الحفاظ على محادثات WhatsApp خارج CRM الخاص بك يبطئ أوقات الاستجابة، وينتشر بيانات العملاء القيمة ويجعل من الصعب تخصيص التفاعلات. بدون تكامل HubSpot WhatsApp، يقع فريقك في فوضى الانتقال بين المنصات، مما يؤدي إلى فقدان السياق وغياب الفرص بشكل صحيح لإشراك العملاء.
توصيل WhatsApp إلى HubSpot يصلح هذا عن طريق الحفاظ على كل شيء في مكان واحد. ولكن ليست جميع عمليات التكامل متساوية. فيما يلي، سنقوم بتفصيل ما يعنيه تكامل HubSpot WhatsApp في الواقع، والخيارات المتاحة ولماذا respond.io هو أفضل طريقة للقيام بذلك.
ما هو دمج HubSpot WhatsApp؟
يقوم تكامل WhatsApp الأصلي HubSpot، بمزامنة محادثاتك WhatsApp مباشرة إلى HubSpot، لضمان أن يصبح تفاعل كل العملاء بيانات قابلة للتطبيق.
بدلاً من المحادثات المبعثرة، تتم إدارة جميع الرسائل، سجلات المحادثات وملفات تعريف العملاء في مكان واحد. وهذا يجعل من الأسهل على الأفرقة الاستجابة بشكل أسرع، وتتبع المشاركة وتخصيص التفاعلات.
مع WhatsApp داخل HubSpot، يمكن للفرق أن تفعل أكثر من مجرد الدردشة. يمكنهم رعاية العملاء المحتملين، إدارة علاقات العملاء وخلق تجارب مخصصة على نطاق واسع دون الحاجة إلى الانتقال بين المنصات.
أنواع دمج HubSpot WhatsApp
تسعى الشركات التي ترغب في دمج WhatsApp مع HubSpot عادةً لأحد نهجين: التكامل الأصلي لـ HubSpot أو برامج المراسلة للعملاء من طرف ثالث مثل respond.io.
#1 استخدام دمج WhatsApp الأصلي لـ HubSpot.
يوفر HubSpot تكامل WhatsApp المدمج للخطط المهنية وخطط المؤسسة. هذا يتيح للشركات ربط حساباتها التجارية في WhatsApp مباشرة بالبريد الوارد HubSpot، مما يسهل إدارة المحادثات داخل إدارة علاقات العملاء.
الميزة الأكبر لتكامل HubSpot WhatsApp هو الملاءمة. الرسائل تظهر داخل HubSpot، لذا لا يجب على الفرق التبديل بين المنصات.
ومع ذلك، لاحظ أن HubSpot ليس مزود حلول أعمال WhatsApp، فما يزال على الشركات الحصول على وصول إلى WhatsApp Business API من خلال مزود رسمي وإكمال التحقق من أعمال Meta.
#2 مع برنامج مراسلة العملاء
وبدلاً من ذلك، تختار العديد من الشركات برمجيات المراسلة من طرف ثالث مثل respon.io بدلاً من الاعتماد على التكامل الداخلي بين هوبسبوت.
بدلاً من مجرد دمج دردشات WhatsApp داخل HubSpot، يتيح respond.io للفرق التحكم الكامل على المحادثات باستخدام تقنيات الأتمتة المتقدمة... كما أنه يدعم قنوات أخرى للرسائل مثل Telegramو Instagram، TikTok وحتى WhatsApp مكالمات صوتية.
بدلاً من أن تكون محجوبة على صندوق البريد الوارد الخاص بـ HubSpo، تستطيع الشركات إدارة WhatsApp جنباً إلى جنب مع قنوات الرسائل الأخرى، أتمتة المحادثات، توجيه الرسائل بذكاء وحجم مشاركة العملاء - كلها من مكان واحد.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشة في مكان واحد!
فوائد تكامل HubSpot WhatsApp
ولكن كيف يمكن لدمج WhatsApp مع HubSpot أن يساعد فريقك على توجيه المزيد من التحويلات وتحسين علاقات العملاء؟
ميزة تكامل WhatsApp HubSpot 1: تحسين تعاون الفريق وزيادة الإنتاجية.
عندما يتعامل أعضاء فريق متعددون مع محادثات WhatsApp ، يمكن أن تصبح الأمور فوضوية. بينما يساعد التكامل الأصلي لـ HubSpot على تنظيم الرسائل بشكل مركزي، تتطلب إدارة كمية كبيرة من الدردشات كفاءة أدوات تعاون أكثر تقدماً.
وتسمح بعض التكاملات للأعمال التجارية بتنظيم تفاعلات WhatsApp بشكل أكثر فعالية - سواء من خلال صناديق الوارد المشتركة أو مهام المحادثة الآلية أو تتبع الأداء - لمساعدة الأفرقة على العمل معا بشكل أفضل.
