SMS Bisnis: Panduan Terbaik untuk Mengirim Pesan Singkat ke Pelanggan

Berencana menggunakan SMS untuk bisnis, baik untuk mengirim pesan ke pelanggan lama maupun menarik pelanggan baru? Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mengatur layanan pesan teks untuk bisnis Anda. Dalam artikel ini, kami akan mengupas tuntas SMS bisnis, menjelaskan cara mendapatkan nomor SMS, cara mengirim pesan kepada pelanggan Anda yang sudah ada, serta cara menemukan pelanggan baru.

Apa itu SMS?

Apakah ada orang di luar sana yang belum pernah menggunakan SMS? Itu mungkin bentuk komunikasi yang paling umum. Dengan lebih dari 65% populasi dunia menggunakan SMS, teknologi ini terus berkembang pesat 28 tahun setelah penemuannya.

Meskipun konsep SMS sudah ada sejak tahun 1984, teks pertama dikirim pada tahun 1992. SMS belum banyak berkembang secara teknologi sejak saat itu. SMS berjalan melalui jaringan seluler ke menara seluler terdekat, lalu ke Pusat SMS milik operator.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana SMS dikirim. Sebelum Anda mulai menggunakan layanan SMS bisnis, Anda harus memahami cara kerja SMS. SMS bekerja menggunakan jaringan seluler. Saat Anda mengirim pesan teks, pesan tersebut pertama-tama akan dikirim ke menara seluler terdekat, kemudian ke pusat SMS (SMSC) operator.

Operator mengirim ulang pesan tersebut ke menara seluler yang paling dekat dengan penerima dan akhirnya ke telepon penerima. Jika telepon dimatikan, operator akan menyimpan SMS dan meneruskannya saat penerima tersedia.

SMS secara teknologi sudah sangat tua dan memiliki beberapa keterbatasan yang menjadikannya kurang ideal di dunia saat ini. Keterbatasan ini mencakup batasan karakter 160 yang terkenal, kurangnya dukungan untuk konten kaya, dan ketidakmampuan untuk mengirim koneksi internet WiFi.

Bahasa Indonesia: MMS

Untuk mengatasi beberapa masalah ini, MMS hadir sebagai pembaruan dengan pengalaman perpesanan yang lebih kaya. Memungkinkan Anda mengirim konten multimedia, bukan hanya teks. MMS umumnya digunakan untuk mengirim gambar, tetapi juga dapat mengirim berkas audio dan video.

Layanan MMS skala penuh pertama di dunia diluncurkan pada tahun 2002 oleh Westel. Hal ini bukan saja menjadi tonggak penting bagi industri telekomunikasi, tetapi juga membuka berbagai peluang pemasaran tambahan bagi para pelaku bisnis.

Ini adalah gambar yang menunjukkan tangkapan layar MMS. MMS dibuat untuk memberikan pengalaman berkirim pesan yang lebih kaya. Alih-alih hanya teks, MMS memungkinkan Anda mengirim konten multimedia.

Kampanye MMS lebih menarik dan memiliki tingkat keikutsertaan yang lebih tinggi daripada SMS. Konten MMS juga 8 kali lebih mungkin dibagikan oleh pelanggan. Yang terbaik dari semuanya, setiap MMS memperbolehkan 1.600 karakter. Itu berarti sepuluh kali lipat jumlah karakter yang diizinkan untuk SMS!

Meskipun MMS telah mengatasi beberapa kelemahan utama SMS, MMS masih kekurangan fitur inti aplikasi perpesanan modern seperti tanda terima telah dibaca, indikator pengetikan, stiker dan berbagi lokasi.

Pesan RCS dan iMessage

Untuk bersaing dengan aplikasi perpesanan yang kaya fitur, operator telah terdorong untuk meningkatkan SMS dalam bentuk Layanan Komunikasi Kaya (RCS). Meskipun ide RCS datang dari berbagai operator pada tahun 2007, Google mengambil alih peluncurannya pada tahun 2019.

Sayangnya, RCS adalah protokol pengiriman pesan teks generasi berikutnya untuk Android dan tidak kompatibel dengan iOS. Meskipun memiliki fitur yang diharapkan dari aplikasi perpesanan modern, kecuali enkripsi. Ketertarikan Google'pada RCS kemungkinan besar berasal dari keberhasilan iMessage.

Ini adalah gambar tangkapan layar pesan RCS. Untuk bersaing dengan aplikasi perpesanan yang kaya fitur, operator telah terdorong untuk meningkatkan SMS dalam bentuk Layanan Komunikasi yang Kaya (RCS).

iMessage diluncurkan pada tahun 2011 di semua perangkat iOS, dengan fitur yang sama seperti aplikasi perpesanan modern termasuk enkripsi ujung ke ujung. iMessage untuk bisnis, yang dikenal sebagai Apple Business Chat bahkan memungkinkan pengguna melakukan pembelian langsung di iMessage.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara kerja iMessage. iMessage Apple memiliki fitur yang mirip dengan pesan RCS, dengan manfaat tambahan berupa enkripsi ujung ke ujung. iMessage diluncurkan pada tahun 2011 dan tersedia di semua perangkat iOS.

Akan tetapi, baik RCS maupun iMessage tidak berfungsi di kedua sistem operasi tersebut. Ini mungkin menjadi alasan mengapa penggunaan iMessage dan RCS untuk bisnis mungkin tidak akan pernah mencapai penggunaan SMS Bisnis secara umum.

Apakah SMS Masih Populer?

Ya, sungguh tak dapat dipercaya. Siapa pun di dunia yang memiliki telepon seluler dapat menerima SMS. Dan 5 miliar pengguna SMS saat ini diprediksi akan tumbuh menjadi 5,9 miliar pada tahun 2025. China dan India memiliki pengguna SMS terbanyak dengan masing-masing 1,1 miliar dan 730 juta.

Ini adalah gambar yang menunjukkan popularitas SMS. SMS adalah media pengiriman pesan universal. Tidak seperti iMessage dan RCS Messaging, SMS sudah terpasang di setiap perangkat di pasaran dan berfungsi hampir di mana saja.

Yang terakhir tetapi yang terpenting adalah SMS memiliki rasio buka yang tak tertandingi sebesar 98% dengan rasio klik-tayang yang mencengangkan sebesar 40%, jauh mengungguli rasio klik-tayang email yang hanya 2%. Tingkat jangkauan dan rasio pembukaan ini menjadikan SMS alat komunikasi yang luar biasa bagi bisnis.

SMS Bisnis: Nomor & Penyedia

Jika Anda adalah perusahaan yang mempertimbangkan menggunakan SMS untuk bisnis, dua keputusan terbesar yang perlu Anda buat adalah jenis nomor yang Anda inginkan untuk bisnis Anda dan perusahaan yang akan menyediakan kemampuan pengiriman SMS.

SMS Bisnis: Angka

Ada empat jenis utama nomor yaitu ID alfanumerik, kode panjang, kode pendek dan nomor bebas pulsa. Angka terbaik untuk bisnis Anda akan sangat bergantung pada kasus penggunaan Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan berbagai jenis nomor SMS. Nomor SMS atau ID pengirim SMS biasanya terlihat di bagian atas obrolan. Ada empat jenis nomor utama, termasuk ID alfanumerik, kode panjang, nomor bebas pulsa, dan kode pendek.

Memilih jenis nomor yang salah untuk perusahaan Anda dapat mengakibatkan penangguhan atau bahkan penghentian. Di bawah ini kami akan membahas setiap pilihan nomor SMS dalam hal format, kasus penggunaan, dan harga. Kami juga akan menunjukkan cara mengajukan nomor SMS bisnis.

ID Alfanumerik

ID alfanumerik sangat cocok untuk pemerintah atau bisnis yang ingin mengirim pemberitahuan satu arah dari nomor yang sangat dikenal. Kelemahannya adalah ID Alfanumerik tidak dapat menerima balasan langsung.

Hal ini membuat ID Alfanumerik sempurna untuk mengirim pesan siaran seperti peringatan massal, verifikasi, dan notifikasi. Perlu diingat, operator umumnya tidak mengizinkan pesan dengan konten perjudian atau dewasa.

ID alfanumerik berisi hingga 11 huruf atau angka. Setidaknya satu huruf wajib diisi, sedangkan karakter khusus tidak diperbolehkan. Penyedia SMS di sebagian besar negara mengaktifkan jenis nomor ini secara instan, beberapa negara memerlukan dokumen bisnis tambahan untuk mendaftar.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kasus penggunaan ID pengirim alfanumerik. ID alfanumerik tidak dapat menerima balasan SMS langsung, tetapi sangat cocok untuk mengirim pesan siaran satu arah termasuk peringatan massal, verifikasi, pemberitahuan, dan pesan pemasaran. Harap dicatat bahwa operator SMS umumnya tidak mengizinkan perjudian atau konten dewasa.

Dalam sebagian besar kasus, ID Alfanumerik tidak memiliki biaya tambahan selain biaya pesan SMS. Namun, beberapa negara mengenakan biaya tambahan setiap bulan, biaya penggunaan per-SMS, atau biaya pengaturan untuk menggunakan ID Alfanumerik.

Kode Pendek

Kode Pendek adalah 5 hingga 6 digit angka yang dibagikan atau didedikasikan untuk perusahaan Anda. Aplikasi Kode Pendek melewati proses pemeriksaan ketat yang membuatnya paling tidak rentan terhadap penyaringan oleh operator. Kode Pendek memiliki tingkat pengiriman paling tinggi dibandingkan angka-angka lainnya.

Kode Pendek Bersama cocok untuk perusahaan yang mengirim SMS keluar. Sedangkan Kode Pendek khusus diperlukan untuk pengiriman pesan dua arah.

Ini adalah gambar yang menunjukkan fitur utama kode pendek. Kode pendek umumnya digunakan oleh perusahaan untuk mengirim SMS bervolume tinggi. Mereka dapat dibagikan atau didedikasikan. Kode pendek terdiri dari 5 hingga 6 digit.

Dengan kemampuan pengirimannya yang tinggi, Kode Pendek ideal untuk mengirimkan pesan pemasaran, pemberitahuan, peringatan, kata sandi satu kali (OTP), dan autentikasi dua faktor. Atau secara umum komunikasi penting apa pun antara perusahaan dan pelanggan.

Meskipun Kode Pendek tidak dapat dibeli, kode tersebut dapat disewa tiap triwulan atau tahunan. Secara umum, Anda perlu mengajukan aplikasi dan membayar di muka untuk nomor tersebut di samping biaya SMS biasa. Proses persetujuan biasanya memakan waktu 8 hingga 12 minggu.

Ini adalah gambar kasus penggunaan kode pendek. Kode pendek ditujukan untuk pesan massal. Kartu ini sangat cocok untuk mengirim SMS pemasaran dan SMS transaksi satu arah seperti notifikasi, peringatan, kata sandi satu kali (OTP), dan autentikasi dua faktor.

Memiliki tingkat pengiriman tertinggi, Kode Pendek merupakan jenis nomor yang paling mahal. Di AS, bisnis perlu membayar biaya pengaturan satu kali sebesar $650, pembayaran sewa triwulanan berkisar antara $1.500 hingga $4.500, dan biaya penggunaan per pesan sebesar $0,0075.

Kode Panjang

Kode Panjang adalah nomor telepon standar 10 digit yang biasanya juga memiliki kemampuan suara. Hal ini membuat kode panjang ideal untuk layanan pelanggan melalui SMS bisnis. Memungkinkan perusahaan memiliki satu titik kontak.

Kode panjang tidak dapat digunakan untuk penyiaran karena pesan disaring oleh operator. Penyaringan bekerja seperti sistem penyaringan email. Ia memeriksa konten dan volume pesan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan setempat dan kebijakan operator.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kasus penggunaan kode yang panjang. Kode panjang sangat bagus untuk komunikasi 1 lawan 1, termasuk penjualan dan dukungan pelanggan.

Kode panjang merupakan pilihan yang paling murah dari keempat nomor tersebut. Ada dua penentu harga untuk kode panjang, termasuk pembayaran sewa bulanan sebesar $1,00 dan biaya penggunaan sebesar $0,0075 per pesan.

Nomor Bebas Pulsa

Seperti Kode Panjang, nomor bebas pulsa memiliki 10 digit tetapi diawali dengan awalan 1-800. Karena jauh lebih murah daripada kode panjang, ini merupakan pilihan bagus bagi bisnis yang memerlukan siaran. Angka tersebut juga dapat disesuaikan untuk mengeja nama seperti 1-800-FLOWERS.

Nomor bebas pulsa adalah jenis nomor yang paling serbaguna. Mereka bekerja dengan baik untuk komunikasi siaran dan 1:1. Kasus penggunaannya meliputi peringatan akun, notifikasi, OTP, kode verifikasi, serta dukungan pelanggan dan penjualan.

Di beberapa negara, nomor bebas pulsa tidak diperbolehkan untuk mengirim SMS pemasaran. Mengirim SMS promosi dari nomor bebas pulsa dapat mengakibatkan penyaringan operator dan kegagalan pengiriman.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kasus penggunaan nomor bebas pulsa SMS. Nomor bebas pulsa adalah jenis nomor yang paling serbaguna. Mereka bekerja dengan baik untuk komunikasi siaran dan 1:1. Kasus penggunaannya meliputi peringatan akun, notifikasi, OTP, kode verifikasi, serta dukungan pelanggan dan penjualan.

Nomor bebas pulsa sedikit lebih mahal daripada Kode Panjang, tetapi relatif terjangkau dibandingkan Kode Pendek. Harga total termasuk biaya sewa bulanan sekitar $2,00 dan biaya penggunaan $0,0075 per pesan.

Akun SMS: Penyedia SMS

Karena infrastruktur SMS terdesentralisasi di antara operator di seluruh dunia, menciptakan kemampuan SMS internal akan memerlukan berbagai kemitraan operator dan akan memakan waktu lama untuk membangunnya. Penyedia SMS menghilangkan kerumitan ini dan mempermudah untuk memulai.

Ini adalah gambaran manfaat penyedia SMS seperti Twilio. Penyedia SMS seperti Twilio dan Vonage telah mempermudah untuk memulai bisnis SMS. Anda dapat membeli atau menyewa jenis nomor apa pun langsung dari penyedia SMS.

Ada banyak penyedia SMS untuk dipilih, dua yang populer adalah Vonage dan Twilio. Mereka menyediakan nomor telepon dan kemampuan mengirim di banyak negara. Memungkinkan bisnis mengirim dan menerima pesan SMS melalui API.

Ada banyak penyedia SMS di luar sana yang dapat dipilih. Anda harus mengevaluasi mitra berdasarkan harga, ketersediaan nomor telepon, dan jangkauan geografis. Secara umum, jika Anda mencari mitra yang lebih murah, Anda mungkin ingin mencari alternatif lokal.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi berbagai penyedia SMS. Secara umum Anda harus memilih penyedia SMS berdasarkan harga, fitur, dan kualitas dukungan serta dokumentasinya.

Salah satu Mitra SMS termudah untuk memulai adalah Twilio. Mereka memiliki nomor telepon yang tersedia untuk banyak negara, dengan jangkauan di seluruh dunia. Sistem penagihan per pesan mereka membuat pengiriman pesan teks menjadi murah jika SMS tepat untuk bisnis Anda.

Cara Mendapatkan Akun SMS Twilio

Untuk mulai membuat Akun SMS Twilio uji coba gratis, kunjungi halaman Twilio ini.

1. Isi formulirnya. Masukkan nama Anda, email, dan buat kata sandi.

Ini adalah gambar tangkapan layar halaman pendaftaran Twilio. Langkah pertama adalah mengisi formulir. Masukkan nama Anda, email dan buat kata sandi.

2. Verifikasi rincian Anda. Klik tautan konfirmasi di email. Lalu, masukkan nomor telepon dan kode verifikasi Anda.

Ini adalah gambar tangkapan layar halaman pembuatan akun SMS Twilio. Verifikasi rincian Anda. Klik tautan konfirmasi di email. Lalu, masukkan nomor telepon dan kode verifikasi Anda.

3. Tekan tombol Dapatkan Nomor Uji Coba di dasbor Twilio. Twilio akan merekomendasikan nomor telepon berdasarkan lokasi Anda. Jika Anda tidak pilih-pilih dengan nomor telepon Twilio Anda, biarkan Twilio memilih nomor pertama Anda.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengatur nomor telepon untuk twilio. Tekan tombol Dapatkan Nomor Uji Coba di dasbor Twilio. Twilio akan merekomendasikan nomor telepon berdasarkan lokasi Anda.

4. Pilih nomor telepon lain. Jika Anda tidak suka nomor yang dipilih oleh Twilio untuk Anda, pilih nomor telepon lain yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Anda dapat memilih nomor dari negara mana pun yang tersedia di Twilio.

Ini adalah gambar yang menunjukkan langkah kedua dalam menyiapkan nomor telepon untuk twilio. Jika Anda tidak menyukai nomor yang dipilih Twilio untuk Anda, pilih nomor telepon lain yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Anda dapat memilih nomor dari negara mana pun yang tersedia di Twilio.

Anda tidak akan dikenakan biaya untuk nomor Twilio apa pun yang dibeli selama uji coba gratis, meskipun Anda mungkin melihat biaya di halaman Penggunaan Proyek. Ini hanya untuk memberi Anda gambaran tentang harga Twilio'.

5. Hubungkan akun Twilio Anda ke CRM. Setelah Anda membuat akun Twilio dan nomor, Anda dapat menggunakan CRM untuk pesan teks bisnis. Untuk menghubungkan Twilio ke API, Anda memerlukan SID Akun Twilio dan Token Otentikasi, yang dapat ditemukan di Pengaturan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengakses kredensial API untuk Twilio. Setelah menyiapkan nomor telepon untuk twilio, Anda dapat menghubungkan akun Twilio Anda ke CRM. Untuk menghubungkan Twilio ke API, Anda memerlukan SID Akun Twilio dan Token Otentikasi, yang dapat ditemukan di Pengaturan.

Twilio tidak memiliki konsol perpesanan. Untuk memulai pengiriman pesan, buat akun respond.io gratis dan hubungkan akun Twilio Anda. Tetapi Anda belum siap untuk pesan bisnis SMS sampai Anda membaca panduan kami tentang praktik terbaik SMS di bawah ini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

Pesan Demo Daftar Gratis

Bisnis SMS: Praktik Terbaik

Menggunakan SMS untuk pertama kalinya bisa jadi menakutkan. Karena interaksi SMS diatur oleh pemerintah, operator, dan Mitra SMS itu sendiri. Mungkin sulit untuk mengetahui apa yang diizinkan dan apa yang tidak. Jadi kami telah mengumpulkan beberapa praktik terbaik yang sederhana.

Banyak negara memiliki undang-undang yang melindungi orang dari komunikasi SMS yang tidak diinginkan. Untuk memastikan bahwa pesan SMS terkirim sesuai dengan persyaratan peraturan, selalu ikuti pedoman praktik terbaik yang diterbitkan oleh kelompok industri.

Kami telah membagi praktik terbaik kami menjadi dua bagian. Pertama, kita akan membahas strategi Opt-in Kontak SMS & Opt-out. Kemudian kita akan membahas praktik dan batasan pengiriman pesan SMS.

SMS Bisnis: SMS Kontak Opt-in & Opt Out

Kata kunci seperti opt-in dan opt-out mungkin terdengar menakutkan, tetapi idenya sederhana. Kirimkan komunikasi hanya kepada pengguna yang ingin menerimanya. Kontak SMS memberi tahu Anda bahwa mereka ingin menerima pesan dengan memilih ikut serta dan berhenti menerima dengan memilih keluar.

Meskipun di beberapa negara ada implikasi hukum jika tidak menanganinya dengan benar. Alasan terbaik untuk memperhatikan cara Anda menangani opt-in dan opt-out adalah untuk menghindari mengganggu pelanggan Anda yang sebenarnya. Tidak semua orang ingin berkomunikasi melalui SMS.

SMS Bisnis: Kontak Opt-in

Opt-in berarti Kontak harus secara tegas menyetujui untuk menerima pesan SMS. Hanya karena Anda memiliki nomor telepon mereka tidak berarti mereka telah menyetujui. Keikutsertaan mengharuskan Kontak memahami pesan yang akan mereka terima dan menyetujuinya.

Keikutsertaan melalui SMS dapat dilakukan melalui obrolan SMS atau melalui media lainnya. Jenis yang paling sederhana adalah keikutsertaan melalui telepon genggam, yang mana Kontak mengirimkan pesan SMS ke suatu bisnis terlebih dahulu. Akan tetapi, hal ini biasanya tidak terjadi pada percakapan SMS.

Bisnis biasanya mengumpulkan keikutsertaan melalui formulir web, sistem telepon otomatis atau di titik penjualan (POS). Keikutsertaan POS sering kali terjadi setelah pelanggan menyelesaikan pembeliannya dan dimintai informasi pribadinya.

Agar tetap patuh, bisnis dapat melakukan upaya ekstra dan menetapkan keikutsertaan ganda. Setelah pelanggan menyetujuinya, mintalah mereka untuk mengonfirmasi persetujuannya. Ini bisa semudah membalas dengan YA..

Pada akhirnya, opt-in selalu diperlukan, baik dua kali atau tidak. Mengirim pesan SMS yang tidak diminta dapat mengakibatkan penangguhan nomor. Idealnya, pesan pertama kepada Kontak harus menyertakan informasi yang jelas tentang cara berhenti berlangganan.

SMS Bisnis: Penolakan Kontak

Setelah Kontak berhenti berlangganan, Anda perlu memiliki cara untuk berhenti mengirim pesan kepada mereka. Beberapa penyedia SMS dapat secara otomatis membatalkan pemilihan Kontak dari daftar saat mereka mengirim kata kunci seperti BERHENTI, AKHIRI, atau BATAL.

Ini adalah gambar yang menunjukkan berbagai cara untuk berhenti berlangganan SMS bisnis. Cara yang paling umum untuk menyisih adalah dengan membalas *STOP*, atau kata kunci setara seperti *END* dan *CANCEL* ke suatu nomor.

Opsi tidak ikut serta dapat diperluas ke bahasa balasan lain selain bahasa Inggris. Beberapa penyedia SMS memungkinkan Anda mengirim balasan yang disesuaikan berdasarkan bahasa kata kunci penyisihan. Setelah opt-out, pengguna selalu dapat bergabung kembali dengan membalas MULAI, YA atau BATALKAN BERHENTI..

Selain balasan kata kunci, bisnis harus menghormati semua permintaan penghentian yang dibuat melalui cara apa pun yang wajar. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada email, panggilan telepon, formulir web atau saluran media sosial.

SMS Bisnis: Mengirim Pesan kepada Pelanggan melalui SMS

Mengirim pesan kepada pelanggan Anda melalui SMS relatif mudah. Setelah Anda mendapatkan nomornya, Anda dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan untuk memulai percakapan. Namun, media SMS memiliki beberapa keterbatasan yang perlu Anda ingat.

Mengirim pesan kepada pelanggan Anda relatif mudah. Setelah Anda mendapatkan nomornya, Anda dapat mengirim pesan pertama kepada pelanggan untuk memulai percakapan. Namun, ada beberapa batasan yang perlu Anda ingat.

SMS Bisnis: Batasan Karakter

Pesan SMS memiliki batas 160 karakter. Bisnis dapat melampaui batas karakter saat mereka menyertakan tanda baca tertentu atau karakter non-Latin. Karakter khusus ini menggunakan lebih banyak karakter standar, mengurangi batas karakter dari 160 menjadi 70.

