إذا فتحت تطبيق WhatsApp وانتبهت جيدًا، فقد تدرك أن هناك اختصارًا جديدًا في الزاوية العلوية اليسرى. تمت إضافة ذلك مع إصدار WhatsApp Communities، وهي طريقة جديدة لجمع مجموعات من مستخدمي WhatsApp وتحسين الاتصالات واسعة النطاق. في هذه المقالة، سنعلمك كل شيء عن المجتمعات على WhatsApp: ما هي، وما الذي تقدمه والأهم من ذلك، كيفية إنشاء مجتمع WhatsApp.
إطلاق مجتمعات WhatsApp: ما هو مجتمع WhatsApp؟
معظم مستخدمي Viber على دراية بالفعل بـ مجتمعات Viber، وهي ميزة للشركات التي تسعى إلى التواصل مع جماهيرها. وبنفس الطريقة، بدأت WhatsApp في طرح مجتمعات WhatsApp عالميًا مجانًا على Android وiOS وسطح المكتب.
توفر المجتمعات على WhatsApp للمستخدمين القدرة على تنظيم مجموعات WhatsApp ذات الصلة وجمعها معًا تحت مظلة واحدة. يمكن لمسؤولي المجتمع الوصول إلى الأعضاء بالتحديثات المهمة عن طريق إرسال الإعلانات، ويمكن لأعضاء المجتمع البقاء على اتصال من خلال الاستكشاف والدردشة في المجموعات التي تهمهم.
![تُظهر هذه الصورة قيام WhatsApp بإطلاق المجتمعات، وهي ميزة جديدة تسمح للأشخاص بإنشاء مجتمعات في WhatsApp. ابحث عن مقال واتساب المسمى]()
بمعنى آخر، إنها مثل مجموعة عملاقة بها مساحات مخصصة لمناقشة مواضيع محددة.
يحتوي كل مجتمع على WhatsApp على صورة شخصية ووصف وقائمة بالمجموعات التي يمكن للأعضاء الانضمام إليها عند الطلب.
تعد مجتمعات WhatsApp مجانية لجميع مستخدمي تطبيق WhatsApp الشخصي — وهي غير متاحة لتطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API في الوقت الحالي. تزعم شركة واتساب أن المجتمعات ستكون "متاحة للجميع خلال الأشهر القليلة المقبلة"، لكن لم يتم الكشف عن قائمة البلدان المدعومة.
في القسم التالي، سنتناول بشكل أعمق ميزات مجتمعات WhatsApp.
مجتمعات WhatsApp: الميزات
هل أنت مهتم بإنشاء مجتمع WhatsApp؟ في البداية يجب أن تعلم أن هناك نوعين من المستخدمين في مجتمعات WhatsApp:
يمكن أن يضم المجتمع ما يصل إلى 20 مسؤولاً بما في ذلك منشئ المجتمع و5000 عضو إجمالي. يمكن لمسؤولي المجتمع إضافة ما يصل إلى 50 مجموعة تضم كل منها ما يصل إلى 1024 عضوًا.
الانضمام إلى مجتمع ليس بالأمر السهل لأنه غير قابل للبحث. الطريقة الوحيدة للانضمام إلى واحدة هي عبر دعوة المسؤول. يمكن لكل من المشرفين والأعضاء مغادرة المجتمعات بصمت في أي وقت، حيث لن يتم الإعلان عن المغادرة في أي مجموعة.
أخيرًا، كان WhatsApp منفتحًا للغاية بشأن خصوصية مجتمعات WhatsApp، مع الالتزام بسياسة التشفير من البداية إلى النهاية. تحتوي مجتمعات WhatsApp أيضًا على بعض ميزات الرسائل المثيرة للاهتمام، والتي سنشرحها لاحقًا.
مجتمعات WhatsApp: ميزات الرسائل
بشكل افتراضي، يحتوي كل مجتمع WhatsApp على مجموعة إعلانية بسعة 5000 مشارك. يتم تثبيت مجموعة الإعلان في أعلى قائمة المجتمع، ويتم التعرف عليها من خلال أيقونة المتحدث.
سيتواجد جميع الأفراد في المجتمع في هذه المجموعة، حيث يمكن للمسؤولين بث الإعلانات والرسائل الأخرى ذات الصلة لجميع أعضاء المجتمع. لا يمكن للأعضاء الدردشة في مجموعة الإعلان؛ يمكنهم فقط قراءة الرسائل المرسلة من قبل المسؤولين.
يتم إضافة المستخدمين تلقائيًا إلى مجموعة الإعلان عند انضمامهم إلى مجتمع WhatsApp. بمجرد دخولهم، يمكنهم طلب الوصول إلى أي من المجموعات المدرجة للدردشة مع الآخرين. المستخدمون الذين يتخلون عن مجموعة الإعلان سوف يغادرون المجتمع.
كما قامت WhatsApp أيضًا بطرح بعض ميزات المراسلة للاستفادة القصوى من إصدار مجتمعات WhatsApp.
تعتبر وظائف الرسائل مهمة، ولكن إدارة المجتمع مهمة أيضًا. دعونا نرى ما تقدمه مجتمعات WhatsApp من حيث إمكانيات الإشراف.
مجتمعات WhatsApp: إمكانيات الإشراف
يتمتع المشرفون بالتحكم الكامل في مجتمعات WhatsApp الخاصة بهم لأنهم مسؤولون عن إبقاءها خالية من المحتوى الضار والبريد العشوائي والسلوك السيئ. وفيما يلي بعض الأشياء التي يمكنهم القيام بها:
إدارة معلومات المجتمع مثل اسم المجتمع والوصف وصورة الملف الشخصي
إنشاء مجموعات جديدة، أو إضافة مجموعات موجودة مسبقًا، أو إزالتها من المجتمع. لاحظ أن جميع أعضاء المجموعة سيصبحون أعضاء في المجتمع عند إضافة مجموعة موجودة.
الإبلاغ عن الأعضاء المسيئين وإزالتهم من المجموعات أو المجتمع
اجعل الأعضاء مسؤولين في المجتمع
تخفيض مستوى المشرفين إلى حالة العضو إذا لم يلتزموا بقواعد المجتمع
سيتمكن مسؤولو المجتمع من إزالة الرسائل الفردية المسيئة أو المزعجة أو التي لا تتعلق بالموضوع من أي محادثات جماعية وفقًا لتقديرهم الخاص. لا يمكن طرد منشئي المجتمعات من المجتمع، وهم فقط من يمكنهم تعطيل المجتمع بأكمله.
حتى الآن، قمنا بتقديم مجتمعات WhatsApp وفحص ميزاتها. الآن قد تتساءل "ما مدى فائدة المجتمعات للشركات؟"
قم بتحويل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية الخاصة بـ response.io. ✨
إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!
لماذا تستخدم مجتمع WhatsApp للأعمال
إذا قمت بزيارة مركز تعليم مجتمعات WhatsApp، فمن المحتمل أنك ستلاحظ أنه تم تصميمه مع وضع بعض القطاعات في الاعتبار (التعليم، والمجموعات التطوعية، والصحة وغيرها).
نظرًا لأن المجتمعات لا يمكن البحث عنها داخل التطبيق، والقبول يتم عن طريق الدعوة فقط، فلا يمكن استخدامها لزيادة رؤية الأعمال. إذا كان هذا مهمًا بالنسبة لك، ففكر في تجربة مجتمعات Viber إذا كان عملاؤك أيضًا يستخدمون Viber.
ومع ذلك، لا يزال مجتمع WhatsApp قادرًا على جلب بعض الفوائد إلى عملك، خاصةً عندما يتعلق الأمر بـ تسويق WhatsApp. في هذا القسم، سنناقش كيف تعمل هذه الميزة على زيادة تفاعل الجمهور ودعم العملاء وبناء مجتمع حول علامتك التجارية.
مجتمع WhatsApp: زيادة تفاعل الجمهور
أصبحت ميزة الاستطلاعات الجديدة متاحة لمجموعات WhatsApp وبالطبع المجموعات في مجتمع WhatsApp. إنه يمنح الشركات طريقة للحصول على رؤى حول تفضيلات جمهورها.
على سبيل المثال، يمكن لشركة الأغذية والمشروبات استخدام استطلاعات WhatsApp لسؤال مجموعة من العملاء عن نكهة الصودا المفضلة لديهم. وبالمثل، يمكن لمنظم حدث استخدام استطلاعات الرأي عبر WhatsApp لتقدير عدد الأشخاص الذين سيحضرون حفلة خاصة.
يمكن لمسؤولي المجتمع وأعضاء المجموعة الوصول إلى نتائج الاستطلاع عبر زر عرض الأصوات الموجود أسفل الاستطلاع. إنه حل مربح للجانبين: يحب العملاء الشركات التي تتواصل بشكل مفتوح، وتتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى تعليقات العملاء مجانًا.
مجتمع WhatsApp: قم ببناء مجتمع حول علامتك التجارية
توفر مجتمعات WhatsApp فرصًا للعلامات التجارية المتخصصة التي لديها شرائح جماهيرية حصرية أو VIP. يمكن للعلامات التجارية إرسال روابط دعوة إلى العملاء الذين لديهم الملف الشخصي المناسب لهم.
