هل تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء التي تتصل بـ WhatsApp؟ أم تريد إضافة WhatsApp إلى إدارة علاقات العملاء الحالية لديك؟ لقد اختبرنا عدة حلول ل WhatsApp CRM لمساعدتك على اتخاذ أفضل قرار ممكن.
هذا الدليل يغطي ما هو "WhatsApp CRM"، لماذا تحتاج أعمالك إليه وكيف يمكن دمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء في ثلاث خطوات بسيطة. سنتناول أيضًا الميزات الرئيسية والاعتبارات الهامة وأفضل الممارسات ونبرز بعض الأمثلة الواقعية.
ما هو WhatsApp CRM؟
WhatsApp CRM هو التكامل بين WhatsApp API، المعروف أيضًا باسم منصة WhatsApp للأعمال، وإدارة علاقات العملاء. وتستخدمه الشركات بشكل عام لواحد من غرضين رئيسيين:
أياً كان النهج الذي تتبعه، فإن إدارة جهات اتصال WhatsApp أمر أساسي للشركات التي تعتمد على WhatsApp للتواصل مع العملاء والقرائن.
لماذا تحتاج أعمالك إلى WhatsApp CRM
مع وجود مليارات الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp، فإنه المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك بالفعل. تساعدك إدارة علاقات العملاء في WhatsApp على إدارة هذه المحادثات بكفاءة أكبر من خلال الحفاظ على كل شيء منظم، أتمتة المهام وتبسيط الاتصالات.
هنا كيف يمكن تحسين عملياتك:
ولكن لتحقيق هذه الفوائد وأكثر، ستحتاج إلى اختيار تكامل CRM الخاص بـ WhatsApp الذي يناسب احتياجات عملك، مثل respond.io.
أي نوع من تكامل CRM WhatsApp هو الأفضل بالنسبة لك؟
الآن بعد أن نفهم ما ستكسبه، السؤال التالي هو: كيف ينبغي أن تدمج WhatsApp مع CRM الخاص بك؟
وهناك نهجان رئيسيان هما:
1. تكامل WhatsApp API مع CRM الحالي
الأعمال التجارية التي تقوم بدمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بها تريد إرسال واستقبال الرسائل داخل نظامها الحالي. في حين أن بعض CRM، مثل Salesforce و HubSpot و Zendesk، توفر تكامل WhatsApp، فإنها تفتقر في كثير من الأحيان إلى ميزات الرسائل الرئيسية لأنها صممت أصلا للبريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، تعمل تكاملات HubSpot و Salesforce's على الحد من قدرات الأتمتة، مما يجعل من الصعب تأهيل العملاء المحتملين وإدارة المحادثات بكفاءة. وعلى نحو مماثل، فإن تكامل Zendesk الأصلي WhatsApp لا يدعم معاينات الفيديو أو تشغيل الملاحظات الصوتية داخل صندوق الوارد - يجب على الوكلاء تحميل الملفات لعرضها، مما يعطل سير العمل.
بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه التكاملات لا تدعم مكالمات WhatsApp بشكل أصلي، مما يتطلب من الوكلاء التبديل بين المنصات.
علاوة على ذلك، فإنها تحد من استخدام WhatsApp API إلى CRM واحد، مما يمنع الشركات من مشاركة بيانات WhatsApp عبر المنصات أو استخدامها مع أدوات أخرى. لحسن الحظ، تدعم معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء التكاملات مع أطراف ثالثة، مما يسمح للشركات بالاتصال بالبرامج التي تدعم WhatsApp بالكامل، مما يفتح إمكانيات الرسائل المتقدمة، والأتمتة، والقدرات متعددة القنوات.
