa hal yang perlu diluruskan, dan hingga saat itu, jika Anda perlu melakukan panggilan suara dan video, saya rasa tidak realistis untuk menjadikan Messenger sebagai satu-satunya aplikasi komunikasi Anda – perusahaan harus menggunakan platform lain untuk memenuhi kebutuhan mereka akan layanan tersebut.

Tempat nongkrong

Hangouts sudah dimanfaatkan oleh sejumlah bisnis, terutama yang berskala besar.  Platform ini merupakan alat bisnis yang mapan dan dihormati, yang berguna jika Anda mencoba menegakkan nada profesionalisme di antara rekan kerja.  Selain itu, Hangouts tidak terlalu umum digunakan di luar lingkungan bisnis sehingga cocok bagi mereka yang ingin memisahkan kehidupan pekerjaan dan pribadi.

Ada dua versi platform, versi gratis dan versi lengkap.  Versi lengkap Hangouts adalah bagian dari Google Suite yang harganya dimulai $5.  Versi gratis dan versi lengkap memiliki banyak fitur yang sama, meskipun tidak mengherankan banyak fitur tersebut yang disempurnakan pada versi lengkap. Sebenarnya hal itu tergantung pada ukuran perusahaan Anda dan kebutuhan komunikasi Anda, apakah Anda memerlukan versi lengkap atau tidak – perusahaan yang tidak memiliki kelompok besar dalam konferensi video mereka, misalnya, kemungkinan tidak akan memanfaatkan fitur-fitur yang ditingkatkan secara memadai sehingga tidak layak untuk membayarnya.

Mengapa Ini Berhasil

Obrolan di Hangout memiliki antarmuka yang jelas dan mudah digunakan.   Anda dapat membuat obrolan hingga 100 pengguna lain dan ada tanda terima telah dibaca yang menunjukkan siapa saja yang telah membaca pesan Anda dan siapa saja yang belum.  Sangat bagus jika Anda ingin berkolaborasi dan membentuk keputusan kelompok.  Obrolan juga merupakan pilihan yang baik untuk mengirim pesan langsung kepada orang lain – ini cepat dan mudah, dan banyak orang menganggapnya alternatif yang kurang formal dan tidak terlalu intens dibandingkan email.

Hangouts dapat menunjukkan status pengguna lain, termasuk perangkat apa yang mereka gunakan saat itu.  Ini bagus karena artinya Anda dapat yakin tidak akan mengganggu seseorang dengan mengganggunya di tengah-tengah panggilan telepon.  Tentu saja, jika Anda tidak ingin orang lain melihat apa yang Anda lakukan, Anda juga dapat menonaktifkan berbagi status!

Dapat dikatakan bahwa hal yang paling mengesankan tentang Hangouts adalah fungsi konferensi video.  Fitur ini menjadikannya suatu keharusan bagi perusahaan mana pun yang memiliki pekerja di lokasi berbeda yang perlu mereka ajak berdiskusi dan berunding. Sering kali dengan konferensi video, ada masalah dengan orang-orang yang berbicara satu sama lain dan membutuhkan bandwidth dalam jumlah besar untuk panggilan dengan banyak orang. 

Hangouts mendeteksi siapa yang sedang berbicara pada satu waktu dan mengalihkan umpan video ke orang tersebut.  Setiap orang yang mendengarkan kemudian dipindahkan ke posisi ibu jari hingga orang baru mulai berbicara.  Hasil yang diperoleh adalah pakan berkualitas tinggi dengan tingkat putus yang rendah.  Jujur saja, dalam dunia bisnis masa kini, Anda tidak dapat menurunkan versi perangkat lunak konferensi video jika itu adalah sesuatu yang rutin Anda gunakan – tidak ada yang lebih mengganggu baik karyawan maupun klien selain buffering terus-menerus dan keharusan terus-menerus mengulang apa yang mereka katakan!   Untuk layanan gratis, Anda dapat membuat konferensi hingga 10 orang, dan jika Anda membeli paket lengkap, Anda dapat membuat konferensi hingga 25 orang.  Selama rapat, Anda dan kolega bahkan dapat menggambar atau menulis pada gambar atau kanvas kosong secara langsung.

