أتمتة واتساب: ٢ طريقة للقيام بذلك، حالات الاستخدام و٦ أمثلة

أحد أكبر مزايا استخدام WhatsApp كقناة للتواصل مع العملاء هو إمكانية أتمتة المهام المتكررة أو المضيعة للوقت من خلال أتمتة WhatsApp. لكن بالنسبة للمبتدئين، قد تبدو الفكرة مخيفة بعض الشيء. في هذا الدليل، سوف نشرح فوائد أتمتة WhatsApp للأعمال، خيارات الأتمتة لمختلف أحجام الأعمال وكيفية بناء روبوت أتمتة WhatsApp الخاص بك.

ما هي أتمتة WhatsApp؟

بعبارات بسيطة، فإن أتمتة WhatsApp هي أتمتة المحادثات على تطبيق WhatsApp للأعمال أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال. بفضل ذلك، يمكن للشركات توفير الوقت والموارد، وتحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة إعداد أتمتة أساسية على تطبيق WhatsApp للأعمال من هواتفها أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. يتضمن ذلك رسائل الترحيب والرسائل البعيدة، على سبيل المثال.

تصبح الأمور أكثر تعقيداً بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى أتمتة المهام التجارية المتكررة أو المعقدة مثلتوجيه الدردشة و تعيين الوكلاء. في الماضي، لم يكن ذلك ممكنًا بسبب قيود التطبيق. لكن في عام 2018، تم إطلاق WhatsApp API، مما أنهى هذه المشكلة.

فوائد أتمتة WhatsApp

نظرًا للشعبية المتزايدة لـ المبيعات المحادثية و الدعم، المزيد والمزيد من الشركات تستخدم الأتمتة لتسهيل التواصل مع العملاء عبر WhatsApp. تتمتع أتمتة WhatsApp بنمو متزايد. لكن لماذا؟ إليك بعض الفوائد فقط.

• تقليل أوقات الاستجابة - الردود التلقائية لدى WhatsApp مثل الرسائل الترحيبية والرسائل البعيدة تُحسن من أوقات الاستجابة وتؤكد للعملاء أن رسالتهم قد تم استلامها.

• تقليل عبء العمل على الوكلاء - تساعد الأتمتة في تقليل عبء العمل من خلال التعامل مع استفسارات العملاء معينة، مثل تقديم ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة من خلال قائمة أسئلة متكررة تفاعلية.

• زيادة تحويلات المبيعات - تضمن أتمتة WhatsApp أن العملاء المؤهلين فقط يصلون للوكلاء، مما يوفر الوقت ويدع الفرصة للوكلاء للتركيز على فرص المبيعات الحقيقية.

• زيادة رضا العملاء - تساعد الأتمتة في توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب بشكل أسرع من خلال استخدام استبيانات قبل المحادثة لجمع بيانات العملاء وتحديد أهداف المحادثة. تساعد هذه الانتباه السريع في تحسين رضا العملاء العام.

٤ حالات استخدام لأتمتة WhatsApp

تقدم أتمتة WhatsApp طرقاً متنوعة للشركات لتبسيط عملياتها. كما سنغطي لاحقًا، تتطلب معظم هذه الطرق استخدام API لواتساب.

أولاً، من المهم أن نفهم دور واجهات برمجة التطبيقات (APIs) في أتمتة WhatsApp. تتيح واجهات برمجة التطبيقات للشركات دمج برامجها أو أنظمتها مع منصة WhatsApp، مما يتيح للمطورين إنشاء حلول مخصصة لأتمتة تفاعلات WhatsApp بطرق متعددة.

دعونا نستكشف بعض الطرق التي يمكن أن تستخدم الشركات أتمتة WhatsApp.

1. روبوتات الدردشة

يمكن لهؤلاء الوكلاء المحادثيين التلقائيين أن يفهموا أوامر المستخدم واستفساراته. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP)، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم ردود مسبقة التعريف أو تم إنشاؤها عبر الذكاء الاصطناعي للعملاء على WhatsApp.

2. التخصيص

من خلال استخدام بيانات العملاء وأدوات تفاعل المبيعات، يمكن للشركات إرسال بث WhatsApp، مما يوفر تجربة أكثر جاذبية وتخصيصًا لعملائها.

3. أتمتة سير العمل

يمكن للشركات إعداد سير العمل على WhatsApp لأتمتة مهام وإجراءات محددة. يتضمن ذلك تحديد القواعد والمحركات التي تبدأ الإجراءات الآلية بناءً على تفاعلات المستخدم أو شروط محددة مسبقًا أخرى. على سبيل المثال، يمكن إنشاء سير عمل آلي لإرسال تأكيدات الطلبات أو تذكيرات المواعيد تلقائيًا للعملاء.

4. التحديثات والإشعارات

يمكن للشركات جدولة رسائل WhatsApp لإرسال تحديثات وإشعارات تلقائيًا للعملاء. وهذا يشمل التنبيهات المهمة، وتذكيرات الأحداث، وتحديثات حالة الطلب، مما يضمن التواصل الفوري مع العملاء حول المعلومات المهمة.

الآن بعد أن تعرفت على الفوائد وحالات الاستخدام، سنغوص في كيفية تنفيد أتمتة WhatsApp.

طريقتان لأتمتة WhatsApp

تعتمد أتمتة رسائل WhatsApp على الحل الذي تستخدمه، حيث أن العملية ليست هي نفسها بالنسبة لتطبيق WhatsApp للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

عند اتخاذ قرار بشأن تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لأتمتة، من المهم فهم الاختلافات في الميزات والقدرات لكل منها. بعد ذلك، سنقدم مقارنة تفصيلية لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

الطريقة الأولى: أتمتة WhatsApp من خلال تطبيق WhatsApp للأعمال

أبسط طريقة لأتمتة WhatsApp هي باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال. هذا التطبيق مجاني للاستخدام وهو الأفضل للشركات الصغيرة التي لديها مستخدمين قليلين يحتاجون فقط إلى أتمتة أساسية.

الطريقة الثانية: أتمتة WhatsApp من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال تقدم خيارات أتمتة متقدمة تحتاجها الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. لاستخدامها، ستحتاج إلى اختيار موفر حلول WhatsApp والاشتراك في منصة إدارة المحادثات.

تطبيق WhatsApp للأعمال مقابل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال - 5 اختلافات

تطبيق WhatsApp للأعمال	واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp
أتمتة ردود أساسية	أتمتة ردود متقدمة
لا يوجد تتبع لأداء المحادثات.	تتبع أداء المحادثات
لا توجد تكاملات مع روبوتات الدردشة.	تكامل مع روبوتات الدردشة
لا توجد قوائم تفاعلية	قوائم تفاعلية قابلة للتخصيص
لا توجد سير عمل مؤتمتة.	يدعم سير العمل التلقائي

#1 أتمتة الردود

يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال أتمتة ردود أساسية، مناسبة للردود التلقائية البسيطة. على العكس من ذلك، تقدم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp أتمتة ردود متقدمة، مما يتيح تفاعلات آلية أكثر تعقيدًا.

#2 تتبع أداء المحادثات

ومع ذلك، لا يقدم تطبيق WhatsApp للأعمال ميزات لتتبع أداء المحادثات، مما يجعل من الصعب قياس وتحليل فعالية التفاعل. ومع ذلك، تتضمن واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp تتبع أداء المحادثات، مما يسمح للشركات بمراقبة وتحسين تفاعل العملاء.

#3 تكامل مع روبوتات الدردشة

يفتقر تطبيق WhatsApp للأعمال إلى التكامل مع روبوتات الدردشة، مما يجعل من الصعب تقديم دعم العملاء الآلي. وعلى العكس من ذلك، تدعم واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp تكامل روبوتات الدردشة، مما يوفر حلاً أقوى للدعم الآلي للعملاء.

#4 القوائم التفاعلية

لا يدعم تطبيق WhatsApp للأعمال القوائم التفاعلية، مما يقلل من إمكانية تفاعل العملاء الجذاب. من ناحية أخرى، تتيح واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp قوائم تفاعلية قابلة للتخصيص، مما يعزز تجربة المستخدم مع التواصل التفاعلي والموجه أكثر.

#5 سير عمل مؤتمتة

على الرغم من أن تطبيق WhatsApp للأعمال لا يدعم سير العمل الآلي، فإن واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp تدعم ذلك، مما يتيح للشركات أتمتة مهام وإجراءات معينة لتحسين الكفاءة.

مع هذا الفهم، دعونا نستكشف كيفية إنشاء أتمتة WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال.

كيفية إعداد أتمتة WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال

يقدم تطبيق WhatsApp للأعمال بعض ميزات الأتمتة الأساسية المجانية للاستخدام: رسائل الترحيب والرسائل البعيدة. دعونا نرى كيف تبدو.

1. رسائل الترحيب

رسائل الترحيب هي واحدة من أكثر الميزات الأساسية التي تستخدمها الشركات. يقدر العملاء رسالة الترحيب الدافئة، وهناك العديد من فوائد الأعمال لاستخدام رسائل ترحيب WhatsApp.

عند تمكينها، يتم إرسال هذه الرسائل الترحيبية إلى العملاء الذين يراسلونك للمرة الأولى أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط. يمكن تخصيص رسائل الترحيب، ويُمكنك اختيار من سيتلقاها من قائمة جهات الاتصال.

إعداد رسائل الترحيب في تطبيق WhatsApp للأعمال أمر سهل للغاية. يمكنك تخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك على WhatsApp لتناسب أغراض محددة وتطبيق أفضل الممارسات الموصى بها للاستفادة القصوى من الرسالة.

2. الرسائل البعيدة

ما لم تستطع شركتك ضمان استجابات فورية لجميع الرسائل الواردة، يجب أن تكون لديك طريقة لإدارة توقعات أوقات الانتظار.

عند تمكينها، يتم إرسال رسائل بعيدة من WhatsApp إلى العملاء الذين يتواصلون مع عملك خارج ساعات العمل أو عندما تكون غير متوفر. في تطبيق WhatsApp للأعمال، يمكنك تحديد توافرك من خلال إعداد جدولك.

قيود أتمتة WhatsApp باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال

مع وجود ٢ نوعين فقط من الردود التلقائية، يعد تطبيق WhatsApp للأعمال مناسبًا فقط للشركات الصغيرة. دعونا نذكر بعض قيوده الأخرى.

• أتمتة ردود أساسية

• لا توجد تتبع أداء المحادثات

• لا توجد تكامل مع روبوتات الدردشة

• لا توجد قوائم تفاعلية

• لا توجد سير عمل مؤتمتة.

ستستفيد الشركات المتوسطة إلى الكبيرة من أداة أتمتة WhatsApp أكثر قوة مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

الحل؟ إعداد أتمتة WhatsApp للأعمال باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp

تحتاج الشركات التي تتطلع لتنفيذ أتمتة متقدمة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إلى تلبية ٢ متطلبين:

1. قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io

2. قم بتوصيل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إلى respond.io

بالنسبة لمستخدمي respond.io، فإن وحدة سير العمل هي المكان لبناء روبوت أتمتة WhatsApp. هذه الوحدة متاحة في جميع خطط respond.io.

أولاً، ستحتاج إلى اكتساب بعض المعرفة الأساسية حول سير عمل المحادثات الواردة. إذا كنت بالفعل على دراية بذلك، فإليك بعض الأتمتة عبر WhatsApp التي يمكنك بناؤها من خلال وحدة سير العمل.

1. رسائل الترحيب

يمكن إنشاء رسائل الترحيب لواتساب من الصفر أو من قالب سير العمل مثل رسالة الترحيب أو رسالة الترحيب & طلب البريد الإلكتروني.

باختيار الثاني، يتم حفظ عناوين البريد الإلكتروني للعملاء كـ مجالات الاتصال للرجوع إليها في المستقبل. سيتم إرسال طلبات البريد الإلكتروني فقط للعملاء الذين لم يتم تسجيل عناوين بريدهم الإلكتروني مسبقاً لتجنب طرح أسئلة متكررة وإزعاجهم.

لتطبيق رسائل التحية حصريًا على واتساب، استبدل آخر قناة تم التفاعل معها في خطوة إرسال رسالة بقناة واجهة برمجة تطبيقات واتساب الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تخصيص رسائل الترحيب في واتساب باستخدام المتغيرات الديناميكية. على سبيل المثال، استخدم المتغير الديناميكي $contact.firstname لتحية العملاء بشكل شخصي وخلق انطباع أول ودود.

تحية العملاء مهمة، ولكن إدارة توقعاتهم أمر مهم أيضاً. بعد ذلك، سنشرح كيف يمكن استخدام سير العمل لبناء رسالة غائبة على واتساب.

2. رسائل الغياب

لإنشاء رسالة غياب على واتساب مع respond.io، قم ببناء واحدة من الصفر أو اختر قالب سير العمل.

اختر قالب رسالة الغياب لإرسال إشعار تلقائي كلما بدأ العميل محادثة. يجب تشغيل سير العمل وإيقافه يدويًا، لذا فهو مناسب للأعمال التي تقدم دعمًا على مدار ٢٤ ساعة و ٧ أيام.

على العكس من ذلك، استخدم قالب رسالة الغياب مع ساعات العمل لإرسال رسالة غياب تلقائية على واتساب خارج ساعات العمل. كل ما عليك فعله هو إدخال ساعات العمل الخاصة بك في خطوة التاريخ والوقت لتعريف متى سيتم إرسال رسائل الغياب.

حتى الآن، شرحنا كيفية تحية عملاء واتساب الذين يفتحون محادثة معك. دعونا نخطو خطوة أخرى إلى الأمام من خلال إنشاء بوت سؤال لطرح أسئلة على العملاء تلقائيًا.

3. اطرح سؤالاً

أفضل طريقة لــ بناء بوت سؤال باستخدام سير العمل في respond.io هي من خلال خطوة طرح سؤال. تحتوي هذه الخطوة على عدة فئات فرعية لتشكيل أنواع مختلفة من الأسئلة، مثل تلك التي تحتوي على خيارات إجابة متعددة، أو نصوص، أو تقييمات من 1-5 كاستجابات.

هناك عدة أسباب تجعل الأعمال تسأل العملاء أسئلة عندما يتواصلون عبر واتساب. بعض الأعمال تفضل أن يكون لديها وسيلة اتصال احتياطية للوصول إلى العملاء بعد إغلاق المحادثة، لذا قد يطلبون عنوان بريد إلكتروني.

رغم أن الأسئلة المفتوحة من الصعب تصنيفها وتجميعها، فقد تستخدمها الأعمال لجمع البيانات النوعية ورؤى حول سلوك العملاء. على سبيل المثال، قد تسأل الأعمال العملاء ما هي الأسباب الرئيسية التي دفعتك لاختيار خدمتنا؟

لحل استفسارات العملاء المتكررة على الفور، يمكن للأعمال بناء أسئلة شائعة تلقائية باستخدام نوع السؤال متعدد الخيارات. يمكن أن يوفر ذلك إجابات فورية لاستفسارات شائعة حول التسعير، أو الشروط والأحكام، أو تكاليف الشحن.

استبيانات CSAT تُستخدم لقياس مستوى رضا العميل بعد تفاعل معين مع شركة. يمكنك بناء سير عمل بسيط إلى إنشاء استبيانات CSAT وحفظ الإجابات إلى ورقات جوجل أو مستودع البيانات.

وأخيرا، يمكن استخدام خطوة طرح سؤال لتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب وتعيينهم تلقائيًا إلى الوكلاء المتاحين بناءً على الردود المقدمة. دعونا نرى كيف تم ذلك.

