غولدن لوكس هي متجر مجوهرات عبر الإنترنت حيث يعمل الكولومبيون الشباب كعملاء رئيسيين. تفخر بأصالة وجودتها الراقية على وسائل التواصل الاجتماعي عبر إنستغرام وفيسبوك، حيث تعرض منتجاتها من خلال صور ومقاطع فيديو أنيقة.
بينما الكثير من العملاء يشترون مباشرة من موقعه الإلكتروني، تعتبر الشبكات الاجتماعية المزدهرة لغولدن لوكس القناة الثانية للمبيعات وقد أثبتت فعاليتها في تحقيق التحويلات أيضًا. عادةً ما يتواصل العملاء المهتمون بمنتج مع العلامة التجارية بنية الشراء، ويتم إتمام البيع في خطوات قليلة مع وجود مدخلات قليلة من المبيعات.
المشكلة
في الماضي، كانت غولدن لوكس تعمل مع حل رسائل مختلف لم يكن موثوقًا للغاية. كانت المنصة تتعطل عدة مرات في الأسبوع، وأحيانًا لساعات. كانت الرسائل تتوقف عن الوصول، وهي مشكلة حاسمة لشركة تعتمد على المبيعات والدعم التفاعلي.
كانت أهم شيء بالنسبة لغولدن لوكس هو العثور على منصة مستقرة وموثوقة لا تخذل عملاءها أو وكلاءها. كما أرادت بناء أتمتة بواجهة مستخدم بسيطة وتجربة مستخدم مريحة، لأن ذلك سيساعد في توجيه العملاء إلى الفريق المناسب.
حل respond.io
عند البحث عن منصة رسائل، اعتبرت غولدن لوكس عدة خيارات متاحة في السوق. قررت الاستقرار مع respond.io، الذي تميز كحل غني بالميزات مع واجهة مستخدم جذابة.
تم توحيد قنوات الرسائل في منصة واحدة
ساعد فريق respond.io في إدخال غولدن لوكس إلى المنصة وساعدها في توصيل قنوات التواصل مع العملاء: WhatsApp Business API، Instagram DM، وFacebook Messenger.
مع صندوق بريد مركزي متعدد القنوات، يبيع وكلاء غولدن لوكس ويقدمون الدعم من منصة واحدة. في وحدة الرسائل، لديهم الوصول إلى تاريخ محادثات كل عميل عبر جميع قنوات الرسائل المتصلة في خيط واحد.
هذا ممكن بفضل أداة دمج جهات الاتصال في respond.io. عندما يتصل أحد العملاء بشركة عبر قناتين أو أكثر من قنوات الرسائل، تقترح المنصة دمج ملفات التعريف المكررة في ملف واحد لمنع المحادثات المعزولة عبر قنوات مختلفة.
تم ضمان تجربة رسائل مستقرة مع respond.io
بمجرد أن بدأت باستخدام respond.io، شهدت غولدن لوكس تحسنًا كبيرًا في استقرار المنصة؛ كانت فترات التوقف نادرة للغاية وجميع رسائل العملاء وصلت إلى صندوق البريد دون مشاكل.
كانت هذه انطباعًا أوليًا مبهجًا حيث تستطيع الشركة الآن أن تطمئن بأن مبيعاتها ودعم العملاء لم تعد تتأثر بالمشكلات الفنية.
تم تحسين تجربة العملاء مع منصة respond.io البديهية
قبل استخدام respond.io، جربت غولدن لوكس الأتمتة على منصة منافسة لتوجيه المحادثات الواردة وتمريرها إلى الفريق المناسب. للأسف، كانت أتمتتها غير بديهية وليست سهلة الاستخدام.
لأن العملاء لم يفهموا كيفية عملها، لم يتمكنوا من تفعيل الاستجابة المطلوبة وغالبًا ما كانوا ينزعجون. كانت الشركة تعرف أنها بحاجة إلى أداة أتمتة أفضل.
تستخدم غولدن لوكس الآن أتمتة Workflows لـ respond.io للترحيب وتوجيه العملاء. بعد رسالة ترحيب، يمكن للعملاء اختيار بين ثلاث خيارات في قائمة الدردشة: شراء، تتبع الطلبات والضمانات. استنادًا إلى اختيارهم، يتم توجيههم إلى فريق مبيعات أو دعم وتعيينهم تلقائيًا لوكيل متاح.
لاحظت غولدن لوكس أن Workflows سهلة الفهم حقًا بالنسبة للعميل العادي. الآن يحتاج العملاء فقط للضغط على زر في قائمة تفاعلية للحصول على الانتباه الذي يحتاجون إليه من الفريق المناسب.
تم استخدام العلامات لتحديد العملاء الذين يعودون
لتحديد العملاء الذين يعودون، تستخدم غولدن لوكس علامات respond.io. يمكن أتمتتها باستخدام Workflows، مما يعني أنه يمكن تصنيف أو إلغاء تصنيف جهات الاتصال تلقائيًا باستخدام علامات إذا تم استيفاء شروط معينة.
كلما قام وكيل غولدن لوكس بتمكين بيع لعميل جديد وأغلق المحادثة، يتم تلقائيًا تعيين علامة عميل عائد للعميل. مع هذه الطريقة البسيطة، يصبح من السهل تحديد العملاء العائدين واستهدافهم بمجموعة من العروض الترويجية المستقبلية.
“منذ أن انتقلنا إلى respond.io، لم تعد الاستقرار مشكلة. بالإضافة إلى ذلك، فإن المنصة غنية جدًا بالميزات مقارنةً مع منصة الرسائل السابقة لدينا ومع مزودي الحلول الآخرين في السوق. إنها بالتأكيد واحدة من أكثر الخيارات موثوقية.” – مانويل بيريز، المدير العام في غولدن لوكس.
النتائج
منذ التسجيل في respond.io، تذكر غولدن لوكس أنها حصلت على تجربة رسائل أكثر استقرارًا. بينما كانت تعاني من أعطال منتظمة في المنصة في الماضي، لم تمنح respond.io تقريبًا أي وقت توقف للمنصة. لقد شهد هذا زيادة في إنتاجية الوكلاء وتفاعل العملاء.
مع منصة رسائل فعالة وWorkflows، تستطيع غولدن لوكس تأمين متوسط وقت رد أولي يبلغ 5 ساعات. تسمح تجربة الرسائل للعملاء بالشراء وطلب المساعدة دون مشاكل فنية، مما يشجع الكثيرين على العودة. وبذلك، حصلت الشركة على معدل عودة العملاء بنسبة 17%.
لم تتوقف غولدن لوكس عن استكشاف جميع الميزات التي تقدمها respond.io. في المستقبل، تنوي إعادة استهداف العملاء الحاليين باستخدام WhatsApp Broadcasts، حيث أن لديهم معدلات فتح أعلى من الترويج عبر البريد الإلكتروني ويمكن أن تسهم في تحقيق عدد أكبر من التحويلات.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
