Pemasaran Messenger: Panduan Cara untuk Pemasaran Facebook Messenger

Apakah bisnis Anda kesulitan untuk mendapatkan keterlibatan dengan kampanye pemasaran? Pemasaran media sosial merupakan alternatif populer untuk pemasaran email tradisional, tetapi jangkauan Anda mungkin terbatas jika Anda hanya mengandalkan kiriman umpan. Pemasaran Facebook Messenger memungkinkan Anda memulai percakapan dan secara proaktif menjangkau audiens target Anda.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana Anda dapat menggunakan pemasaran Messenger untuk menghasilkan dan mengkualifikasi prospek serta mendorongnya melalui saluran pemasaran. Kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang dapat Anda lakukan dengan fitur asli Facebook dan cara mengoptimalkan strategi pemasaran Facebook Anda dengan menghubungkan ke platform perpesanan.

Pemasaran di Facebook Messenger vs. Metode Tradisional

Secara tradisional, pemasaran dimulai dengan iklan. Meskipun iklan tetap penting, arah yang mereka tuju untuk mengarahkan calon pelanggan pun berubah. Di masa lalu, mereka akan digunakan dalam kampanye perolehan prospek untuk mengumpulkan alamat email atau akan membuka halaman produk di situs web.

Saat calon pelanggan memasukkan alamat email mereka, mereka memasuki alur pembinaan, tempat mereka menerima informasi yang dirancang untuk mengarahkan mereka menuju pembelian. Jika mereka membuka halaman produk, mereka diminta untuk segera membuat keputusan pembelian.

Keterbatasan Pemasaran Email dan Iklan Produk Langsung

Ada masalah dengan kedua metode ini. Meskipun email memungkinkan bisnis untuk tetap berhubungan dengan calon pelanggan, tidak ada jaminan bahwa prospek ini benar-benar akan membaca email tersebut. Faktanya, menurut rasio pembukaan tipikal , kurang dari 15% di antaranya akan.

Iklan yang muncul di halaman produk sering kali membuat calon pembeli enggan membeli. Pembeli rata-rata perlu melihat iklan beberapa kali sebelum mereka siap melakukan pembelian. Akan tetapi, dengan adanya kesempatan untuk mendiskusikan produk akan mempercepat prosesnya.

Bisnis yang mengandalkan metode tradisional akan kehilangan peluang untuk terlibat dan berkonversi. Pemasaran Messenger menyediakan saluran yang lebih responsif untuk menghasilkan prospek dan menargetkan prospek lebih lanjut, dengan rasio pembukaan rata-rata 80%.

Aplikasi perpesanan mana yang terbaik untuk menjangkau calon pelanggan bervariasi tergantung pada lokasi Anda. Salah satu aplikasi perpesanan paling populer adalah Facebook Messenger, dengan hampir satu miliar pengguna di seluruh dunia.

Facebook Messenger sejauh ini merupakan aplikasi perpesanan terpopuler di Amerika Serikat dan digunakan secara luas di seluruh dunia. Jika sebagian besar negara sasaran Anda menggunakannya, ada baiknya Anda menambahkannya sebagai saluran pemasaran.

Manfaat Facebook Messenger untuk Pemasaran

Banyak bisnis yang menjalankan iklan Facebook dengan postingan umpan yang dipromosikan, tetapi iklan ini mungkin tidak tepat sasaran dan mudah dilewati. Untuk mendapatkan nilai penuh dari pemasaran di Facebook, jangan abaikan iklan Messenger, yang mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan memiliki ROI lebih tinggi daripada iklan feed.

Setelah Anda mulai mendapatkan kontak dari iklan ini, Anda dapat merespons dengan Meta Business Suite (sebelumnya Facebook Business Inbox) atau terhubung ke platform seperti respond.io untuk mengotomatiskan dan memperluas kemampuan pengiriman pesan Anda. Kita akan membahas pilihan ini nanti.

Pertama, pertimbangkan alasan ini untuk menambahkan Messenger ke strategi pemasaran media sosial Anda.

Dapatkan Kontak

Anda perlu orang menghubungi Anda sebelum Anda dapat mengirim pesan kepada mereka, jadi langkah pertama untuk mendapatkan kontak adalah klik untuk iklan Messenger atau pesan bersponsor.

Saat seseorang menghubungi Anda melalui Facebook Messenger, Anda akan memperoleh informasi kontak terbatas, termasuk nama dan profil mereka. Apa yang Anda pelajari dari profil Anda akan membantu Anda menentukan audiens Anda dengan lebih baik untuk penargetan lebih lanjut.

Pindahkan Prospek melalui Corong Pemasaran Lebih Cepat

Komunikasi email lambat dan prospek kemungkinan besar tidak akan memperhatikan setiap email dalam kampanye tetes. Iklan sering kali memiliki pendekatan semprot dan sebarkan ; bisnis hanya berharap audiens yang tepat akan melihatnya cukup sering untuk menunjukkan minat.

Dengan pemasaran Messenger, Anda dapat mengukur minat prospek dan menjawab pertanyaan apa pun secara instan. Jika prospek belum siap untuk membeli, Anda dapat terus menargetkan mereka dengan pesan bersponsor berdasarkan wawasan yang diperoleh dari percakapan.

Tingkatkan Kesadaran dan Loyalitas Merek dengan Koneksi Pribadi

Kampanye Facebook Messenger yang sukses menciptakan koneksi pribadi. Meskipun percakapan sering kali diotomatisasi, bisnis dapat memanusiakan pengalaman dengan persona yang realistis.

Kampanye yang mendorong calon pelanggan dan pelanggan untuk mengobrol menunjukkan bahwa bisnis peduli terhadap apa yang dikatakan pelanggannya. Menggunakan Messenger untuk menanggapi komentar pada kiriman Halaman Anda adalah cara lain untuk membangun koneksi tersebut.

Pemasaran di Facebook Messenger: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat pemasaran Facebook Messenger, mari kita lihat apa yang perlu Anda lakukan untuk memulai. Ada dua pilihan yang dapat Anda pertimbangkan, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Meta Business Suite vs. Platform Facebook Messenger dengan respond.io

Facebook Messenger untuk bisnis adalah bagian standar dari Meta Business Suite. Bisnis yang memerlukan fungsionalitas tambahan harus meningkatkan ke Platform Facebook Messenger dan menghubungkannya ke respond.io. Berikut adalah fitur dan keterbatasan keduanya.

Kotak Masuk Meta Business Suite

Untuk mulai menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran, yang Anda perlukan hanyalah halaman bisnis Facebook, yang memberi Anda akses ke kotak masuk Meta Business Suite.

Mendaftar Meta Business Portfolio, yang sebelumnya dikenal sebagai akun bisnis Facebook, sepenuhnya gratis dan tidak ada biaya untuk mengirim pesan. Namun, klik untuk iklan Messenger dikenakan biaya iklan Facebook seperti biasa.

Siapa pun yang mengunjungi Halaman Anda dapat mengirimi Anda pesan dan Anda dapat membalasnya; bahkan jika Anda tidak melakukan pemasaran aktif apa pun, orang dapat mencari bisnis Anda dan menghubungi Anda, dan Anda dapat menanggapinya kapan saja.

Meta Business Suite memiliki banyak fitur bawaan yang berguna untuk pemasaran: Anda dapat mengatur respons otomatis dasar seperti pesan tidak aktif dan FAQ, menyimpan semua percakapan kontak Anda di satu tempat, dan mengatur informasi kontak untuk penargetan di masa mendatang.

Untuk bisnis yang lebih kecil, fitur-fitur ini biasanya sudah cukup, tetapi bisnis besar akan menghadapi tantangan.  Jika Anda mengirim atau menerima lebih dari 40 pesan per detik, pesan tidak akan lagi masuk ke kotak masuk Anda.

Keterbatasan lain untuk bisnis yang menggunakan Kotak Masuk Meta Business Suite dasar adalah Anda tidak dapat mengirim pesan siaran.

Platform Facebook Messenger Terhubung ke respond.io

Bisnis besar yang mengirim banyak pesan dan menginginkan fitur otomatisasi tingkat lanjut akan mendapat keuntungan dengan menghubungkan Facebook ke platform perpesanan seperti respond.io.

