Zendesk

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Zendesk ist einer der Marktführer im Helpdesk-Software-Segment. Die Service- und Einsatzplattform ist leistungsstark und flexibel und kann auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Unternehmens zugeschnitten werden.

Eine Integration mit Zendesk sollte für die Kunden und Support-Agenten ein nahtloses Omnichannelerlebnis schaffen. Die Kunden können das Unternehmen über eine beliebige Messaging-App oder ein soziales Netzwerk kontaktieren, das als Kanal angeboten wird, um darauf zu reagieren. o, während die Nachrichtenanfrage im Zendesk-Ticketsystem als ein Ticket landet, das der Agent zusammen mit normalen E-Mail-Tickets verarbeiten kann.

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