| واتسآب API + CRM موجودة | واتسآب API + برنامج المراسلة |
تكامل WhatsApp الأصلي | متاحة ولكن محدودة (Salesforce, HubSpot, Zendesk) | بنيت خصيصا لرسالة WhatsApp |
ميزات المراسلة | لا توجد مكالمات WhatsApp أو معاينات الفيديو أو تشغيل الملاحظات الصوتية | يدعم ميزات واتسآب بالكامل |
أتمتة | أتمتة محدودة | الأتمتة المتقدمة |
التعامل مع ملف الوسائط | يجب تنزيل ملفات الوسائط بشكل منفصل | تشغيل الوسائط في علبة الوارد |
مرونة CRM | محصور على CRM واحد | تكامل مع أنظمة CRM متعددة |
رسالة متعددة القنوات | محدود | يدعم Messenger و Instagram و TikTok و Telegram وغيرها |
2. تكامل WhatsApp API مع برنامج المراسلة
على عكس CRMs التقليدية، تم تصميم منصات إدارة محادثات العملاء خصيصًا للرسائل الفورية، وتوفر دعمًا كاملًا لميزات WhatsApp. بينما تقدم Salesforce و HubSpot و Zendesk تكاملًا أصليًا لتطبيق WhatsApp، فإنها تفتقر إلى ميزات الرسائل الرئيسية مثل المكالمات عبر WhatsApp والأتمتة المتقدمة.
يمكن أن تعمل منصات مثل respond.io كإدارة علاقات العملاء لتطبيق WhatsApp، مع توفير ميزات أساسية مثل إدارة جهات الاتصال، وتأهيل العملاء المحتملين، والأتمتة، بالإضافة إلى التكامل مع CRMs الأخرى مثل Pipedrive، وActiveCampaign والمزيد. هذا يضمن أن الشركات تستطيع إدارة محادثات WhatsApp بدون قيود API أو قيود الرسائل.
بصرف النظر عن WhatsApp، تدعم حلول مثل respond.io الرسائل متعددة القنوات، مما يتيح للشركات التفاعل مع العملاء عبر Messenger، Instagram، TikTok، Telegram، وكل ذلك من خلال صندوق وارد متعدد القنوات.
الآن بعد أن غطينا النهجين الرئيسيين، دعونا نستكشف الميزات الرئيسية التي تجعل من إدارة علاقات العملاء في WhatsApp أو منصة مثل الاستجابة فعالة.
6 ميزات يجب أن تتوفر في إدارة علاقات العملاء لتطبيق WhatsApp
وليست جميع الحلول متساوية. سواء اخترت التكامل مع CRM أو منصة الرسائل الخاصة بك، تأكد من أنها توفر الميزات التالية.
1. الوصول إلى API WhatsApp
يجب أن توفر إدارة العلاقات العملاء الوصول إلى API WhatsApp حتى تتمكن من توصيل WhatsApp بدون متاعب. استخدام موفر حل الأعمال WhatsApp يضمن إعداد أسرع وأكثر أمانا.
وعلى سبيل المثال، فإن شركة SalesForce و Respon.io هي شركة بيسور رسمية، وتوفر مباشرة للمستخدمين إمكانية الوصول إلى واتسب API للمستخدمين. على النقيض من ذلك، يوفر HubSpot تكامل WhatsApp الأصلي ولكن يتطلب من المستخدمين توصيل حساباتهم التجارية القائمة في WhatsApp بدلاً من العمل كBSP نفسه.
2. التكامل وإدارة العملاء المحتملين
وينبغي أن يندمج الحل المثالي مع منصات التجارة الإلكترونية وأدوات الأعمال التجارية وغيرها من قنوات المراسلة من أجل إضفاء الطابع المركزي على بيانات العملاء. بالإضافة إلى مزامنة جهات الاتصال والمحادثات، يجب أن يتتبع تقدم العملاء ويساعد الأعمال التجارية على إدارة العملاء بشكل فعال.
على سبيل المثال، تتيح لك ميزة الدورة الحياتية في Respond.io تنظيم جهات الاتصال في مراحل مختلفة من عملية المبيعات، مما يسهل تخصيص التواصل وتحويل العملاء المحتملين إلى زبائن.
3. دعم مكالمات WhatsApp
وبالنسبة للتفاعلات ذات القيمة العالية، تعتبر الاتصالات الصوتية أساسية للإجابة على الاستفسارات المعقدة والدعم العاجل. Respond.io يدعم مكالمات الأعمال في WhatsApp حتى تتمكن الأفرقة من التعامل مع المكالمات مباشرة من المنصة، مما يوفر للعملاء طريقة أخرى للاتصال دون تغيير التطبيقات.
