GETUTOR هي شركة استشارية تعليمية رائدة في هونج كونج تعمل على ربط آلاف الطلاب بالمعلمين الخصوصيين. يتم إجراء جميع الدروس في منازل الطلاب أو عبر الإنترنت، وبالتالي تتم إدارة عملية البيع بالكامل عبر الإنترنت أو عبر تطبيق WhatsApp.
المشكلة
يعتمد GETUTOR على فريق صغير من الوكلاء للإجابة على استفسارات الآباء ومطابقتهم مع المعلم المناسب بناءً على تفضيلاتهم ومتطلباتهم الفريدة. مع ارتفاع عدد الاستفسارات الواردة، كان من السهل تجاهل المحادثات، مما أدى إلى تفويت فرص المبيعات.
أراد Jedi Hui، مالك ومؤسس GETUTOR، حلاً لـ WhatsApp API لتحديد أولويات الرسائل وتسريع عملية الحجز باستخدام الأتمتة. لقد قام بالتسجيل للحصول على اشتراك سنوي في Sleekflow لأنه وعد بميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة.
لسوء الحظ، لم يرتقِ Sleekflow إلى مستوى التوقعات. حتى إعداد رسالة قالب WhatsApp الأساسية كان مستحيلاً بعد ثلاثة أسابيع من المحاولات الفاشلة والردود البطيئة وغير المفيدة من الدعم الفني لـ Sleekflow. كانت ميزات الأتمتة محدودة للغاية ولم تكن "ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة" التي تم الإعلان عنها تعمل.
وعلاوة على ذلك، واجه تكاليف إضافية باهظة بعد استيراد قائمة جهات الاتصال الخاصة بالشركة، حيث فرضت Sleekflow رسومًا على جميع جهات الاتصال المخزنة، وليس فقط تلك التي تتواصل معها الشركة بنشاط. أعرب هوي عن ندمه على الاستثمار في خطة سنوية، لكنه قرر تقليص خسائره والبحث عن حل فعال.
حل response.io
بعد تجربته السيئة مع Sleekflow، أجرى Hui بحثًا شاملاً عن بدائل. لقد فكر لفترة وجيزة في Wati لكنه كان بحاجة إلى حل يضمن الدعم أثناء عملية التكامل وأي مشكلات قد تنشأ بعد ذلك، لذلك اختار إعطاء response.io فرصة بناءً على سمعتها.
وجد أن عملية الإعداد والاتصال كانت سهلة مقارنة بـ Sleekflow: كان إرسال قوالب WhatsApp عبر أتمتة سير العمل ممكنًا في يوم واحد بدلاً من أسابيع، وكان نموذج تسعير جهات الاتصال النشطة الشهرية الخاص بـ response.io يعني أن الشركة لم تكن بحاجة إلى دفع مبلغ إضافي مقابل جهات الاتصال المخزنة.
بعد ذلك، قامت خبيرة التوجيه في Respond.io، فيكتوريا، بإرشاده حول كيفية إعداد سير العمل وتحسينها لتحقيق أتمتة أكثر تقدمًا لتحقيق أهداف أعمال GETUTOR.
إعطاء الأولوية للرسائل غير المجابة في صندوق الوارد للفريق
في الماضي، لم يتم الرد على 10-20% من العملاء المحتملين بسبب تراكم المحادثات في صندوق الوارد. لم تكن المحادثات تحتوي على مؤشرات حالة واضحة، لذا لم يكن من الممكن التمييز بين المتابعات المعلقة. وبدلاً من ذلك، تم دفنها تحت رسائل جديدة أو تم نسيانها تمامًا.
باستخدام صندوق الوارد الخاص بفريق response.io، يمكن للوكلاء رؤية الرسائل التي تتطلب ردودًا لضمان الاهتمام بجميع الرسائل. تم تدريب الوكلاء على إغلاق المحادثات للإشارة إلى النتيجة، بحيث كان من السهل معرفة المحادثات التي تم حلها. وهذا يعني أن المحادثات المفتوحة المستمرة أصبحت ذات أولوية حتى لا تضيع فرص المبيعات.
تبسيط حجز الدورات التدريبية باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي
كانت عملية حجز الدورة عبارة عن نظام يدوي لطرح الأسئلة لتحديد متطلبات الآباء فيما يتعلق بالمدرس الخصوصي. لم يكن لدى GETUTOR نظام لتعيين الوكيل، وكانت معالجة المحادثات تعتمد ببساطة على الوكيل الذي رأى الرسالة وكان لديه الوقت للرد أولاً.
