حساب WhatsApp للأعمال المحظور: كيفية عكس هذا وتجنبه.

هل ترغب في تسويق منتجاتك باستخدام تطبيق ومنصة أعمال WhatsApp؟ قبل البدء، يجب أن تتعلم كيفية تجنب حظر حساب الأعمال في WhatsApp الخاص بك. في هذه المدونة، سنناقش كيفية حظر حسابات الأعمال في WhatsApp، ولماذا يُعتبر ذلك مهمًا، وكيفية فك حظر حساب WhatsApp المحظور، بالإضافة إلى أفضل الممارسات لتجنب ذلك.

فهم سياسة أعمال WhatsApp

من المهم فهم سياسات الأعمال الخاصة بواتساب. وتقتضي المنصة من الشركات أن تلتزم بالقواعد للمحافظة على ثقة العملاء وخبرة إيجابية في مجال الاتصال.

وتغطي هذه القواعد طبيعة الرسائل، وخصوصية البيانات، واستخدام أدوات التشغيل الآلي والمراسلة بالجملة، وأنواع المنتجات المسموح بها، وغير ذلك. من مصلحة شركتك وعميلك التعرف على هذه السياسات للحفاظ على سير العمل.

من الواضح أنه إذا فشلت في التقيد بقواعد وسياسات WhatsApp، فسيتم حظر حساب الأعمال في WhatsApp. دعونا ننظر إلى كيفية حدوث ذلك.

كيف يتم حظر حسابات الأعمال التجارية لـ WhatsApp

هناك العديد من الأسباب التي قد تؤدي إلى حظر حساب WhatsApp للأعمال. سواء تم حظره من قبل عميل أو من قبل WhatsApp نفسه، غالبًا ما تكون الأسباب بسبب سوء تجربة المستخدم أو انتهاك سياسة WhatsApp للأعمال بشكل غير متعمد. وفيما يلي بعض الأسباب المشتركة.

أعمال WhatsApp : انتهاك السياسة التجارية

تشمل أمثلة الانتهاكات التمييز ضد الخصائص الشخصية للعميل، والمحتوى المسيء، وكونه منشورًا إخباريًا غير مسجل، وشراء وبيع المنتجات المحظورة. توفر سياسات WhatsApp قائمة أكثر شمولاً بما يجب فعله وما لا يجب فعله.

إرسال رسائل ترويجية غير مرغوب فيها.

بينما يعد إرسال رسائل تسويق واتساب سببًا رئيسيًا لاستخدام واتساب للأعمال، يجب إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال التي اختارت بالفعل استلامها.

إن إرسال الرسائل إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا معك أبدًا يعد أمرًا محفوفًا بالمخاطر. أنت لا تزعجهم فحسب. قد ينتهي بك الأمر بتلقي العديد من رسائلك وهي مُبلغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها.

إرسال العديد من الرسائل خلال فترة قصيرة.

إرسال الرسائل بالجملة هو أسلوب ممتاز للوصول إلى جمهور واسع والترويج لعروضك. ومع ذلك، ستكتشف أنظمة واتساب ما إذا كنت ترسل تلقائيًا كميات كبيرة من الرسائل في فترة زمنية قصيرة.

بعد ذلك، دعنا نناقش عواقب حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك.

تأثير حظر حساب واتساب للأعمال الخاص بك.

فرض حظر على حساب واتساب للأعمال هو أكثر من مجرد إزعاج. إنه يعطل قناتك للاتصال بالعملاء ويمكن أن يقوض بشدة أهداف المبيعات والتسويق. علاوة على ذلك، سيقل عدد الزبائن الذين يثقون في عملك، مما سيؤثر بشكل أكبر على جهود المبيعات والتسويق.

وهذا العنصر من عناصر الثقة والسلامة ليس مجرد مبدأ توجيهي. يبلّغ المستخدمون عن البريد المزعج أو أي خدمة يشعرون أنها غير خاضعة للمساءلة، ويأخذ واتس آب هذه التقارير مأخذ الجد. يمكن أن يشكل الحظر انتكاسة كبيرة في جهود علامتك التجارية للنمو.

لذا، دعونا نقول، على الرغم من بذل قصارى جهدكم لتجنب الحظر، إن الأمر لا مفر منه. كيف يمكنك عكس هذا الحظر؟

كيفية عكس حساب WhatsApp للأعمال المحظور.

وفقًا لـ Meta، إذا اعتقدت إحدى الشركات أنها متوافقة بالفعل مع سياسة WhatsApp Business، فيمكنها استئناف الانتهاك عن طريق طلب المراجعة.

وعندما تطعن مؤسسة تجارية في حدوث انتهاك، يستعرض فريق واتس آب القضية المرفوعة ضد الاستئناف ليقرر ما إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة النظر في الانتهاك. قد تؤدي هذه المراجعة إلى تراجع واتس آب عن الانتهاك.

لطلب إجراء مراجعة، اتبع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول مدير الأعمال.

2. انقر فوق جميع الأدوات (ثلاثة خطوط أفقية) في الجزء العلوي من الصفحة، ثم انقر فوق الصفحة الرئيسية للدعم التجاري.

3. حدد حساب WhatsApp Business المناسب.

4. اختر من قائمة الانتهاكات وانقر على طلب مراجعة.

5. أدخل التفاصيل الداعمة وانقر على إرسال.

ويستغرق قرار إعادة النظر في الاستئناف عادة 24 إلى 48 ساعة. عندما تتوصل ميتا إلى قرار، سيتم عكس مسار الانتهاك أو عدم تغييره.

يمكنك القول إن عكس الحظر ممكن لكنه قد يكون صعباً. لذا يجب عليك تجنب فرض حظر على حساب الأعمال التجارية لـ WhatsApp في المقام الأول. هذا ما سنغطيه بعد ذلك.

أفضل الممارسات لتجنب حظر WhatsApp

من الأسهل تجنب الحصول على حظر من استرداد حساب محظور. إلفا تان، مدير نجاح العملاء في respond.io، قدمت قائمة بأفضل الممارسات لتجنب حظر حساب WhatsApp الخاص بك.

حساب الأعمال التجارية في WhatsApp محظور: اتبع سياسة الأعمال التجارية في WhatsApp

هذا مثال واضح، ولكن من المهم جداً أن تتبع جميع سياسات أعمال WhatsApp و سياسة التجارة في Meta.

تم حظر حساب الأعمال التجارية لـ WhatsApp: قم بتضمين خيار الاختيار عند مراسلة العملاء الجدد

تأكد من أن الرسائل المرسلة إلى العملاء الجدد تتضمن WhatsApp opt-in. هذا يسمح لزبائنك بأن يمنحك صراحة الموافقة على تلقي رسائل التسويق الخاصة بك.

كما أنه يقلل من فرص توجيه العملاء رسائل غير مرغوب فيها، مما تمنع حظر حسابك.

حساب الأعمال في WhatsApp محظور: استخدم البث لإعادة الاستهداف، وليس للإعلان.

إرسال بث WhatsApp يعمل بشكل جيد لإعادة استهداف العملاء الحاليين لأنهم تفاعلوا معك مسبقًا ووافقوا على تلقي الرسائل منك. قم بتجنب استيراد جهات الاتصال لأغراض البث ما لم يكن لديك موافقات من العملاء.

"من تجربتي ، العديد من الشركات التي تحظر لاستخدام البث هي لأنها لم تحصل على موافقات قبل إرسال رسائل للعملاء. "قالت إلفا تان إن هناك خطرًا كبيرًا من أن يبلغ العملاء عن رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها."

تم حظر حساب الأعمال في WhatsApp: تحديث قوائم البث.

في بعض الأحيان، يرغب العميل في عدم تلقي رسائل WhatsApp. يمكن أن يكونوا إما قد أخبروك أو ضغطوا على زر الإلغاء. بغض النظر عن كيفية إبلاغهم لك، بمجرد معرفتك بذلك، قم بإزالة اسمهم من قائمة البث الخاصة بك.

هذا سيوفر ضمانًا لعدم وسم العملاء هؤلاء رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها.

تم حظر حساب الأعمال في WhatsApp: أولوية الجودة على الكمية.

يجب أن تكون كل رسالة ترسلها قيمة ومفيدة لعملائك. يمكن أن يكون ذلك في شكل معلومات، أو إتمام معاملات، أو محتوى ذو قيمة مضافة. هذا مهم بشكل خاص عند إرسال رسالة مجدولة عبر WhatsApp أو رد تلقائي عبر WhatsApp، حيث قد يكون لديك عدة رسائل قيد التشغيل في نفس الوقت. إن عدم العلم بالمحتوى قد يجعل حسابك محظورا بسرعة.

يمكنك الحصول على سياق إضافي من دمج WhatsApp CRM في حسابك.

تجنب الرسائل غير الضرورية والمتكررة لأنها علامات تحذير للعملاء. إرسال رسائل رديئة الجودة من شأنه أن يؤدي بالعملاء إلى تصورهم على أنهم غير مرغوب فيهم والإبلاغ عن أعمالك التجارية إلى WhatsApp.

دمج أفضل الممارسات في عملياتك التجارية اليومية WhatsApp هو خطوة استباقية نحو الامتثال المستدام، والأهم من ذلك، التواصل دون انقطاع.

إذا كنت على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية باستخدام WhatsApp، قم بالتسجيل مع موفر حل الأعمال في WhatsApp الرسمي. قم بإنشاء حساب مجاني و قم بربط واتسآب API الخاص بك اليوم.

اقرأ المزيد

إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المقالة، ثم اقرأ هذه المقالات على WhatsApp:

• الدليل النهائي لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال: كل ما تحتاجه لبدء إرسال الرسائل بسرعة.

• علامة WhatsApp الخضراء: دليل للتحقق من حساب WhatsApp الخاص بك.

• WhatsApp Business لعدة مستخدمين: دليل من 5 خطوات (+أمثلة).