في قطاع التعليم، يتوقف النجاح على تقديم جودة التعليم وتحقيق النمو المستدام في الأعمال. يقدم WhatsApp، الذي يضم أكثر من بليوني مستخدم، طريقًا مباشرًا إلى هذه الأهداف، مقدماً فرصًا للأعمال التجارية لتعزيز مشاركة الطلاب، تبسيط العمليات، والأهم من ذلك، توليد المزيد من العملاء المحتملين لزيادة الإيرادات. تتناول هذه المقالة ما هو WhatsApp للتعليم، وفوائده، وكيفية استخدام WhatsApp للتعليم وقصص النجاح.
ما هو WhatsApp للتعليم؟
يشير WhatsApp للتعليم إلى استخدام WhatsApp في المؤسسات التعليمية. يتمكن هذا النظام من التواصل مع العملاء المحتملين والطلاب الحاليين بالإضافة إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين. يمكن أن تتراوح هذه المؤسسات من المدارس عبر الإنترنت أو الحضور الشخصي إلى الجامعات وشركات تكنولوجيا التعليم.
تشمل الاستخدامات الشائعة لـ WhatsApp في التعليم التسويق وتوليد العملاء المحتملين، وخدمات ودعم الطلاب، والمشاركة في الفصول الدراسية. الآن، ربما تتساءل لماذا يجب عليك استخدام WhatsApp في التعليم. لنستعرض الأسباب أدناه.
لماذا تستخدم WhatsApp في التعليم؟
كأكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا على مستوى العالم، يقدم WhatsApp فرصة استثنائية للمؤسسات التعليمية للتواصل عالميًا. يتماشى بسلاسة مع التفضيلات الحالية في الاتصال، حيث تتجه القنوات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني نحو الانخفاض.
هذا التبني الواسع يعزز قدرة المؤسسات التعليمية على التواصل بشكل فعال مع جمهور كبير من الطلاب والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي. بفضل طبيعته السريعة، يمكّن WhatsApp المؤسسات من تحقيق نتائج تجارية سريعة من خلال الاستجابة السريعة للعملاء المحتملين أثناء ذروة اهتمامهم وللطلاب الذين يحتاجون إلى المساعدة.
كما يشكل دعم برنامج WhatsApp للرسائل المتعددة الوسائط ميزة كبيرة. ومن خلال استخدام الصور الفوتوغرافية وأشرطة الفيديو، يمكن للمؤسسات أن تعرض دوراتها الدراسية ومرافقها وموادها التعليمية. وتستقطب هذه المشاركة البصرية اهتمام التوقعات والطلاب وتعزز فهمهم واهتمامهم بعروض المؤسسة.
عندما يُستخدم WhatsApp بشكل استراتيجي، يمكن للمؤسسات زيادة التسجيل، وخلق تجارب تعليمية أكثر ثراء، وبناء علاقات أقوى، وزيادة رضا الطلاب وتنمية إيراداتهم.
الآن بعد أن قمنا باستكشاف فوائد WhatsApp في التعليم، دعونا نتناول كيفية استخدام المؤسسات لـ WhatsApp بشكل استراتيجي.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام API الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!
استخدام WhatsApp في التعليم: التسويق وتوليد العملاء المحتملين.
ينبغي للمؤسسات التعليمية التي تريد الوصول إلى جمهور واسع أن تستخدم WhatsApp API لأنها توفر المرونة لاختيار برمجيات الرسائل المفضلة لديها مع ميزات متقدمة مصممة خصيصا لأهدافها واحتياجاتها المحددة.
في حين أن ما يمكنك فعله مع API يعتمد بشدة على البرمجيات التي تختارها، المنصة الصحيحة يمكنها فتح إمكانيات التسويق وتوليد القيادة. في ما يلي، سنناقش كيف يمكنك التقاط العملاء المحتملين، وتأهيلهم ورعايتهم.
توليد العملاء المحتملين من خلال إعلانات الواتساب، رموز QR، وتطبيقات الواتساب، والمزيد.
كلما زاد عدد الزعامات التي تولدها، زاد فرص التحويل الخاصة بك. يوفر WhatsApp مجموعة متنوعة من الأدوات للمؤسسات للحصول على عملاء محتملين متميزين من خلال استراتيجيات مدفوعة وغير مدفوعة.
على سبيل المثال، يمكن لرموز QR في المعارض التعليمية تشجيع الحضور على مراسلتك للاستفسارات، بينما يتيح دمج أدوات WhatsApp وروابط الدردشة على موقع الويب الخاص بك للزوار المهتمين التواصل معك على الفور.
للحصول على نهج أكثر استباقية وموجه، استخدم انقر على WhatsApp Ads على الفيسبوك و Instagram لاجتذاب مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية المهتمين. من خلال توافرك عبر نقاط اللمس المتعددة، يمكنك توسيع نطاق اتصالك واحتمال زيادة معدلات التحويل.
احصل على معلومات العملاء المحتملين وتأهلهم.
بمجرد أن تبدأ الرسائل، جمع معلومات هامة لتأهيلها. ولتحقيق ذلك بأدنى قدر من الجهد وبأقصى قدر من الكفاءة، والاستفادة من التشغيل الآلي المتقدم ومن الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكنك إعداد أتمتة لطرح أسئلة محددة مسبقاً لفهم اهتمامات واحتياجات العملاء المحتملين لفرزها وتأهيلها.
وفي حين أن هذه الأسئلة المحددة سلفا مفيدة، فإنها يمكن أن تكون جامدة أيضا. يمكن تضمين روبوتات الدردشة AI إضافة مرونة إلى المحادثة. وهذه النظم المتطورة تغوص بشكل أعمق لجمع معلومات مفصلة، وتطرح أسئلة مؤهلة أكثر بصيرة وقادرة على تجزئة القرائن استنادا إلى إجابات متباينة.
بمجرد التأهل، يمكنك إما استخدام التشغيل الآلي لدفعهم إلى أسفل قناة المبيعات أو تعيين قيادات عالية الجودة لوكيل بشري. وفي كلتا الحالتين، لديكم الآن معلوماتهم من أجل تعزيز جهود إعادة المشاركة.
قم بتعزيز وإعادة تفاعل العملاء المحتملين باستخدام البث.
والخطوة التالية بعد التأهل للخيوط هي رعاية هذه العلاقات وإعادة التعامل مع الخيوط التي ربما تكون قد بردت. إن الحفاظ على العملاء المحتملين المهتمين والمشاركين يزيد من فرصة تحويلهم إلى طلاب مسجلين. للقيام بذلك، يُعد البث المباشر على WhatsApp بمثابة أداة مثالية.
Note: بداية مارس 2025، WhatsApp يقوم بتحديث الطريقة التي يرسل بها رسائل التسويق إلى المستخدمين، استناداً إلى معدلات تعاملهم مع الرسائل التسويقية السابقة. علاوة على ذلك، وبدءاً من 1 يوليو 2025، سوف يتقاضى WhatsApp رسوم عن كل رسالة لتسويق رسائل قالب فائدة بدلاً من كل محادثة. قوالب الرسائل المفيدة المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء 24 ساعة مجانية.
يمكن للمؤسسات استغلال ذلك لإرسال رسائل مستهدفة وتحديثات وتذكيرات لمجموعات كبيرة من جهات الاتصال. من الممكن أن يساعد تزويد الطلاب المحتملين بانتظام بمعلومات عن الدورة التدريبية وقصص النجاح والمحتوى التعليمي ذي الصلة في تعزيز علاقتك معهم.
بالنسبة للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا أوليًا ولكن لم يتخذوا أي إجراء بعد، شارك اخبار حول البرامج الجديدة، المواعيد النهائية الوشيكة أو الفعاليات الخاصة لإعادة إشعال اهتمامهم ودفعهم برفق نحو التسجيل.
الآن بما أنكم تعلمون كيفية التقاط الطلاب المحتملين وتأهيلهم وتنشئتهم وإعادة التعامل معهم، دعونا نستكشف كيفية إدارة المحادثات.
استخدام WhatsApp من أجل التعليم: إدارة التعليم
وإدارة العمليات التشغيلية بكفاءة أمر حيوي بالنسبة للمؤسسات التعليمية لأنها تؤثر مباشرة على قدرتها على تقديم تعليم جيد وعلى الحفاظ على سلاسة سير العمل الإداري.
في هذا القسم، سنوضح كيف يمكن لـ WhatsApp API مساعدة المؤسسات في تحقيق الكفاءة في مختلف جوانب إدارة التعليم.
تبسيط عمليات التطبيق والتسجيل
مع وجود عملاء محتملين مؤهلين، فإن ضمان عملية تقديم الطلب والتسجيل بشكل سلس وفعال يعتبر أمرا حيويا. لأن الإجراءات المعقدة قد تؤدي إلى انسحاب الطلبة المحتملين قبل وصولهم إلى مرحلة الدفع.
لضمان أن تكون العملية سلسة قدر المستطاع، يمكن للمؤسسات التعليمية استخدام الأتمتة لإرشاد المتقدمين من خلال الخطوات اللازمة، بدءًا من تقديم النموذج وصولًا إلى التسجيل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تجيب على الأسئلة في الوقت الحقيقي، مما يساعد في حل أي عدم تأكد على الفور خلال العملية.
من خلال تبسيط هذه المراحل الأولية، تقدم المؤسسات تجربة سلسة وخالية من الضغوط للطلاب، مما يعزز من رضاهم ويزيد من احتمالات تسجيلهم.
تحسين خدمات الطلاب والدعم
وبمجرد التحاق الطلاب بالمدارس، يصبح تقديم الدعم الفعال أمرا أساسيا لاستبقاء الطلاب ورضاهم. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة الاستفسارات العامة المتعلقة بالمقررات الدراسية أو التفاصيل الإدارية أو التوجيهات الأكاديمية بسرعة. يمكنهم أيضًا المساعدة في المهام الأكثر تعقيدًا مثل جدولة المواعيد مع المستشارين الأكاديميين أو المرشدين.
في حين أن الذكاء الاصطناعي يتفوق في التعامل مع مجموعة من الاستفسارات، فإن بعض القضايا المعقدة مثل الاستشارة أو النصائح الأكاديمية المحددة تحتاج إلى لمسة شخصية أكثر. وفي هذه الحالات، يجب على المؤسسات أن تتيح للطلاب خيارات للتحدث مع ممثلي البشر بدلاً من الاعتماد فقط على نظم الذكاء الاصطناعي والنظم الآلية.
بث التحديثات والإعلانات في الوقت المناسب
الاتصال الفعال في التعليم يبقي المجتمع التعليمي بأكمله على اطلاع. و WhatsApp هو أداة رئيسية للتحديثات والإعلانات في الوقت المناسب. وتتيح هذه الميزة للمؤسسات إرسال معلومات هامة، مثل تغييرات الجدول الزمني، أو تنبيهات الطوارئ أو تفاصيل الأحداث، بسرعة إلى جمهور واسع المستهدف.
الآن بعد أن رأينا كيف يمكن لـ WhatsApp جذب المزيد من الطلاب وتلبية احتياجاتهم، دعونا نستكشف بعض استراتيجيات التعلم المحددة باستخدام WhatsApp.
WhatsApp للمدرسة: التدريس والتعلم
هنا، نحن'سوف نستكشف كيف يمكن استخدام WhatsApp بفعالية في المدارس لأغراض التدريس والتعلم.
لاحظ أن هذا القسم يركز على استخدام تطبيق WhatsApp كأداة ديناميكية للطلاب والمعلمين للمشاركة. دعونا ننظر إلى التفاصيل أدناه.
توفير إمكانية الحصول على المواد التعليمية
وإحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام واتساب في التعليم هي القدرة على تزويد الطلاب بسهولة والوصول الفوري إلى المواد التعليمية. يمكن للمعلمين إنشاء مجتمع WhatsApp لكل دورة دراسية واستخدام ميزة الإعلانات لتوزيع الوثائق، المواد وغيرها من الموارد الضرورية.
وبالإضافة إلى ذلك، يمكن إنشاء مجموعات داخل كل مجتمع من المجتمعات المحلية للدورات الدراسية لتعزيز المشاركة والتعاون بين الطلاب. ويدعم هذا النهج توزيعا أكثر تنظيما وكفاءة للمحتوى التعليمي وأفرقة يسهل التعرف عليها من أجل إجراء تفاعلات ذات صلة بالسياق.
تعزيز التفاعلات التعليمية
مجموعات WhatsApp والمجتمعات ضرورية لتعزيز بيئات التعلم التفاعلية. في هذه المجموعات، يمكن للطلاب المشاركة في المناقشات، والتعاون في المشاريع الجماعية، والبقاء على اطلاع بإعلانات الفصل.
يمكن للمدرسين والطلاب استخدام استطلاعات الرأي لأغراض مختلفة، مثل التصويت على القرارات ذات الصلة بالصف، أو جمع الآراء أو الشروع في مناقشات مثيرة للتفكير. وبهذه الطريقة، يمكن للمدرسين أن يشجعوا الطلاب على تبادل أفكارهم وتفضيلاتهم وتعزيز مشاركتهم في العملية التعليمية.
الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة لاستخدام WhatsApp للتعليم، دعونا ننظر إلى كيفية قيام المؤسسات التعليمية بتوليد نتائج الأعمال التجارية من خلال WhatsApp.
كيف تتكلل الأعمال التجارية بالنجاح في التعليم في WhatsApp مع Respond.io
هنا، سنُظهر لكم كيف أن مؤسستين تعليميتين تستخدمان WhatsApp مع respond.io لتحقيق الأهداف التجارية.
E4CC: تحقيق المزيد من الإشارات والكفاءة التشغيلية
E4CC، وهو موفر تدريب اللغة الإنجليزية، واجه تحديات مع العمليات المتداولة وأوقات الاستجابة البطيئة للدعم. كما كان يستخدم الفيس بوك في المقام الأول للاتصال بالعملاء في منطقة حيث يهيمن WhatsApp على.
وبالشراكة مع المجيب.io، حولت E4CC دعمها استراتيجيا إلى WhatsApp وزادت إمكانية الوصول إليها من خلال حملات النقر إلى الدردشة. وقد أدى ذلك إلى جانب تركيز العمليات على منصة واحدة، وتبسيط الإدارة، إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وإتاحة تتبع الأداء في الوقت الحقيقي.
“لقد أعادت respond.io تشكيل الطريقة التي نعمل بها في E4CC والنتائج تتحدث عن نفسها. أحد الأمور التي نريد تسليط الضوء عليها حقًا هو الدعم الذي نتلقاه من مدير نجاح العملاء لدينا في respond.io. لقد كانت رحلتنا مع الفريق حتى الآن ليست فقط مثمرة، ولكن أيضًا ممتعة جدًا!” – لويس كاستيلو، E4CC
وأدت هذه التغييرات إلى تقليص أوقات الاستجابة بنسبة 80%، وتحسين قنوات المبيعات والدعم، وزيادة تسجيل الطلاب، مما عزز نجاح E4CC التشغيلي بشكل كبير.
CUHK: تقليل أوقات الاستجابة الأولى من الساعات إلى الدقائق
واجهت الجامعة الصينية في هونغ كونغ (CUHK) تحديات في إدارة استفسارات برنامج MBA بكفاءة. كان يعتمد في السابق على البريد الإلكتروني، كان يحتاج إلى قناة اتصال أسرع وأكثر مباشرة. بالإضافة إلى ذلك، كان يستهدف المتقدمين في مناطق حيث الرسائل الفورية مشهورة للغاية.
استجابة.io'تم تمكين CUHK من نقل الاستفسارات إلى Facebook Messenger و WhatsApp وأتمتة الردود باستخدام روبوت دردشة قائم على معالجة اللغة الطبيعية. ويسرت هذه العملية الانتقالية التفاعلات في الوقت الحقيقي وأضفت الطابع المركزي على جميع المحادثات على منصة واحدة.
ونتيجة لذلك، شهد المركز زيادة بنسبة 50 في المائة في الاستفسارات، حيث تجري معالجة 98 في المائة منها تلقائيا، وتحسنت فترات الاستجابة من 36 ساعة إلى دقيقة. توضح هذه الدراسة الفعالية للرسائل الفورية والذكاء الاصطناعي في تحويل استراتيجيات الاتصال التعليمية.
"لقد كنا نستخدم respond.io لمدة 5 سنوات وقد نمت المنصة بشكل كبير على مر الزمن. لم نقم بعد بتنفيذ أدوات جديدة مثل أتمتة سير العمل، لكننا مهتمون بإمكاناتها. الآن، تعتبر واحدة من الميزات التي نعتمد عليها بشكل كبير هي لوحة المعلومات، التي تقدم لنا جميع الأفكار الرئيسية والاتجاهات قصيرة وطويلة الأجل التي نحتاجها لمساعدتنا في اتخاذ القرارات. — فريق التسويق والقبول في MBA بجامعة CUHK
وكما هو واضح، فإن WhatsApp يوفر للأعمال التجارية فرصا لزيادة تحويل المبيعات والكفاءة التشغيلية. لزيادة هذه النتائج إلى أقصى حد، من الضروري دمج واجهة برمجة تطبيقات واتساب مع منصات متقدمة مثل respond.io.
تعليم واتساب: تحقيق أفضل النتائج التجارية من خلال respond.io.
respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء معزّز بتقنية الذكاء الاصطناعي، مصمم لتوليد العملاء المحتملين وتمكين المبيعات من خلال المحادثات. يعمل صندوق الوارد omnichannel على تبسيط إدارة المحادثة للمؤسسات التعليمية من خلال توحيد القنوات التقليدية والفورية للرسائل في منصة واحدة.
وهذا يضمن أن يكون لديك محور موحد لرصد الاستفسارات والرد عليها عبر مختلف القنوات، مما يعزز الاتساق والكفاءة في التفاعلات.
توفر المنصة أدوات لالتقاط المحادثة بسلاسة، مثل رموز QR، وروابط الدردشة، وإعلانات النقر للدردشة، مما يتماشى تمامًا مع احتياجات قطاع التعليم لجذب الطلاب المحتملين بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، لديها وحدة بث قوية لجهودنا في التنشيط وإعادة المشاركة.
تعتبر قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتشغيل الآلي في صميم استجابة .io. يوفر منشئ سير العمل الآلي المرونة لأتمتة المهام ذات التعقيدات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الروبوت الذكي الذي يُطلق عليه AI Agent يتعامل مع الاستفسارات الروتينية ويجمع معلومات العملاء المحتملين تلقائياً، مما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على المهمات الأكثر تعقيداً.
ميزات مثل الذكاء الاصطناعي تتيح لك تحسين وترجمة الرسائل، مما يضمن أن كل تفاعل يكون شخصياً ومحترفاً ومتقناً. بالإضافة إلى ذلك، يساعد AI Assist الوكلاء على الرد بسرعة من خلال تحليل الاستفسارات وتقديم ردود قائمة على السياق، مما يرفع من مستوى دعم الطلاب.
تتيح لك وحدة التقارير في Respond.io تتبع وتحليل أنماط التفاعل، وأوقات الاستجابة ومستويات المشاركة. يوفر ذلك للمؤسسات التعليمية رؤى قيمة لتحسين إدارتها التعليمية واستراتيجيات الحوار.
بالإضافة إلى ذلك، توفر تحليلات البث الخاصة بها تحليلات البث بيانات مفصلة عن مدى وصول وفاعلية حملات البث، مما يمكّن المؤسسات من تحسين استراتيجياتها الخاصة لتحقيق أقصى تأثير.
هل أنت مستعد للبدء في استخدام WhatsApp للتعليم؟ جرّب respond.io مجانًا وابدأ رحلتك نحو رحلة تعليمية قائمة على القيمة عبر WhatsApp.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات واتساب والمحادثات في مكان واحد!
قراءات إضافية.
هل ترغب في معرفة كيف يرفع WhatsApp من مستوى عملك؟ فيما يلي بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
