أفضل 5 موفر حل الأعمال في WhatsApp + كيفية اختيار واحد

إذا كنت تخطط للتقدم للحصول على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، والمعروفة أيضًا باسم منصة WhatsApp للأعمال، فيجب أن تكون على دراية بمصطلح مزود حل WhatsApp للأعمال (BSP) أو شريك WhatsApp. قد يكون الغوص في هذا الموضوع أمرًا محيرًا حيث هناك العديد من خدمات BSP للاختيار من بينها، ولكل منها مجموعة ميزاتها وأسعارها وقيودها. في هذه المقالة، ستتعلم ما هي شركاء WhatsApp، وكيف يمكنهم مساعدة عملك، وما الذي يجب البحث عنه عند اختيار مزود BSP لواتس آب.

ما هو مزود حل WhatsApp للأعمال؟

مزودو حل WhatsApp للأعمال هم شركات طرف ثالث تساعدك على الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp. تتم الموافقة على موفري حلول الأعمال بواسطة WhatsApp وغالبًا ما توفر حلولاً لتمكين الشركات من إرسال الرسائل وإدارة تفاعلات العملاء والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى.

عند إنشاء WhatsApp Business، كان لدى WhatsApp أسباب وجيهة لتفويض BSPs بالوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به. دعونا نكتشف لماذا.

لماذا يتعاون WhatsApp مع شركاء الأعمال لواتساب

قبل عام 2022، كانت الشركات يمكنها التقدم فقط للحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من خلال مزود BSP. قرار WhatsApp بعدم تقديم واجهته البرمجية مباشرة لمعظم الشركات stems من أولويتين.

الأولى كانت الربحية. بعد أن استحوذت Meta على WhatsApp مقابل 19 مليار دولار، تعهدت الشركة بعدم عرض إعلانات على WhatsApp، لذا كانت بحاجة إلى نموذج عمل مختلف. كان الحل هو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp للأعمال.

أما الأولوية الثانية فكانت الحفاظ على عدد موظفين قليل. رغم أن الشركة استحوذت عليها بسعر مرتفع، إلا أن WhatsApp كان لديها حوالي 35 مهندسًا في ذلك الوقت. إن outsourcing عملية الشراكة أقل استهلاكا للموارد وفعالة من حيث التكلفة لأنها تلغي الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين.

لأن WhatsApp تريد الحفاظ على سمعتها كقناة رسائل آمنة، فهي تختار خدمات BSP بعناية. يجب على WhatsApp التأكد من أن خدمات BSP موثوقة ولن تضر بسمعتها كقناة رسائل آمنة.

إذا كان هناك شيء تعلمناه من البريد الإلكتروني وSMS، فهو أن بعض الشركات تستخدمهم لإرسال الرسائل المزعجة للعملاء، مما يؤثر على تجربة المستخدم ويدفع المستخدمين بعيدًا. يعي WhatsApp تمامًا أهمية حماية منصته من الرسائل المزعجة، لذا فإنه يقيد عدد خدمات BSP التي لديها وصول إلى واجهته البرمجية.

بعد ذلك، سنقدم لك لمحة سريعة عن أنواع التكامل المختلفة التي توفرها مزودو حلول WhatsApp للأعمال.

كيف يعمل مزود حل WhatsApp للأعمال

اليوم، يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى WhatsApp API بطريقتين: مباشرةً من خلال Meta أو عبر مزود خدمة حلول الأعمال في WhatsApp (BSP). في حين يوفر API السحابي من Meta مسارًا مباشرًا للوصول، لا يزال BSPs تلعب دورًا مهمًا وتبقى خيارًا مفضلًا للعديد من الأعمال.

هذا التفضيل متجذر في الأيام الأولى من WhatsApp للأعمال، عندما كان الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات متاحًا فقط عبر BSPs من خلال واجهة برمجة التطبيقات على الخوادم الخاصة - وهي نسخة تستضيفها الأعمال وتديرها على خوادمها. على الرغم من أن Meta تتجاهل واجهة برمجة التطبيقات على الخوادم المحلية في 1 يوليو 2025 وتحث على الانتقال إلى واجهة برمجة التطبيقات السحابية، فإن BSPs قد تكيفوا وتطوروا.

إذن، لماذا اختر BSP اليوم؟ حتى في عالم واجهة برمجة التطبيقات السحابية، لا يزال BSPs تقدم قيمة من خلال تبسيط عملية الإعداد، وبناء حلول WhatsApp مخصصة، وتقديم دعم عملاء مخصص ومساعدة الشركات على الالتزام. دعونا نستكشف ما يجعلهم لا يزالون مهمين.

موفر حل الأعمال في واتساب: الفوائد

إذا كنت جديدًا على واجهة برمجة التطبيقات للأعمال في WhatsApp، فإن شريكك في واتسآب سوف يرشدك في كل خطوة من الطريق - بدءًا من فهم قواعد المراسلة وترحيل الأرقام وصولاً إلى تحقيق حساب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك في WhatsApp.

دعونا نكون واقعيين: يمكن أن تكون واجهة برمجة التطبيقات للأعمال في WhatsApp صعبة الفهم. وتأتي مع قواعد معقدة وأحيانًا مربكة. على سبيل المثال، لا يمكنك مراسلة العملاء بحرية - واتسآب يفرض تنسيقات محددة وقيود زمنية للمحادثات المبدئية من قبل الأعمال.

لجعل الأمور أكثر تحديًا، تتطور هذه القواعد بشكل متكرر. ويصقل واتسآب باستمرار سياساته، التي قد يكون من الصعب على الشركات مواكبتها. لحسن الحظ، شركاء WhatsApp مجهزون جيداً لمساعدتك على فهم أحدث التغييرات في القواعد والبقاء على علم بها.

بالإضافة إلى مجرد التوجيه، فإن العديد من خدمات دعم المشاريع تقدم الآن خدمات إضافية لتبسيط إعدادك. بينما يوفر WhatsApp الآن أرقام هواتف افتراضية أثناء إعداد واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp، يمكن أن تساعدك BSPs في نقل رقمك الحالي إذا كنت تفضله - سواء كان رقمًا محمولًا أو أرضيًا أو حتى رقم 1-800.

وعلاوة على ذلك، فإن معظم خدمات BSPs اليوم لا تمنحك فقط الوصول إلى API - بل إنها تجمعها مع برنامج مراسلة مدمج. هذا يعني أنك تحصل على الهيكل الفني وواجهة سهلة الاستخدام للبدء في الدردشة مع العملاء، دون الحاجة إلى الحصول على API WhatsApp من مزود واحد وصندوق رسائل من آخر.

ورغم أن العديد من شركاء WhatsApp يركزون بجدية على مساعدة عملك على النجاح، إلا أنه لا يزال من المهم مراجعة نماذج التسعير لديهم للتأكد من أنها تتماشى مع احتياجاتك وميزانيتك.

موفر حل الأعمال في واتساب: التسعير

يمكن لمقدم حل الأعمال في واتساب (BSP) تحديد أسعاره الخاصة. هذا هو السبب في أن كثيرين منهم يتقاضون أكثر من ما تتقاضاه WhatsApp. على سبيل المثال، تضيف بعض خدمات BSP علامة إلى كل رسالة ترسلها. تختلف هذه التكاليف الإضافية من موفر إلى آخر، لذا يجدر التحقق مما إذا كنت تدفع أكثر مما تحتاج.

قبل استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب من خلال BSP، كن على علم بأن بعضها يفرض رسوم إعداد لمرة واحدة للبدء.

أيضًا ، فإن الحصول على API WhatsApp من خلال BSP عادة ما يعني أنك سوف تستخدم المنصة الخاصة بها أيضًا. غالبًا ما تتضمن هذه المنصة أدوات مثل صندوق الرسائل، والأتمتة، والتقارير. ومع أن هذا قد يكون مفيدًا، فقد يأتي بتكاليف إضافية - وفي معظم الحالات، لا يمكنك أن تختار عدم ذلك.

قد تسأل بعض شركات دعم البصر أيضًا الكثير من الأسئلة حول عملك قبل أن تمنحك حق الوصول، وهو ما قد يشعر بأنه مغلق.

وتفادياً للمفاجآت، ابحث عن BSPs التي تدرج أسعارها بوضوح في موقعها على الإنترنت ولا تضيف رسومًا غير ضرورية. مع القليل من البحوث، يمكنك العثور على موفر نزيه وأمام حول تكاليفهم.

وأخيرًا، يجب أن تضع في اعتبارك أن بعض BSPs قد تضع حدودًا على كيفية استخدامك للواجهة البرمجية WhatsApp. سوف نتحدث أكثر عن ذلك لاحقاً.

موفر حل الأعمال في واتساب: القيود

لن تدعم جميع شركاء واتسآب الميزات المتاحة على واجهة برمجة التطبيقات لـ واتسآب. بعض شركاء واتسآب يدمجون واجهة برمجة التطبيقات لـ واتسآب مع واجهتهم الخاصة (تذكر واجهة برمجة التطبيقات على الخادم؟) لذلك من الصعب تكنولوجياً تضمين أي ميزات جديدة.

شركاء WhatsApp لا يوفرون فقط الوصول إلى API - إنهم يجمعونه مع منصة الرسائل الخاصة بهم أو CRM بشكل افتراضي. يمكن أن يكون هذا عائقا للشركات التي تستخدم بالفعل إدارة علاقات عملاقة أخرى، حيث قد ينتهي بها الأمر إلى دفع ثمن الميزات التي لا تحتاج إليها. بما أن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp يأتي الآن مع منصة، من المهم اختيار منصة تناسب احتياجات عملك. ابحث عن حل يطابق متطلباتك للتسعير وقابلية الاستخدام والتكامل والدعم.

ماذا يحدث إذا رغبت في تغيير مزود BSP الخاص بك؟ لحسن الحظ، من الممكن نقل رقم هاتف إلى حساب WhatsApp API الجديد مع مزود آخر لحل الأعمال في WhatsApp، نظراً لأن المصدر والوجهة معرفات مدير الأعمال في Facebook هي نفسها.

في بعض الحالات، لا تدرك الشركات هذه القيود حتى يتم تسجيلها. إذاً، اختر موفر حل WhatsApp للأعمال بعناية لأنه قد يكون من الصعب التبديل بينهما.

لقد أوضحنا فوائد BSPs في WhatsApp، والتسعير والقيود. ومع ذلك، قد يكون من الصعب الوصول إلى استنتاج. في القسم التالي، سنساعدك على تحديد أي شريك WhatsApp هو الأفضل لحالة استخدامك.

أفضل 5 مزودي حل الأعمال في WhatsApp

في هذا الدليل، سوف نستكشف خمسة من أكثر BSPs شعبية: Respond.io وWATI وTrengo وSleekFlow وMessageBird. سوف نقوم بمقارنة الميزات والموثوقية والقيمة الإجمالية لمساعدتك على اختيار أفضل خيار لعملك.

1. Respond.io

Respond.io هو BSP الذي يقدم ميزات متقدمة في WhatsApp يفتقر إليها معظم المنافسين، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp Business Calling وإمكانية استخدام كل من واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp وتطبيق الأعمال في WhatsApp في الوقت نفسه. التكاملات الأصلية مع HubSpot وSalesforce تضمن تزامن سلس مع إدارة علاقات العملاء، على عكس المنافسين الذين قد يتطلبون حلولاً بديلة.

بعيدًا عن واتساب، يدعم Respond.io مجموعة واسعة من قنوات المراسلة، بما في ذلك الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة عبر الويب، وتيكتوك، وإنستغرام، والمسنجر، وتيليجرام، وليني، وWeChat وفايبر والقنوات المخصصة. هذا يوفر حلا بحق، في حين أن المنافسين مثل WATI مقتصرون على WhatsApp، والآخرين قد يفتقرون إلى تطبيقات الرسائل الرئيسية.

الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من respond.io أكثر مرونة من إعدادات القواعد التي يتبعها المنافسون، مما يمكّن الأعمال من بناء سير عمل ذكي بلا مجهود. وبالإضافة إلى ذلك، يقدم المستجيبون استقرارا على مستوى المؤسسة، بما يكفل الأداء الموثوق به حتى في ظل أحجام الرسائل المرتفعة، خلافا لبعض المنافسين الذين قد يعانون من تباطؤ أو تحطم.

ويعتبر دعم العملاء ميزة أخرى؛ حيث يقدم Respond.io دعمًا متعدد اللغات على مدار 24 ساعة في 5 أيام، على عكس المنافسين الذين لديهم توافر محدود وأوقات استجابة بطيئة. علاوة على ذلك، تبدأ الأسعار الشفافة لـ Respond.io من 79 دولارًا أمريكيًا شهريًا للخطة المبدئية، التي تتضمن ميزات ملائمة لفرق المبيعات الصغيرة.

بالنسبة للاحتياجات الأكثر تقدمًا، توفر خطط النمو والخطط المتقدمة ميزات إضافية بأسعار أعلى. ومع ذلك، يمكنك قياس عدد مقاعد المستخدم وجهات الاتصال النشطة الشهرية بدون توسيع خطتك. ويساعد هذا الوضوح الأعمال التجارية على تجنب الرسوم الخفية والتكاليف التي لا يمكن التنبؤ بها والمرتبطة ببعض المنافسين.

2. WATI

WATI (البريد الوارد لفريق WhatsApp) مصمم للشركات التي تعتمد فقط على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. يدعم عدة مستخدمين يديرون المحادثات في وقت واحد، مما يجعله مناسبًا للفرق الصغيرة التي تسعى للتوسع. ويوفر واتي أيضًا ميزات مفيدة مثل عمليات البث في واتسبا، والرسائل التفاعلية، والتشغيل الآلي بدون رموز - مما يسمح للأعمال التجارية بأتمتة الردود والمهام دون الحاجة إلى مهارات تقنية.

ومع ذلك، يواجه WATI عدة قيود. والأهم من ذلك أنه يدعم فقط WhatsApp، الذي يمكن أن يكون عائقا إذا كان عملاؤك يوصلون أيضًا عبر قنوات أخرى مثل ميسنجر أو إنستاجرام أو تلغرام. ومن المعروف أيضًا أن المنصة تتباطأ خلال فترات الحركة العالية، مما يجعلها أقل ملاءمة للأعمال التجارية ذات أحجام الرسائل الثقيلة.

هناك أيضًا القلق من إعداد التشغيل الآلي، الذي قد يبدو معقدًا ومرتبكًا بسبب تداخل الميزات. بالإضافة إلى ذلك، يقتصر دعم العملاء لـ WATI على ساعات العمل (من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت الهند القياسي) ومتاح فقط عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، مما يمثل تحديًا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة خارج هذه الساعات.

وعلى جبهة التسعير، تبدأ شبكة "واتي آي" بمبلغ 39 دولارا في الشهر لعدد يصل إلى 5 مستخدمين، وهو مبلغ ملائم للميزانية بالنسبة للأفرقة الصغيرة. على الرغم من ذلك، فإنها تفرض أيضاً رسوماً على رسوم المراسلة الرسمية لواتس آب، والتي يمكن أن ترفع التكاليف مع زيادة حجم رسالتك. مقترنة بحقيقة أن الوصول إلى واتس آب API يأتي مجمع مع منصة WATI، قد ينتهي الأمر بالشركات التي تستخدم بالفعل إدارة علاقات العملاء الأخرى إلى دفع ثمن الأدوات التي لا تحتاج إليها.

3. ترينغو

ترينغو هي منصة اتصالات شاملة تدعم قنوات الرسائل المتعددة، بما في ذلك WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني وInstagram وMessenger وTelegram وغيرها. إنها مناسبة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى إدارة الاتصالات عبر عدة منصات، كما أنها تسمح للشركات بإرسال بث WhatsApp ودمج المحادثات من نفس القناة.

ومع ذلك، فإن ترينغو لا يدعم بث WhatsApp على جميع قنوات الرسائل. - إنه مقصور على SMS وWhatsApp. بينما يقدم نظام آلي قائم على القواعد لتبسيط تفاعلات العملاء، يمكن أن يصبح نظام التشغيل الآلي مزدحمًا ومرتبكًا إذا لم تتتبع أي الوحدات تتحكم في أي الأفعال.

تعاني ترينغو أيضًا من مشاكل موثوقية المنصة، حيث تميل إلى التعطل عند التعامل مع أحجام الرسائل العالية، خاصة خلال فترات الذروة. دعم العملاء متاح فقط من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5:30 مساءً CET، وتكون أوقات الاستجابة أبطأ إذا كنت بحاجة إلى المساعدة خارج هذه الساعات.

يبدأ التسعير من 149 دولارًا شهريًا لخمسة مستخدمين، لكن عدم دعم LINE وViber قد يمثل عقبة للشركات في بعض المناطق التي تحظى فيها هذه التطبيقات بشعبية.

4. انسياب

انسياب هي منصة اتصالات شاملة مشابهة لترينغو، تدعم تطبيقات الرسائل الشعبية مثل WhatsApp وInstagram وMessenger وLINE وTelegram وWeChat. يسمح للأعمال بإرسال بث WhatsApp، ولكن مثل ترينغو، فإنه محدود بالتلقائي القائم على القواعد ويفتقر إلى ميزات التشغيل الآلي المتقدم.

تتألق انسياب في تحليل بيانات البث وقدرتها على دمج الرسائل عبر WhatsApp والقنوات المدعومة الأخرى. ومع ذلك، لديها بعض العيوب - أبرزها أنها لا تدعم البريد الإلكتروني أو القنوات المخصصة، مما يحد من مرونة المنصة للشركات ذات الاحتياجات المتنوعة في مجال الاتصالات.

على غرار ترينغو، لا يمكن لمنصة انسياب التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل بشكل جيد، وغالبًا ما تتباطأ أو تتعطل عندما تزداد الحركة. دعم العملاء لديها، المتاح من الاثنين إلى الجمعة (9 صباحًا إلى 6 مساءً حسب التوقيت المحلي)، أيضاً محدود، لذلك قد تواجه الشركات صعوبة في الحصول على المساعدة خارج ساعات العمل.

تبدأ تسعيرة انسياب من 159 دولارًا في الشهر لعدد 3 مستخدمين، ولكن WhatsApp غير مضمن في الخطة المجانية، مما يجعله خيارًا مكلفًا إذا كنت بحاجة إلى التوسع.

5. الطائر

تم تصميم MessageBird في الأصل للرسائل القصيرة، ولكنها توسعت منذ ذلك الحين لدعم قنوات الرسائل الشعبية الأخرى، بما في ذلك WhatsApp.

بينما يدعم WhatsApp وSMS، فإن ميزة بث WhatsApp ليست أصلية، مما يعني أنها تتطلب معرفة تقنية لإعدادها بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، ينتشر إعداد التشغيل الآلي للمنصة عبر منطقتين، الأمر الذي يمكن أن يؤدي إلى الالتباس والتكرار.

أحد العيوب الرئيسية هو أن MessageBird لا يدعم القنوات المخصصة، وهو ما يمكن أن يمثل مشكلة إذا كانت شركتك تستخدم تطبيقات خاصة أو منصات رسائل. كما أنها تعاني من توقفات متكررة، مما قد يؤثر على قدرتك على التواصل مع العملاء.

دعم العملاء لـ MessageBird محدود من الاثنين إلى الجمعة (من 9 صباحًا إلى 5 مساءً)، مما يؤدي إلى فترات استجابة طويلة وعدم وجود دعم في عطلات نهاية الأسبوع. التسعير معقد، مع تعدد الرسوم ونموذج الدفع حسب الاستخدام الذي قد يكون من الصعب التنقل فيه.

لقد قمنا للتو بمساعدتك في استكشاف خمسة خيارات الأكثر شيوعاً عند اختيار BSP للواتس آب. الآن، دعونا نجمع كل شيء معا ونكشف عن الشيء الذي نوصي به لعملك.

أي مزود حل الأعمال في WhatsApp يجب أن تختار؟

تخدم العديد من المنصات الشركات الصغيرة، ولكن مع نموك، يمكن أن تصبح القيود على قنوات المراسلة، والأتمتة، والاستقرار تحديات كبيرة. ينطوي تغيير المنصات لاحقاً على نقل البيانات، وإعادة التدريب، وإمكانية حدوث ازدحامات. اختيار منصة يمكن توسيعها مثل respond.io منذ البداية يساعد على تجنب هذه المشكلات.

بفضل القدرات الفائقة للواتساب، والتكامل السلس مع نظم إدارة العلاقات مع العملاء، والدعم عبر قنوات متعددة، والاستقرار غير المتناسب والتسعير الشفاف، يعتبر respond.io اختياراً ممتازاً لجعل الأعمال تنمو. استكشف كيف يمكنك تعزيز اتصالك بعملائك مع تجربة respond.io المجانية اليوم.

المزيد من القراءة

لقد قمت بذلك حتى النهاية! تناولت هذه المقالة كل ما تحتاج معرفته حول تكاليف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. إذا كنت تستمتع بهذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عن WhatsApp Business، تحقق من هذه المقالات.

• الدليل النهائي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

• كيفية استخدام WhatsApp Business لمستخدمين متعددين

• كيفية استخدام respond.io مع تكامل WhatsApp