4. الاتصالات والأتمتة
يجب أن يدعم WhatsApp CRM المكالمات، أتمتة الذكاء الاصطناعي، الرسائل المتعددة الوسائط والتحليلات. الميزات مثل الردود التلقائية و الرسائل المجدولة تضمن استجابات سريعة ومشاركة أفضل.
إذا كان وكلاء متعددون بحاجة إلى الوصول، يجب أن تدعم إدارة علاقات العملاء وصول متعدد المستخدمين ل WhatsApp Business. وهذا يتيح للأفرقة مزامنة جهات الاتصال، والوصول إلى المحادثات من أجهزة مختلفة والتعاون بكفاءة.
5. أمن البيانات والامتثال
WhatsApp آمن بشكل طبيعي مع تشفير من النهاية إلى النهاية. ومع ذلك، نظرًا لأنه يتعامل مع محادثات العملاء، فيجب أن يتوافق الحل الذي تختاره أيضًا مع لوائح حماية البيانات وحماية بيانات العملاء.
6. تحليلات وتتبع الأداء
يجب أن تتضمن إدارة علاقات العملاء WhatsApp أدوات الإبلاغ إلى تتبع المقاييس الهامة. يمكن للأعمال التجارية أن تحلل مصادر الحصول على العملاء، وأوقات الاستجابة ومستويات المشاركة من أجل تحسين استراتيجيات المراسلة وتحسين التحويلات.
وبما أن جميع الحلول لا تتوفر على هذه الميزات، ينبغي على الشركات البحث عن واحدة تتيح ذلك. هذا هو المكان الذي يخطو فيه الاستجابة.io ، يجمع كل شيء معا ويوفر طريقة موثوقة لدمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من respond.io. ✨
إدارة مكالمات ورسائل الدردشة على واتساب في مكان واحد!
كيفية دمج واتساب API مع CRM الخاص بك باستخدام Respond.io في 3 خطوات
دعونا نصل إلى الجزء الممتع. قد يبدو دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء تخصيصياً، لكنه يمكن تقسيمه إلى بضع خطوات واضحة. ها هي خارطة طريق بسيطة.
الخطوة 1: قم بإنشاء حساب API الخاص بـ Respond.io WhatsApp Business
قبل أي شيء آخر، ستحتاج إلى الوصول إلى واتسآب API. هذا لأنه لا يمكنك دمج تطبيق الأعمال العادي في WhatsApp مع CRM.
كمقدم حل تجاري WhatsApp، يسمح الرد على ذلك للأعمال التجارية بإعداد API الخاص بها بسرعة وبأمان. تعلم كيفية إنشاء حساب API للأعمال على WhatsApp مع Respond.io.
الخطوة 2: ربط WhatsApp بإدارة علاقات العملاء الخاصة بك
مع قدرات التكامل المدمجة Respond.io، يمكن للشركات توصيل WhatsApp بإدارة علاقات العملاء باستخدام طرق مختلفة:
الخطوة 3: تعيين المعلومات للمزامنة
بمجرد الاتصال، تأكد من أن مزامنة البيانات تعمل بشكل صحيح بين WhatsApp وCRM الخاص بك. يتيح Respond.io للشركات مزامنة جهات الاتصال، وسجل المحادثات، ومراحل دورة الحياة بينما يautomate تكليف العملاء، وتوجيه الدردشة، والمتابعات.
هذا يضمن إدارة محادثات WhatsApp بكفاءة دون التبديل بين المنصات.
أفضل الممارسات للحصول على أقصى استفادة من إدارة علاقات العملاء الخاصة بك عبر WhatsApp
إن إعداد التكامل ليس سوى البداية. للحصول على أقصى استفادة من إدارة علاقات العملاء الخاصة بك عبر WhatsApp، يجب عليك دائمًا الحفاظ على هذه الممارسات الجيدة في الاعتبار.
1. جمع البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
لدى معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء، يجب أن يكون لكل عميل محتمل أو عميل معرف فريد، مثل عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم الهاتف. لحسن الحظ، عندما يتواصل أحد العملاء المحتملين معك على WhatsApp، تحصل تلقائيًا على رقم هاتفهم.
إذا كنت بحاجة أيضًا إلى عنوان بريد إلكتروني، قم بإعداد أتمتة للسؤال عنه. ثم، قم بمزامنة هذه التفاصيل المهمة في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك في respond.io وفي نظام إدارة علاقات العملاء.
2. دمج جهات الاتصال لتجنب التكرارات
غالبًا، قد يتواصل عميل محتمل معك على قناة مختلفة غير WhatsApp، مثل Messenger أو البريد الإلكتروني، وستحتاج إلى التعرف على ذلك بسرعة.
على سبيل المثال، يتعرف respond.io على التكرارات تلقائيًا إذا حصلت على جهات اتصال بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف وستكون مُحفزًا على الدمج. عند دمجك مع إدارة علاقات العملاء، يمكنك أيضًا عكس هذه التحديثات في نظام إدارة علاقات العملاء.
3. تقسيم العملاء لبث WhatsApp
يساعد إرسال المعلومات من نظام إدارة علاقات العملاء إلى WhatsApp في تحديد الجمهور المستهدف لـ رسائل WhatsApp بالجملة.
تستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء غالبًا لتقسيم الشرائح لجمهور الرسائل الإلكترونية، ولكن من خلال التكامل مع WhatsApp، يمكنك الحصول على تفاصيل تقسيم قيمة لجمع جهات الاتصال للبث.
التحديات والحلول في استخدام WhatsApp CRM
حتى مع فوائد WhatsApp CRM وفهم أفضل الممارسات، لا تزال هناك العواقب التي يجب الحذر منها. بعد كل شيء، معرفة كيف يعمل شيء ما لا تعني تلقائيًا إتقان ذلك.
إليك بعض التحديات التي قد تواجهها.
1. الخصوصية وأمان البيانات
دمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء يعني نقل بيانات العملاء بين الأنظمة، مما قد يقدم مخاطر أمنية.
بسبب ذلك، اختيار منصة تلتزم بـ معايير الأمان الصارمة هو أمر أساسي. يجب على الأعمال التجارية أيضًا تقليل الأخطاء البشرية من خلال تمكين 2FA أو SSO واستخدام ميزات مثل إخفاء عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف لحماية معلومات العملاء.
2. البقاء على اطلاع بسياسات WhatsApp وميزاته.
يقوم WhatsApp بشكل متكرر بتحديث سياساته، وأسعاره، وميزاته، مما قد يؤثر على كيفية استخدامك للمنصة. قد يؤدي عدم البقاء على إطلاع إلى قيود غير متوقعة أو تعطيل التواصل.
يجب عليك التحقق بانتظام من إعلانات WhatsApp الرسمية لتجنب مشكلات الامتثال أو انقطاع الخدمة، أو العمل مع مزود موثوق لحلول WhatsApp مثل respond.io للبقاء متماشيًا مع آخر المتطلبات.
3. قيود قالب الرسالة وعملية الموافقة
يتعين على الشركات التي تستخدم WhatsApp API إرسال رسائل صادرة باستخدام قوالب موافق عليها مسبقًا. يمتلك WhatsApp إرشادات صارمة حول ما يمكن تضمينه، غالبًا ما يرفض القوالب التي تكون ترويجية جدًا أو غير واضحة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تستغرق عملية الموافقة وقتًا، مما يؤخر الحملات. لتجنب الانقطاعات، يجب إنشاء قوالب واضحة ومتوافقة مع السياسات وتقديمها مسبقا.
4. القيود المفروضة على التسويق والإذاعة
ترغب بعض الشركات في دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء حتى يتمكنوا من استيراد جميع جهات الاتصال الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء إلى WhatsApp وإرسال رسائل ترويجية لهم.
ومع ذلك، فإنه من المرجح أن يؤدي ذلك إلى حظر WhatsApp حيث يمنع WhatsApp الرسائل غير المرغوبة. نوصي بالحصول على المزيد من جهات الاتصال في WhatsApp باستخدام روابط WhatsApp، رموز QR وإعلانات الضغط للدردشة، وتأكد من أنهم يختارون الاشتراك.
5. اعتماد القناة
الاعتماد فقط على WhatsApp للتواصل مع العملاء يُعتبر خطرًا. إذا تعطل WhatsApp أو لم يستخدمه جزء من العملاء، يمكن أن يتعثر عملك.
استراتيجية متعددة القنوات تضمن أن تتمكن الشركات من التفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة. استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء أو البرمجيات للرسائل مع قدرات متعددة القنوات يمكن أن يسمح للشركات بإدارة المحادثات من WhatsApp، Messenger، البريد الإلكتروني والمزيد في مكان واحد.
دمج WhatsApp مع إدارة علاقات العملاء الخاصة بك: لماذا يعتبر Respond.io هو الخيار الأمثل
Respond.io هي منصة لإدارة محادثات العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي وموفر رسمي لـحلول واتساب للأعمال وشريك أعمال ميتا التي تربط WhatsApp بعدد من أنظمة CRM. يُسهل مزامنة المحادثات، وأتمتة سير العمل وإدارة تفاعلات العملاء من مكان واحد. مع موثوقية المنصة القوية ودعم العملاء المخصص، يمكن للشركات ضمان العمليات السلسة والرسائل بدون انقطاع.
دعونا نستكشف كيف تستخدم الشركات respond.io في التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، التعاون بين الفرق وتتبع الأداء لرؤية لماذا يعتبر هو الحل الأفضل.
التسويق: جذب العملاء المحتملين وإشراكهم
يمكن للشركات جذب العملاء المحتملين عبر WhatsApp باستخدام رموز QR على المواد المادية، روابط الدردشة في المحتوى الرقمي أو عناصر واجهة الدردشة على المواقع. من أجل توليد العملاء المحتملين بشكل استباقي، تساعد إعلانات الضغط على WhatsApp على Facebook وInstagram الشركات في الوصول إلى جمهور مستهدف ودفعهم نحو التحويل.
بمجرد أن يتواصل عميل محتمل، تقوم respond.io تلقائيًا بجمع ومزامنة تفاصيل الاتصال في نظام إدارة العلاقات، مما يسمح للشركات بتقسيم العملاء، وإرسال البث، وتخصيص المتابعات مع أدوات مثل كتالوجات WhatsApp، الرسائل التفاعلية وإشعارات الدفع.
المبيعات: التشغيل الآلي لمؤهلات العملاء المحتملين ومهام المبيعات.
تتكامل respond.io بشكل أساسي مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وSalesforce، مما يمكّن فرق المبيعات من مؤهلة العملاء المحتملين وتتبع المحادثات وإغلاق الصفقات - جميعها من منصة واحدة. بـ الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تصفية العملاء المحتملين ذوي الأولوية المنخفضة من خلال أتمتة الأسئلة المؤهلة وتقييم العملاء المحتملين.
بمجرد التحقق من العميل المحتمل، يمكن لـrespond.io توجيه المحادثات إلى وكيل المبيعات المناسب بناءً على الأولوية، أو حجم الصفقة أو المنطقة. الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي، رسائل الوسائط الغنية ودعم مكالمات WhatsApp يمكّن من تفاعلات أسرع وتحويلات.
الاحتفاظ: تحسين جودة وكفاءة دعم العملاء
يمكن للشركات أتمتة الأسئلة الشائعة وتوجيه العملاء إلى خيارات الخدمة الذاتية باستخدام أسئلة متعددة الخيارات. بالنسبة للاستفسارات المعقدة، يمكن للمنصة تلقائيًا توجيه العملاء إلى الفريق المناسب.
تساعد ميزة AI Assist الوكلاء في الوصول السريع إلى قواعد المعرفة، مما يحسن أوقات الاستجابة والدقة. عند الضرورة، يمكن للوكلاء بسهولة تصعيد المحادثات الصوتية باستخدام WhatsApp Business Calling API، مما يمكّن من الاتصال المباشر داخل نفس المنصة. يمكن للشركات أيضًا إرسال استقصاءات CSAT بعد المحادثة لقياس رضا العملاء.
التعاون بين الفريق: تحسين الاتصال الداخلي
تسهل Respond.io على أعضاء الفريق التعاون في البريد الوارد الخاص بالفريق. من خلال التعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء تقديم معلومات الخلفية حول جهة اتصال لمزيد من المتابعات.
يمكن أيضًا للوكلاء وضع علامة على زملائهم لمناقشة أفضل طريقة لمساعدة أحد العملاء أو تصعيد القضايا المعقدة كلما كان ذلك ضروريًا. الأفضل من ذلك، يمكن للوكلاء التعاون بسهولة والدردشة مع العملاء وإدارة مهامهم في أي مكان باستخدام تطبيق respond.ioالجوال.
تعقب الأداء: الحصول على رؤى للتحسين
يمكن للمديرين تتبع المقاييس في الوقت الحقيقي باستخدام لوحة تحليلات respond.io لقياس أداء الوكلاء، وتفاعل العملاء، وأوقات الاستجابة.
يمكن تصفية المحادثات ذات القيمة العالية ومراجعتها باستخدام البريد الوارد المخصص لتحسين تفاعلات العملاء وتحسين جودة الخدمة ككل.
WhatsApp CRM: النقاط الرئيسية
أفضل طريقة لربط WhatsApp مع CRM هي استخدام WhatsApp API مع منصة تعتمد على الرسائل مثل respond.io التي تتكامل مع CRM الحالي لديك. هذا يسمح للشركات بإدارة محادثات WhatsApp بشكل فعال مع الحفاظ على تنظيم بيانات العملاء.
لقد رأيت الشركات في F&B، الضيافة، الرعاية الصحية، التعليم، العقارات، و التجزئة نتائج حقيقية مع هذا النهج. تحقق من قصص العملاء لرؤية كيف تحسن الشركات أوقات الاستجابة، وتقوم بأتمتة سير العمل، وتعالج المزيد من المحادثات دون جهد إضافي.
والآن حان الوقت لوضع هذا الأمر موضع التطبيق. قم بالتسجيل لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال وابدأ في إدارة محادثات WhatsApp بشكل أكثر فعالية اليوم!
قم بتحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من respond.io. ✨
إدارة مكالمات ورسائل الدردشة على واتساب في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)
هل أحتاج إلى API WhatsApp Business لاستخدام WhatsApp CRM؟
نعم، لاستخدامه، تحتاج إلى حساب API للأعمال في WhatsApp، كما أنها ممكنة الوظيفة اللازمة لإرسال واستقبال الرسائل عند الاتصال بنظام إدارة العلاقات مع الزبائن.
هل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال مجانية؟
لا، هذا ليس كذلك. هذه هي التكاليف التي يمكنك توقعها: رقم هاتف، وصندوق رسائل لتلقي وإرسال الرسائل ورسوم محادثات WhatsApp.
ما هي أفضل إدارة علاقات العملاء مع دمج WhatsApp؟
هذا يعتمد على الهدف من دمج WhatsApp CRM. إذا كنت ترغب في حل يتيح لك استخدام WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي الخاص بك أو دمج WhatsApp مع برنامج مراسلة يمكن أن يعمل كـ WhatsApp CRM، فجرّب respond.io.
WhatsApp CRM مقابل أنظمة CRM التقليدية: ما هي الفرق؟
تسمح كل من WhatsApp CRM وأنظمة CRM التقليدية بإدارة معلومات جهات الاتصال، وتتبع نشاط العملاء والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، تم بناء أنظمة CRM التقليدية للبريد الإلكتروني، وليس للرسائل الفورية.
هل WhatsApp Business مماثل لـ WhatsApp API؟
لا، WhatsApp Business هو تطبيق مستقل للأعمال الصغيرة لإدارة تفاعلات العملاء مع أتمتة محدودة والوصول لجهاز واحد. تم بناء WhatsApp API للأعمال الكبيرة التي تحتاج إلى الأتمتة، ودمج CRM، ودعم متعدد المستخدمين.
ما مدى أمان CRM واتساب؟
تستخدم حلول CRM واتساب التشفير من النهاية إلى النهاية، لكن الأمان يعتمد على المزود. تأكد من أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يتبع معايير أمان صارمة مثل تشفير البيانات، والتحكم بالوصول القائم على الأدوار، والامتثال لـ GDPR لحماية بيانات العملاء.
المزيد من القراءة
هل تحتاج إلى مقالة أكثر تعمقًا لبدء رحلتك في التسويق والمبيعات والدعم مع respond.io؟ إليك بعض المدونات التي قد تساعدك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