باستخدام أتمتة سير العمل في response.io، قامت GETUTOR بتنفيذ AI Agent لإدارة الاستفسارات الأولية وجمع معلومات الطلاب وتفضيلاتهم. بعد ذلك، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتجميع المعلومات وتعيين العميل المحتمل تلقائيًا إلى وكيل بشري متاح.
تنفيذ إدارة العملاء المحتملين عبر المسار بأكمله
لفهم رحلة العميل بشكل أفضل ولماذا يتحول العملاء المحتملون أو يتوقفون عن الشراء، يستخدم GETUTOR ميزة Lifecycle من response.io. يتيح هذا للشركة تتبع العملاء المحتملين حسب المراحل بما في ذلك العملاء المحتملين الجدد والاهتمام العالي والعميل، حتى يتوفر للوكلاء سياق حول مكان كل جهة اتصال في الرحلة.
فئات المراحل المفقودة تمكّن العمل من رؤية السبب وراء فقدان صفقة في لمحة — على سبيل المثال، إذا تم استبعاد العميل المحتمل أو فقد لصالح منافس. يساعد هذا في تحديد المجالات التي يمكن فيها إجراء التحسينات لإتمام المزيد من الصفقات بنجاح.
احصل على تحليلات مفصلة من التقارير والمحادثات المصدرة
يستفيد GETUTOR من ميزات إعداد التقارير المتقدمة في response.io للحصول على رؤى متعمقة وتحسين تجربة العملاء. يتضمن Respond.io تقارير دورة الحياة وأداء الوكيل والبث والمحادثة.
مع Sleekflow، توقع Hui استخدام استيراد البيانات وتصديرها للتحليلات، لكنه فقد البيانات بسبب الأخطاء والمشكلات التي لم يتم حلها.
والآن، يساعده response.io في إنجاز كل ما كان يأمل أن يفعله. يقوم بتصدير المحادثات لتشغيل تحليلات مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي ويحسن نظام مطابقة المعلمين لربط الطلاب بالمعلم الذي يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
"بصفتي الرئيس التنفيذي لشركة GETUTOR، وجدت أن بعض الميزات المعلن عنها في Sleekflow لم تعمل كما هو متوقع، وكان التواصل مع فريق الدعم الخاص بهم يستغرق وقتًا طويلاً، مما أدى إلى مخاوف بشأن سلاسة وكفاءة عملياتنا. إن عملية الانضمام إلى Respond.io سلسة، وجميع الميزات الحيوية موجودة ودعم العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عندما أحتاج إلى أي شيء، يمكنني دائمًا الاعتماد عليهم لتوفير الوظائف التي يحتاجها عملي. - جيدي هوي، الرئيس التنفيذي لشركة GETUTOR
النتائج
منذ التحول من Sleekflow إلى response.io، رأى GETUTOR بسرعة النتائج التي كان يبحث عنها. من خلال استخدام workflows الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات، زاد عدد العملاء المحتملين الذين تتعامل معهم الشركة يوميًا بنسبة 50%.
من فقدان 10-20% من الفرص في الماضي، تستجيب GETUTOR الآن لكل عميل محتمل في الوقت المناسب. وبفضل الاستجابات السريعة وتحسين عملية الحجز، ارتفعت معدلات التحويل أيضًا. في غضون شهرين فقط، زادت المبيعات بنسبة 24%.
من خلال تتبع دورة حياة العميل، يحصل الوكلاء على سياق فوري في رحلة العميل حتى يتمكنوا من إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي النية العالية والتعرف على العملاء العائدين لتقديم التوصيات الصحيحة. تستخدم الشركة التحليلات بشكل مستمر لتحسين أعمالها وتتطلع إلى رؤية المزيد من النتائج بناءً على الرؤى المكتسبة.
الأهم من ذلك كله، أن هوي يقدر قدرته على الاعتماد على Response.io للحصول على أي دعم مطلوب على طول الطريق. Respond.io هو الأعلى تصنيفًا على G2 لدعم العملاء ويوفر عائدًا أسرع على الاستثمار من Sleekflow، كما لاحظ GETUTOR.
هل تفكر في بديل لـ Sleekflow أو جاهز لتجربة منصة إدارة المحادثات للمرة الأولى؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم وابدأ في رؤية النتائج بنفسك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