Fitur lain yang menjadikan Hangouts ideal bagi perusahaan dengan kantor internasional adalah panggilan suara. Google Voice terintegrasi ke dalam platform dan memungkinkan orang menggunakan Hangouts sebagai pengganti ponsel mereka untuk melakukan panggilan. Tarif untuk Hangouts sebetulnya sangat masuk akal, (berpotensi lebih baik daripada tarif jaringan telepon Anda).  Gratis untuk sebagian besar panggilan ke AS dan Kanada dan ke pengguna Hangouts lainnya.  Panggilan ke beberapa jaringan seluler mungkin dikenakan biaya dan tarif panggilan internasional bervariasi menurut negara.

Perusahaan Mana Saja yang Tidak Bisa Menggunakannya?

Hangouts mungkin bukan pilihan yang tepat untuk jenis bisnis tertentu.  Bisnis yang memiliki lebih banyak pekerja lepas dan paruh waktu, atau yang pekerjanya tidak menjalani "pekerjaan meja" yang biasa sehingga tidak memiliki akses konstan ke komputer, mungkin tidak memeriksa Hangouts se-reguler media lain yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan teman.  Ini bisa menjadi masalah besar, yang menyebabkan pekerja kehilangan informasi penting tentang hal-hal seperti perubahan jadwal.

Berkomunikasi dengan Pelanggan

Messenger

Messenger sudah digunakan oleh banyak perusahaan untuk layanan pelanggan. 63% konsumen menyatakan bahwa komunikasi mereka dengan perusahaan telah meningkat selama 2 tahun terakhir, dan angka itu diperkirakan akan terus meningkat!  Orang dapat mengunjungi halaman Facebook perusahaan dan mengirim pesan dengan cepat dan mudah; karena Messenger adalah platform yang akrab bagi sebagian besar orang, serta memungkinkan mereka untuk menjaga jarak dalam interaksi, sering dianggap lebih mudah dibandingkan menghubungi perusahaan melalui media lain seperti telepon. 

Perusahaan juga sering memasukkan chatbot ke dalam layanan pesan mereka.  Chatbot diprogram dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang umum ditanyakan dan karenanya sering kali mampu membantu pelanggan secara instan dan di luar jam kerja normal. Chatbot bahkan dapat muncul dalam sebuah pesan saat seseorang masuk ke halaman Facebook perusahaan, menanyakan apakah mereka butuh bantuan, sehingga pelanggan dapat langsung terlibat dan mulai membangun hubungan.

Messenger bisa bermanfaat untuk bisnis apa pun yang berbasis konsumen, tidak peduli seberapa besar ukurannya. Meskipun jelas, tidak semua orang memiliki platform, sebagian besar orang memilikinya, dan pengguna mencakup hampir setiap target demografi atau pasar yang dapat Anda pikirkan.  Bagi beberapa perusahaan kecil, terutama yang hanya menggunakan media sosial untuk pemasaran, Messenger adalah satu-satunya cara untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan.  Mengandalkan Messenger sepenuhnya untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan Anda bukanlah hal yang ideal; seperti yang disebutkan sebelumnya, tidak semua orang mengunduhnya dan dengan demikian Anda mungkin mengasingkan calon pelanggan.

Jika Anda memberikan layanan yang lebih 'profesional', berkomunikasi melalui Messenger tidaklah tepat, kecuali Anda telah memiliki hubungan pribadi yang mapan dengan klien. Dapatkah Anda bayangkan, misalnya, betapa tidak nyamannya perasaan Anda jika Anda menyewa seorang pengacara dan mereka berkomunikasi dengan Anda tentang kasus Anda melalui Messenger? Anda akan langsung mempertanyakan legitimasinya.  Di sisi lain, seorang pelatih pribadi pasti bisa lolos dengan melakukan semua komunikasi kliennya di Messenger.  Itu ada di judul pekerjaan. Pribadi.  Jika layanan yang Anda sediakan lebih bersifat familiar maka Messenger adalah pilihan yang ideal.

Tempat nongkrong

Perusahaan mulai memanfaatkan Hangouts untuk berinteraksi dengan konsumen dan mempromosikan merek mereka.  Perancang busana, Diane von Furstenberg adalah contoh yang menunjukkan betapa suksesnya pendekatan ini.  Furstenberg membuat sejarah dengan menjadi merek pertama yang membuat Google Hangout yang dapat dibeli.  Pakaian yang ditampilkan dalam video Hangout dapat dibeli melalui tautan di samping yang akan membuka jendela baru. 

Yang mengesankan, trailer promosi yang dirilis hanya seminggu sebelumnya menarik 2,3 juta penayangan di YouTube.  Yang lebih mengesankan adalah bahwa Hangout menghasilkan 150 juta tayangan media sosial dan 65 juta tayangan pers yang pada gilirannya mendatangkan sejumlah besar lalu lintas ke situs web desainer yang mengakibatkan masuknya penjualan. 

Berinteraksi dengan pelanggan melalui Hangouts dengan cara ini masih belum terlalu umum; oleh karena itu, ketika Hangouts dilakukan dan dipromosikan dengan cara yang tepat, hal ini dapat menarik minat yang tinggi.  Hangout menyegarkan, baru, dan menguntungkan jika dilakukan dengan baik.

Bagi perusahaan yang menyediakan layanan seperti konsultasi kepada perusahaan menengah atau besar lainnya, berkomunikasi dengan klien melalui Hangouts adalah hal yang positif. Ini adalah poin yang agak dangkal, tetapi Hangouts adalah alat yang mapan untuk bisnis, dan karenanya, memberikan kesan profesional yang tepat yang ingin Anda sampaikan.  

Ini juga masuk akal secara logistik, karena ada kemungkinan besar bahwa klien sudah memiliki akun Google yang dapat mereka gunakan.  Selain itu, seperti yang disebutkan sebelumnya, fitur konferensi dan panggilan di Hangouts sangat unggul, menjadikannya alat yang ideal untuk rapat dengan klien di lokasi yang jauh. 

Di sisi lain, bisnis penyedia layanan lainnya, terutama yang kliennya adalah masyarakat umum, mungkin tidak seharusnya menggunakan Hangouts untuk berkomunikasi dengan pelanggan.  Bukankah Anda merasa aneh jika dokter kecantikan Anda mengirimi Anda pesan di Hangouts untuk menjadwalkan janji temu berikutnya?  Formalitas platform akan terlihat tidak pada tempatnya dalam interaksi, dan itu tidak akan berhasil.

Perusahaan yang menjual ke pasar massal tidak benar-benar menggunakan Hangouts untuk layanan pelanggan, yang sejujurnya tidak mengejutkan. Hangouts secara umum dianggap sebagai alat bisnis, sehingga tidak masuk akal bagi perusahaan seperti ASOS untuk menggunakannya berbicara dengan pelanggan mereka, karena akan mengurangi 'keren' merek mereka.  Lebih jauh lagi, beberapa kelompok seperti pelajar atau pensiunan mungkin tidak familier dengan platform Hangouts – jika sebuah perusahaan memperkenalkan Hangouts sebagai cara utama untuk terhubung dengan layanan pelanggan, ada potensi untuk mengasingkan kelompok ini, yang pada akhirnya berdampak buruk pada bisnis.

Privasi.

Messenger

Sepertinya selalu ada cerita baru yang muncul setiap minggu yang menggambarkan perusahaan salah mengelola data pelanggan mereka, jadi dapat dimengerti jika orang-orang khawatir tentang dengan siapa saja data pribadi mereka dibagikan. Skandal Cambridge Analytica masih segar dalam ingatan orang-orang. 81% orang memiliki sedikit atau tidak ada kepercayaan pada Facebook untuk mengelola data mereka dengan benar!  Dalam konteksnya, angka tersebut 24% lebih tinggi dari rata-rata ketidakpercayaan konsumen terhadap platform sosial lainnya seperti Snapchat dan LinkedIn.

Menjadi milik Facebook jelas berarti bahwa semua yang Anda kirim dalam obrolan Messenger tunduk pada pemindaian menurut pedoman perusahaan.  Setiap kali Anda mengirim foto, sistem otomatis memindainya menggunakan teknologi pencocokan foto untuk mendeteksi citra eksploitasi anak yang diketahui dan saat Anda mengirim tautan, foto tersebut dipindai untuk mendeteksi malware.

Jelas, pemindaian ini tidak akan pernah bisa 100%, yang berarti bahwa meskipun Anda mengirim konten yang sama sekali tidak berbahaya, ada kemungkinan konten tersebut akan ditandai dan moderator Facebook akan memeriksa pesan Anda. Namun, Facebook mencatat bahwa ini murni untuk mencegah perilaku kasar dan bahwa konten pesan Anda tidak akan pernah digunakan untuk memengaruhi iklan yang ditayangkan kepada Anda. 

