حوّل زوار موقعك إلى جهات اتصال على WhatsApp باستخدام WhatsApp Webchat [يناير 2024]

تعتبر أداة الدردشة عبر WhatsApp طريقة مفيدة لتحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى جهات اتصال على WhatsApp. في هذه المقالة، ستتعلم ما هي أدوات الدردشة على الويب WhatsApp والدردشة على الويب متعددة القنوات. سنناقش أيضًا كيف يمكن لتكامل WhatsApp مع موقع الويب أن يأخذ استراتيجيات التسويق والمبيعات والدعم الخاصة بك إلى المستوى التالي. بالإضافة إلى ذلك، سنوضح لك كيفية دمج الأتمتة في دردشة الويب الخاصة بـ WhatsApp باستخدام response.io.

دردشة واتساب على الويب: المقدمة

تشجع الدردشة عبر WhatsApp زوار الموقع على بدء محادثة عبر WhatsApp معك. عند النقر عليه، يتم توجيه العملاء إلى تطبيق WhatsApp على الهاتف المحمول أو سطح المكتب حيث يمكنهم إرسال الرسالة الأولى.

هذه صورة توضح فوائد الدردشة عبر تطبيق WhatsApp. يحول WhatsApp webchat حركة المرور على موقع الويب الخاص بك إلى جهات اتصال WhatsApp، ويتيح لك تحديد جهات الاتصال بأرقام هواتفهم وأسمائهم، ويسمح لك بإعادة الاتصال بالعملاء بعد مغادرتهم موقع الويب - وهو شيء غير ممكن مع الدردشة المباشرة.

هناك العديد من الأسباب التي تدفعك إلى اعتماد الدردشة عبر تطبيق WhatsApp. كبداية، يقوم بتحويل زوار الموقع الذين يبدأون محادثة الويب على WhatsApp إلى جهات اتصال على WhatsApp. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تتمتع بحركة مرور عالية على موقعها الإلكتروني.

غالبًا ما تكون جهات الاتصال مجهولة الهوية في الدردشة المباشرة. على النقيض من ذلك، يتيح لك تطبيق الدردشة عبر WhatsApp تحديد جهات الاتصال من خلال أرقام هواتفهم وأسمائهم. الآن بعد أن عرفت هوية جهة الاتصال، يمكنك الدردشة معهم مرة أخرى عبر إرسال الرسالة الأولى أو المتابعة مع بث عبر واتساب حتى بعد مغادرتهم الموقع.

الآن بعد أن تعرفت على فوائد الدردشة عبر WhatsApp، دعنا نتعرف على كيفية إعداد الدردشة عبر WhatsApp على موقع الويب الخاص بك.

إعداد تكامل WhatsApp مع موقع الويب

إن عملية إعداد دردشة الويب على WhatsApp بسيطة ويمكن إجراؤها بسرعة من خلال اتباع الخطوات التالية.

هذه لقطة شاشة لأداة الدردشة عبر الويب متعددة القنوات Respond.io. إنه يوفر لزوار الموقع خيار الاتصال بشركتك من خلال الدردشة عبر WhatsApp أو الدردشة المباشرة. يمكنك أيضًا إضافة المزيد من القنوات مثل Facebook Messenger أو Telegram إلى الأداة.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق إضافة أداة واختر أداة WhatsApp قبل النقر فوق إنشاء أداة.

بعد ذلك، أدخل موقع الويب الذي تريد إضافة أداة الدردشة إليه وحدد الحساب الذي تريد إنشاء أداة الدردشة له.

هذا هو ملف GIF الذي يوضح كيفية تحديد حساب لإنشاء عنصر واجهة مستخدم.

يمكنك إضافة نص مملوء مسبقًا أو تخصيص مظهر الأداة عن طريق النقر فوق أزرار الإعدادات المتقدمة . أخيرًا، انقر فوق Generate Widget، ثم انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وقم بتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، فيمكن أن تساعدك أداة متعددة القنوات . يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة موقع الويب إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد دردشة الواتساب على الويب بنجاح، سنوضح لك كيف يمكن للشركات الاستفادة منها لتعظيم إمكانياتها القادمة.

تكامل واتساب مع الموقع الإلكتروني: حالات الاستخدام

في هذا القسم، سنناقش لماذا تتفوق دردشة الويب عبر WhatsApp على الدردشة المباشرة التقليدية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والمبيعات والدعم.

دردشة ويب واتساب للتسويق

تستخدم العديد من الشركات الدردشة المباشرة لالتقاط العملاء المحتملين وجمع تفاصيل الاتصال الخاصة بهم يدويًا. ومع ذلك، فإن معدل الرفض مرتفع لأن العديد من جهات الاتصال لديها مخاوف تتعلق بالخصوصية. قد يقدم الآخرون معلومات خاطئة عن غير قصد.

هذه صورة توضح كيفية استخدام أداة الدردشة لموقع الويب للتسويق. إنه يلغي الحاجة إلى جمع البيانات يدويًا، مما يساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين.

تتخلص الدردشة عبر WhatsApp من الحاجة إلى جمع البيانات يدويًا، مما يساعدك على جذب المزيد من العملاء المحتملين لمزيد من تسويق WhatsApp. بمجرد أن يبدأ العملاء المحتملون محادثة ويب عبر WhatsApp، ستحصل على أرقام هواتفهم وأسمائهم تلقائيًا. بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيفية استخدام عملك لدردشة الواتساب على الويب لتحقيق المبيعات.

