Cara Mengirim Siaran Facebook Messenger [Juli 2023]

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menggunakan Facebook Messenger untuk mengirim pesan massal? Dalam artikel ini, kami akan merinci apa itu siaran Facebook Messenger, manfaatnya bagi bisnis, dan cara terbaik menggunakannya. Terakhir, kami juga akan membahas cara mengatur siaran Messenger dengan respond.io.

Siaran Facebook Messenger vs Pemasaran Email: Mana yang Lebih Baik?

Pemberitahuan pesanan. Pembaruan pengiriman. Peluncuran produk. Bisnis telah mengandalkan saluran tradisional seperti email untuk menyiarkan pesan untuk tujuan ini.

Meskipun ini merupakan metode yang digunakan untuk mengirim pesan massal, bukan berarti ini efektif dalam menjangkau atau membangun hubungan dengan pelanggan.

Dengan penyiaran email, ada kemungkinan besar bahwa beberapa kontak di milis Anda tidak menerima siaran Anda karena sebagian besar penyedia email utama menyaring email tertentu ke folder Sampah atau Spam .

Email juga memiliki masalah dengan rasio pembukaan yang rendah , yakni hanya 15%. Konten yang tidak relevan, email atau spam yang terlalu sering, daftar email yang ketinggalan zaman, waktu pengiriman, dan konten yang tidak dioptimalkan untuk seluler adalah beberapa alasan yang memengaruhi rasio pembukaan.

Ini adalah gambar yang menjelaskan batasan-batasan penggunaan penyiaran email. Persentase pembukaannya rendah, terdapat masalah dengan penyaringan email, dan terakhir, email tersebar, sehingga menyulitkan pelacakan riwayat percakapan. Daripada menggunakan email, cobalah siaran dengan FB dan kami akan menjelaskan cara kerjanya secara rinci di bawah.

Rangkaian email sering kali tersebar, sehingga menyulitkan pelacakan riwayat percakapan untuk mengetahui konteksnya. Sering kali, pelanggan lupa membalas semua penerima, lalai mengirim CC kepada seseorang di utas, atau mungkin tidak membalas email yang sama.

Misalnya, jika pelanggan mengirim email baru dan meminta untuk menindaklanjuti balasan siaran, agen perlu memeriksa beberapa email untuk menemukan percakapan tersebut sebelum merespons.

Jadi apa yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan hal ini? Mereka dapat beralih ke aplikasi pesan instan seperti Facebook Messenger untuk menjangkau pelanggan dengan cepat dan efektif. Di bagian berikutnya, kami akan memperkenalkan Facebook Messenger Broadcast dan manfaatnya.

Mengapa menggunakan Facebook Messenger Broadcast?

Diluncurkan pada tahun 2011, Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi obrolan paling populer dengan 1,3 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia.

Saluran perpesanan ini sangat populer di Amerika Serikat karena kemampuannya untuk mengintegrasikan SMS ke dalam aplikasi. Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengakses Messenger dan pesan teks di satu tempat, membantu mereka untuk tetap mengikuti percakapan mereka.

Berikut ini beberapa manfaat menggunakan Facebook Messenger Broadcast dengan kotak masuk pesan seperti respond.io:

Tingkat pembukaan yang tinggi: Siaran Facebook Messenger memiliki tingkat pembukaan rata-rata sebesar 80% karena orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk memeriksa pesan di Messenger daripada di email
Pesan singkat: Menawarkan pesan yang singkat dan mudah dipahami untuk menarik minat dan keterlibatan pelanggan
Respons langsung: Memberikan balasan waktu nyata dan mendukung fitur otomatisasi seperti balasan instan sehingga pelanggan tidak pernah dibiarkan menunggu
Tindak lanjut: Memungkinkan Anda melacak riwayat percakapan dan melihat ikhtisar profil kontak sehingga Anda dapat menindaklanjuti pertanyaan pelanggan dengan mudah

Pada bagian di bawah, kami akan memberi Anda informasi tentang semua hal yang perlu Anda ketahui tentang siaran Facebook Messenger.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis

Siaran Facebook Messenger: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang siaran Facebook Messenger tetapi tidak tahu apakah itu cocok untuk bisnis Anda? Kami akan merinci semua yang perlu Anda ketahui untuk membantu Anda memutuskan.

Ini adalah gambar yang menggambarkan keterbatasan pesan massal di Facebook. Pertama, tidak mendukung siaran. Kedua, bisnis tidak dapat mengimpor kontak.

Tidak seperti saluran perpesanan lain seperti Viber dan WhatsApp, Kotak Masuk Halaman Facebook tidak mendukung siaran. Bisnis memerlukan kotak masuk pesan seperti respond.io untuk mengirim pesan siaran.

Siaran Facebook Messenger hanya dapat dikirim ke pelanggan yang telah menjadi kontak Anda di Facebook, bukan kontak dari daftar yang diimpor. Untuk mengembangkan kontak Facebook Anda, minta pelanggan mengirimi Anda pesan pertama.

Klik untuk iklan Messenger dan tombol ajakan bertindak Kirim Pesan di Halaman Facebook Anda, keduanya memungkinkan pelanggan memulai percakapan dengan Anda di Messenger hanya dengan satu klik.

Setelah mereka mengirimi Anda pesan pertama, mereka sekarang menjadi Kontak Anda dan Anda dapat mulai mengirimi mereka pesan siaran menggunakan Tag Pesan. Kita akan membahas Tag Pesan lebih lanjut di bagian berikutnya.

Mengirim Siaran dengan Tag Pesan

Untuk mencegah bisnis melakukan spam kepada pelanggan dan mendorong balasan cepat, Facebook menerapkan pembatasan jendela pengiriman pesan 24 jam. Setelah jendela pesan ditutup, Anda tidak dapat mengirim pesan apa pun ke Kontak.

Namun, bisnis dapat menggunakan Tag Pesan untuk mengirim pesan nonpromosi kepada pelanggan di luar jendela pengiriman pesan 24 jam. Ada empat jenis Tag Pesan Facebook:

Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi
Pembaruan Pasca Pembelian
Pembaruan Akun
Agen Manusia

Ini adalah gambar yang menjelaskan cara menyiarkan pesan di messenger menggunakan tag pesan. ada 4 jenis tag pesan: pembaruan peristiwa terkonfirmasi, pembaruan pasca pembelian, pembaruan akun, dan agen manusia. Bisnis dapat menggunakan salah satu tag ini untuk mengirim Facebook Blast.

Dengan tag Agen Manusia, Anda dapat menikmati jendela pengiriman pesan 7 hari, bukan 24 jam, yang memberi Anda waktu tambahan untuk menanggapi pelanggan. Tag Agen Manusia saat ini dalam tahap Beta dan hanya tersedia untuk bisnis tertentu seperti respond.io.

Tag ini terutama berguna untuk bisnis dengan siklus penjualan yang lebih panjang karena tenaga penjualan akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan, menindaklanjuti pelanggan, dan menjawab pertanyaan mereka sebelum menutup kesepakatan.

Tim dukungan juga dapat memperoleh manfaat dari ini. Jendela pengiriman pesan yang lebih panjang berarti mereka memiliki lebih banyak waktu untuk menindaklanjuti pertanyaan rumit yang mungkin memerlukan waktu berhari-hari untuk dipecahkan.

Meskipun fungsi Tag Pesan memudahkan bisnis, Anda juga harus mematuhi Aturan Tag Pesanyang ditetapkan untuk mencegah pelanggan menerima spam dengan pesan yang tidak diinginkan. Pelanggaran dapat mengakibatkan pemblokiran siaran oleh Facebook.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja Tag Pesan, mari kita lihat apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan saat mengirim siaran Facebook Messenger.

Praktik Terbaik untuk Mengirim Siaran

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mendapatkan keterlibatan dan hasil maksimal dari siaran Messenger Anda. Ingin menarik perhatian pelanggan? Buat pesan Anda singkat dan lugas untuk mencegah pelanggan kehilangan minat.

Jika pelanggan Anda merasa seperti sedang berbicara dengan mesin, mereka mungkin meninggalkan percakapan. Pastikan untuk mempersonalisasi pesan Anda untuk menarik minat mereka.

Ini adalah gambar yang menjelaskan praktik terbaik siaran Facebook Messenger. Anda ingin membuat pesan Anda singkat dan sederhana untuk mencegah pelanggan keluar dari percakapan. Personalisasi juga penting agar pelanggan tidak merasa seperti berbicara dengan mesin. Penting juga untuk mengelompokkan audiens Anda dan hanya mengirimkan konten yang relevan kepada kelompok pelanggan yang tertarik dengan konten tersebut. Ingin tahu cara mengirim pesan massal di Facebook? baca terus untuk mengetahui langkah demi langkahnya.