Jika privasi menjadi perhatian utama Anda maka Anda dapat memulai percakapan 'rahasia'.  Hal ini memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan pesan yang sepenuhnya terenkripsi di kedua sisi, sehingga privasi sepenuhnya terjaga – tidak seorang pun, bahkan Facebook atau pemerintah, dapat membaca pesan rahasia tersebut. Jadi, jika Anda memiliki kekhawatiran tentang privasi atau sedang mendiskusikan informasi sensitif, ini adalah pilihan yang tepat untuk Anda!  Anda dapat mengatur pengatur waktu jika Anda mau, sehingga pesan Anda akan rusak setelah terbuka dalam waktu yang Anda pilih.  Fitur ini menjadikan Facebook Messenger pilihan yang sangat layak bagi bisnis yang membutuhkan tingkat privasi data tambahan.

Tempat nongkrong

Meskipun model bisnis Google berpusat pada pengumpulan dan penjualan data konsumen, perusahaan tersebut secara luas dianggap menangani data konsumen mereka dengan lebih hati-hati daripada Facebook.  Google Hangouts dienkripsi dan karena itu memberikan tingkat keamanan tertentu kepada pengguna.  Namun, perusahaan telah mengakui bahwa enkripsi tidak menyeluruh, dan dengan demikian percakapan dapat diakses oleh perusahaan, seperti dalam kasus seperti penyelidikan polisi. 

Meskipun hal itu mungkin dianggap sebagai kekurangan, kecuali Anda menduga Google perlu mengakses rekaman Anda, Hangouts sangat aman dan sangat pribadi.  Meskipun jika Anda berada dalam industri yang menerima pengawasan lebih dari biasanya, seperti perjudian, maka kurangnya enkripsi ujung-ke-ujung mungkin menjadi alasan untuk khawatir.

Ringkasan

Messenger

• Menakjubkan jika bisnis Anda memiliki budaya perusahaan yang informal

• Obrolan grup membuat kolaborasi menjadi sangat mudah

• Dapat berdampak negatif pada profesionalisme percakapan

• Mengaburkan batasan antara kehidupan pribadi dan pekerjaan

• Fitur panggilan video dan suara tidak cukup baik untuk bisnis

• Bagus untuk layanan pelanggan

• Chatbot dapat digabungkan untuk membuat layanan pelanggan lebih cepat dan lebih efisien

• Chatbots dapat digabungkan untuk membuat layanan pelanggan lebih cepat dan lebih efisien. Bisnis penyedia layanan, kecuali ada hubungan pribadi yang terjalin, tidak boleh digunakan untuk berkomunikasi dengan klien.

• Pesan yang tunduk pada pemindaian Facebook

• Jika Anda khawatir tentang privasi, Anda dapat mengirim pesan 'rahasia'

Tempat nongkrong

• Alat bisnis yang mapan – memberikan nada profesional dalam percakapan.

• Obrolan grup sangat bagus untuk memungkinkan kolaborasi

• Berbagi status berarti Anda dapat menghindari kecanggungan menelepon seseorang di waktu yang buruk

• Mungkin tidak akan bekerja untuk perusahaan dengan banyak pekerja paruh waktu/kasual

• Sangat kuat untuk konferensi video dan panggilan suara

• Tidak akan berfungsi untuk layanan pelanggan

• Jika dilakukan dengan baik, 'acara' Hangout dapat digunakan untuk melibatkan pelanggan

• Cocok untuk perusahaan penyedia jasa yang kliennya adalah bisnis lain. Tidak sesuai untuk bisnis yang menyediakan layanan kepada masyarakat umum

• Dienkripsi, tetapi tidak secara menyeluruh.

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda menemukan artikel ini bermanfaat, pertimbangkan blog-blog lain tentang bagaimana Facebook Messenger dapat meningkatkan bisnis Anda.

• Obrolan Grup Messenger: Cara Membuat Obrolan Grup di Messenger

• Pemasaran Messenger: Panduan Praktis untuk Pemasaran Facebook Messenger

• 12 Cara Perusahaan Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis