أتمتة 40% من مهامها، يزيد Moj للمنشئين من وقت الحل بنسبة 94%

Moj للمنشئين هو برنامج تدريبي من خدمة مشاركة الفيديو الهندية Moj. يُزوّد منشئي الفيديو المختارين بالأدوات والمهارات ليصبحوا مؤثرين Moj من خلال دورات تعليمية وخدمات توجيه. كما يقوم البرنامج أيضًا بتنظيم ورش عمل حول الاتجاهات ودورات متقدمة للمنشئين المتخصصين.

‍

المشكلة

بصفته علامة تجارية سريعة النمو، كان Moj للمنشئين بحاجة إلى تمكين التواصل الموثوق مع المنشئين بأسرع ما يمكن. كان على النظام الأساسي الذي تم اختياره أن يعمل على نطاق واسع ويدعم عدة فرق بالإضافة إلى الوصول إلى جمهور ضخم ومتعدد اللغات يمتد عبر الهند.

بالإضافة إلى دعم المحادثات الفردية باللغات المحلية، كانت ترغب في تقسيم مجموعات الجمهور وإرسال بث مخصص. كان من الضروري أيضًا الإشراف على وكلائها المعتمدين عن بعد. على المدى الطويل، كان يخطط البرنامج لأتمتة معظم عملياته لتحقيق مزيد من الكفاءة وتقليل الاعتماد على الوكلاء البشر.

‍

حل respond.io

استطلعت Moj للمنشئين عدة مزودين للحلول في السوق. اختاروا respond.io لأن إعدادها كان بسيطًا نسبيًا وكان الوكلاء يمكنهم البدء بسرعة في التحدث مع المنشئين.

تم ربط WhatsApp API بعلبة الوارد المركزية

كأكثر تطبيق مراسلة شعبية في الهند، كان WhatsApp الخيار الطبيعي لقناة التواصل.

قام Moj للمنشئين بربط WhatsApp API مع صندوق الوارد الخاص بـ respond.io حتى يتمكن عدة فرق من الوكلاء من بدء المحادثات والرد عليها. يشمل ذلك 15 فريقًا تقدم الدعم لـ 200,000 منشئ في 15 لغة - كل ذلك من خلال رقم WhatsApp واحد.

تم أتمتة المهام الروتينية عبر العمليات

بينما تزيد الميزات مثل الإجابات الجاهزة من كفاءة المحادثات، كان من الصعب التعامل مع الحجم الهائل من المحادثات اليومية يدويًا. استخدم Moj للمنشئين أداة أتمتة سير العمل لأتمتة عدة عمليات ومراحل في رحلة المنشئين.

يتضمن ذلك عملية إعداد مؤتمتة تمامًا، توجيه الدردشة حسب اللغة ومرحلة البرنامج، التعيين الدائري إلى وكيل متوفر وتصعيد الدعم. من خلال طلبات HTTP، يستطيع البرنامج دمج Google Sheets لتسجيل البيانات عند الضرورة.

تم تقسيم المنشئين لرسائل ترويجية وإشعارات

يقوم Moj للمنشئين بتصنيف المنشئين حسب اللغة ونوع المحتوى والموقع ومرحلة البرنامج، من بين أمور أخرى. يسمح ذلك بتقسيم المنشئين للبث الترويجي لفعاليات معينة مثل ورش عمل محددة أو إرسال تحديثات جماعية لدورات معينة.

تقوم العلامة التجارية أيضًا بتنظيم تحديات الاتجاهات بانتظام وتستخدم المتغيرات وطلبات HTTP لإبلاغ الفائزين.

يمكن الإشراف على الوكلاء عن بعد وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لهم

بينما يقوم بإنتاج الدعم، يحتاج Moj للمنشئين إلى رؤية واضحة لمحادثات الوكلاء مع المنشئين ونتائجها. مكنت Respond.io المديرين من الإشراف على المحادثات الجارية، التدخل لتوجيه الوكلاء إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة وتتبع مقاييس مثل أوقات الاستجابة الأولى وأوقات الحل من خلال مكون التحليلات.

العلامة التجارية الآن تحدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقليل أوقات الحل أكثر وتحسين جودة الدعم.

“استجابت respond.io بسرعة لأداءنا وما زلنا لم ندرك الإمكانيات الكاملة للمنصة. بسرعة ما نعمل بها، من المؤكد أن هذا سيحدث. كانت سير العمل ثورة بالنسبة لنا. بالنهاية، نريد تقليل اعتمادنا على الوكلاء وأتمتة معظم التواصل، ما لم يكن الأمر حساسًا أو عاجلًا. نعتقد أن respond.io ستمكننا من القيام بذلك بسرعة وبشكل واسع.” — روميل راج كريشنا، المدير المساعد لـ Moj للمنشئين

‍

النتائج

بينما يعمل Moj للمنشئين مع المواهب الناشئة والناجحة على حد سواء، يحتاج إلى دعم كامل دورة حياة المنشئ وبناء علاقات طويلة الأمد مع منشئيه عبر الرسائل الفورية.

Moj للمنشئين يرسل أكثر من 20,000 بث موجه يوميًا لإبقاء المنشئين على علم ببرنامجه وفعالياته. من خلال تعديل استراتيجياته باستخدام أدوات respond.io، نجح Moj للمنشئين في تقليل وقت حل الدعم من 38 ساعة إلى أقل من ساعتين — وهو تحسين مثير للإعجاب بنسبة 94%.

تدعم respond.io العلامة التجارية لتصميم تجربة المنشئ الدقيقة التي تريدها مع مزيج قابل للتخصيص من الأتمتة والتحليلات والمدخلات البشرية. لقد نجح البرنامج في أتمتة 40% من عملياته باستخدام سير العمل لتنفيذ المهام بشكل أسرع. ومع ذلك، فإنه يحافظ على وصول الوكيل البشري لتجربة أكثر شخصية في حالات الدعم المعقدة.

هل تريد تخصيص حل مشابه لشركتك؟ تواصل معنا اليوم.

‍