دردشة ويب واتساب للمبيعات

إن استخدام الدردشة المباشرة للمبيعات له نصيبه العادل من العيوب. على سبيل المثال، تجعل خاصية عدم الكشف عن الهوية في الدردشة المباشرة من الصعب على رجال المبيعات الحصول على معلومات الاتصال الدقيقة التي يحتاجون إليها لبناء علاقة جيدة مع العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون مندوبو المبيعات متاحين باستمرار للرد على الدردشة المباشرة.

هذه صورة توضح فوائد استخدام دردشة الويب WhatsApp أو مكون الدردشة WhatsApp للمبيعات. تتيح الدردشة عبر WhatsApp لمندوبي المبيعات تحديد العملاء المحتملين من خلال أسمائهم وأرقامهم.

على النقيض من ذلك، يسمح تطبيق الدردشة عبر WhatsApp لمندوبي المبيعات بتحديد العملاء المحتملين من خلال أسمائهم وأرقامهم المسجلة. وهذا يجعل من الأسهل بناء علاقة شخصية معهم. علاوة على ذلك، يمكن لفريق المبيعات لديك التواصل مع العملاء المحتملين عبر واتساب في أي وقت.

بمجرد تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، يمكنك استخدام صندوق الوارد المشترك الخاص بـ response.io'للإجابة على استفسارات الدردشة عبر الويب للحصول على الدعم.

دردشة ويب WhatsApp للدعم

في الدردشة المباشرة، غالبًا ما يواجه وكلاء الدعم صعوبة في تقديم حلول مخصصة دون معرفة هوية جهات الاتصال. كما أن الدردشة المباشرة لا تسمح للوكلاء بمتابعة الاستفسارات المعقدة في وقت لاحق - حيث تختفي جهات الاتصال إلى الأبد بمجرد مغادرتها موقع الويب.

هذه صورة توضح فوائد استخدام WhatsApp Chat Widget لموقع الويب لدعم العملاء. من خلال الدردشة عبر تطبيق WhatsApp، يمكنك التعرف بسهولة على عملائك وتخصيص الحلول لتناسب احتياجاتهم. باستخدام البريد الوارد المشترك الخاص بـ response.io، يستطيع فريق الدعم أيضًا تتبع المحادثات التي أجراها جهة الاتصال مع فريق المبيعات قبل أن يصبح عميلاً.

تتيح لك الدردشة عبر WhatsApp التعرف بسهولة على العملاء العائدين، وتخصيص الحلول لتناسب احتياجاتهم وإعادة فتح المحادثات عندما تكون الحلول جاهزة. باستخدام صندوق الوارد المشترك الخاص بـ response.io، يمكن لفريق الدعم أيضًا تتبع محادثات المبيعات قبل التحويل.

لقد نظرنا إلى كيفية استفادة حالات الاستخدام المختلفة من الدردشة عبر WhatsApp. الآن، دعنا نتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من دردشة الويب على WhatsApp باستخدام أتمتة الدردشة في Response.io.

قم بتحويل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية الخاصة بـ response.io. ✨

إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا

كيفية أتمتة دردشة واتساب على الويب باستخدام Respond.io: 3 خطوات سريعة

يوفر Respond.io أتمتة الدردشة المتقدمة التي تفتح القوة الكاملة للدردشة عبر WhatsApp. في هذا القسم، سنتناول الطرق المختلفة لإنشاء أتمتة متعلقة بتطبيق WhatsApp.

الإجابة على الأسئلة الشائعة على WhatsApp Webchat باستخدام Chat Automation

باستخدام أتمتة الدردشة، يمكنك إعداد ردود WhatsApp التلقائية على الأسئلة الشائعة في دردشة الويب على WhatsApp. وهذا يقلل من عبء العمل على الوكلاء ويسمح لهم بالتركيز على الأمور المهمة.

هذه صورة توضح كيفية إعداد الرد التلقائي لمكون WhatsApp Chat Plugin الخاص بالموقع الإلكتروني. باستخدام أتمتة الدردشة، يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة في دردشة الويب على WhatsApp.

لإعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة، قم ببساطة بإنشاء قائمة اختيار متعددة في WhatsApp.

إعداد رسالة غياب لمحادثة الويب على WhatsApp

قد لا تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحضور محادثات WhatsApp على الويب، ولكن يمكنك إنشاء رسالة بعيدًا لتحديد التوقعات الصحيحة للعملاء. سيتلقى جهات الاتصال رسالة "بعيد" إذا بدأوا محادثة دردشة عبر WhatsApp خارج ساعات العمل.

هذه صورة توضح كيفية إعداد رسالة غياب لزر الدردشة في WhatsApp على موقع الويب. قد لا تكون متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحضور محادثات WhatsApp على الويب، ولكن يمكنك إنشاء رسالة "بعيد" لتحديد التوقعات الصحيحة لعملائك.

من الناحية المثالية، ينبغي أن تتضمن رسالة "بعيدًا" معلومات مثل ساعات العمل وأوقات الاستجابة المتوقعة.

توجيه جهات اتصال WhatsApp Webchat إلى الفريق المناسب

على respond.io، يمكنك إنشاء عمليات سير العمل المتقدمة التي توجه جهات الاتصال على الدردشة عبر واتساب إلى الفريق المناسب. بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام اختصارات لتصعيد محادثة ويب WhatsApp إلى فريق آخر أو مدير.

بغض النظر عن حالة استخدامك، فإن الدردشة عبر الويب على WhatsApp وصندوق الوارد المشترك في Response.io يمكن أن يأخذ عملك إلى المستوى التالي. للبدء في استخدام دردشة واتساب، جرب respond.io مجاناً و احصل على حساب واتساب خلال دقائق.

قم بتحويل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية الخاصة بـ response.io. ✨

إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا