ما هو مراسلة RCS

إن رسالة RCS هي واحدة من أكثر المبادرات المربكة التي تدفعها جوجل. ما هي رسالة RCS؟ هل من المفترض أن يحل الـ RCS محل SMS؟ هل توجد رسائل RCS في الواقع؟ تشرح هذه المقالة بروتوكول مراسلات RCS بشكل كامل. نحن نناقش ما إذا كانت مراسلة RCS ستكون فاشلة كبرى، أو إذا كانت مستقبل المراسلة.

لفهم رسائل RCS بشكل كامل، ستحتاج إلى معرفة القليل عن SMS وكيفية عمله.

ما هي الرسائل القصيرة؟

لفهم رسالة RCS فهماً كاملاً، من المفيد أن يكون'مألوفاً بالرسائل القصيرة والتكنولوجيا الكامنة وراءها. خدمة الرسائل القصيرة (SMS) موجودة منذ أكثر من 30 سنة. وتشمل إنجازاتها الملحوظة خلال فترة وجودها إدخال نظام المراسلة عبر شبكات الهاتف وجعلها أول معيار عالمي للرسائل.

في عام 1982، تم اقتراح SMS للنظام العالمي للاتصالات المتنقلة (GSM) مع قيمة القدرة على نقل النص عبر نظم الهاتف. تم طرحه في السوق بعد سنوات حيث كانت أول رسالة SMS هي - عيد ميلاد سعيد - التي أرسلها نيل بابورث إلى ريتشارد جارفيس، زميله.

نظرًا لرؤية SMS كحل اتصال قابل للتطبيق، فقد شاركت الشركات في جميع أنحاء العالم في تنفيذ SMS، مما جعله أحد أكثر أشكال الاتصال شيوعًا على الهواتف النقالة اليوم. 97% من مالكي الهواتف الذكية يرسلون أو يتلقون رسائل نصية. يتم إرسال حوالي 15 مليون رسالة نصية في الدقيقة، مما يصل إلى 22 مليار رسالة نصية في اليوم.

استخدام الرسائل القصيرة من قبل الشركات

تتمثل القيمة المقدمة من SMS للأعمال في بساطتها وعالميتها. وهذان العاملان يحفزان الشركات على استخدام الرسائل القصيرة كوسيلة للتواصل مع عملائها. الشركات الآن قادرة على الاعتناء بالعملاء، وتلقي ردود الفعل، ومكافأة الولاء، وإرسال الترقيات. يعد هذا تغييرًا كبيرًا للشركات والعملاء حيث لم يعد يتعين عليهم تخصيص تاريخ ووقت محددين للتواصل. وعلاوة على ذلك، فإن البلاغ ليس ملزماً بساعات العمل.

على الرغم من ارتفاع شعبية البريد الإلكتروني بشكل كبير منذ إدخال الرسائل القصيرة، فإنها لم تقلل من شعبية الرسائل القصيرة. لا يزال للرسائل القصيرة بعض المزايا على البريد الإلكتروني. يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني فقط 20-30٪ من الوقت بينما يتم فتح الرسائل القصيرة في المتوسط 98٪ من الوقت، و90٪ يتم فتحها في غضون 3 ثوان. بالنسبة لبعض حالات الاستخدام مثل المصادقة ذات عاملين (2FA) تكون الرسائل القصيرة هي المعيار ولا تبدو وكأنها تمر في أي وقت قريب.

أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن على عكس تطبيقات الرسالة الحديثة، التي تتطلب من المستهلك إرسال الرسالة الأولى إلى العمل قبل أن تبدأ المحادثة، تسمح الرسائل القصيرة للشركات بإرسال رسائل إلى أي شخص طالما لديهم رقم الهاتف متاح.

قيود الرسائل القصيرة SMS وصعود تطبيقات المراسلة.

وقد سمحت نفس الخصائص التي جعلت الرسائل النصية القصيرة في كل مكان وعالمية على الصعيد العالمي بأن يصبح بروتوكول الرسائل النصية باليا مقارنة بالأشكال الأخرى للرسائل.

الرسائل القصيرة مقصورة على 160 حرفاً، لذلك فهي غير قادرة على إرسال رسائل طويلة لا تذكر الوسائط مثل الصور والفيديوهات والملفات. على الرغم من أن شركات النقل حاولت إضافة هذه الميزة باستخدام معيار خدمة المراسلات متعددة الوسائط، فإن هذه الجهود لم تحقق أبدًا انتشار الرسائل القصيرة.

وثمة عيب رئيسي آخر يتمثل في عدم قدرة المستخدمين النهائيين على استقبال الرسائل النصية عندما لا يكونون على اتصال خلوي. مع عالم عالمي أكثر من أي وقت مضى، رسائل التطبيقات التي يمكن أن ترسل وتستقبل عبر Wi-Fi تجعل مخاطر رسوم تجوال الرسائل القصيرة أقل استصوابا للمستهلك.

نقاط الضعف في الرسائل القصيرة SMS أدت إلى ارتفاع هائل في خدمات تطبيقات المراسلة في جميع أنحاء العالم. مع Facebook Messenger وWhatsApp & أصبح WeChat من بين تطبيقات المراسلة الثلاثة الأكثر شعبية على مستوى العالم بينما تستمر مجموعة من المنافسين الأصغر في المنافسة مع الشركات العملاقة في مجالاتها الخاصة.

على الرغم من أن جميع تطبيقات الرسائل هذه لها ميزات تفرق بين بعضها البعض وتلبي احتياجات جمهورها الجغرافي الرئيسي، لديهم مجموعة مشتركة من الميزات التي تفتقر إليها الرسائل القصيرة. وتشمل هذه المشاركات مشاركة الصور، والمحادثة الجماعية للفيديو، والملصقات التي لا تملكها الرسائل القصيرة.

في عصر يتحدث فيه حتى مارك زوكربيرغ عن أن المشاركة انتقلت من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الرسائل الخاصة ، فإن المنافسة في عالم الرسائل تجعل القدرة على مشاركة الميمات الكوميدية مع أصدقائك ضرورة وليست مجرد رفاهية..

غير أن الميمات المصرفية ثانوية بالنسبة للأعمال التجارية. وقد أوجد ظهور تطبيقات الرسائل مسألتين حاسمتين بالنسبة للأعمال التجارية، ولا سيما الأعمال التجارية العالمية. الأول هو مشهد مجزأ، حيث الانتقال من بروتوكول SMS واحد إلى عدة تطبيقات مراسلة يعد أمرًا معقدًا. الثاني هو اختيار الاشتراك، حيث تتطلب شركات تطبيقات المراسلة من المستخدم النهائي إرسال الرسالة الأولى، مما يعني أن جمع البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف عند الخروج لم يعد كافيًا.

ما هي رسالة RCS؟

الآن بعد أن ناقشنا فوائد وحدود الرسائل القصيرة مقارنة بتطبيقات الرسائل. دعنا نرى ما إذا كان بإمكان مراسلة RCS سد الفجوة.

تحاول شركات الاتصالات استبدال الرسائل القصيرة بمراسلة RCS.

ما هي رسالة RCS؟ وأطلقت فكرة خدمات الاتصالات الغنية لأول مرة في عام 2007 مجموعة من ممثلي صناعة الاتصالات باستخدام رابطة خدمات الاتصالات الغنية لتشكيل لجنة توجيهية. وكان القصد منه أن يكون ترقية إلى البنية التحتية للرسائل القصيرة. كانت قيمة اقتراحها هو تمكين إرسال رسائل غنية مثل تلك الموجودة في تطبيقات المراسلة لكن مع استمرار تمريرها عبر شبكة الناقلين، تماماً مثل الرسائل القصيرة.

كان من المفترض أن تكون مساندة GSMA دفعة كبيرة لجهود مراسلة RCS. وهذه الرابطة هي التي تمثل مصالح مشغلي شبكات الهواتف النقالة في جميع أنحاء العالم التي تضم 800 عضو و 300 عضو منتسب. على الورق، كانت هذه هي المنظمة التي كان من المفترض أن تجعل مراسلة RCS تنطلق.

كانت السياسة الناقلة هي السبب الرئيسي وراء التطور البطيء لرسائل RCS في تلك الفترة. على الرغم من أن شركات النقل كانت مهتمة للغاية بالمعيار لحماية سيطرتها على بنية المراسلات، إلا أنها لم تكن مهتمة بالاستثمار اللازم لدعم المعايير.

جوجل تدعم تنسيق RCS.

في عام 2012، بلغت إيرادات الرسائل القصيرة العالمية ذروتها. في نفس الوقت تقريباً، كان Google متجذراً في سلسلة من الفشل في المراسلة. أرادت جوجل أن تستمر في دفع المراسلة، خاصة بسبب نجاح iMessage. إذاً في عام 2016، انضمت جوجل للترويج لـ RCS كمعيار للرسائل في المستقبل.

قررت جوجل المشاركة في تطوير مراسلة RCS. شاركت جوجل بشكل كبير في تطوير رسي الرسائل.

لإنتاج علامة تجارية لمراسلة RCS للمستهلكين،. تتضمن المراسلة الشاملة ميزات تحتوي عليها تطبيقات المراسلة مثل المحادثات الجماعية والرسائل النصية الفيديو.

جوجل تمكن شركات الاتصالات للتبديل إلى مراسلة RCS

لتشغيل رسائل RCS بشكل موثوق، يلزم تمكينها على أجهزة المستخدمين النهائيين ويمتلكها على شبكة الناقلين.

على الرغم من أنه لا يوجد تطبيق رسالةRCS مخصص، فإنه مدعوم بالكامل برسائل تطبيق الرسائل الافتراضية لأندرويد. حاليا، معظم أجهزة أندرويد تأتي مع الرسائل كتطبيق افتراضي للرسائل القصيرة. تعاملت جوجل مع هذه المسألة في 2018 عندما أعلنت أنها تعمل مع سامسونج للطلب على أن تدعم رسائل سامسونج مراسلة RCS من الصندوق.

تستخدم مراسلة RCS SMS كنسخة احتياطية لضمان إيصال رسالة RCS. عندما يبدأ المرسل في كتابة رسالة، يقوم جهاز أندرويد بإصدار إشعار للمستلم. إذا لم يكن لدى المستخدم دعم مراسلة RCS، سيتم إرسال الرسالة كرسالة نصية.

وثمة جانب حاسم آخر لنجاح بروتوكول المراسلة الخاص بالمركز هو ضمان دعم الناقلين للبروتوكول. تعمل غوغل مع 55 شركة نقل لتوفير الدعم لرسالة RCS. على الرغم من أن كل 55 شركة نقل تدعم مراسلة RCS إلا أن التحدي الأكبر هو التأكد من أن جميع شركات النقل تدعم المعايير الجديدة.

بدلا من السماح لشركات النقل باكتشاف هذه الأمور بمفردها، قامت جوجل بتطوير بنى تحتية كخدمة لدعم انطلاق الملامح العالمية. لقد فعلت جوجل هذا من خلال الحصول على Jibe Mobile؛ حل قائم على السحابة لرسالة RCS أكثر مما تستطيع شركات النقل تنفيذه بسرعة.

تقوم شركة غوغل حاليا باختبار خدمات مراسلة RCS في المملكة المتحدة وفرنسا. يمكن للعملاء اختيار مراسلة RCS دون انتظار دعم شركة الاتصال. بمجرد أن تقوم جوجل باختبار رسائل RCS بنجاح في المملكة المتحدة وفرنسا، يمكن لجميع هواتف الأندرويد حول العالم أن تحصل على نفس الميزة.

سيحتاج بروتوكول RCS للرسائل إلى بعض الوقت حتى يتنضج. على عكس iMessage الناجحة ، يربط بروتوكول RCS الاتصال برقم هاتف. على التواصل بين الهواتف. هذا هو أيضا سبب توقفه في النمو.

استخدام رسالة RCS للأعمال التجارية

قد يبدو أن مراسلات RCS لها طريق طويل نحو التبني، تقوم جوجل بتسريع الجدول الزمني من خلال جعل رسالة RCS الحل المثالي للمحادثة التجارية.

وتوفر غوغل للأعمال التجارية نفس الخصائص التي تتوقعها برسائل الرسائل القصيرة؛ ونطاق واسع وإمكانية التسليم الموثوق. أثناء تقديم نفس ميزات واجهة المستخدم، نما المستخدمون النهائيون ليتوقعوا في تطبيقات المراسلة.

RCS Messaging ضد SMS: أفضل للأعمال التجارية؟

إذا كنت تبحث عن إمكانية الوصول و التوصيل ، الرسائل القصيرة هي الحل النهائي. الأمر بسيط، خذ قائمة الزبناء الخاصة بك وأدخلها إلى أداة بث الرسائل، وأرسل أشياء مثل المصادقة الثنائية والإشعارات الأخرى. بما أن كل هاتف يدعم الرسائل القصيرة، فإن التسليم مضمون.

ومع ذلك، فإن وظيفة الرسائل النصية القصيرة مفقودة كثيرا. أشياء مثل إرسال الصور والفيديوهات هي ميزات أساسية للمستخدم النهائي ولكنها ليست ممكنة دائما مع الرسائل القصيرة. ويتمثل جزء من جاذبية شركة RCS Messaging للشركات في أن مصدر المستخدم الغني بها يلبي توقعات المستعملين النهائيين.

تم بناء مراسلة RCS من القاعدة إلى الأعلى للسماح للأعمال التجارية بإرسال صور وأشرطة فيديو عالية الجودة للعملاء. إزالة مشاكل التجزؤ التي واجهتها الرسائل القصيرة عند العمل مع شركات النقل الخاصة ببروتوكول الرسائل المتعددة الوسائط. (MMS)

رسالة RCS أفضل لتقديم دعم على نمط الدردشة الحية أيضًا. على الرغم من أن الرسائل القصيرة SMS لديها بالفعل إيصالات تسليم ، فإن رسائل RCS تأخذ هذا إلى المستوى التالي مع مؤشر الطباعة. إبلاغ موظفي خدمة العملاء بوجود المزيد قادم.

ميزة تطبيقات المراسلة لها على الرسائل القصيرة SMS هي أنها مكنت الدعم لاستخدام القوالب المستندة إلى الحالات التي تقدم المعلومات بتنسيق مُحسَّن.

الشركات تمكنت من استخدام هذه القوالب لتسليم معلومات مثل بطاقات الصعود مباشرة إلى عملاء حسابات WhatsApp.

ولحسن الطالع، نفذت مراسلة RCS أيضا استخدام قوالب واجهة المستخدم المستندة إلى الحالات التي تمكن الشركات التجارية من تقديم المعلومات في صيغة أفضل لحالة الاستخدام.

أخيرا ولكن بالتأكيد ليس آخرا، فإن إحدى أفضل سمات مراسلات RCS للأعمال التجارية هي القدرة على وسم المحادثة. خلاف الرسائل القصيرة، التي لا يمكن عرض العلامة التجارية'اسم ما لم تقم بإضافتها كجهة اتصال، ستعرض رسالة RCS اسم الشركة بشكل افتراضي. حتى أن رسالة RCS تسمح لك بتغيير ألوان واجهة الدردشة استنادًا إلى ألوانك التجارية.

تأخذ ميزة العلامة التجارية ل RCS المراسلة خطوة فوق ما يمكن أن توفره تطبيقات المراسلة. على الرغم من أن تطبيقات المراسلة تسمح للشركات باستخدام اسم العلامة التجارية الخاص بها في المحادثة، وهي تسمح للشركات الآن بتغيير ألوان واجهة المستخدم للدردشة، التي هي فريدة من نوعها في رسالة RCS.

RCS المراسلة مقابل تطبيقات المراسلة: أفضل للأعمال التجارية؟

هناك العديد من الفوائد لاستخدام حسابات أعمال تطبيق المراسلة عبر الرسائل القصيرة. على فيسبوك ماسنجر، يمكن للشركات استخدام انقر لدردشة الإعلانات أو تحويل زوار الموقع إلى اتصالات على صفحة فيسبوك بالمراسلة. وهناك فوائد إضافية أيضا. نظرًا لأن معظم تطبيقات المراسلة لا تفرض رسوماً لإرسال الرسائل إلى العملاء، فهي أرخص استخدامًا من الرسائل القصيرة. بيد أن هناك عيوبا أيضا، شأنها في ذلك شأن أي أداة تجارية.

مقارنة بالرسائل القصيرة SMS ، فإن الجمهور في تطبيقات المراسلة مجزأ. هناك حوالي سبعة تطبيقات مراسلة شائعة جدًا حول العالم، ثلاثة منها تحظى بمعظم حصة السوق. وهذا يجعل من الصعب على الشركات العثور على جميع عملائها في مكان واحد.

مشكلة أخرى مع تطبيقات المراسلة هي أن الأعمال التجارية لا تستطيع عموما إرسال الرسالة الأولى. هذا يختلف عن الرسائل القصيرة، حيث أنه طالما كان لديك الرقم، يمكنك تقنيا إرسال الرسالة الأولى. هل يمكن لـ RCS Messaging أن يكون القناة التي تمزج بين إمكانية الوصول إلى الرسائل القصيرة وإمكانية التسليم مع توفير مستخدمي واجهة المستخدم الغنيين المتوقعين من تطبيقات المراسلة؟

باختصار، مع Google's مساعدة، يمكن أن تصبح مراسلة RCS قناة منتشرة بالنسبة للأعمال التجارية إلى الاتصالات مع المستهلكين إذا استطاعت جوجل أن تجعل جميع شركات النقل على متن بروتوكول مراسلة RCS بنفس المعايير.

وبدعم عالمي، ستوفر رسالةRCS Messaging فوائد الرسائل القصيرة، بمعنى أن الشركات ستكون قادرة على إرسال الرسالة الأولى وأن تكون على ثقة من أن جميع عملائها متاحون على نفس المنصة. بينما في الوقت نفسه، مع ميزات واجهة المستخدم المتاحة في نهاية رسائل RCS سيكون لديهم الميزات التي اعتدوا عليها في تطبيقات المراسلة.

الشركات تستخدم بالفعل مراسلة RCS

وكما هو الحال بالنسبة لأي منتج قادم، هناك من اعتمدوا البروتوكول في وقت مبكر. شركات مثل 1-800 زهرة كانت في وقت مبكر من تبنّي فيسبوك ماسنجر وواتسآب API للأعمال التجارية كانت من أول الشركات التي أخذت القفزة.

استلام الطلبات عبر رسالة RCS: 1-800-Fأزهار

1-800 - الزهور والبيع بالتجزئة وتوزيع الزهور والأغذية المغلفة هي إحدى أولى الأعمال التجارية التي تدمج الرسائل التجارية للدائرة مع قوالب واجهة المستخدم والعناصر المتاحة مع البروتوكول، قام 1-800-Fوردات ببناء نفس الجزر وحجز مربعات الحوار التي أنشأوها بالفعل في فيسبوك ماسنجر. وهذا يسمح للعملاء بتصفح المنتجات، وتحديد الإضافات الاختيارية وفحص الخروج، وكل ذلك دون زيارة موقع ويب أو تحميل تطبيق المراسلة.

الفواتير & المجموعات على رسالة RCS: إجمالي اللعب

وهناك مثال آخر على ذلك يأتي من الاتصالات المكسيكية (Total Play)؛ وهي تقدم الاشتراك في التلفزيون والهاتف الأرضي ووصلة الألياف البصرية بالإنترنت والبيانات الخلوية. وشرعوا في تنفيذ مراسلات نظام CRCS لأن لديهم مشاكل في تحصيل المدفوعات سواء كانت مستحقة الدفع تقريبا أو مستحقة الدفع. عادة ما يرسل إجمالي اللعب رسالة نصية إلى كل مستخدم يذكرهم بالرصيد والدفع. لقد تجربوا أن الرسائل القصيرة SMS منخفضة، وبدون الاستلام المقروء، لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان العميل قد تلقى الرسالة وقراءتها.

يمكنهم إرسال رسائل تذكير شهرية تتضمن الأرصدة والتواريخ المستحقة، ويمكن للعملاء أن يتصرفوا فورا هناك ومن ثم في تطبيق المراسلة. تم تمكين مراسلة الـ RCS إجمالي عملاء Play لإضافة بطاقة خصم / ائتمان للمدفوعات التلقائية، ثم إعادة توجيهها إلى صفحة الدفع، طلب حساب، ومعلومات عن الرصيد، فضلا عن الوصول إلى ممثل العميل عن طريق الهاتف أو المحادثة. هذا الحل كان فعالاً للتشغيل الكامل حيث أنه يمكنه زيادة الاستجابة وتعزيز دعم العملاء. وارتفع معدل إجاباتهم بنسبة 78 في المائة وازداد سداد الفواتير في الوقت المحدد بنسبة 65 في المائة.

مستقبل رسالة RCS

لن تنجح مراسلة RCS إلا إذا تمكن شركاء جوجل وشركات النقل من تطبيق الصورة العامة لـ RCS Messaging في جميع أنحاء العالم وخلق جمهور كامل للشركات لكي تتمكن من الوصول إليها. وقبل أن يتمكن البروتوكول من إنجاز هذه المهمة، هناك بعض المسائل التي يتعين حلها. وسيتعين على البروتوكول أن يتناول مسائل مثل التشفير من النهاية إلى النهاية، ودعم الناقل، وتبني الأعمال، واعتماد المستعملين.

مستقبل RCS: التشفير

التشفير من النهاية إلى النهاية مهم للمستخدمين ومعظم تطبيقات الدردشة الرئيسية مثل iMessage و WhatsApp لديها تشفير من النهاية إلى النهاية. تدعي شركة جوجل أنها تعمل على محادثة خاصة على بروتوكول الرسائل التابع لشركة RCS وقالت إنها لا تحتفظ بالرسائل أثناء مرورها عبر حاسوبها وتحذف الرسالة التي هي في قائمة الانتظار.

غير أن هذه نقطة مثيرة للجدل إلى حد كبير لأن مراسلات RCS لا تُشفَّر من النهاية إلى النهاية. هذه الرسائل التي يتم إرسالها وتلقيها يتم نقلها بصيغة مشفرة حتى يتم إرسالها إلى خوادم شركات الاتصال.

مستقبل شركة RCS: اعتماد شركة النقل

وثمة مسألة أخرى تتعلق بالناقلين وهي مسألة التبني. وعلى الرغم من أن الكثيرين منهم قد اعتمدوا معيارا للرسائل الخاصة بنظام RCS إلا أنهم لم ينفذوا جميعا الصورة العالمية اللازمة لدعم نظام RCS المعاصر. وهذا يعني أن الشبكة تبعاً لرسالة قد تصل كـ RCS أو تتراجع إلى معيار الرسائل القصيرة.

ويصبح هذا أكثر تعقيدا عندما تدعم شركات النقل بشكل انتقائي رسالة نظام الركاب المركزي. T-Mobilic RCS Messaging يدعم معظم الهواتف باستثناء Pixel 3A. مما يدعو للسخرية أن يكون هاتف جوجل.

مستقبل الـ RCS: اعتماد المستخدم

والسؤال الأكبر مع اعتماد المستعملين لرسالة RCS هو لماذا يتحول المستعملون النهائيون إلى نظام RCS في المقام الأول. وأكبر عامل لنجاح المنبر الاجتماعي سواء كان مفتوحا أو مغلقا هو التفاعل الاجتماعي. لتحفيز المستخدمين النهائيين على اعتماد RCS، يجب أن يقدم شيئًا غير متوفر حاليًا على المنصات الأخرى.

مع تصاعد تدقيق المنصات الاجتماعية بشأن الأمان، يبدو أن RCS لا يحمل جواباً، حيث تقدم المنصات الموجودة مثل iMessage تشفيراً من طرف إلى طرف. استطاعت أبل الحفاظ على صورة تركز على الخصوصية، وكذلك فعلت WhatsApp. سيكون من الصعب تصور عالم يتحول فيه المستخدمون إلى RCS بناءً على مخاوف الخصوصية.

الميزات يمكن أن تكون سببا للتبديل ، ولكن إذا نظرنا إلى عالم تطبيق المراسلة، يمكننا أن نرى أنه من الصعب جدا توليد حصة في السوق استنادا إلى الميزات وحدها. الحالة الأكثر نجاحًا هي LINE. ومن خلال التركيز فقط على أسواقها الأولية وهي إندونيسيا وتايلند وتايوان واليابان، صممت هذه البلدان تطبيقاً للمحادثة يناسب الأسواق المحلية.

استنادًا إلى ما رأيناه حتى الآن، نعتقد أنه من غير المرجح أن يقود المستخدمون شعبية بروتوكول مراسلة RCS.

مستقبل استراتيجية التنسيق الإقليمية: اعتماد الأعمال التجارية

من وجهة نظرنا، يبدو أن نجاح أو فشل بروتوكول مراسلة RCS سيتوقف على اعتماد الأعمال. يتم تشكيل مراسلة RCS لتصبح التطبيق النهائي للرسائل للعمل. لديها أربع خصائص حرجة لا يمكن لأي من تطبيقات الرسائل أو الرسائل القصيرة أن تحشدها بمفردها.

قابلية الوصول. على عكس تطبيقات الرسائل، ستتمكن الشركات من إرسال الرسالة الأولى لعملائها باستخدام رقم الهاتف فقط.

التجزئة. من غير المرجح أن تتمكن من التواصل مع جميع عملائك باستخدام تطبيق مراسلة واحد فقط. باستخدام أرقام الهاتف والعمل بطريقة مشابهة للرسائل القصيرة، ولدائرة التنسيق الإقليمي إمكانية تمكين الأعمال التجارية من الوصول إلى أي شخص في العالم.

تجربة المستخدم. يوفر RCS لرجال الأعمال واجهة مستخدم غنية يحتاجونها لتقديم المعلومات في صيغة سلسة وسهلة القراءة، مثل القوائم والعروض التقديمية والردود السريعة.

العلامة التجارية لحساب الأعمال. لا توجد خيارات أخرى توفر مستوى العلامة التجارية للأعمال التجارية مثل RCS. السماح للأعمال باستخدام ألوانها وشعارها في المحادثة سيجعل بالتأكيد المديري التسويقي يبتسمون في كل مكان.

قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

المزيد من القراءة

إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المقالة وترغب في معرفة المزيد عن الرسائل التجارية فإننا ننصح بأن تقرأ الدليل النهائي لتطبيقات المراسلة للأعمال.