4. تعيين المحادثات للوكلاء

لا يمكن للشركات التي لديها العديد من المحادثات اليومية باستخدام واتساب للأعمال مع مستخدمين متعددين الاعتماد ببساطة على الوكلاء لتاختيار وحلها. وهم بحاجة إلى حل تجاري لتوجيه المحادثات وإسنادها إلى الوكلاء تلقائيا.

مع respond.io، يمكنك بناء سير العمل الخاص بك لتوجيه المحادثات من الصفر أو اختيار قالب سير العمل مثل توجيه متعدد الأفرقة: المناوبات، المناسب للشركات التي لديها فرق مختلفة تعمل على مدار الساعة وترغب في تعيين المحادثات وفقاً للمناوبة.

توجيه متعدد الأفرقة: اختيار متعدد من قبل جهة الاتصال هو قالب سير العمل مصمم للأعمال التي تفضل توجيه العملاء بناء على وظائف الفريق مثل استفسارات المبيعات أو طلبات الدعم.

عندما يتعلق الأمر بتعيين الوكلاء تلقائيًا، ستساعدك قوالب سير العمل في البدء مع 2العمليات المنطقية للاختيار من بينها: الترتيب الدوري لتعيين المحادثات بالتساوي بين الوكلاء أو بالتواصل مع أقل عدد من جهات الاتصال المفتوحة لخدمة أسرع من قبل الوكلاء.

5. التكامل مع البرمجيات من أطراف ثالثة

مع خطوة طلب HTTP في سير العمل، يمكن للأعمال تنفيذ ردود الاتصال لتطبيقات الطرف الثالث لنقل البيانات بينها وبين respond.io. هذه بعض حالات الاستخدام الشائعة:

• ربط واتساب مع CRM في respond.io

• أرسل إشعارات Slack الآلية

• تأهيل العملاء المحتملين باستخدام أدوات إثراء البيانات

• إنشاء صفقات في CRMs المبيعات أو تذاكر في CRMs الدعم

• احفظ نتائج CSAT في مستودع البيانات أو ورقات جوجل

لكن هناك المزيد: ربط respond.io مع Zapier سيمنحك الوصول إلى أكثر من ٥٬٠٠٠ تكامل تطبيق. أدوات التحليلات، تطبيقات التقويم، قواعد البيانات... أنت تسميها. ومثلما لا تتطلب Workflows في respond.io أي كود، فإن أتمتة Zapier أيضًا لا تتطلب أي كود.

6 أمثلة على أتمتة واتساب عبر صناعات مختلفة

1. الرعاية الصحية

يمكن للأعمال في مجال الرعاية الصحية تعزيز عملياتها بشكل كبير مع أتمتة واتساب. تساعد غرف الانتظار الافتراضية المرضى على البقاء في اطلاع وتقلل من الازدحام البدني.

تضمن أتمتة جمع البيانات قبل الاستشارة أن يكون مزودو الرعاية الصحية مستعدين جيدًا، مما يحسن الكفاءة. يمكن حل القضايا البسيطة بسرعة، مما يوفر الوقت للقضايا الأكثر تعقيدًا. يمكن تصعيد القضايا المعقدة بسلاسة إلى المتخصصين، مما يضمن تلقي المرضى لأفضل رعاية.

بالإضافة إلى ذلك، فإن أتمتة توجيه المرضى وتعيين الوكلاء يسمح بالتتبع الفعال والمتابعة، لضمان الالتزام بخطط العلاج والمواعيد.

2. التعليم

يمكن أن تعزز أتمتة واتساب بشكل كبير من كفاءة المؤسسات التعليمية. يمكن أن يضمن الرد السريع على العملاء غير الصبورين خلال فترة القبول عدم فقدان أي عميل بسبب التأخير.

باستخدام Respond AI، البوت الرائد في التعليم، يمكن للمؤسسات تقديم ردود فورية على الاستفسارات وجمع البيانات على مدار 24/7 قبل أن يتدخل وكيل بشري. كما يمكن أن تساعد الأتمتة في تصفية الرسائل غير المرغوب فيها، مما يسمح للوكلاء بالتركيز على التفاعلات المهمة.

يساعد تبسيط العمليات من التسجيل في الفعاليات إلى القبول بشكل سلس مع التكامل في أنظمة إدارة الطلاب، وCRMs، وERPs. بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال تفاصيل الأحداث، والتذكيرات، واستبيانات رضا الطلاب الآلية يضمن التواصل الفعال والتحسين المستمر.

3. البيع بالتجزئة

إليك كيف يمكن أن تعزز أتمتة واتساب بشكل كبير من عمليات البيع بالتجزئة. للبدء، يسمح دمج نظام تخطيط موارد المؤسسات أو CRMs للمبيعات باسترجاع البيانات في الوقت الحقيقي وتوليد الصفقات خلال المحادثات.

تسريع الأتمتة لخطوط المبيعات، من تأهيل العملاء المحتملين إلى استعادة العربات المتروكة يعزز الكفاءة. على سبيل المثال، يوفر إنشاء طرق VIP خدمة مخصصة للعملاء ذوي القيمة العالية ويعزز رضا العملاء. أيضاً، فإن تقديم دعم 24/7 من خلال أسئلة شائعة آلية والوصول إلى الوكلاء البشريين يضمن المساعدة المستمرة.

يسهل دمج نظم الدعم الخاصة بإدارة التذاكر خلال المحادثات. بالإضافة إلى ذلك، فإن أتمتة عمليات مثل تصعيد الدعم وإرسال NPS أو استبيانات CSAT تبسط العمليات وتحسن من تجربة العملاء بشكل عام.

4. السيارة

يمكن للأعمال في صناعة السيارات استخدام أتمتة واتساب للرد الفوري على استفسارات المبيعات. عندما يشتري العملاء سيارة، غالباً ما يقومون بالعديد من الاستفسارات. يمكن أن تصنع استجابة سريعة ومفصلة الفرق عند اتخاذ قرارهم للقدوم وتجربة القيادة.

إذا كان العميل المحتمل لا يحتاج إلى التحدث إلى مندوب مبيعات ويريد فقط المجيء إلى صالة العرض، يمكنك أيضاً أتمتة حجز المواعيد. يمكن للعملاء المحتملين حجز وقت دون الحاجة إلى الانتظار، وهذا يحرر أيضاً وقت مندوبي المبيعات ليركزوا على العملاء المستعدين للشراء.

تساعد البث المستهدف للعملاء السابقين أيضًا في إبقاء عملك في أذهانهم. على سبيل المثال، أحد عملائنا في صناعة السيارات يستهدف أولئك الذين قاموا بعملية شراء قبل 5 سنوات. تعد هذه استراتيجية فعالة على المدى الطويل حيث أن معظم الأشخاص لن يكونوا في السوق لشراء سيارة كل عام، ولكن قد تجعل تذكرة شخصية عملك اختيارهم الأول.

5. الخدمات المهنية

يستخدم مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمات المهنية واتساب لأتمتة الحجوزات. سواء كانت وظيفة تنظيف أو جلسة تصوير، فإن السماح للعملاء بالحجز عبر واتساب يبسط عملية الجدولة.

أرسل تذكيرات آلية وقم بتقسيم العملاء استنادًا إلى الخدمات السابقة التي استخدموها لإعادة استهدافهم بأحدث العروض وزيادة الأعمال المتكررة.

من المفيد أيضًا إرسال استبيانات CSAT بعد كل خدمة مكتملة لتحديد مجالات التحسين لضمان عودة العملاء.

6. وكالة السفر

يمكن لوكالات السفر استخدام أتمتة واتساب للرد على الأسئلة الشائعة حول السياسات والباقات بحيث يحصل العملاء المحتملون على إجابات فورية.

عندما يكون العملاء المحتملون مستعدين لحجز باقة أو لديهم أسئلة أكثر تحديدًا لا يمكن للإجابات الشائعة الرد عليها، قم بإعداد الأتمتة لتعيينهم إلى وكيل. على سبيل المثال، قد ترسل بعض الأعمال العملاء إلى الوكيل المتاح التالي بينما قد تعين الأخرى وكيلًا متخصصًا في وجهات معينة.

بمجرد أن يصبح العميل المحتمل عميلًا، يمكنك جدولة رسائل واتساب لإبقائهم على اطلاع مع تذكيرات وإشعارات حول خطط سفرهم.

عزز إنتاجيتك من خلال أتمتة واتساب مع Respond.io

هل أنت مستعد لإعداد أتمتة واتساب؟ إذا كنت شركة صغيرة جدًا أو صغيرة تستخدم تطبيق واتساب للأعمال للتواصل مع العملاء، فإن ميزات الأتمتة المجانية في التطبيق قد تكون كافية.

ومع ذلك، بالنسبة لمعظم حالات الاستخدام التي عرضناها، تحتاج الشركات المتوسطة إلى الكبيرة إلى ربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب بـ منصة الرسائل متعددة القنوات مع أداة إنشاء سير عمل قوية لترتيب المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتعامل مع العديد من الرسائل بكفاءة.

لتبدأ في الاستفادة من مزايا أتمتة واتساب، جرب respond.io مجانًا أو اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي مخصص.

الأسئلة الشائعة حول أتمتة واتساب

كيف يمكن إرسال رسائل واتساب آلية؟

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.

2. اضغط على المزيد من الخيارات. > أدوات الأعمال > رسالة الغياب.

3. قم بتشغيل إرسال رسالة الغياب.

4. تحت رسالة الغياب، اضغط على الرسالة لتعديلها، ثم اضغط على موافق.

5. اضغط على جدولة لجدولة رسالة الغياب الخاصة بك. ...

6. اضغط على المستلمين لتحديد من ينبغي أن يتلقى رسالة الغياب الخاصة بك. ...

7. اضغط على حفظ.

هل من الممكن إرسال رسائل دفعة من خلال أتمتة واتساب؟

نعم. بينما لا يمكن ذلك مع تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك أتمتة رسائل واتساب دفعة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب — والمعروفة أيضًا باسم منصة واتساب للأعمال.

كيف يمكنني ربط واتساب مع CRM الخاصة بي؟

1. اختر النظام الأساسي CRM المناسب. تأكد من أن نظام CRM الخاص بك يدعم تكامل واتساب.

2. قم بإعداد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

3. حدد سير العمل للتواصل.

4. درّب فريقك.

5. راقب وحلل الأداء.

هل يمكن لأتمتة واتساب التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة؟

يمكن لروبوتات الدردشة في واتساب حل العديد من استفسارات العملاء بسرعة وكفاءة أكبر من الوكلاء البشريين. ومع ذلك، فإن بعض استفسارات العملاء المعقدة تتطلب حساسية وتفكيراً عميقاً. لهذا السبب يجب عليك دائماً تقديم مسار تصعيد إلى وكيل بشري للعملاء.

ما الأدوات المتاحة لأتمتة واتساب؟

في السنوات القليلة الماضية، تضاعفت حلول روبوت الدردشة والأتمتة لواتساب. من بين مجموعة واسعة من الخيارات، نوصي باستخدام respond.io. مصممة ومحددة الأسعار للأعمال بجميع أحجامها، تقدم قدرات أتمتة متقدمة لواتساب وأكثر من ذلك بكثير!

كيف أبدأ مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

للبدء مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ألقِ نظرة على دليلنا الشامل: كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب.

المزيد من القراءة

هل وجدت هذه القراءة مثيرة للاهتمام؟ إذا كان الأمر كذلك، نقترح عليك إلقاء نظرة على المقالات التالية.

• علامة التحقق الخضراء في واتساب: دليل للتحقق من حساب واتساب الخاص بك.

• 6 بدائل لواتساب للأعمال

• تسويق واتساب في 5 خطوات: دليل تفصيلي (+أمثلة)