الترقية من تطبيق واتساب للأعمال إلى واجهة API تمنح الشركات إمكانية الوصول إلى ميزات قيمة مثل الأتمتة المتقدمة، وزيادة حد جهات اتصال البث والمزيد. ومع ذلك، إحدى الميزات التي كانت ضمن قائمة رغبات العمل هي إمكانية إجراء المكالمات عبر واجهة API.
الخبر الجيد؟ مكالمات واجهة API واتساب متاحة الآن، مما يمكّن الشركات من رفع مستوى تواصل العملاء إلى المستوى التالي. في هذه المقالة، سنتعرف على ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وكيف تعمل، وفوائدها، وكيف يمكنك البدء.
ما هي مكالمة واجهة API واتساب؟
واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو مكالمات واجهة API واتساب تمنح الشركات القدرة على إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع عملائها، مما يعزز التواصل في الوقت الحقيقي عبر واجهة API واتساب.
هذا يعني أن الشركات يمكنها الآن الاتصال بالجهات مباشرة لتسريع الصفقات، وحل المشاكل بسرعة والحفاظ على تفاعلات سلسة - كل ذلك ضمن واجهة API واتساب وبيئة respond.io. لكن كيف تعمل المكالمات فعليًا؟
كيف تعمل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
تقوم مكالمات واجهة API واتساب بإعطاء الأولوية لخصوصية العملاء من خلال التأكد من أن الشركات لا يمكنها بدء المكالمات دون موافقة مسبقة. إنها تشمل نوعين من المكالمات، المكالمات التي بدأها العمل والمكالمات التي بدأها المستخدم، والتي سنوضحها أدناه.
مكالمات التي بدأها العمل
للبدء في إجراء مكالمة، يتوجب على الشركات إرسال طلب الإذن أثناء محادثة فعالة لأغراض التسويق أو المرافق أو المصادقة أو الخدمة أو نقطة دخول مجانية.
يمكن للشركة إرسال طلب إذن واحد فقط خلال 24 ساعة وطلبين للإذن على مدار سبعة أيام.
تتجدد هذه الحدود بمجرد اتصال مكالمة بين العمل والعميل بنجاح.
بعد منح جهة الاتصال الإذن، يجب على الشركة إجراء المكالمة خلال 72 ساعة.
المكالمات التي بدأها المستخدم
المكالمات التي بدأها المستخدم بسيطة. يمكن للعملاء بدء مكالمة من خلال النقر على زر الاتصال في تطبيق واتساب الخاص بهم، أو عبر الروابط العميقة المدمجة في مواقع الأعمال، أو التطبيقات أو رموز QR أو عبر رسائل تفاعلية تحتوي على إجراء نقر للاتصال. يمكن للشركات اختيار قبول أو رفض هذه المكالمات.
الآن بعد أن عرفت كيف تعمل، دعنا نلقي نظرة على كيفية استفادة عملك.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب من respond.io. ✨
إدارة مكالمات ورسائل واتساب في مكان واحد!
فوائد مكالمات واجهة API واتساب
تخيل أنك تتحدث مع عميل محتمل عالي القيمة، وتحاول الحفاظ على تفاعلهم واهتمامهم بمنتجك، لكنك تشعر أنهم قد يتوقفون فجأة عن الرد. بينما يمكن للدردشة فقط الحفاظ على استمرارية المحادثة، فإن القدرة على إجراء مكالمة في متناول يدك يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا.
مكالمة سريعة في اللحظة المناسبة تتيح لك ولعميلك المحتمل الاتصال فورًا، مما يحول عدم اليقين إلى فرص قيمة. بمجرد التواجد في مكالمة، يمكنك الانخراط في محادثات شخصية وفي الوقت الحقيقي تترك انطباعًا قويًا.
سواء كان ذلك في المرور عبر العروض الخاصة بك أو معالجة المخاوف بشأن العروض، فإن العجلة تتيح لك توجيه العملاء المحتملين نحو التحويل، وإغلاق الصفقات بسرعة، وتحسين تجربتهم في التواصل مع عملك.
بالإضافة إلى ذلك، فإن توحيد جميع المكالمات والرسائل في منصة واحدة يلغي الحاجة إلى حلول VoIP الخارجية أو خطوط الهاتف الثابتة. تساعد هذه المقاربة الموحدة في تبسيط سير العمل الاتصالي، وتوفير الموارد، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
حالات الاستخدام الرئيسية لمكالمات واجهة API واتساب
يمكن استخدام مكالمات واجهة API واتساب في سيناريوهات مختلفة لتعزيز العمليات التجارية وتفاعلات العملاء. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات استخدام مكالمات واجهة API واتساب بشكل فعال.
توليد العملاء المحتملين ورعايتهم
تتيح مكالمات واجهة API واتساب للشركات الاتصال بالعملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في ذروته. عندما تصل عميل محتمل أو تُظهر فضولًا بشأن منتج أو خدمة، فإن مكالمة سريعة يمكن أن تساعد الشركات في جذب انتباههم، وتوضيح الأسئلة وبناء الثقة. تأكد من تعديل العبارة إلى "تضمن هذه المشاركة الفورية أن العملاء المحتملين لا يفقدون اهتمامهم أو يتحولون إلى المنافسين".
إذا كان العميل المحتمل يحتاج إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار، يمكن للشركات جدول مكالمات متابعة لتقديم مزيد من الإرشادات، وبناء الثقة، ورعاية العلاقة عبر مسار المبيعات. نتيجة لذلك، يمكن للشركات تعزيز ثقة العملاء المحتملين وزيادة احتمالية التحويل.
المبيعات والاستشارات
بالنسبة للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب استشارات شخصية، تتيح مكالمات واجهة API واتساب تفاعل سلس واحد لواحد. يمكن لفرق المبيعات تقديم توصيات منتجات مخصصة، ومعالجة احتياجات العملاء المحددة، وحل المخاوف في الوقت الحقيقي.
تسرع هذه السرعة عملية اتخاذ القرار، مما يسمح للعملاء المحتملين بالتحرك بثقة نحو التحويل. في الوقت نفسه، يمكن للشركات بناء الثقة والقيام بعلاقات أفضل، مما يعزز من فرص النجاح في إغلاق الصفقات.
خدمة ما بعد البيع
تعزيز ولاء العملاء يتخطى نقطة البيع. مع مكالمات واجهة API واتساب، تستطيع الشركات تقديم دعم مابعد البيع بدون انقطاع، مثل troubleshooting، جدولة الصيانة أو جمع التغذية الراجعة. تساعد هذه الخدمة على تعزيز علاقات العملاء وتشجيع الأعمال المتكررة والإحالات الإيجابية.
كيفية البدء باستخدام مكالمات واجهة API واتساب
الآن بعد أن لديك كل المعلومات التي تحتاجها، دعنا نلقي نظرة على من يمكنه استخدام مكالمات واجهة API واتساب وكيفية البدء.
من يمكنه استخدام مكالمات واجهة API واتساب؟
يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل مراسلة واتساب مع مرسل/رقم موثق واحد على الأقل تعزيز إمكانياتها في التواصل عن طريق إضافة المكالمات الصوتية.
تتوفر مكالمات واجهة API واتساب حاليًا فقط في الدول التالية: الأرجنتين، البرازيل، تشيلي، الصين، كولومبيا، كوستاريكا، الإكوادور، غواتيمالا، هندوراس، الهند، إندونيسيا، إسرائيل، إيطاليا، الكويت، ماليزيا، المكسيك، هولندا، باراغواي، بيرو، سنغافورة، جنوب أفريقيا، إسبانيا، المملكة المتحدة، أوروجواي.
لاستفادة الفعالة من هذه الميزة، يجب أن تمتلك الشركات استخدام واضح لمكالمات الاستقبال والإرسال، مثل:
حل المشاكل بمساعدة خدمة العملاء
إجراء مكالمات مبيعات أو تسويق معقدة
مكالمات خدمات للاتصالات النهائية، مثل اتصال العملاء بسائقي التوصيل لتأكيد أو تعديل الطلبات.
كيف تبدأ؟
الخطوة الأولى هي التقدم بطلب للوصول إلى برنامج بيتا لمكالمات واجهة برمجة تطبيقات واتساب. للبدء، يمكنك التواصل مع مقدم حل واتساب للأعمال (BSP) مثل respond.io.
بصفتها واحدة من مقدمي خدمات بيتا الذين يقدمون واجهة برمجة مكالمات واتساب، توفر respond.io الوصول المبكر لميزة المكالمات، مما يمنحك الفرصة لتوحيد مكالماتك ورسائلك في منصة واحدة.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لواتساب من respond.io. ✨
إدارة مكالمات ورسائل واتساب في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
هل تدعم واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال مكالمات الفيديو؟
حاليًا، لا تتضمن مكالمات الفيديو في النسخة التجريبية من واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
هل تحتاج الشركات إلى إذن للاتصال بالعملاء على واتساب؟
نعم، يجب على الشركات الحصول على إذن المستخدم قبل إجراء مكالمة. يمكن طلب الإذن فقط خلال محادثة نشطة لأغراض التسويق أو المرافق أو المصادقة أو الخدمة أو نقطة دخول مجانية.
هل يمكن للعملاء إجراء مكالمات دولية باستخدام واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال؟
نعم، تمامًا كما يمكن للمستخدمين الدردشة مع جهات الاتصال الدولية، يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات دولية باستخدام واجهة API.
متى ستكون واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال متاحة بشكل عام؟
تخطط ميتا لجعل واجهة برمجة مكالمات واتساب للأعمال متاحة على نطاق واسع في عام 2025. ومع ذلك، قد يتغير الجدول الزمني بناءً على تقدم مرحلة الاختبار التجريبي.
المزيد من القراءة
إذا وجدت مقالتنا مفيدة، يجب أن تحقق من ما يلي:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
