هل تبحث عن استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح! في هذه المقالة، سوف نوجهك خلال أساسيات توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp وفوائد ذلك. ثم سنوضح لك كيفية توليد العملاء المحتملين وإدارتهم باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المتصلة ببرنامج إدارة محادثة العملاء.
ما هو جيل الرصاص في WhatsApp؟
توليد الرصاص في WhatsApp هو عملية استخدام WhatsApp Business لتوليد الرصاص - العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامهم بمنتج أو خدمة. يمكن للأعمال التجارية توليد العملاء المحتملين على WhatsApp عبر تطبيق WhatsApp Business App أو WhatsApp API.
بينما قد يكون استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين وسيلة جديدة لبعض الشركات، إلا أنها يمكن أن تستفيد منها بطرق عديدة.
فوائد استخدام WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين.
WhatsApp هي قناة الرسائل عالية الانخراط التي تستخدمها الشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف وبناء العلاقات من خلال المحادثات العرضية. مع تبادل البلايين من الرسائل على المنصة يوميا، يسمح WhatsApp للأعمال التجارية بالوصول إلى قاعدة كبيرة من العملاء، خاصة في المناطق حيث WhatsApp شعبية.
على سبيل المثال، قد تنتهي رسائل البريد الإلكتروني في صندوق البريد غير المرغوب فيه أو تضيع في بحر من الرسائل غير المفتوحة وتستغرق وقتًا أطول لبناء علاقات بسبب نغمتها الرسمية.
تزيد الدردشة التقليدية من خطر فقدان العملاء المحتملين لأن زوار الموقع يمكن أن يكونوا مجهولي الهوية، ويجب أن يكون كلا الطرفين على الإنترنت في نفس الوقت للتواصل.
وتزيد الدردشة الشبكية التقليدية من خطر فقدان القرائن لأن زوار الموقع يمكن أن يكونوا مجهولي الهوية، ويجب أن يكون كلا الطرفين على الإنترنت في نفس الوقت للتواصل.
مع WhatsApp, يمكن للشركات أن تلتقط المعلومات الرئيسية مثل الاسم ورقم الهاتف عندما تقود الرسالة عبر WhatsApp webchat أو تطبيق WhatsApp وتحصل على رؤية أعلى لأن الناس أكثر احتمالا للتحقق من WhatsApp من البريد الإلكتروني. وبالإضافة إلى ذلك، الميزات المتقدمة مثل الرسائل بالجملة و رسائل جداول WhatsApp تجعل من الأسهل على الشركات المشاركة بفعالية وفي الوقت المناسب.
كما أنها تمنح الشركات والزبائن مرونة لإجراء محادثات في الأوقات المناسبة. من خلال إزالة الوقت والمتاعب الناتجة عن استخدام اللغة الرسمية، يمكن للشركات دفع العملاء المحتملين في مسار التحويل بشكل أسرع وزيادة معدلات التحويل.
الأفضل من كل شيء أنه، بفضل كون WhatsApp جزءًا من عائلة Meta، يمكن للأعمال ربط صفحتها على Facebook وحساباتها على Instagram بـ WhatsApp ما يمكنها من توجيه حركة المرور من هذه المواقع الاجتماعية إلى WhatsApp.
أدوات WhatsApp الأخرى، مثل روابط الدردشة و QR code و أكثر، ويمكن أيضا أن تساعد الشركات على توليد خيوط داخلية والاتصال بها بكفاءة. قبل استخدام أدوات توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp، دعونا نستعرض تطبيق WhatsApp للأعمال وقواعد واجهة برمجة التطبيقات الخاصة به لتوليد العملاء المحتملين.
توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp: ما يجب أن تعرفه.
يمكن للأعمال التجارية توليد خيوط على WhatsApp من خلال تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، وهو مصمم للأعمال التجارية الصغيرة، أو API WhatsApp الذي أنشئ للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.
باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال، يمكن للشركات مراسلة العملاء المحتملين والعملاء في أي وقت؛ تحتاج فقط إلى الالتزام بسياسات WhatsApp للأعمال. التطبيق مجاني أيضا لاستخدامه وللإضافة الثقة ، يمكن للشركات أن تتقدم بطلب للحصول على علامة WhatsApp أخضر.
يتطلب API WhatsApp، من ناحية أخرى، مجموعة من القواعد بالإضافة إلى سياسات الأعمال والتجارة لحماية خصوصية المستخدمين.
على سبيل المثال، يمكن للعملاء فقط بدء محادثة بحرية، ويجب على الأعمال التجارية الرد ضمن فترة 24 ساعة. لبدء محادثة مع العملاء أو الزبائن على WhatsApp، يجب على الشركات استخدام قوالب رسائل مسبقة الموافقة.
من المهم أن واجهة API ليست لديها واجهة مستخدم، لذا تحتاج إلى الاتصال ببرمجيات الطرف الثالث مثل برنامج إدارة محادثة العملاء في respond.io.
الآن بعد أن فهمت أنواع منتجات WhatsApp التي يمكنك استخدامها لتوليد العملاء واللوائح الخاصة بها، سنوضح لك كيفية استخدام WhatsApp لتوليد العملاء.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp: كيفية توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp.
لقد جعل WhatsApp من السهل على مستخدمي WhatsApp للأعمال توليد العملاء المحتملين باستخدام أدوات مجانية ومدفوعة.
سيشرح هذا القسم كيفية استخدام هذه الأدوات لتوليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp.
توليد العملاء المحتملين للتسويق بإعلانات النقر للدردشة.
تعتبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي فعالة للغاية في التسويق. مع استخدام أكثر من نصف سكان العالم لها، يمنح businesses إمكانية النجاح في الوصول إلى الجمهور المستهدف.
إذا كان لديك حساب على Facebook، قم بربطه بحسابك التجاري على WhatsApp وأنشئ إعلانات WhatsApp للنقر للدردشة. ضع نصب أعيننا أن إعلانات واتساب ليست مجانية.
يمكنك الإعلان عن كتالوج WhatsApp أو صورة معينة من معرض هاتفك على الفيسبوك وإنستجرام إلى سوق محدد. سيوجه الإعلان العملاء مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بـ WhatsApp.
يمكن لمستخدمي تطبيقات الأعمال في WhatsApp بسهولة إعداد الإعلانات باستخدام التطبيق نفسه. في الوقت نفسه، يمكن لمستخدمي API واتسآب إعداد إعلانات واتسآب على مجموعة الأعمال التجارية Meta وتوصيل حساب Meta الخاص بهم بـ Respond.io لـ إدارة محادثات الإعلانات بكفاءة.
الآن، دعونا نلقي نظرة على استخدام روابط المحادثة ورموز QR على واتسآب لتوليد العملاء المحتملين.
احصل على العملاء المحتملين ليرسلوا لك الرسائل أولاً مع روابط المحادثة ورموز QR.
روابط النقر للدردشة ورموز QR هما الميزتان الأكثر فائدة في توجيه العملاء المحتملين الداخلين. يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على مختلف الوسائط الرقمية مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، ولصق رمز QR الخاص بك في متجرك الفعلي، وكتيبات، والمزيد.
لإنشاء رابط النقر للدردشة ورمز QR على تطبيق واتسآب للأعمال، كل ما تحتاجه هو الذهاب إلى إعدادات واتسآب > أدوات الأعمال > الرابط القصير. على هذه الصفحة، يمكنك مشاركة رابط الدردشة ورمز QR وتكوين رسالة تملأ رسالة التحية للعميل مسبقاً عند توجيههم إلى صندوق الدردشة.
يمكنك أيضاً استخدام مولد رابط واتسآب على respond.io لإنشاء رابط، سواء كنت تستخدم تطبيق واتسآب للأعمال أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب..
إذا كنت تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب المتصلة بـ Respond.io، يمكنك إنشاء الروابط ورموز QR بسهولة على respond.io.. للبدء، انتقل إلى الإعدادات، انقر فوق أدوات النمو واضغط على أضف عنصر واجهة المستخدم. اختر رمز QR وانقر على إنشاء عنصر واجهة المستخدم.
ثم اختر واتسآب من قائمة القنوات المنسدلة، وحدد حساب واتسآب للأعمال الخاص بك، وقم بتهيئة رسالتك المملوءة مسبقاً وانقر على توليد عنصر واجهة المستخدم. ثم انسخ رابط المحادثة أو شارك رمز QR.
بعد ذلك، سوف نعرض لك كيفية إنشاء العملاء المحتملين باستخدام عنصر واجهة واتسآب.
تحويل زوار الموقع إلى العملاء المحتملين على واتسآب مع الدردشة.
تثبيت دردشة موقع الويب هو وسيلة رائعة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء محتملين على واتسآب. ومع ذلك، يمكن فقط للشركات التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب تثبيت دردشة واتسآب على موقعها.
لإعداد عنصر واجهة واتسآب على respond.io، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو > أضف عنصر واجهة المستخدم > واتسآب > إنشاء عنصر واجهة المستخدم. ثم قم بإدخال نطاق الموقع وحساب واتسآب للأعمال وانقر على توليد عنصر واجهة المستخدم.
ستظهر نافذة منبثقة لتطالبك بتثبيت برنامج نصي على موقعك. تختلف هذه الخطوة وفقاً لموفر خدمات موقعك، مثل WordPress، Shopify، Wix، Squarespace وJoomla. بعد أن فهمت طرق توليد العملاء المحتملين من خلال واتسآب، دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية، والتي هي إدارة العملاء المحتملين بشكل فعال.
إدارة العملاء المحتملين: أفضل الممارسات.
الآن بعد أن شجعت العملاء المحتملين على إرسال رسالة إليك، تحتاج إلى إدارتها بفعالية والتأكد من أن لديك الموارد للرد على كميات كبيرة من المحادثات الواردة. سيوضح لك هذا القسم بعض أفضل الممارسات لإدارة المحادثات والتواصل مع العملاء المحتملين على واتسآب.
إدارة العملاء المحتملين بمساعدة تطبيق واتسآب للأعمال.
تطبيق واتسآب للأعمال يحتوي على جميع الأدوات الأساسية للأعمال الصغيرة لإدارة المحادثات على واتسآب.
على سبيل المثال، عندما يرسل جهة اتصال جديدة رسالة لهم، يمكنهم استخدام علامات لتقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات مختلفة بناءً على الجغرافيا، الأولوية، اللغة والمزيد. وهذا يمكنهم من استهداف جهات الاتصال برسائل البث الترويجية مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين أكثر فعالية.
كما ذكرت سابقاً، غالباً ما يتوقع مستخدمو واتسآب ردود سريعة من الشركات. للمساعدة في إدارة توقعاتهم، يمكن للشركات إرسال رسالة ترحيب تلقائية لتحية العملاء الجدد، ورسالة رد تلقائي عند إرسال العملاء المحتملون رسالة إليهم خارج ساعات العمل.
حيث أن من الممكن أن يكون متعباً ويستغرق وقتاً طويلاً لممثلي المبيعات للإجابة على نفس الأسئلة مراراً وتكراراً، يمكن للشركات إعداد إجابات معدة مسبقاً للأسئلة الشائعة باستخدام خاصية الرد السريع.
تطبيق واتسآب للأعمال هو خيار جيد للمشاريع الصغيرة التي ترغب في توليد وإدارة العملاء المحتملين على واتسآب.
ومع ذلك، كلما زاد حجم فريقك ستلاحظ أن التطبيق لا يمكنه التعامل مع أحجام متوسطة أو كبيرة من الرسائل، ويفتقر إلى ميزات التشغيل الآلي المتقدمة، كما أنه غير قادر على تحديد الوكيل المسؤول عن محادثة معينة.
هذا هو الوقت الذي تحتاج فيه للترقية إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب وربطها بـ Respond.io. الآن، دعنا ننظر إلى كيفية مساعدة Respond.io لك في إدارة المحادثات مع عملاء واتسآب.
إدارة العملاء المحتملين مع واجهة برمجة تطبيقات واتسآب المتصلة بـ Respond.io.
يتيح لك برنامج إدارة محادثة العملاء المستجيب تبسيط جميع قنوات الاتصال التجارية الخاصة بك في صندوق الوارد omnichannel inbox.
يتيح لك استخدام واتسآب للأعمال مع مستخدمين متعددين والوصول إلى الأدوات لتنظيم العملاء المحتملين، وأتمتة محادثات المبيعات، والتعاون مع أعضاء الفريق من أجل المساعدة.
والأهم من ذلك، أنه يدعم جميع ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتسآب مثل إرسال رسائل المنتجات من كتالوج الواتسآب، ورسائل البث، والإشعارات الدفعية، وإعداد الرسائل التفاعلية وأشياء أخرى.
لدى Respond.io أيضًا تطبيق محمول مفيد للفرق التي تذهب للرد على الرسائل في أي وقت وفي أي مكان.
إذا كنت تقوم بترقية حسابك من تطبيق واتسآب للأعمال إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتسآب، يمكنك حفظ جهات اتصال واتسآب الخاصة بك في ملف CSV واستيرادها إلى respond.io.. بهذه الطريقة، لن تفقد جهات الاتصال الموجودة لديك، والتي تتكون من عملاء محتملين.
ومع ذلك، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io لإدارة العملاء المحتملين على واتسآب.
تنظيم عملاء واتسآب.
عندما يقوم العميل المحتمل بمراسلتك، اجمع المعلومات الأساسية لتحديد ما إذا كان عميلًا جديدًا أم جهة اتصال موجودة قد تواصلت معك سابقًا عبر قناة أخرى.
إذا كانت جهة اتصال موجودة، سيتم دعوتك إلى دمج تفاصيل الاتصال الخاصة بهم وسجل المحادثة عبر القنوات في ملف تعريف موحد لعرض شامل لتفاعلهم مع أعمالك التجارية.
إذا كان العميل المحتمل جديدًا، ستقوم بجمع تفاصيله تلقائيًا وإضافته كجهة اتصال على respond.io.
في كل مرة تحصل على عملاء محتملين جدد، تأكد من تصنيفهم إلى جماهير مختلفة بناءً على الأولوية والاهتمامات والجغرافيا والمزيد. سيكون ذلك مفيدًا عند إرسال رسائل بث مستهدفة عبر وحدة البث في respond.io.
الآن بعد أن تم فرز قسم إدارة جهات الاتصال، حان الوقت لأتمتة المحادثات للتعامل مع الحجم الكبير من المحادثات الواردة.
إدارة محادثات العملاء المحتملين مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة
مع الوكيل الذكي والأتمتة Workflows في respond.io، يمكن للشركات أتمتة تأهيل العملاء المحتملين، توجيه العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات المناسب بناءً على مكانتهم في مسار البيع وتعيينهم تلقائيًا لوكيل مبيعات.
تمنح الطبيعة القابلة للتخصيص بشكل كبير لـ Workflows في respond.io المديرين حرية تنفيذ المنطق الخاص بهم، مثل توجيه العملاء المحتملين حسب أولويات الوصول وحجم الصفقة والمنطقة والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم ضمان توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات أو تعيين العملاء الحاليين لوكلائهم المخصصين تلقائيًا. بمجرد تعيين المحادثات للوكلاء، يمكنهم إدارتها بفعالية باستخدام AI Prompts للتواصل بوضوح و AI Assist للحصول على ردود سريعة ودقيقة.
تبادل معلومات العملاء المحتملين مع المكدس البرمجي الحالي
إذا كان لديك CRM مثل Hubspot أو منصة مثل Clearbit لتغذية البيانات، يمكنك ربطها بـ respond.io لتبادل المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين وإنشاء صفقات تلقائيًا أثناء التواصل مع العملاء عبر respond.io.
هذا سيمكنك من تبادل المعلومات بنقرة واحدةللقيام بذلك، مما يوفر عليك من العودة ذهابًا وإيابًا بين نظام CRM الخاص بك وصندوق الوارد في respond.io للرد على رسائل WhatsApp.
يمكن للشركات أيضًا الاستمتاع بمرونة تكامل القنوات المخصصة مثل تطبيقاتها الخاصة أو استخدام Zapier لربط أكثر من 5000 تطبيق مع respond.io.
تحسين جيل العملاء المحتملين مع أدوات التعاون
توفر respond.io أيضًا العديد من أدوات التعاون للأعضاء للتواصل داخليًا كلما احتاجوا إلى مساعدة بشأن عميل محتمل.
على سبيل المثال، يمكن للوكلاء توجيه زملائهم للمساعدة، وترك تعليقات داخلية للتسليم، والسماح للمديرين بمراقبة وتوجيه المحادثات المباشرة وإضافة ملخصات للمحادثات لجمع البيانات عند إغلاق المحادثة.
بالإضافة إلى ذلك، تساعد وحدة التقارير والتحليلات في respond.io المديرين على تقييم فعالية عملية تأهيل العملاء المحتملين، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومساعدة فريقهم في تحقيق تحويل أفضل.
كما يمكنهم تتبع عبء العمل وإنتاجية الوكلاء، ووقت حل القضايا، وتقدم المحادثات في الوقت الفعلي.
باختصار، إذا كنت شركة صغيرة تتلقى القليل من الرسائل، استخدم تطبيق WhatsApp Business لجيل العملاء المحتملين. ومع ذلك، إذا كنت تتلقى كميات كبيرة من العملاء المحتملين أو تتوقع أن تنمو أعمالك، فأنت بحاجة إلى واجهة برمجة التطبيقات للواتسآب متصلة بـ respond.io. هل أنت مستعد للبدء؟ قم بالتسجيل للحصول على تجربتنا المجانية اليوم!
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
المزيد من القراءة
إذا استمتعت بهذه المقالة، إليك بعض القراءات الأخرى التي قد تهمك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
