WhatsApp للعقارات: دليل شامل [يوليو 2023]

أصبح WhatsApp واحدًا من أكثر أدوات الاتصال شعبية في العالم حيث يضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. إنه تطبيق بسيط وسهل الاستخدام يمكن استخدامه للدردشة الفورية، والمكالمات الصوتية والفيديو، ومشاركة الملفات. لقد جعل تنوع التطبيق'منه أداة مثالية للشركات، بما في ذلك تلك العاملة في قطاع العقارات. ستتناول هذه المقالة فوائد استخدام WhatsApp للعقارات، بالإضافة إلى السبب الذي يجعلك ترغب في ربطه بـ Respond.io. وأخيرًا، سنشارك بعض أفضل الممارسات حول كيفية استخدام WhatsApp للأعمال في مجال العقارات.

ما هو WhatsApp للعقارات؟

يشير WhatsApp للعقارات إلى استخدام WhatsApp كأداة لتسهيل الاتصال والتعاون بين وكلاء العقارات والمشترين والبائعين وغيرهم من أصحاب المصلحة في صناعة العقارات.

يمكن لوكلاء العقارات الاستفادة من WhatsApp للرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم خدمة شخصية. ويؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة رضا الزبائن وتحسين أداء المبيعات.

المزايا مقارنة بالقنوات التقليدية.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل WhatsApp خيارًا شائعًا لمتخصصي العقارات هو شعبيته الواسعة. مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم، يعد WhatsApp التطبيق الأكثر استخدامًا في العالم.

هذا يعني أن وكلاء العقارات يمكنهم التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين عبر قناة مألوفة لديهم بالفعل، مما قد يسهم في بناء الثقة وجعل الاتصال أسهل.

بشكل عام، يعد WhatsApp أداة متعددة الاستخدامات ومريحة لمتخصصي العقارات، حيث يوفر العديد من المزايا مقارنة بقنوات المراسلة التقليدية مثل الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.

دعونا نبدأ بقدرات المراسلة الفورية. يمكن لوكلاء العقارات استخدام WhatsApp. للاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء وتقديم تحديثات في الوقت المناسب حول العقارات، وهو أمر مهم بشكل خاص في عالم العقارات سريع الحركة.

هذا يسمح لهم بالبقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي، مما قد يساعد على تسريع عملية البيع.

يوفر WhatsApp أيضًا قدرات المراسلة المتعددة الوسائط، بحيث يمكن لوكلاء العقارات إرسال صور ومقاطع فيديو للعقارات إلى العملاء والعملاء المحتملين. هذه طريقة فعالة لعرض العقارات وإعطاء العملاء فهماً أفضل لما يبحثون عنه لزيادة الاهتمام، مما يؤدي في النهاية إلى مزيد من المبيعات.

وأخيرًا، يمكن لاستخدام WhatsApp أن يساعد وكلاء العقارات على إنشاء علاقات أفضل مع العملاء المحتملين، مما يمكن أن يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل. الآن بعد أن أصبحت على دراية بالفوائد، دعنا نستعرض كيفية استخدام WhatsApp للعقارات.

WhatsApp للعقارات: كيفية استخدامه.

في البداية، يمكن لوكلاء العقارات استخدام WhatsApp لتلقي استفسارات عن العقارات من المشترين أو المستأجرين المحتملين، مما يسهل التواصل السريع والمباشر.

مصممة لتناسب شرائح العملاء، مجموعات WhatsApp على تطبيق WhatsApp للأعمال تمكّن التواصل المستهدف وتبادل المعلومات، مما يجعل من السهل الاتصال بالمستثمرين أو المشترين الذين يبحثون عن عقارات في مواقع محددة.

بفضل منصتها الآمنة، تسهل WhatsApp المشاركة السلسة للمستندات الحيوية مثل العقود والاتفاقيات وبيانات الملكية، مما يضمن الخصوصية وفعالية المعاملات.

باستخدام ميزة مكالمات الفيديو، يقوم الوكلاء بإجراء جولات افتراضية غامرة في العقارات، مما يتيح للعملاء استكشاف العقارات عن بُعد في الوقت الفعلي والاستفسار عن التفاصيل. بعد ذلك، سنوضح كيف تستخدم شركة عقارية ناجحة WhatsApp للتواصل مع العملاء.

قصة نجاح: كيف تستخدم Sotheby WhatsApp في مجال العقارات.

سوثبيز إنترناشيونال ريالتي، وهي وكالة عقارية فاخرة مشهورة، قد دمجت WhatsApp بسلاسة في استراتيجيتها للتواصل لتعزيز تفاعل العملاء وتسهيل معاملات العقارات.

تشارك الشركة قوائم العقارات والتفاصيل الجذابة عبر WhatsApp، مما يوفر للعملاء تجارب غنية بصريًا والقدرة على استكشاف العقارات عن بُعد.

علاوة على ذلك، يعمل WhatsApp كمنصة للجولات الافتراضية للعقارات، مما يتيح للعملاء المشاركة في مشاهدات غامرة للعقار عبر فيديو مباشر أو جولات مسجلة.

تسهل هذه القناة المباشرة أيضًا التفاعلات الفعّالة والشخصية بين وكلاء سوثبيز والعملاء، مما يمكّن المناقشات، والاستفسارات، والتحديثات من الأمور المتعلقة بالعقارات في الوقت الفعلي.

علاوة على ذلك، أثبت WhatsApp فعاليته في تسهيل مختلف جوانب معاملات العقارات، بما في ذلك مشاركة الوثائق، وتنسيق مشاهدات العقارات، وجدولة الاجتماعات، وتقديم تحديثات المعاملات.

من خلال دمج هذه القناة في استراتيجيتها للتواصل، تهدف سوثبيز إنترناشيونال ريالتي إلى تقديم تجربة سلسة وشخصية للعملاء طوال عملية شراء أو بيع العقار.

إذا كنت مصممًا على استخدام WhatsApp لأعمالك العقارية كما تفعل Sotheby، فلا تفوت القسم التالي. سوف نشارك بعض أفضل الممارسات للاستفادة إلى أقصى حد من قدرات WhatsApp.

WhatsApp للعقارات: أفضل الممارسات.

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال مع وضع الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاعتبار. ينبغي لشركات العقارات استخدام حل WhatsApp لمستخدمين متعددين لإدارة المحادثات على نطاق واسع. أفضل خيار لهم هو التقدم بطلب للحصول على حساب API WhatsApp.

نظرًا لأن WhatsApp API ليس لديه واجهة، فإنه يحتاج إلى الاتصال بصندوق وارد للرسائل أو برنامج لإرسال واستقبال الرسائل. Respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء يسمح للشركات بإدارة جميع قنوات المراسلة الخاصة بها في مكان واحد.

سواء كنت مستخدمًا لـ Respond.io أم لا، ستجد أن هذا القسم مفيد. سنناقش بعض أفضل الممارسات التي يمكنك اتباعها عند استخدام WhatsApp Business API من Respond.io لصناعة العقارات.

أرسل رسالة عبر أي قناة باستخدام صندوق الوارد متعدد القنوات.

يعد صندوق الوارد متعدد القنوات أكثر ملاءمة من صندوق الوارد في WhatsApp، حيث يتواصل العملاء غالبًا مع وكالات العقارات من قنوات مراسلة مختلفة.

يتيح صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بـ Respond.io'للشركات إدارة جميع استفسارات العملاء من قنوات المراسلة مثل WhatsAppو Facebook Messenger و Telegram في مكان واحد.

يمكن أن تساعد هذه المركزية الوكلاء على الرد على الاستفسارات بكفاءة أكبر وتقليل احتمالية تفويت أي استفسارات.

يمكن للوسطاء العقاريين تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال توفير تجربة عملاء سلسة ومتسقة عبر جميع قنوات المراسلة. لكن في بعض الأحيان، يقوم أحد جهات الاتصال بإرسال رسائل إلى الشركة من قنوات مختلفة، مما يؤدي إلى إنشاء ملفات تعريف مكررة. دعونا نرى كيفية إصلاح هذه المشكلة بسرعة.

تحديد جهات الاتصال بشكل صحيح على أي قناة

دمج جهات الاتصال يسمح للشركات بتحديد ودمج ملفات تعريف العملاء المكررة وتجميع جميع معلومات العميل في مكان واحد. يساعد هذا الوكلاء على الوصول إلى جميع المعلومات ذات الصلة بالعميل، بما في ذلك الاستفسارات السابقة والتفضيلات والتاريخ، مما يؤدي إلى تقديم خدمة أفضل للعملاء.

باستخدام هذه الميزة، يمكن لوكلاء العقارات التخلص من ملفات تعريف العملاء المكررة والتأكد من أن جميع بيانات العملاء دقيقة ومحدثة، وبالتالي يمكن لشركات العقارات تجنب أخطاء الاتصال وتحسين جودة بيانات العملاء بشكل عام.

يساعد دمج جهات الاتصال أيضًا الوكلاء على تبسيط التواصل مع العملاء، حيث يتعين عليهم فقط إدارة ملف تعريف عميل واحد بدلاً من ملفات تعريف متعددة. يمكن أن يؤدي هذا إلى تواصل أكثر كفاءة وتقليل احتمالية تفويت الرسائل.

واتساب للعقارات: أتمتة العمليات الشائعة

يمكن تبسيط العديد من العمليات الشائعة التي تقوم بها شركات العقارات عندما تقوم بتوصيل WhatsApp API بـ response.io. وفيما يلي بعض الأمثلة.

واتساب للأعمال العقارية: جمع العملاء المحتملين

يوفر تطبيق WhatsApp بعض نقاط دخول الدردشة لمحادثات العملاء. على سبيل المثال، يمكن لعمل عقاري إنشاء رابط WhatsApp ودمجه في موقعه الإلكتروني لجمع العملاء المحتملين. على النقيض من ذلك، يمكن للشركات التي تسعى إلى جمع العملاء المحتملين من موقعها الفعلي القيام بذلك باستخدام رمز الاستجابة السريعة WhatsApp.

تُعد أداة WhatsApp طريقة فعالة أخرى لتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين على WhatsApp. نظرًا لأن response.io يحتوي أيضًا على أداة متعددة القنوات، يمكن لشركات العقارات إضافة قنوات مراسلة شائعة أخرى لتزويد العملاء بمزيد من الخيارات.

بدلاً من ذلك، يمكنك تشغيل إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp لتوليد العملاء المحتملين من Facebook وInstagram. على سبيل المثال، قم بتقديم استشارة مجانية أو تقييم عقاري لأي شخص يتواصل معك عبر تطبيق WhatsApp.

WhatsApp Business للعقارات: أجب عن الأسئلة الشائعة باستخدام قائمة WhatsApp

للإجابة على الأسئلة العقارية الشائعة باستخدام قائمة الأسئلة الشائعة، يمكنك البدء بتحديد استفسارات العملاء المتكررة مثل خيارات التمويل وأنواع العقارات المتاحة وعملية الشراء.

بعد ذلك، قم ببناء قائمة الأسئلة الشائعة باستخدام Workflows، ومنشئ الأتمتة الخاص بـ response.io. بمجرد إعداد القائمة، يمكن للعملاء التفاعل معها عن طريق تحديد السؤال الذي يريدون معرفة المزيد عنه. ومن ثم، ينبغي لهم الحصول على المعلومات ذات الصلة على الفور أو توجيههم إلى وكيل يمكنه الإجابة على سؤالهم بمزيد من التفصيل.

واتساب للأعمال العقارية: أتمتة مواعيد معاينة المنازل

قم بتطوير سير عمل تفاعلي يمكنه توجيه العملاء المحتملين خلال عملية جدولة موعد لمشاهدة المنزل. يمكن لسير العمل أن يطرح سلسلة من الأسئلة لجمع معلومات حول تفضيلاتهم ومن ثم اقتراح تواريخ وأوقات متاحة للعرض.

إذا كان المنزل يحتوي على جولة افتراضية متاحة، فقم بدمجها في سير عمل WhatsApp حتى يتمكن العملاء المحتملون من مشاهدة المنزل قبل جدولة موعد شخصي. ومن شأن ذلك أن يساعد على توفير الوقت وتخفيض عدد التعيينات غير الضرورية للوكلاء.

واتساب للأعمال العقارية: إرسال إشعارات المتابعة

قم بإنشاء سير عمل لإرسال رسالة إلى العملاء بعد موعد معاينة المنزل. على سبيل المثال، يمكنك طلب التعليقات باستخدام خطوة التقييم وسؤال مفتوح لجمع البيانات النوعية.

وأخيرا، يمكنك إرسال رسالة تهنئة للعميل بعد بيع المنزل. يمكن أن يتضمن ذلك رسالة شخصية تشكرهم على أعمالهم وتتمنى لهم التوفيق في منزلهم الجديد.

يرغب وكلاء العقارات في التحكم في موعد إرسال إشعارات المتابعة. في حالات مثل هذه، يوصى ببناء سير عمل باستخدام تم تحديث علامة الاتصالأو تم تحديث حقل الاتصال أو اختصار كمحفز لسير العمل.

WhatsApp Business للعقارات: دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الخاصة بك

تستخدم بعض شركات العقارات WhatsApp CRMs لتخزين تفاصيل العملاء وإدارة عمليات البيع وأغراض أخرى. بدلاً من التنقل بين response.io ونظام إدارة علاقات العملاء الذي تختاره عند الدردشة مع العملاء، قم بدمجهما للسماح لعملائك بالعمل بكفاءة.

ومن خلال القيام بذلك، ستتمكن من مزامنة معلومات العميل عبر كلا المنصتين. يأتي هذا مع فوائد متعددة، أهمها إمكانية استرداد البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لإثراء حقول الاتصال في response.io.

إليك تطبيق آخر: يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك اكتشاف متى يبدي العميل المحتمل اهتمامه بقائمة العقارات الموجودة على موقع عملك. ومن ثم، يمكنه إخطار فريق المبيعات الخاص بك عبر respond.io حتى يتمكنوا من المتابعة في أقرب وقت ممكن.

واتساب للأعمال العقارية: أرسل رسائل ترويجية

يمكن لوكلاء العقارات إنشاء قائمة بث في WhatsApp لإرسال رسائل إلى عملاء متعددين في وقت واحد. يمكن أن تتضمن هذه القائمة العملاء الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنطقة معينة أو نوع معين من العقارات، أو الذين عملوا سابقًا مع الوكيل.

عندما تصبح العقارات الجديدة متاحة، يمكن لوكلاء العقارات مشاركة كتالوج WhatsApp مع قائمة البث الخاصة بهم، لإعلام العملاء بالعقار الجديد. يمكن أن تتضمن هذه التفاصيل ميزات العقار، والموقع، والسعر، بالإضافة إلى أي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة.

وفي الختام، ينبغي لشركات العقارات أن تفكر في دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp كواحدة من قنوات الاتصال الخاصة بها. من خلال ربطه بـ response.io، يحصلون على إمكانية الوصول إلى الأتمتة المتقدمة والميزات القيمة الأخرى لرحلة العميل بأكملها. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من response.io أو قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بحساب response.io الخاص بك الآن.

قراءات إضافية

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، فإليك بعض القراءات الإضافية التي قد تهمك:

• مقاييس WhatsApp Business: كيفية تتبع تحليلات WhatsApp

• التسويق عبر واتساب: دليل لحملة ناجحة عبر واتساب

• مجتمعات WhatsApp: دليل لإنشاء مجتمعات على WhatsApp