Balasan Otomatis Messenger: Cara Mengaturnya dalam 3 Langkah [Februari 2024]

Pesan balasan otomatis Facebook Messenger adalah cara yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai manfaat menyiapkan respons otomatis Facebook dan berbagai metode untuk membuatnya. Ditambah lagi, kami telah mengumpulkan pesan balasan otomatis paling populer untuk bisnis Anda.

Balasan Otomatis Facebook Messenger: Dasar-dasarnya

Di bagian ini, Anda akan mempelajari apa itu pesan balasan otomatis Facebook Messenger dan bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat darinya.

Apa itu Balasan Otomatis Facebook Messenger

Pesan balasan otomatis Facebook Messenger merujuk pada respons otomatis terhadap obrolan masuk Messenger . Jenis umum pesan balasan otomatis meliputi Pesan Selamat Datang dan Pesan Tidak Ditempat.

Mengapa Menggunakan Balasan Otomatis Facebook Messenger

Ada banyak alasan mengapa pesan balasan otomatis Facebook Messenger penting. Pertama-tama, saat Anda menyapa pelanggan baru dengan Pesan Selamat Datang, hal itu membantu Anda memberikan kesan pertama yang baik kepada mereka.

Away Messages juga menetapkan ekspektasi yang tepat tentang waktu respons saat Anda tidak dapat segera menanggapi pelanggan. Ditambah lagi, bisnis dapat memanfaatkan pesan Selamat Datang dan Pergi dengan menyapa pelanggan dan menanyakan rincian mereka di saat yang bersamaan.

Pesan balasan otomatis juga memungkinkan Anda mengirim pesan yang cepat dan konsisten, sehingga memudahkan untuk mendapatkan lencana Sangat responsif terhadap pesan. Namun, fungsionalitas mereka terbatas pada interaksi awal ini dan tidak meluas untuk menindaklanjuti pesan pelanggan.

Namun, untuk mengelola percakapan secara efektif dan memberikan tindak lanjut yang tepat waktu, Anda perlu menggunakan alat percakapan AI seperti AI Agent. Mereka dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara cerdas, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan .

Sekarang setelah Anda mempelajari dasar-dasar respons otomatis Facebook dan keterbatasannya, mari selami proses pengaturannya.

Cara Mengatur Balasan Otomatis Facebook Messenger

Ada dua cara untuk mengatur pesan balasan otomatis Facebook Messenger — melalui Kotak Masuk Halaman Facebook dan respond.io.

Yang pertama ditujukan untuk perusahaan kecil yang hanya menggunakan Messenger, sedangkan yang terakhir ideal untuk perusahaan besar yang juga menggunakan produk Meta lainnya seperti WhatsApp API dan Instagram untuk perpesanan.

Ditambah lagi, otomatisasi tingkat lanjut pada respond.io memungkinkan Anda menangkap detail pelanggan dan mengirim pesan balasan otomatis dengan konteks berdasarkan kategori pelanggan.

Cara Mengatur Respons Otomatis Facebook di Kotak Masuk Halaman Facebook

Untuk membuat respons otomatis Facebook Messenger seperti balasan instan dan pesan tidak langsung, Anda harus menjadi admin, editor, atau moderator Halaman. Mulailah dengan masuk ke pengaturan Kelola Halaman di Halaman Facebook Anda.

Cara Mengatur Balasan Otomatis di Facebook Messenger pada tahun 2024

Langkah 1: Buka ke Kotak Masuk.

Langkah 2: Klik pada Otomatisasi.

Langkah 3: Aktifkan Balasan Instan di bagian atas.

Langkah 4: Pilih Messenger sebagai platform.

Langkah 5: Tulis pesan balasan otomatis Anda dan klik Simpan Perubahan.

Di sini, Anda dapat memilih untuk mempersonalisasi balasan otomatis dengan nama kontak. Anda juga dapat menguji balasan otomatis dengan mengirimkannya ke perangkat seluler Anda.

Terakhir, klik Simpan Perubahan untuk menerbitkan pesan balasan otomatis.

Balasan otomatis Facebook dibatasi hingga 500 karakter!

Jika Halaman Anda diatur ke Tidak Ada, balasan instan tidak akan dikirim. Pesan-pesan ini juga tidak dihitung dalam rasio respons atau waktu responsHalaman Anda.

Berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengatur pesan tidak dikenal melalui Kotak Masuk Halaman Facebook.

Cara Mengatur Pesan Away di Kotak Masuk Halaman Facebook

1. Navigasi ke Pesan Tidak Aktif di Otomatisasi. Lalu, centang kotak Messenger.

2. Atur jam libur Anda di bagian Waktu .

3. Draf pesan Anda, pratinjau, dan simpan.

Anda dapat melihat pratinjau pesan Anda di Facebook Messenger. Terakhir, klik Simpan Perubahan. Dan pesan Anda sekarang sudah tayang!

Mengikuti pembaruan Protokol Serah Terima Meta terbaru, Anda hanya dapat menggunakan satu aplikasi utama—Kotak Masuk Halaman Facebook atau kotak masuk pihak ketiga seperti respond.io. Hanya aplikasi utama yang akan menerima pesan.

Berikutnya, kami'akan memandu Anda menyiapkan balasan otomatis Facebook Messenger di respond.io. Sebelum memulai, pastikan untuk menonaktifkan Kotak Masuk Halaman Facebook dan tetapkan respond.io sebagai aplikasi utamaAnda.

Cara Mengatur Respons Otomatis Facebook di Respond.io

Berkat Workflows, pembuatan respon otomatis Facebook menjadi cepat dan mudah di respond.io. Untuk memulai, daftar akun respond.io dan buka modul Alur Kerja.

1. Atur Pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka.

2. Tambahkan dan Tanggal & Langkah Waktu untuk menentukan jam kerja Anda jika Anda hanya ingin balasan otomatis dikirim pada waktu tertentu.

3. Tambahkan satu atau lebih Langkah Kirim Pesan. Anda dapat membuat berbagai jenis pesan balasan otomatis dalam Alur Kerja tunggal. Di laci konfigurasi, atur Saluran ke Facebook Messenger, dan Jenis Pesan ke teks. Kemudian, buat pesan balasan otomatis.

Untuk mengumpulkan informasi pelanggan, tambahkan langkah Ajukan Pertanyaan setelah pesan selamat datang Anda. Jawaban mereka akan disimpan sebagai Variabel yang dapat Anda gunakan di tempat lain dalam Alur Kerja.

Selanjutnya, kami akan membagikan beberapa contoh balasan otomatis Facebook Messenger yang dirancang untuk berbagai situasi.

9 Contoh Balasan Otomatis Facebook Messenger

Berikut ini beberapa balasan otomatis Facebook Messenger yang populer untuk bisnis, dipecah menjadi pesan selamat datang, pesan tidak ada, dan pesan untuk menangkap prospek.

Pesan Selamat Datang.

Berikan kesan pertama yang baik dengan sapaan yang hangat dan ramah.

1. “Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Bagaimana kami dapat membantu Anda?”

2. "Hai! Kami sangat gembira mendengar kabar Anda! Beri tahu kami bagaimana kami dapat membantu Anda.”

3. "Hai, yang di sana! Selamat datang di [nama bisnis]. Apa yang bisa kami lakukan untuk Anda hari ini?”

Pesan Jauh

Tetapkan ekspektasi saat Anda'tidak tersedia dan beri tahu pelanggan kapan mereka mengharapkan respons.

1. "Halo! Kami tutup saat ini, tetapi kami akan menghubungi Anda kembali sekitar [waktu]. Jika Anda memiliki pertanyaan mendesak, lihat bagian FAQ kami di sini: [URL].”

2. "Hai! Hanya ingin memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima pesan Anda dan akan menghubungi Anda paling lambat [waktu].”

3. “Terima kasih atas pesan Anda! Saat ini kami sedang tidak berada di kantor, tetapi kami akan menghubungi Anda kembali besok pagi.”

Pesan Penangkapan Prospek

Dapatkan detail pelanggan dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai minat mereka dengan pesan balasan otomatis Facebook.

1. “Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis] di Messenger. Untuk membantu Anda, mohon berikan alamat email Anda.”

2. “Terima kasih atas pesan Anda! Bolehkah kami tahu nama dan nomor telepon Anda?”

3. “Halo, silakan tinggalkan nama dan alamat email Anda di bawah ini dan kami akan segera menghubungi Anda.”

Singkatnya, mulailah dan pertahankan hubungan pelanggan yang baik dengan menggunakan balasan otomatis. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda hari ini dengan respons otomatis Facebook.

Mulai mengotomatiskan balasan dan banyak lagi dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI dan Mitra Bisnis Meta berlencana. Buat akun respond.io gratis dan hubungkan Facebook Messenger ke platform.

Lakukan Lebih Banyak dengan Messenger di Respond.io

Balasan otomatis Messenger adalah awal yang baik, namun tidak dirancang untuk skala besar. Jika kotak masuk Anda semakin sibuk, alat-alat dasar di Facebook tidak akan cukup.

Di situlah respond.io hadir. Memberikan Anda fleksibilitas, otomatisasi, dan visibilitas yang Anda butuhkan untuk terus mengikuti percakapan dan berkembang, tanpa kekacauan.

• Kotak Masuk Omnichannel: Kelola percakapan dari Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, dan lainnya di satu tempat.

• Kemampuan Kotak Masuk Cerdas: Menetapkan obrolan, menandai rekan satu tim, meninggalkan catatan internal, memulai panggilan WhatsApp dan menggunakan Bantuan AI & Perintah untuk membalas lebih cepat dan lebih jelas.

• Integrasi CRM: Sinkronkan data dan otomatisasi tindakan di seluruh HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, dan alat populer lainnya.

• Pelacakan Siklus Hidup: Lacak setiap kontak dari pesan pertama hingga tindak lanjut untuk memastikan tidak ada seorang pun yang terlewatkan.

• Analisis dan Pelaporan: Pantau waktu respons, konversi iklan, dan aktivitas agen di seluruh tim Anda.

Baik Anda meningkatkan dukungan, memenuhi kualifikasi lead, atau menjalankan kampanye, respond.io membantu Anda melakukan lebih banyak dengan Messenger, dan saluran lain yang disukai pelanggan Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa perbedaan antara Balasan Instan dan Pesan Jauh di Facebook Messenger?

Balasan Instan dikirimkan segera saat seseorang mengirim pesan ke Halaman Anda untuk pertama kalinya. Pesan Tidak Aktif dikirim selama jam-jam saat Anda'menandai Halaman Anda sebagai tidak tersedia.

Bisakah saya mempersonalisasi pesan balasan otomatis Facebook saya?

Ya. Anda dapat menggunakan token personalisasi seperti nama depan pelanggan untuk membuat balasan Anda lebih menarik.

Apakah pesan balasan otomatis masuk dalam lencana “Sangat responsif terhadap pesan”?

Tidak. Balasan Instan dan Pesan Tidak Dikirim tidak dihitung dalam tingkat respons atau waktu respons Halaman Anda.

Bisakah saya mengirim balasan otomatis di luar jam kerja?

Ya. Anda dapat menjadwalkan Pesan Jauh untuk dikirim di luar jam kerja guna menetapkan ekspektasi dan memberi tahu pelanggan kapan Anda akan kembali.

Berapa batas karakter untuk pesan balasan otomatis Facebook?

Pesan balasan otomatis dapat berisi hingga 500 karakter.

Bisakah saya menggunakan balasan otomatis di Facebook dan Instagram?

Ya, jika Anda menggunakan platform seperti respond.io yang mendukung kedua saluran dalam satu kotak masuk.

Mengapa balasan otomatis Facebook saya tidak terkirim?

Hal ini biasanya terjadi jika Halaman Anda diatur ke “Tidak di Tempat” dan Balasan Instan diaktifkan. Dalam kasus ini, hanya Pesan Jauh yang akan dikirim. Anda tidak dapat mengirim keduanya sekaligus.

Dapatkah saya mengatur respons otomatis yang lebih canggih?

Ya. Dengan platform pihak ketiga seperti respond.io, Anda dapat menetapkan ketentuan, mengajukan pertanyaan, menyimpan jawaban, dan mengirimkan balasan berbeda berdasarkan perilaku pelanggan.

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda menikmati membaca artikel ini, lihat lebih banyak artikel di bawah ini:

• Panduan Praktis untuk Iklan Facebook Messenger.

• Panduan Lengkap Facebook Messenger untuk Bisnis

• Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda

• Panduan Praktis untuk Pesan Selamat Datang di Facebook Messenger

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda menikmati membaca artikel ini, lihat lebih banyak artikel di bawah ini:

• Panduan Praktis untuk Iklan Facebook Messenger.

• Panduan Lengkap Facebook Messenger untuk Bisnis

• Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda

• Panduan Praktis untuk Pesan Selamat Datang di Facebook Messenger