Ini adalah gambar yang menunjukkan batas karakter. Bisnis mungkin secara tidak sengaja melampaui batas karakter saat mereka menyertakan tanda baca tertentu atau karakter non-Latin. Karakter khusus ini memakan lebih banyak ruang, mengurangi batas karakter dari 160 menjadi 70.

Melebihi batas karakter akan menyebabkan pesan Anda terbagi menjadi dua. Bisnis harus membayar dua kali lipat harga, yang bisa jadi signifikan saat mengirim SMS dalam jumlah besar.

SMS Bisnis: Pembatasan Batasan Tarif

Kode Panjang merupakan jenis angka yang paling ketat dalam hal volume. Tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran SMS karena memiliki batas 1 SMS keluar per detik.

Ini adalah gambar yang memperlihatkan pembatasan volume. Kode panjang merupakan jenis angka yang paling membatasi dalam hal volume. Tidak dapat digunakan untuk mengirim siaran karena memiliki batas 1 pesan per detik.

Yang lebih penting, SMS yang dikirim dari Kode Panjang dapat disaring secara ketat. Pengiriman mungkin gagal ketika operator mendeteksi siaran yang dikirim dari kode yang panjang. Tidak diketahui berapa banyak SMS yang dapat Anda kirim sebelum terkena filter karena cara pemfilteran bekerja tidak jelas.

SMS Bisnis: Frekuensi dan Waktu

Bila menyangkut pesan bisnis SMS, lebih sedikit lebih baik. Pelanggan Anda kemungkinan besar akan berhenti berlangganan jika mereka dibombardir dengan SMS promosi setiap hari. Kami sarankan untuk membatasi frekuensi siaran SMS menjadi satu atau dua kali seminggu.

Waktu pengiriman pesan bisnis SMS juga sama pentingnya. Mengirim SMS di jam-jam aneh tidak hanya akan mengganggu pelanggan Anda, tetapi Anda juga dapat menghadapi tindakan hukum. Beberapa negara hanya mengizinkan bisnis mengirim pesan promosi pada jam atau hari tertentu.

Ini adalah gambar tentang frekuensi dan waktu pemasaran. Pelanggan Anda kemungkinan besar akan berhenti berlangganan jika mereka dibombardir dengan penawaran promosi setiap hari. Kami sarankan untuk membatasi frekuensi siaran menjadi satu atau dua kali seminggu.

Bahkan di negara-negara tanpa peraturan ini, praktik terbaik adalah mengirim SMS siaran pada waktu yang tepat. Tidak hanya mengurangi kemungkinan diblokir, tetapi pelanggan Anda juga lebih mungkin menanggapi SMS yang dikirim pada waktu yang tepat.

Jika Anda memiliki pelanggan di zona waktu yang berbeda, Anda juga harus mempertimbangkannya. Anda tidak ingin mengirim SMS ke pelanggan di larut malam!

SMS Bisnis: Batasan Geografis

Pesan bisnis SMS bahkan lebih rumit ketika Anda memiliki pelanggan internasional. Ada pembatasan lintas batas untuk nomor tertentu seperti Kode Pendek, dan pengiriman pesan dua arah tidak selalu memungkinkan.

Ini adalah gambar tentang batasan geografis. Perpesanan menjadi lebih rumit jika Anda memiliki pelanggan internasional. Ada pembatasan lintas batas untuk nomor tertentu seperti kode pendek, dan pengiriman pesan dua arah tidak selalu memungkinkan.

Kode Pendek hanya dapat mengirim pesan ke nomor telepon lokal. Misalnya, Kode Pendek AS hanya dapat mengirim SMS ke nomor telepon AS. Untuk mengirim SMS internasional, Anda perlu membeli Kode Pendek di negara tujuan.

Pesan dua arah internasional tidak selalu dapat dijamin. Di beberapa negara seperti India, operator dapat mengubah nomor yang ditampilkan di telepon penerima. Ini berarti balasan dari penerima tidak akan diteruskan kembali ke nomor Anda.