Pembaruan Agustus 2023: Respond AI, Peningkatan Alur Kerja, Akses Cepat ke Sumber Daya, dan Lainnya

Kami memiliki banyak sekali pengumuman dan rilis baru bulan ini, tetapi yang terpenting adalah: G2 telah memberikan respond.io lencana Pemimpin dalam manajemen komunikasi pelanggan, sebuah kehormatan yang hanya diberikan kepada perangkat lunak berperingkat teratas! Untuk memberi Anda gambaran tentang bagaimana kami memperoleh keistimewaan itu, lihatlah berbagai pembaruan mulai dari Respond AI baru hingga penyempurnaan aplikasi seluler kami, serta kampanye CSR hijau respond.io dengan Tree-nation. 🥳 Mari kita mulai.

Tingkatkan Permainan Perpesanan Anda dengan Respond AI

Janji kecerdasan buatan terus membentuk semua industri, termasuk cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Kami telah mengembangkan Respond AI untuk memberi Anda pengalaman pelanggan terbaik melalui percakapan.

Tingkatkan Pesan Anda dengan Respond AI Prompts

Petunjuk AI membantu agen berkomunikasi dengan pelanggan dengan jelas dan efektif. Setelah menulis pesan di Modul Pesan, klik tombol tongkat sihir di navigasi di bawah pembuat pesan.

Secara default,  empat opsi prompt akan muncul:

• Buat Respons Lebih Jelas: Pastikan pesan Anda mudah dibaca dan koheren.

• Sesuaikan Nada Respons: Ubah nada pesan Anda berdasarkan suasana hati pelanggan dan jenis pertanyaan. Misalnya, jika pelanggan menghadapi masalah, ubah pesan Anda agar bernada empati.

• Hapus Kesalahan Penulisan: Pastikan komunikasi profesional dengan menghilangkan kesalahan ejaan dan tata bahasa.

• Terjemahkan Respons: Atasi kendala bahasa dengan langsung menerjemahkan pesan Anda ke bahasa seperti Arab dan Spanyol.

Pilih perintah yang Anda inginkan dan Respond AI akan merevisi dan memperbaiki pesan di Messages Composer sebagaimana mestinya.

Tambahkan dan Prioritaskan Prompt Kustom

Anda tidak terbatas pada pilihan perintah default. Buat dan tambahkan perintah unik yang sesuai dengan kebutuhan Anda menggunakan Pengaturan Respond AI. Untuk menambahkan perintah, klik + Tambahkan Perintah Kustom, beri nama perintah Anda dan tentukan apa yang Anda inginkan untuk dilakukan.

Perlu diingat bahwa meskipun Anda dapat menghapus perintah yang ditambahkan, Anda tidak dapat menghapus perintah default. Namun, Anda dapat menonaktifkannya untuk memprioritaskan perintah khusus Anda.

Kredit Respond AI.

Respond AI beroperasi dengan sistem kredit seluruh Organisasi . Apa artinya ini? Setiap Organisasi memiliki jumlah Kredit Respond AI bulanan yang tetap yang dibagikan ke seluruh Ruang Kerjanya. Jumlah kredit bergantung pada paket respond.io Anda.

Kami terus meningkatkan Respond AI, dengan lebih banyak rilis dalam beberapa minggu mendatang. Nantikan pembaruannya.

Peningkatan Alur Kerja Baru

Ubah cara Anda bekerja dengan tambahan yang kami buat pada platform web kami. Menggunakan respond.io tidak pernah semudah atau sehebat ini.

Uji Alur Kerja Anda Sebelum Menerbitkan

Anda sekarang dapat menguji Alur Kerja baru untuk memastikan alur kerja berfungsi sebagaimana mestinya sebelum menerbitkannya. 🥳 Bila Alur Kerja sudah siap, klik tombol Uji dan ikuti petunjuk yang muncul pada kotak dialog.

Anda akan dapat merasakan otomatisasi sebagaimana yang dirasakan pelanggan. Jika Alur Kerja Anda menyertakan variabel pemicu, variabel ini juga dapat diuji untuk memastikan nilai disimpan dan digunakan sebagaimana mestinya. Setelah Anda selesai menguji Alur Kerja, klik tombol Akhiri Pengujian di kotak dialog.

Kategori Cabang Baru: Pesan Keluar Terakhir & Sumber Pesan Keluar Terakhir

Kategori Cabang Pesan Keluar Terakhir memindai pesan keluar terkini Anda untuk kata kunci atau konten tertentu. Jika pesan keluar terakhir berisi kata kunci yang cocok dengan nilai yang ditetapkan dalam kondisi Cabang, Kontak akan menelusuri perjalanan Alur Kerja yang ditentukan.

Salah satu kasus penggunaan adalah menggabungkan ini ke dalam Alur Kerja untuk menindaklanjuti siaran. Kategori Cabang ini memungkinkan Anda menentukan apakah percakapan dimulai sebagai respons terhadap siaran tertentu, sehingga Anda dapat merancang perjalanan Alur Kerja yang disesuaikan untuk Kontak ini.

Sumber Pesan Keluar Terakhir dapat mengidentifikasi apakah sumber pesan keluar terkini Anda adalah Pengguna, Alur Kerja, Siaran, bot, atau sumber lainnya. Ini berguna untuk membuat Alur Kerja respons otomatis untuk semua balasan siaran.

Akses Sumber Daya Respond.io dengan Satu Klik.

Tombol Resource Center yang baru merupakan pusat informasi Anda. Tombol, atau widget tanda tanya, dapat ditemukan di sudut kanan bawah aplikasi web. Mengakses sumber daya respond.io, seperti Pusat Bantuan, Akademi Bisnis, dan dukungan pelanggan tidak pernah semudah ini.

Jika Anda merasa tombol Pusat Sumber Daya mengganggu atau menjengkelkan, Anda dapat menonaktifkannya dengan mengklik tombol menu Bantuan di bilah navigasi samping dan menonaktifkan tombol Pusat Sumber Daya.

Pastikan Hanya Acara yang Relevan yang Membuka Percakapan

Kami telah mengubah dan menstandardisasi perilaku acara yang membuka percakapan untuk semua saluran. Pembaruan ini memastikan bahwa hanya pesan percakapan dan acara iklan yang didukung yang akan membuka percakapan. Peristiwa yang didukung meliputi:

• Klik tombol menu Obrolan Facebook

• Menambahkan teman di Line, WeChat, dan Viber

• Mulai tindakan di Facebook, Telegram, dan Webchat.

Akibatnya, pesan yang tidak didukung, reaksi cerita, peristiwa rujukan non-iklan, dan peristiwa postback tidak akan lagi membuka percakapan, sehingga menghemat waktu agen Anda.

Perilaku Saluran Lama

Untuk memastikan gangguan minimal pada Alur Kerja dan operasi Anda yang ada, kami telah menyertakan tombol alih di Pengaturan untuk mengaktifkan perilaku saluran lama dalam pembaruan ini.

Untuk Ruang Kerja yang ada, tombol alih diaktifkan secara default untuk mempertahankan perilaku saluran saat ini dalam otomatisasi Alur Kerja Anda yang ada. Namun, perlu diingat bahwa perilaku lama ini akan ditinggalkan dalam waktu dekat.

Matikan tombol ini jika Anda ingin mencoba perilaku standar baru dan hanya mengizinkan pesan percakapan dan acara iklan yang didukung untuk membuka sebuah percakapan.

Sambut Pelanggan Anda di Messenger.

Kami telah memperkenalkan tombol baru dalam konfigurasi Facebook Messenger Anda. Ketika diaktifkan, pelanggan Anda akan melihat layar sambutan ketika mereka masuk ke obrolan Facebook Messenger dari bisnis Anda.

Layar selamat datang mencakup nama dan responsivitas bisnis Anda, gambar profil dan foto sampul dari Halaman Facebook Anda, pesan sapaan opsional, dan tombol Mulai untuk mempermudah pelanggan dalam memulai percakapan dengan Anda.

Peningkatan Percakapan di Aplikasi Respond.io — Inbox

Kami telah menambahkan beberapa pembaruan baru ke aplikasi respond.io - Kotak Masuk untuk meningkatkan pengalaman pengguna di perangkat seluler. Lihat sorotan di bawah ini.

Kirim Beberapa File Secara Bersamaan

Sebelumnya, Anda hanya dapat memilih satu berkas media untuk setiap pesan. Artinya, jika Anda memiliki lima file, Anda harus mengunggah dan mengirim lima pesan terpisah kepada pelanggan.

Dengan pembaruan baru, Anda dapat memilih beberapa berkas media dan mempratinjaunya sebelum mengirimkannya ke pelanggan, semuanya dalam pesan yang sama.

Filter Templat WhatsApp

Saat memilih Templat Pesan WhatsApp, Anda tidak perlu lagi menggulir atau mencari templat tertentu dalam daftar secara manual.

Sekarang, Anda dapat mengkategorikan dan memfilter templat berdasarkan Kategori, Bahasa, dan Label. Anda juga dapat dengan mudah melihat templat yang terakhir Anda gunakan, sehingga templat yang sering Anda gunakan dapat diakses dengan mudah.

Komposer Saluran Email yang Disempurnakan

Sebelumnya, Anda tidak dapat membalas email tertentu di pembuat pesan. Sekarang, baris subjek pesan email selalu terlihat dan ditampilkan di awal dengan badan email, memberikan visibilitas yang lebih baik tentang email mana yang Anda tanggapi untuk konteksnya.

Untuk melakukan ini, cukup tekan Balas pada pesan yang ingin Anda tanggapi. Tulis email Anda dan tekan kirim. Semudah itu. Anda juga dapat memulai rangkaian email baru dengan mengedit baris Subjek.

Peningkatan Penting Lainnya

Untuk menciptakan pengalaman pengiriman pesan yang lebih konsisten antara platform respond.io dan aplikasi seluler, penyebutan di bagian komentar dan variabel dinamis di konsol pengiriman pesan sekarang akan disorot saat diketik.

Selanjutnya, lencana pemberitahuan akan muncul pada ikon aplikasi Respond.io - Kotak Masuk Anda saat Anda menerima pemberitahuan seluler baru. Ini mengingatkan Anda tentang pesan yang belum terbaca, penyebutan komentar, atau pemberitahuan lain yang mungkin terlewat.

Kampanye CSR Plant to Stop Poverty dari Respond.io

Untuk merayakan peluncuran Respond.io Business Academy, kami telah berkolaborasi dengan tree-nation untuk membuat perbedaan di dunia.  Untuk setiap orang yang mendaftar di Respond.io Business Academy sebelum 12 Oktober 2023, satu pohon akan ditanam atas nama mereka di Tanzania.

Program kami berfokus pada:

• Penanaman pohon di daerah pedesaan dan cagar alam.

• Melestarikan spesies yang terancam punah dan mencegah penggundulan hutan.

• Memulihkan lapisan tanah atas, mencegah erosi, dan menjaga sumber air.

• Meningkatkan pendapatan dan sumber makanan lokal melalui buah-buahan, umbi-umbian, dan produk pakan ternak.

Daftar di Respond.io Business Academy hari ini dan tinggalkan warisan hijau Anda sembari belajar.