Ini memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan dalam jumlah besar. Anda juga dapat menyimpan Kontak dan mengaturnya dengan tag.

Salah satu batasan platform API Facebook adalah setelah pelanggan membuat kontak, bisnis memiliki waktu 24 jam untuk membalas. Setelah jendela waktu berakhir, bisnis hanya dapat melanjutkan percakapan dengan mengirimkan pesan menggunakan Tag Pesan Facebook.

Keempat tag tersebut adalah Pembaruan Peristiwa Terkonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia. Namun, yang terakhir hanya tersedia untuk platform tertentu, termasuk respond.io. Tag Agen Manusia memiliki kegunaan yang fleksibel, yang akan kita bahas nanti.

Dengan menggunakan tag ini, bisnis diizinkan mengirim pesan siaran. Namun, penting untuk menggunakannya dengan bijaksana untuk menghindari larangan. Anda tidak dapat mengirim apa pun yang berada di luar kategori tag.

Tag memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan kontak dan pelanggan Anda, memberi mereka informasi terkini yang berharga. Misalnya, gunakan tag Pembaruan Akun untuk memberi tahu kontak tentang fitur baru yang ditambahkan ke akun mereka.

Kemenangan Cepat Pemasaran Facebook Messenger dengan Respond.io

Sekarang mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan Platform Facebook Messenger yang terhubung ke respond.io untuk meningkatkan kemampuan pemasaran Anda.

Hasilkan dan Kualifikasi Prospek dengan Otomatisasi Pesan respond.io

Setiap kali seseorang melakukan kontak dengan membalas iklan atau mengomentari posting, Anda memiliki kesempatan untuk mengirim pesan kepada mereka.

Respond.io membantu Anda mengatur kontak baru secara otomatis dan membalasnya secara instan. Siapkan pesan otomatis menggunakan Alur Kerja untuk memberikan informasi dan mengajukan pertanyaan.

Percakapan otomatis juga dapat membedakan prospek yang memenuhi syarat pemasaran. Misalnya, tanyakan kepada Kontak apa tingkat minat mereka dan berapa kisaran harga mereka.  Jika mereka memilih balasan tertentu yang menunjukkan keinginan untuk membeli, Alur Kerja dapat secara otomatis menetapkan mereka ke seorang tenaga penjualan.

Libatkan Kontak dengan Menggunakan respond.io untuk Membalas Komentar melalui Messenger

Cara lain untuk mendapatkan kontak adalah dengan mendorong komentar pada postingan Anda dan menanggapinya melalui Messenger. Gunakan respond.io untuk melacak komentar dan mengatur balasan otomatis untuk komentar tersebut.

Misalnya, minta orang untuk meninggalkan emoji hati di komentar untuk menunjukkan persetujuan atau perlunya informasi lebih lanjut. Dengan menggunakan respond.io, pilih opsi Pelacakan Komentar dan balas secara otomatis untuk mendorong prospek mengambil langkah berikutnya yang diinginkan.

Hal ini tidak hanya melibatkan calon pelanggan, tetapi juga mengubah komentator menjadi kontak, memperluas peluang Anda untuk menargetkan mereka.

Kirim Pesan Siaran dengan Tag Agen Manusia respond.io

Keuntungan menggunakan respond.io adalah Anda memiliki tag Agen Manusia yang memperpanjang jendela balasan Anda hingga tujuh hari. Tag ini dapat digunakan untuk berbagai jenis pesan asalkan pesan tersebut diharapkan dan tidak bersifat promosi secara terang-terangan.

Misalnya, Anda dapat menyelenggarakan kontes di mana orang-orang mengirimkan karya mereka dan penjurian atau pengundian akan dilakukan kemudian. Ketentuan kontes mungkin menjanjikan kode diskon untuk semua peserta. Anda dapat mengirimkan diskon ke grup orang ini menggunakan tag.

Kirim Pesan Promosi Reguler atau Pembaruan ke Kontak yang Memilih Ikut

Pemberitahuan Berulang adalah fitur baru yang memungkinkan pengguna Platform Messenger untuk mengirim pesan promosi asalkan Kontak menyetujuinya. Permintaan keikutsertaan hanya diperbolehkan selama jendela pengiriman pesan 24 jam, dan Kontak dapat memilih pemberitahuan harian, mingguan, atau bulanan.

Ini adalah cara hebat untuk mengirimkan buletin, kiat, atau pembaruan tentang produk yang diminati Kontak Anda. Anda juga dapat menggunakan pemberitahuan ini untuk mendorong Kontak mengirimi Anda pesan.

Perhatikan bahwa notifikasi perlu disiapkan di Facebook Developers Platform dan tidak dapat langsung dikirim dari respond.io. Namun, respons Kontak terhadap notifikasi akan masuk ke kotak masuk respond.io Anda.

Dapatkan Inspirasi dari Kampanye Pemasaran Facebook Messenger ini

Banyak merek telah sukses dengan kampanye pemasaran Facebook Messenger. Berikut adalah beberapa di antaranya.

Kampanye Facebook Messenger: Pakaian Kisuhi

Merek pakaian wanita Vietnam Kisuhi mengakui Facebook Messenger sebagai saluran pemasaran yang penting karena merupakan salah satu aplikasi perpesanan teratas di negara tersebut. Ia secara teratur menggunakan kombinasi iklan kiriman Facebook dan iklan pesan bersponsor.

Bagaimana mereka melakukannya:

Ia ingin melihat jenis iklan mana yang lebih berhasil, jadi ia menjalankan kampanye terpisah A/B. Satu set iklan dioptimalkan untuk pesan dan set lainnya untuk keterlibatan pasca-posting, yang ditargetkan pada audiens yang sama.

Untuk kedua iklan tersebut, orang akan mengklik untuk berbelanja langsung di Messenger. Meskipun kedua kampanye tersebut mengarahkan pemirsa ke tempat yang sama, Kisuhi menemukan bahwa iklan pesan bersponsor memberikan hasil yang jauh lebih baik. Orang-orang cenderung lebih terlibat dengan konten yang diterima melalui Messenger.

Hasilnya:

Untuk iklan pesan, rasio konversi 3,2X lebih tinggi daripada iklan pasca. Ada biaya yang lebih rendah sebesar 86% bagi bisnis untuk melakukan pembelian, dan secara keseluruhan, ada penghematan 10X pada belanja iklan!

Kampanye Facebook Messenger: FWD Insurance Group

FWD Group, penyedia asuransi di Thailand, rutin memasarkan dengan iklan Facebook yang mengarah ke situs webnya dan mendapat hasil yang biasa-biasa saja. Ketika beralih ke iklan yang diklik ke Messenger dan meningkatkan alur percakapan, terjadi peningkatan besar dalam penjualan.

Bagaimana mereka melakukannya:

Mereka menjalankan kampanye klik ke Messenger yang memungkinkan orang mengajukan pertanyaan tentang layanan perusahaan asuransi dan menerima penawaran harga. Obrolan otomatis membantu calon pelanggan memenuhi syarat, dan mereka kemudian dapat mengunjungi situs web untuk melakukan pembelian.

Hasilnya:

Dibandingkan dengan iklan Facebook klik-ke-situs web standar, iklan Messenger memiliki rasio konversi 5,4X lebih tinggi, dan pengeluaran iklan 5,6X lebih rendah.

Menambahkan sentuhan pribadi dalam mengobrol dengan seseorang meredakan kekhawatiran calon pelanggan dan cukup mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Apakah Anda siap mencoba pemasaran Facebook Messenger seperti perusahaan-perusahaan ini? Daftar ke respond.io untuk memanfaatkan sepenuhnya peluang pemasaran Facebook Anda dan mengelola sejumlah besar hasil yang akan Anda dapatkan.

Bacaan Lebih Lanjut

Pertimbangkan untuk membaca ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan Facebook Messenger.

• Facebook Messenger untuk Bisnis: Panduan Lengkap [Agustus 2020]

• Siaran Messenger: Cara Mengirim Siaran Messenger Facebook

• 12 Cara Perusahaan Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis