Pembaruan April 2023: Respond.io adalah WhatsApp BSP, Standardisasi Format Nomor Telepon dan Alamat Email, dan banyak lagi

Kami butuh waktu lebih lama untuk merilis buletin April karena kami tengah mendapatkan beberapa berita menarik: Respond.io sekarang menjadi Penyedia Solusi WhatsApp Business! Kami telah bergabung dengan grup eksklusif WhatsApp BSP di seluruh dunia untuk menyediakan akses WhatsApp API langsung dari Meta. 🚀

Itu belum semuanya — kami juga menstandardisasi format nomor telepon dan email di respond.io dan akan menghentikan fitur Batalkan Penetapan Agen Secara Otomatis yang sudah lama ada. Gulir ke bawah untuk mempelajari lebih lanjut.

Respond.io adalah Penyedia Solusi WhatsApp Business Resmi

Kami bangga mengumumkan bahwa respond.io sekarang menjadi WhatsApp BSP yang terverifikasi! 🎉 Respond.io menggunakan WhatsApp Cloud API, versi WhatsApp Business API yang dihosting cloud.

Kemitraan kami dengan Meta memungkinkan Anda mengintegrasikan WhatsApp API langsung melalui respond.io untuk pembaruan WhatsApp dan waktu pengiriman pesan yang lebih cepat tanpa biaya atau ongkos tambahan. Memulainya juga cepat dan mudah karena Anda tidak lagi memerlukan Akun Pengembang Facebook untuk menyiapkan WhatsApp Cloud API.

Mengelola saluran WhatsApp Anda di platform kami juga akan lebih mudah dari sebelumnya dan dampaknya pada upaya pemasaran WhatsApp Anda tidak terbatas. API WhatsApp Business respond.io juga akan memungkinkan Anda untuk:

• Dapatkan peringkat kualitas WhatsApp dan status terverifikasi untuk nomor bisnis Anda

• Sinkronkan dan kirim pesan template WhatsApp

• Sinkronkan dan perbarui Profil Bisnis WhatsApp Anda

• Otomatiskan proses dengan otomatisasi Alur Kerja respond.io

• Dapatkan lencana centang hijau WhatsApp dari .

Ada manfaat lain dalam memperoleh akses API WhatsApp melalui respond.io: Mengelola biaya percakapan WhatsApp Anda dengan mudah. Baca terus untuk mengetahui rinciannya.

Modul Baru - Biaya WhatsApp

Setelah Anda menghubungkan respond.io WhatsApp Business API (respond.io WA BSP), modul baru akan muncul di akun respond.io Anda.

Modul Biaya WhatsApp akan memungkinkan Anda mengelola saldo Akun WhatsApp Business (WABA) Anda langsung dari respond.io. Saldo WABA digunakan untuk membayar biaya percakapan WhatsApp. Periksa biaya yang timbul dalam Riwayat Penggunaan untuk memastikan apakah Anda memiliki saldo yang cukup di akun Anda untuk kelancaran operasional.

Dalam Modul Biaya WhatsApp, Anda dapat menambah saldo WABA Anda secara manual atau mengonfigurasi pengisian ulang otomatis untuk pengisian ulang otomatis saat saldo turun di bawah ambang batas yang ditentukan. Atau, konfigurasikan peringatan saldo untuk memberitahukan Anda saat saldo Anda hampir habis.

Modul Biaya WhatsApp dapat ditemukan di Pengaturan > Pengaturan Organisasi di respond.io.

Beralihlah ke respond.io WhatsApp Business API hari ini untuk layanan WABA yang stabil dan andal dan untuk benar-benar memusatkan perpesanan bisnis dan manajemen WABA Anda pada satu platform. Pelajari selengkapnya tentang respond.io WhatsApp Business API dan cara menghubungkannya di sini.

