ما هو عمل جوجل؟ [Aug 2020]

إذا كانت قائمة أعمالك تظهر في بحث Google أو على خرائط Google، يمكنك تعديل المعلومات الموجودة في تلك القائمة عبر جوجل للأعمال. تفحص هذه المقالة منشأ شركة جوجل للأعمال التجارية واستخدامها، وفوائدها. سنوضح لك كيف يظهر ملف Google My Business الخاص بك للعملاء في بحث Google وخرائط Google، وكيف يمكنك تعديل تلك البيانات وكيف يمكنك مراسلة العملاء المحتملين مباشرة عبر خرائط Google أو بحث Google.

ما هو "جوجل ماي بيزنس"؟

أعمال جوجل، المعروفة باختصار بـ GMB، هي منصة مجانية على الإنترنت تستخدمها الشركات لإدارة قوائم البحث وخرائط جوجل الخاصة بها. أعمال جوجل هي نتاج أكثر من 10 سنوات من التطوير والتوحيد لمختلف منصات جوجل.

وأسهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لتسجيل الأعمال التجارية في مجموعة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم جوجل لأعمالي. لفهم ما هو الـ GMB اليوم، من المهم أن نفهم كيف وصلت إلى هناك.

تطور أعمالي في جوجل

في وقت من الأوقات، لم تكن خرائط Google كما نعرفها اليوم موجودة. أليس كذلك؟ ما هو الأكثر جنونًا هو أنه بدأ كمنتجين؛ خرائط Google وGoogle Local. بالإضافة إلى ذلك كانت هناك تطبيقات مثل Hotpot، و Google Places، و Google+، ربما تتذكر بعض هذه التطبيقات؟ كل هذه التطبيقات تطورت إلى ما نعرفه اليوم كخرائط جوجل & Google Business .

بدأت جميعها في عام 2004، تم إصدار Google Local كنسخة أفضل من الصفحات الصفراء. عرض الإسم، العنوان، رقم الهاتف الخاص بالشركات التجارية مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب للمستخدمين.

وفي شباط/فبراير 2005، تم نشر الخرائط في منتج خاص بها يسمى خرائط جوجل. لكن بفضل حكمة جوجل اللامحدودة، تم دمج الخرائط في Google Local بحلول أكتوبر 2005. ثم غيّر الاسم مرة أخرى إلى خرائط جوجل في عام 2006. ̄\_(ツ)_/ ̄

بحلول عام 2009 بدأت عناصر أعمالي في التشكيل. تم إدخال صفحات Google Places للسماح للأعمال التجارية بإدارة القوائم الخاصة بها.

يبدو أننا على وشك الوصول، لكن جوجل تمكنت من إدخال ما لا يقل عن نصف دزينة من المنتجات الفاشلة مثل Hotpot، Google Places، صفحات Google Places، صفحات Google+، و Google+ Local. وجميعها كلها لا تستحق الذكر.

بحلول يونيو/حزيران 2014، بدأت أعمالي في الشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يسمح للشركات بإدارة المعلومات في مكان واحد لجميع قوائم الأعمال التجارية في جوجل.

اليوم الشركات قادرة على إدارة ملف جوجل الخاص بي للأعمال على كل من سطح المكتب والجوال باستخدام المتصفحات والتطبيقات. قبل أن ندخل في الميزات، دعنا نرى ما إذا كان GMB مناسبًا لك.

هل يمكن لعملك أن يستخدم أعمال جوجل؟

الإجابة القصيرة هي نعم. حتى إذا لم تقم بإنشاء ملف تعريف على Google My Business، هناك بالفعل معلومات مستندة إلى المستخدم عن عملك في كل الأحوال. يحتوي على مراجعات لعملك، أوقات شعبية للزيارة، صور التقطها العملاء. يتم تحديث الملف الشخصي للأعمال التجارية عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك المراجعة، أو طرح سؤال أو تحميل صورة.

ولذلك، التحكم في ملف جوجل الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك ورسم المحتوى الذي يظهر في قائمة جوجل للأعمال الخاصة بك مهم لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة عن شركتك عبر الإنترنت.

هل أنت مؤهل لاستخدام Google My Business؟

الأعمال التجارية الخاصة بجوجل تسرد فقط الأعمال التي لها موقع مادي يمكن للعملاء زيارته. ولا تكون أي أعمال تجارية أو أشكال أعمال تجارية على الإنترنت فقط تنطوي على نشاط على عنوان لا تملكه مؤهلة.

هذا يعني أن الممتلكات المؤجرة والمبيعة، فضلا عن الفصول والاجتماعات المعقودة في مواقع تملكها شركتك'، لا يمكن أن تؤهلك لقائمة أعمال جوجل.

ربما لا ينبغي لك كسر القواعد، لأن محاولة المطالبة بقائمة ليست ملكك، أو استخدام ملفك الشخصي على GMB كمنصة للأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية، سيؤدي إلى تعليق الحساب وإزالته من نتائج بحث Google. ياكس!

بمجرد أن تكون لديك السيطرة على القائمة الخاصة بك يمكنك النظر في كيفية ظهور القائمة الخاصة بك للعملاء على خرائط البحث في جوجل و خرائط جوجل.

كيف يظهر عملك للعملاء

يسمح لك عمل جوجل بإدارة وجودك على خرائط البحث في جوجل. من المهم أن تعرف كيف يبدو إدراج عملك لأن العديد من عملائك سيجدونك من خلال البحث عن عملك على أحد منتجات Google.

لإظهار كيف يظهر عملك في بحث جوجل وخرائط جوجل، نحن نستخدم أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا، مقهى الكوب الأصفر، كمثال.

كيف يظهر ملف جوجل الشخصي الخاص بي في بحث جوجل

عندما تظهر أعمالك في بحث جوجل، سيرى المستخدمون عرضها بشكل بارز على اليمين. أفضل صورك واسمك ربما سيكون أول شيء يلاحظه الناس.

مباشرة تحت اسم عملك، هناك ثلاثة أزرار للدعوة إلى العمل: الموقع، الاتجاهات، والحفظ. الضغط على الحفظ سيضيف دبوس خاص لعملك في خرائط جوجل لذلك المستخدم.

أدناه سيرى المستخدمون تقييماتك ومراجعاتك وتفاصيل أعمالك الأساسية. في قسم تقييمات الويب ، يتم عرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى. على سبيل المثال، يقدم فيسبوك تقييما مبنيا على التقييمات على صفحة فيسبوك الخاصة بك.

إذا كانوا يحافظون على تمرير المستخدمين يمكنهم رؤية الأوقات الشائعة، استنادًا إلى حركة المرور قدماً إلى موقعك، مما يشير إلى ساعات الذروة من الأعمال. ربما يكون هذا القسم الأكثر أهمية، المراجعات، حيث يظهر عدد قليل من مراجعاتك العليا.

أخيرا وليس آخرا، هناك روابط إلى ملفاتك الاجتماعية الخاصة. فرصة لك لقيادة بعض حركة المرور إلى صفحاتك. ستبدو قائمة الأعمال التجارية الخاصة بك متشابهة على خرائط جوجل، مع بعض الاختلافات الصغيرة.

كيف يظهر ملف تعريف أعمالي الخاص بك في خرائط جوجل

هناك نوعان من الناس في هذا العالم، أولئك الذين يبحثون عن الأعمال التجارية في Google Search وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في خرائط جوجل. بدلاً من أعلى صورك، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاص بك وأيضًا، اسم الشركة الخاصة بك، تصنيفك وعدد المراجعات، وفئة الأعمال التجارية الخاصة بك.

كما في بحث جوجل، هناك بعض المكالمات إلى أزرار الإجراءات أدناه. إنها الاتجاهات، الحفظ،القريبة، الإرسال إلى هاتفك، و المشاركة. معظمها غني عن التفسير، باستثناء القريبة التي ستظهر الأعمال التجارية القريبة.

عندما يظهر عملك التجاري على Google Search و Google Maps، ستريد التأكد من أن جميع المعلومات في ملفك الشخصي صحيحة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى السيطرة على إدراج Google My Business الخاص بك.

إدارة ملف جوجل للأعمال الخاص بك

إضافة معلومات وصور إلى الملف الشخصي للأعمال التجارية الخاص بك يحسن من إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد العملاء المحتملين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، تحتاج إلى المطالبة والتحقق من ملكية عملك.

المطالبة & التحقق من ملكية عملك

عندما تقوم بإنشاء ملف شخصي جديد للأعمال التجارية من خلال حساب جوجل، فإنك تطالب بعملك التجاري تحت الاسم المحدد والعنوان الذي تختاره. يمكنك تحديد إذا كنت تريد أن يظهر موقع العمل الخاص بك على خرائط جوجل أو أن تبقى خاصة. إذا كان لعملك بالفعل قائمة على خرائط جوجل هناك خيار لـ مطالبة هذا العمل.

بمجرد تحديد فئة الأعمال التجارية وتوفير رقم هاتف الشركة أو عنوان الموقع الشبكي، يمكنك المضي قدما في عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك.

يتطلب منك جوجل أيضا التحقق من ملكيتك للمشروع. يجب عليك إرسال نموذج تحقق باسم العمل الخاص بك. قد يستغرق الأمر أسبوعًا كحد أقصى ليستعرض جوجل الطلب الخاص بك ويعالجه.

بعد تأكيدك أنك المالك الشرعي لنشاطك التجاري، يمكنك إدارة ملفك الشخصي في GMB ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر، يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على القائمة الخاصة بك، لذلك قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك بانتظام.