ميزة التكامل في WhatsApp HubSpot 2: استخدام التشغيل الآلي لتوفير الوقت
أتعلمون ما الذي لا يمكن قياسه بشكل جيد؟ الاستجابة يدويا لكل رسالة من رسائل WhatsApp. الأتمتة هي حليفك السري هنا ومع الإعداد الصحيح يمكنك:
إرسال الردود الفورية استناداً إلى المشغلات (مثل العميل الذي يملأ النموذج).
تأهل للخيوط تلقائياً دون تدخل بشري.
حفظ فريقك من الغرق في الرسائل.
ميزة تكامل WhatsApp HubSpot 3: تحليلات غنية لتحسين استراتيجيات المراسلة
التكامل الجيد مع WhatsApp لا يجلب الرسائل فقط إلى HubSpot. إنها تساعدك على تتبع أوقات الاستجابة، وقياس أداء الوكيل وتحليل اتجاهات المحادثة لتحسين مشاركة العملاء.
يدعم التكامل الرسمي في HubSpot، تسجيل رسائل WhatsApp، لكن بعض التكاملات تذهب إلى أبعد من ذلك مع تحليلات أكثر عمقاً، تقارير متقدمة وأفكار تفيد فعلاً في تحسين استراتيجيات المراسلة. الإعداد الصحيح يعطيك أكثر من مجرد تاريخ الرسالة. إنها تساعدك على معرفة ما يعمل وما لا يعمل وأين يمكنك أن تتحسن.
قيود تكامل HubSpot WhatsApp الأصلي
إذا كان دمج HubSpot الأصلي مع WhatsApp خطوة في الاتجاه الصحيح، فإنه يأتي مع قيود خطيرة.
قيود التكامل الأصلي في HubSpot WhatsApp #1: الرسائل الأساسية والأتمتة.
إن التكامل الرسمي في هوبسبوت يدعم الرسائل الأساسية ولكنه يفتقر إلى التشغيل الآلي المتعمق. يمكنك تشغيل الرسائل الآلية البسيطة على WhatsApp من خلال سير العمل في HubSpot، ولكن هذه الأتمتة ليست مرنة بما يكفي لتدفقات المحادثات الأكثر تعقيدًا.
التفاعلات متعددة الخطوات المشابهة للدردشة الآلية، مثل التعامل مع الأسئلة الشائعة باستخدام وكيل ذكاء اصطناعي، غير مدعومة بشكل أصلي. هذا يعني أنه يمكنك'بسهولة إعداد محادثات غنية تلقائية باستخدام HubSpot وحدها.
قيود تكامل HubSpot WhatsApp الأصلي #2: إدارة الوكلاء المتعددين في HubSpot هي مشكلة.
استخدام WhatsApp مع فريق يتعثر مع التكامل الأصلي. بمجرد اتصال رقم WhatsApp بـ HubSpot، تفقد إمكانية الوصول إلى تطبيقات WhatsApp الأصلية للجوال والويب، كـ تظهر جميع الرسائل فقط داخل HubSpot.
هذا يعني أن فريقك بالكامل يجب أن يعمل حصريًا من واجهة صندوق الوارد في HubSpot، والتي لا تتخصص في الرسائل ذات الحجم الكبير. لايوجد توجيه متقدم أو تتبع الأداء، مما يتسبب في احتكاك أثناء تقدم فريقك.
حد التكامل الأصلي HubSpot WhatsApp #3: لا دعم موسع لتعدد القنوات.
وهوبسوبوت، أولا وقبل كل شيء، نظام CRM - ليس برمجيات مكرسة للرسائل. التكامل مع WhatsApp يقتصر فقط على WhatsApp. إذا قام عملاؤك بإرسال رسالة إلى عملك عبر قنوات أخرى، فلن تظهر هذه المحادثات في HubSpot.
هذا النهج المتقطع قد يكون كافيا إذا كان WhatsApp هو قناة المراسلة الوحيدة الخاصة بك. ومع ذلك، بالنسبة للشركات التي تستخدم منصات رسائل متعددة، لن توحد الحلول الأصلية في HubSpot اتصالاتك بشكل فعال.
كيفية دمج HubSpot مع WhatsApp مع Respond.io
لقد قمنا بتغطية قيود تكامل WhatsApp الأصلي مع HubSpot وكيف توفر الحلول من الطرف الثالث ثروة من المرونة.
دعنا نذهب خطوة بخطوة حول كيفية إعداد WhatsApp مع HubSpot بالطريقة الصحيحة - باستخدام respond.io.
الخطوة 1: الحصول على واتسآب API
قبل أي شيء آخر، ستحتاج إلى الوصول إلى واتسآب API. خلافا لتطبيق الأعمال القياسي، يوفر API ميزات متقدمة مناسبة للأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة.
يمكنك الحصول على الوصول من خلال مزود WhatsApp بحل الأعمال (BSP) مثل respon.io.
الخطوة 2: تعيين حسابك على Respond.io
بمجرد حصولك على بيانات اعتماد API للأعمال في WhatsApp، أنشيء حسابا على respon.io. ستكون هذه المنصة جسرًا بين WhatsApp و HubSpot.
بعد التسجيل، ستصل إلى لوحة معلومات حيث يمكنك إدارة التكاملات وقنوات الرسائل.
بعد الانتهاء من ذلك، افتح الإعدادات، ثم انتقل إلى القنوات وانقر على "إضافة قناة".
بمجرد الانتهاء من ذلك، افتح الإعدادات، اذهب إلى القنوات وانقر فوق "أضف قناة."
اختر واتسآب API للأعمال التجارية وأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
بمجرد الانتهاء من ذلك، ستظهر رسائل WhatsApp داخل respon.io.
الخطوة 4: دمج الاستجابة مع HubSpot
مع WhatsApp في respond.io، الخطوة التالية هي ربطه بـ HubSpot. انتقل إلى الإعدادات، حدد التكاملات واختر HubSpot.
انقر "وصل HubSpot".
ثم أدخل بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك عندما يطلب منك.
بمجرد الاتصال، ستتم مزامنة محادثات WhatsApp مع HubSpot، مما يسمح لك بإدارة تفاعلات العملاء داخل respon.io.
الخطوة 5: التحقق من مزامنة الاتصال بين HubSpot و Respond.io
بعد دمج HubSpot مع WhatsApp في respon.io، يجب أن تظهر خصائص الاتصال HubSpot في كل من وحدات صندوق الوارد وجهات الاتصال.
تحقق من بعض محادثات WhatsApp لتأكيد مزامنة تفاصيل الاتصال بشكل صحيح. التحقق السريع الآن يمنع المشكلات لاحقاً.
خذ دمج HubSpot WhatsApp إلى المستوى التالي مع Respond.io
الآن بعد أن قمت بربط WhatsApp بـ HubSpot بالرد، حان الوقت للاستفادة إلى أقصى حد. هذا التكامل لا يجلب فقط WhatsApp إلى HubSpot. إنه يغير تماما كيفية تعامل عملك مع محادثات العملاء.
إليك ما يضيفه المجيب.io بالإضافة إلى إعداد تكامل HubSpot WhatsApp الخاص بك:
علبة الوارد المشتركة للمستخدمين المتعددين التي تحافظ على جميع محادثات WhatsApp في مكان واحد، مما يمكن من التعاون السلس عبر الأقسام.
خاصية مدى الحياة لمتابعة الخيوط والعملاء خلال كل مرحلة، من أول اتصال إلى التحويل.
حتى الآن، رأيتم كل شيء: لماذا يهم تكامل HubSpot WhatsApp، ما يقدمه HubSpot وكيف يأخذك هذا إلى المستوى التالي. إذا كنت مستعدًا لرسائل أذكى، ورؤى أعمق وإعداد يتوافق مع احتياجاتك، فإن respond.io يقدم لك كل ما تحتاجه!
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات ورسائل الدردشة على واتساب في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)
هل يمكنني تتبع المحادثات والأداء في WhatsApp في HubSpot؟
نعم! عند دمج WhatsApp مع HubSpot من خلال طريقة تكامل HubSpot WhatsApp المفضلة، يتم تسجيل جميع محادثات العملاء مباشرة داخل CRM. يمكنك تتبع الرسائل، ومراقبة أوقات الاستجابة وتحليل مقاييس الاشتباك.
ومع ذلك، فإن التكامل الأصلي في HubSpot يواجه محدوديات في التشغيل الآلي والتحليلات فيما تقدم المنصات مثل respond.io ميزات تتبع وتقرير أكثر تقدماً.
كيف يمكنني أن أبقى ممتثلا عند مراسلة العملاء على WhatsApp؟
يجب أن تستخدم الشركات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية، والحصول على موافقة العملاء واتبع سياسات الرسائل الخاصة بـ WhatsApp.
إن الالتزام باللوائح يعني استخدام قوالب الرسائل المعتمدة، وتجنب السلوكيات الشبيهة بالرسائل غير المرغوب فيها وتوفير خيارات الاشتراك وإلغاء الاشتراك.
كم تكلف دمج واتسآب API مع HubSpot؟
عندما يتعلق الأمر بتكامل HubSpot WhatsApp، تتفاوت التكاليف تبعاً لمزود واتسب API ، وخطة HubSpot الخاصة بك وأسعار WhatsApp لكل محادثة.
فالخطط المهنية وخطط المؤسسات هي وحدها التي تدعم خصائص التكامل والأتمتة قد تتطلب أدوات إضافية.
كيف يمكنني البدء مع Respond.io؟
قم بالتسجيل للحصول على respon.io، قم بتوصيل واتسآب API الخاص بك وربطه بـ HubSpot. بمجرد الإعداد، يمكنك مزامنة الرسائل، أتمتة الاستجابات وإدارة المحادثات من صندوق الوارد المشترك.
المزيد من القراءة
إذا كنت تستمتع بمقال الاندماج HubSpot WhatsApp، فيجب عليك مراجعة ما يلي:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