إن كون الأعضاء جزءًا من مجتمع مترابط يتمتع بإمكانية الوصول الخاص إلى معلومات أو أحداث محددة يمنح الأعضاء الحصرية، مما قد يؤدي إلى زيادة ولائهم للعلامة التجارية.
مجتمع WhatsApp: تبسيط صوت الشركة
أصبحت الشركات التي تتواصل على نطاق واسع عبر WhatsApp تتمتع الآن بميزة أسهل في إبقاء الجميع على نفس الصفحة. مع مجموعة الإعلان، تأتي جميع الإعلانات من صوت واحد، مما يقلل من فرص سوء الفهم.
سواء كنت تتحدث مع العملاء أو الموظفين في مجتمعك، يبقى الجميع على اطلاع بنفس المعلومات. في القسم التالي، سنعرض لك خطوات إنشاء مجتمع WhatsApp.
كيفية إنشاء مجتمعات WhatsApp
إذا كانت مجتمعات WhatsApp متاحة بالفعل في بلدك، فسيكون لديك خيار إنشاء مجتمع من تطبيق WhatsApp على هاتفك أو سطح المكتب. لإنشاء مجتمع WhatsApp، افتح WhatsApp على الجهاز الذي تختاره واتبع الخطوات التالية:
1. انتقل إلى علامة التبويب "المجتمع" من واضغط علىمجتمع جديد.
2. أدخل اسم المجتمع والوصف وصورة الملف الشخصي. اضغط على السهم الأخضر عند الانتهاء.
3. اضغط على إنشاء مجموعة جديدةأوإضافة مجموعات موجودة.
إذا قمت بتحديد إنشاء مجموعة جديدة، فأضف أيقونة للمجموعة ووصفًا موجزًا وموضوع المجموعة، وهو اسم المجموعة التي سيراها جميع المشاركين.
إذا قمت بتحديد إضافة مجموعات موجودة، فحدد المجموعات التي تريد إضافتها، ثم انقر فوق رمز السهم الأخضر. ضع في اعتبارك أن جميع المجموعات الموجودة التي تضيفها ستحتفظ بمسؤولي المجموعة الأصليين، ولكنهم لن يصبحوا مسؤولين عن المجتمع إلا إذا قمت بترقيتهم.
4. اضغط على رمز علامة الاختيار الخضراء عند الانتهاء، ثم عرض المجتمع.
وانت على استعداد! الخطوة التالية هي تنمية مجتمع WhatsApp الخاص بك عن طريق إرسال دعوة إلى عملائك أو المتعاونين معك. دعونا نرى كيف يتم ذلك.
كيفية تنمية مجتمعات WhatsApp
كما ذكرنا، يجب على المسؤول مشاركة رابط دعوة لجلب الأعضاء إلى مجتمع WhatsApp. مرة أخرى، من الممكن القيام بذلك من خلال تطبيق WhatsApp على هاتفك أو سطح المكتب:
1. افتح مجتمعات WhatsApp وانقر على اسم المجتمع.
2. حدددعوة الأعضاء إذا كنت تفعل ذلك من الهاتف. بالنسبة لمستخدمي سطح المكتب، حدد عرض الأعضاء ثم دعوة إلى المجتمع عبر الرابط.
3. اختر الطريقة التي ترغب في مشاركة رابط دعوة المجتمع بها من الخيارات المتاحة.
أنت الآن جاهز لإنشاء مجتمعك الخاص وإضافة الأعضاء لتنميته. ولكن ربما لا تكون متأكدًا من كيفية استخدامها في حالة الاستخدام الخاصة بك. لا تقلق؛ سنشاركك بعض الأفكار في القسم التالي.
كيف يمكن لشركتك استخدام المجتمعات على WhatsApp
نظرًا لأن هذه الميزة جديدة تمامًا وتم تصميمها في الأصل للتعاون بين منظمات المجتمع، فلا يوجد سجل طويل للشركات التي تستخدم مجتمعات WhatsApp للأعمال.
على أية حال، لقد وجدنا بعض التطبيقات المثيرة للاهتمام التي تناسب معظم الشركات التي تستخدم WhatsApp لأغراض التسويق والتواصل الداخلي.
استخدم مجتمعات WhatsApp لمشاركة التحديثات والعروض الترويجية
كما ذكرنا، تتمتع مجموعات الإعلان بسعة هائلة من الأعضاء ولا يمكن إلا للمسؤولين إرسال الرسائل. يمكن أن تكون طريقة جيدة لمشاركة التحديثات والعروض الترويجية مجانًا!