Saat mengirimkan siaran, ingatlah untuk hanya menargetkan pelanggan yang tertarik atau relevan karena spam dapat mengakibatkan pemblokiran Facebook. Pelanggan juga dapat memblokir Anda, menghapus pesan Anda atau membiarkannya tidak dibuka, sehingga mengurangi rasio pembukaan pesan Anda.

Salah satu cara mudah untuk mencegah hal ini adalah dengan mengelompokkan audiens Anda. Anda dapat menambahkan tag berdasarkan minat, riwayat pembelian, dan lainnya ke profil kontak mereka. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim pesan siaran yang tertarget kepada mereka.

Sekarang setelah kami mencantumkan semua yang perlu Anda ketahui tentang Messenger Broadcast, mari cari tahu cara mengaturnya menggunakan respond.io selanjutnya.

Disiarkan di Facebook Messenger dengan Respond.io

Penyiaran di respond.io adalah proses langsung dengan banyak fleksibilitas yang ditawarkan dalam membuat konten, menargetkan audiens, dan menjadwalkan atau mengirim siaran. Mari kita telusuri fitur-fitur ini secara lebih rinci.

Mengapa Anda Harus Menggunakan Respond.io untuk Menyiarkan di Facebook Messenger

Modul roadcast B dari Respond.io secara dramatis meningkatkan penargetan dan fleksibilitas pengiriman pesan massal. Pertama, fitur Segmen Kontak memungkinkan pengguna membuat target audiens yang tepat berdasarkan Bidang Kontak, Tag, atau kondisi yang telah ditentukan sebelumnya.

Pelanggan yang memenuhi ketentuan ini akan secara otomatis masuk ke Segmen sementara mereka yang tidak lagi memenuhi kriteria akan keluar dari Segmen, memastikan daftar Anda selalu terkini tanpa upaya manual dari tim Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kemampuan penyiaran respond.io. Bisnis dapat mengelompokkan kontak dengan penargetan yang tepat, menyiarkan ke saluran terakhir yang berinteraksi dengan kontak, menyimpan siaran sebagai draf, dan menyesuaikan kecepatan pengiriman siaran.

Selain memilih beberapa saluran untuk siaran, Anda juga dapat meningkatkan jangkauan dengan menyiarkan ke Kontak' saluran terakhir yang berinteraksi untuk meningkatkan visibilitas dan tingkat keterlibatan.

Anda juga dapat menyimpan siaran sebagai draf jika belum siap untuk disebarluaskan. Ini memungkinkan Anda untuk mengedit atau menjadwalkan ulang sebelum ditayangkan. Jika paket Anda mendukung, Anda dapat menyesuaikan kecepatan dalam menayangkan siaran Anda.

Cara Melakukan Penyiaran di Facebook Messenger dengan Respond.io

Sekarang setelah Anda memahami manfaatnya, mari pelajari cara mengatur siaran Anda menggunakan respond.io. Pertama, Anda perlu menghubungkan Halaman Facebook Anda ke respond.io.

Untuk memulai, navigasikan ke Modul Siaran di menu navigasi samping dan klik tombol Tambahkan Siaran . Lalu beri nama siaran Anda dan klik Buat. Anda juga memiliki opsi untuk memberi label (mengkategorikannya) agar lebih mudah referensi di masa mendatang.

Teks alternatif gambar yang sesuai harus disediakan.

Lanjutkan untuk menyiapkan siaran Anda dengan memilih Segmen Anda. Pilih opsi Saluran Spesifik . Pada daftar turun bawah saluran, pilih saluran Facebook Messenger Anda untuk mengirim pesan. Kemudian, pilih Tag Pesan mana yang berlaku untuk siaran ini.

Anda kemudian dapat membuat dan menjadwalkan atau mengirim konten Anda. Untuk detail lebih lanjut, Anda dapat memeriksa panduan ini untuk mengatur siaran Messenger Anda.

Kami telah membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang menyiarkan pesan dengan Facebook Messenger. Dengan informasi ini, Anda akan dapat mengirim Siaran Messenger pertama Anda dalam waktu singkat.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Jadwalkan Demo Daftar Gratis