Nomor Telepon dan Alamat Email Sekarang Distandarkan di Respond.io

Anda menginginkan penanganan nomor telepon dan alamat email yang lebih baik, dan kami menyediakannya. 💪

Kami telah menyempurnakan validasi nomor telepon, penanganan kesalahan, dan kemampuan pemformatan untuk nomor telepon yang digunakan di seluruh platform, termasuk dalam impor kontak, API, Alur Kerja, Dialogflow, Zapier, dan banyak lagi. Ini akan mengurangi duplikasi kontak dan menjaga basis data kontak Anda tetap bersih. 🥳

Standar Baru untuk Format Nomor Telepon

Respond.io sekarang memformat dan menyimpan semua nomor telepon menurut standar nomor telepon internasional E.164. Format ini terdiri dari tanda (+), kode negara dan nomor pelanggan.

Anda dapat memasukkan nomor telepon dalam format apa pun, termasuk spasi atau tanda (-). Selama kode negara diberikan, nomor telepon akan diterima, diformat menurut standar E.164 dan disimpan di platform.

Pembaruan ini akan membersihkan semua nomor telepon yang ada di basis data kontak respond.io Anda. Karakter khusus akan dihapus dan tanda (+) akan ditambahkan di awal semua nomor telepon. Namun, nomor telepon yang ada tanpa kode negara dianggap tidak valid.

Untuk mengatasi hal ini, perbarui daftar kontak Anda dengan nomor telepon dalam format yang benar melalui Zapier, API, atau Impor Kontak.

Jika Anda memilih untuk memperbarui kontak secara massal melalui Impor Kontak, jangan gunakan nomor telepon sebagai pengenal karena format nomor telepon yang tidak valid tidak akan dikenali dan pembaruan akan gagal. Sebaliknya, gunakan email atau ID Kontak sebagai pengenal untuk memperbarui nomor telepon kontak Anda. Ini akan memberi Anda basis data kontak yang bersih untuk selanjutnya.

Alamat Email Sekarang Tidak Peka Huruf Besar/Kecil

Sebelumnya, alamat email peka terhadap huruf besar/kecil. Jika alamat email yang sama dengan kapitalisasi yang berbeda (misalnya [email protected] versus [email protected]) diimpor atau ditambahkan melalui API, alamat email tersebut tidak dikenali. Setiap versi dianggap unik dan kontak baru akan dibuat untuk setiap alamat email.

Sekarang, alamat email tidak peka huruf besar/kecil, jadi alamat email yang sama akan dikenali tidak peduli bagaimana formatnya selama impor kontak atau pembaruan API. Format alamat email telah distandarisasi untuk konsistensi dan akan disimpan dalam huruf kecil di respond.io.

Mengurangi Duplikasi Kontak

Sebagai hasil dari pembaruan ini, kejadian duplikasi kontak akan berkurang. Profil kontak dengan nomor telepon yang sama dalam format yang berbeda (misalnya satu dengan tanda “+” dan satu tanpa tanda) akan diidentifikasi sebagai satu kontak.

Basis data kontak Anda mungkin memiliki kontak duplikat dengan nomor telepon yang sama dalam format yang berbeda. Jangan khawatir; Anda akan mulai melihat saran penggabungan untuk kontak-kontak ini. Tinjau saran-saran ini dan gabungkan kontak untuk menyatukan profil mereka demi basis data yang bersih.

Rilis ini juga dilengkapi perbaikan bug yang terkait dengan pengenal nomor telepon. Bug yang menduplikasi kontak saat kontak membalas di WhatsApp Cloud API telah diperbaiki. Kontak akan dikenali terlepas dari apakah nomor telepon mereka memiliki tanda (+).

Penghentian Fitur Batalkan Penetapan Otomatis saat Percakapan Ditutup

Fitur lama Batalkan Penetapan Secara Otomatis saat Percakapan Ditutup akan dihentikan pada 23 Mei 2023.

Fitur ini tersedia di Ruang Kerja yang dibuat sebelum 17 Agustus 2022. Sejak saat itu, kami telah menyempurnakan logika penugasan percakapan kami sehingga agen tetap ditugaskan ke kontak secara default saat percakapan ditutup. Dengan penghentian fitur lama, perilaku default ini akan berlaku.

Jika Anda ingin membatalkan penetapan agen setelah setiap percakapan, gunakan templat Alur Kerja Penetapan : Batalkan Penetapan Setelah Percakapan Ditutup untuk mempertahankan perilaku saat ini. Ini harus dilaksanakan sebelum 23 Mei agar operasi tidak terganggu.

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan.