Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan

Ingin tahu apa itu perdagangan percakapan dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu perdagangan percakapan dan mengeksplorasi manfaat serta tantangannya. Selain itu, kami akan mendalami bagaimana bisnis memanfaatkannya, termasuk proses mereka dalam memilih saluran yang tepat. Lebih jauh lagi, kami akan menjajaki cara meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan bantuan platform perdagangan percakapan seperti respond.io.

Apa itu Perdagangan Percakapan?

Perdagangan percakapan adalah cara bagi bisnis untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar dan bebas hambatan bagi pelanggan dengan menggabungkan perdagangan elektronik dengan aplikasi perpesanan.

Di sini, pelanggan dapat terlibat dalam interaksi percakapan dan personal dengan bisnis secara real-time. Mereka dapat mengajukan pertanyaan produk, mendapatkan rekomendasi khusus, dan menyelesaikan pesanan mereka.

Manfaat Menggunakan Platform Perdagangan Percakapan

Perdagangan percakapan menawarkan berbagai manfaat bagi bisnis di industri apa pun. Mari kita bahas satu per satu di sini.

• Personalisasi: Perdagangan percakapan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan individual, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal.

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan: Bisnis dapat memanfaatkan saluran pesan populer untuk terhubung dan membangun hubungan baik dengan pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga menghasilkan pengalaman positif yang mendorong bisnis berulang dan rujukan.

• Menyediakan dukungan 24/7: Dapat menyediakan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efisien dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email.

• Pengumpulan data: Perdagangan percakapan dapat menyediakan data berharga bagi bisnis tentang preferensi, perilaku, dan kebiasaan membeli pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran dan pengembangan produk.

• Meningkatkan konversi penjualan: Memahami pelanggan dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi serta bantuan cepat dapat meningkatkan konversi penjualan dan pendapatan.

Setelah meninjau manfaat utama, penting juga untuk mempertimbangkan keterbatasan yang akan kita bahas selanjutnya.

Tantangan Perdagangan Berbasis Percakapan

Terlepas dari kelebihannya, perdagangan percakapan juga memiliki beberapa keterbatasan yang harus dipertimbangkan oleh para pebisnis. Kelemahan potensial ini meliputi:

• Mengelola beberapa platform perpesanan: Bisnis mungkin harus mengelola percakapan di berbagai platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger, obrolan langsung dan banyak lagi. Hal ini dapat menjadi tantangan bagi bisnis kecil karena kurangnya tenaga kerja dapat mengakibatkan layanan tidak konsisten atau waktu respons tertunda.

• Kurangnya akses multipengguna: Beberapa platform perpesanan, seperti Aplikasi WhatsApp Business, membatasi jumlah pengguna sehingga bisnis kesulitan menangani banyaknya pertanyaan dan merespons dengan cepat.

• Jendela pengiriman pesan: Saluran seperti WhatsApp API dan Facebook Messenger memberlakukan jendela pengiriman pesan 24 jam dan bisnis mungkin tidak dapat merespons dalam waktu yang ditentukan.

• Upaya manual yang diperlukan: Jika agen mengobrol dengan pelanggan di beberapa platform, mengarahkan pertanyaan secara manual ke tim yang tepat dapat memakan waktu. Hal ini dapat mengakibatkan keterlambatan waktu respons dan membuat pelanggan frustrasi.

• Kurangnya kontrol kualitas: Bisnis sering kali kesulitan memantau kualitas percakapan dan kinerja agen saat mereka menggunakan beberapa platform atau aplikasi pribadi.

Dengan strategi dan alat yang tepat, bisnis dapat mengatasi tantangan ini dan memanfaatkan perdagangan percakapan secara maksimal. Selanjutnya, kita akan menjelajahi bagaimana platform respond.io dapat membantu bisnis menyederhanakan usaha perdagangan percakapan mereka.

Bagaimana 3 Bisnis Berhasil dalam Perdagangan Berbasis Percakapan

Di sini, kami akan berbagi beberapa contoh nyata tentang bagaimana bisnis memanfaatkan perdagangan percakapan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong penjualan, dan memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Pakaian Kru

Crew Clothing menggunakan Facebook Messenger untuk mengotomatiskan rekomendasi Natal bagi pelanggan mereka. Hampir 50% percakapan yang dipicu oleh iklan menghasilkan pembelian, dan kampanye tersebut menghasilkan laba 5X atas belanja iklan.

Maggi

Maggi menciptakan kampanye WhatsApp di mana asisten digital menjawab pertanyaan pengguna' terkait memasak dan memberikan saran yang dipersonalisasi. Kampanye ini mengirimkan 200.000 pesan dalam delapan minggu pertama. Ini juga menghasilkan peningkatan 4,2 poin dalam ingatan iklan standar dan peningkatan 3 poin dalam kesadaran kampanye.

Kopi Lamarsa

Lamarsa Coffee tengah berjuang mengelola banjir penjualan, pesanan, dan pertanyaan purnajual melalui berbagai saluran pengiriman pesan. Ia menggunakan respond.io untuk memusatkan komunikasi omnichannel dan menugaskan pelanggan ke agen yang tepat dengan strategi perutean yang disesuaikan.

Lamarsa Coffee meningkatkan waktu respons hingga 38%, menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% dalam waktu kurang dari setahun.

Jelaslah bahwa bisnis tengah meraup keuntungan. Akan tetapi, untuk memanfaatkan ini sepenuhnya, mereka harus memilih platform yang tepat untuk kebutuhan bisnis mereka. Mari kita cari tahu caranya di bagian berikutnya.

Cara Memilih Platform Perdagangan Percakapan yang Tepat

Saat memilih platform perdagangan percakapan, bisnis harus mempertimbangkan beberapa faktor. Untuk memulai, pertama-tama Anda perlu mengidentifikasi aplikasi perpesanan mana yang populer di kalangan audiens target atau wilayah bisnis Anda.

Saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messenger, digunakan oleh miliaran orang di seluruh dunia, merupakan pilihan tepat untuk menjangkau pasar yang lebih luas.

Selain itu, Anda harus mempertimbangkan fitur saluran'dan memverifikasi apakah platform tersebut mendukung strategi pengiriman pesan Anda. Misalnya, tidak semua platform mendukung siaran WhatsApp, LINE dan Viber dalam rencana mereka.

Anda juga harus memilih platform yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah Anda gunakan, seperti CRM, untuk memastikan bahwa Anda dapat menyederhanakan berbagi data dan memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Kemudian, Anda harus melihat skalabilitas platform. Jika bisnis Anda berkembang, Anda memerlukan platform yang dapat mendukung sejumlah besar agen dan menangani percakapan bervolume tinggi tanpa waktu henti sehingga Anda tidak kehilangan peluang penjualan potensial apa pun.

Bagi perusahaan besar, memiliki akses ke dukungan teknis, sumber daya, dan manajer khusus sangat penting untuk menjaga kelancaran operasional dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

Modul analitik dan pelaporan platform sangat penting untuk mengoptimalkan strategi Anda. Dengan visibilitas yang baik terhadap kinerja tim dan percakapan pelanggan, bisnis dapat membuat keputusan yang tepat untuk perbaikan.

Dengan mengevaluasi poin-poin yang disebutkan di atas, bisnis dapat memilih platform yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Berikutnya, kita akan menjajaki lima cara yang dapat dilakukan bisnis untuk memanfaatkan percakapan perdagangan dengan respond.io.

Perdagangan Percakapan dengan Respond.io: 5 Kemenangan Cepat

Pada bagian berikut, kita akan mempelajari bagaimana respond.io dapat digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Salah satu manfaat utama yang ditawarkan respond.io adalah kemampuan omnichannel-nya . Bisnis dapat terhubung WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram dan bahkan saluran khusus. Ini memusatkan semua saluran sehingga agen dapat mengelola semua percakapan dari satu tempat.

Fitur Penggabungan Kontak dari respond.io memberikan gambaran holistik tentang pelanggan mereka. Hal ini membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang kembali, bahkan jika mereka mengirim pesan dari saluran berbeda, sehingga mereka dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Integrasi dengan platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce juga dimungkinkan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan perdagangan percakapan untuk meningkatkan penjualan dan konversi.

Selain itu, respond.io memungkinkan bisnis untuk membuka kembali jendela pengiriman pesan pada saluran seperti WhatsApp atau Facebook dengan Template Pesan dan Tag Pesan masing-masing, yang membuatnya lebih mudah untuk mengirim pesan secara proaktif atau berinteraksi kembali dengan pelanggan dan mendorong penjualan.

Tag Agen Manusia milik Respond.io untuk Facebook Messenger dan Instagram juga memungkinkan bisnis untuk memperpanjang jendela pengiriman pesan hingga 7 hari, menyediakan lebih banyak waktu untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang rumit.

Bisnis dapat mengotomatiskan survei pra-obrolan menggunakan Otomatisasi alur kerja. Dengan menggunakan jawaban pelanggan, mereka dapat menerapkan logika perutean yang dapat disesuaikan, seperti memprioritaskan pelanggan VIP atau perutean berdasarkan lokasi atau bahasa, lalu menugaskannya ke agen yang tepat. Ini membantu meningkatkan waktu respons dan pada gilirannya, kepuasan pelanggan.

Kesimpulannya, perdagangan percakapan adalah alat yang ampuh yang memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan berbagai aplikasi perpesanan, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Mencari platform perdagangan percakapan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya? Cobalah respond.io gratis!

Bacaan Lanjutan

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana bisnis menggunakan perdagangan percakapan? Simak kisah sukses kami:

• Cari tahu bagaimana Color My Plate Merombak Percakapan Pelanggan untuk Meningkatkan Konversi 45% Lebih Banyak

• Bagaimana Sleek Memperoleh 3X Lebih Banyak Prospek Berkualitas melalui WhatsApp

• Bagaimana Kleta Menggunakan respond.io untuk Meraih Pertumbuhan Pelanggan Sebesar 100% Hanya dalam Dua Bulan