يمكن للشركات الصغيرة التي اعتادت التنقل بين مجموعات WhatsApp المختلفة لشرائح مختلفة من العملاء الآن جمعهم جميعًا في مجتمع واحد لتسهيل التواصل المنظم مع العملاء والتعاون الإداري.
استخدم مجتمعات WhatsApp لدعم العملاء
مع مجتمعات WhatsApp، يتمتع الأعضاء دائمًا بالقدرة على الوصول إلى المساعدة التي يحتاجون إليها في الدردشات الجماعية. سيتم توفير هذه المساعدة ليس فقط من قبل مسؤولي المجتمع ولكن أيضًا من قبل الأعضاء الآخرين ذوي الخبرة في هذا الأمر.
علاوة على ذلك، يمكن لمسؤولي المجتمعات الكبيرة إنشاء مجموعات متعددة ذات نطاقات اهتمام مختلفة. على سبيل المثال، يمكن لصالة الألعاب الرياضية المحلية تثقيف العملاء في مجموعات مختلفة تسمى التغذيةو فقدان الوزن و اليوغا، من بين مجموعات أخرى.
استخدم مجتمعات WhatsApp للتواصل الداخلي
بعض الشركات تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp للتواصل الداخلي. في حين أن الشركات الصغيرة قد تتمكن من الاعتماد على مجموعة WhatsApp، فمن المؤكد أن الشركات الأكبر يمكنها استخدام ميزة مثل مجتمعات WhatsApp لإنشاء مجموعات لفرق مختلفة.
قبل إصدار المجتمعات، لم يكن أمام الشركات خيار سوى إبقاء جميع الموظفين في مجموعة واحدة، أو إنشاء مجموعات منفصلة لكل قسم. كان عليهم الاختيار بين محادثة غير منظمة أو عدة محادثات متقطعة.
والآن، أصبحت مجموعة الإعلان مفيدة للحصول على معلومات مهمة من مدير الشركة أو الموارد البشرية.
بالإضافة إلى ذلك، مع التحسينات المذكورة سابقًا للمكالمات الصوتية والملفات ذات الحجم الكبير، فإن WhatsApp أقرب خطوة صغيرة إلى أن يصبح أداة اتصال تجارية قوية مثل Slack.
هل مجتمعات WhatsApp مناسبة لك؟
بالنسبة للشركات الصغيرة والمتناهية الصغر التي تستخدم تطبيق WhatsApp الشخصي، تعد المجتمعات طريقة جيدة للدردشة مع العملاء وإرسال الرسائل إلى الأعضاء في مجموعة الإعلان.
بينما لا يستطيع الأعمال الذين يستخدمون تطبيق WhatsApp Business الوصول إلى ميزة المجتمعات، يمكنهم بدء الاتصالات الجماعية من خلال إرسال بث مستهدف إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال على WhatsApp مرة واحدة. علاوة على ذلك، لا يتعين على جهات الاتصال الانضمام إلى أي مجموعة لتلقي البث الخاص بك.
إذا كنت من الشركات الصغيرة والمتوسطة أو مؤسسة ذات جمهور كبير على WhatsApp، فإن خيارك الأفضل هو الحصول على حساب WhatsApp Business API. سيؤدي ذلك بشكل كبير إلى زيادة حدود البث الخاصة بك، وستتمكن من ربطه بصندوق بريد مثل respond.io للحصول على ميزات متقدمة إضافية مثل الرد التلقائي على WhatsApp، التحقق من العلامة الخضراء على WhatsApp وأتمتة الدردشة لـ تسويق WhatsApp، المبيعات أو الدعم.
بعد زيادة حدود البث الخاصة بك، يمكنك أن تتوقع صندوق بريد ممتلئًا بالردود على البث الخاص بك. لإدارة محادثاتك متعددة القنوات بشكل فعال ولضمان التوحيد في المعلومات المشتركة، استكشف إمكانيات response.io's AI Agent.
هل تحتاج إلى WhatsApp لـ المراسلة الفردية و المراسلة الجماعية؟ جرب response.io مجانًا و قم بتوصيل حساب API الخاص بـ WhatsApp للبدء.
قم بتحويل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية الخاصة بـ response.io. ✨
إدارة مكالمات ومحادثات WhatsApp في مكان واحد!
قراءات إضافية
هل وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام؟ إذا كان الأمر كذلك، نقترح عليك إلقاء نظرة على المقالات التالية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![مجتمعات واتساب: دليل إرشادي [ديسمبر ٢٠٢٣]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DPrQT3pGQrYjjbsC1eIoP/68ce6c502b3fd7ba4f2b1298d5fe172a/WhatsAppCommunitiesCoverImage_e2375c6ea1f4a4e129b78615d295c4b4.png?q=70&fm=avif)