ولكن قبل أن تتمكن من البدء بمراقبة إدراجك في القائمة، ربما يجب عليك التأكد من أن جميع التفاصيل الرئيسية حول عملك صحيحة.

تفاصيل ملف Google My Business.

وتتألف المعلومات الأساسية عن الملامح من اسم المشروع التجاري ووصفه (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الأعمال. بإمكانك أيضاً تعديل بيانات الاتصال الأساسية الخاصة بك بما في ذلك عنوان العمل وساعات العمل وموقع الويب ورقم (هاتف).

شيء يمكن أن يجعل عملك بارزًا هو السمات. باستخدام السمات، يمكنك إعطاء العملاء معلومات إضافية عن عملك، كما لو كنت توفر الوصول المجاني إلى WiFi أو الكراسي المتحركة.

الآن بعد أن أصبح ملف تعريف GMB يحتوي على جميع المعلومات الرئيسية الخاصة بك بدقة، يمكنك البدء بالجزء الممتع الذي يخصص مظهر ملفك الشخصي مع التقاط العيون وإشراك الوسائط.

إضافة وسائط على جوجل أعمالي

إن وجود صورة غلاف جيدة مهم لأنها الصورة التي تظهر في المقدمة والمركز على قائمتك. يمكنك أيضا تحديد صورة الملف الشخصي التي ستظهر عند الرد على مراجعة أو رسالة عميل.

من المثالي أنه في عصر Instagram، ستقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. جوجل أعمالي تسمح لك حتى بـ إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. ويجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر و 100 ميغابايت أو أصغر و 720 بايت أو أكثر.

وفقًا لـ Google، تميل الشركات التي تحتوي على صور إلى الحصول على 42% المزيد من الطلبات للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على Google و 35% المزيد من النقرات على مواقعها مقارنة بالشركات التي لا تحتوي على صور.

بمجرد مشاركة العملاء مع ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بك ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لإرسال رسالة إليك؟ يعمل Google على ميزة جديدة لواجهة برمجة الرسائل ولدينا تلك المعلومات قادمة.

التفاعل مع العملاء على جوجل عملي

هناك أربع طرق رئيسية يمكنك إدارة مشاركة العملاء لملفك الشخصي الخاص بجوجل. مراجعة العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة هي شكلان من ردود الفعل العامة للعملاء تظهر على ملف تعريف GMB الخاص بك.

المراسلة هي طريقة خاصة للدردشة مباشرة مع العملاء ولوحة التصورات داخل لوحة معلومات حساب GMB الخاصة بك توفر بيانات الشركات الخاصة التي جمعتها جوجل. هذه الرؤى تظهر اتجاهات في كيفية تعامل العملاء مع القائمة الخاصة بك والبحث عنها.

المراسلة على جوجل أعمالي

للبدء بالمراسلة، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم GMB الخاصة بك وانقر على لوحة المراسلة. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.

بمجرد تشغيل الرسائل، سيرى العملاء زر رسالة في قائمة جوجل الخاصة بي، وكن قادرا على مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في تطبيق Google Business ، وسوف تتلقى إشعارات للرسائل الواردة.

يتطلب جوجل من الشركات الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة ويمكنك تعطيل الرسائل لعملك إذا لم تستجب ضمن الإطار الزمني. الميزة المفيدة لهذا هي رسالة الترحيب بالأعمال، رسالة مخصصة يمكنك إنشاءها التي سيتلقاها العملاء تلقائيا عندما يرسلون إليك أولا.

عند الحاجة، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك أيضًا حظر محادثة، أو حتى حذف محادثة من جهازك، ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل.

يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرة من خلال تطبيق GMB على الجوال. ومع ذلك، فبينما يمكن للرسائل أن تقدم تغذية مرتدة خاصة لمراجعات العملاء للشركات تكون عامة. نحن نستكشف كيفية إدارة استعراضاتك بعد ذلك.

ملاحظات العملاء على أعمالي في جوجل

منذ بدء أعمال جوجل ، ظهرت مراجعات على الإنترنت كواحدة من الإشارات الرئيسية لجوجل لرفع ترتيب الأعمال التجارية الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، فإن مراجعات شركتك تهيئ فرصة كبيرة للتسويق عبر الإنترنت.

يسمح لك عمل جوجل بالرد على المراجعات وإظهار العملاء الذين تقدرون ملاحظاتهم. ردود الفعل الإيجابية من الآخرين تساعد على إقناع الزبائن المحتملين بالثقة في عملك وأهم من ذلك أن يذهبوا إلى هناك.

وتستخدم غوغل مقياسا لتقدير خمس نجوم لترتيب الأعمال التجارية استنادا إلى الأداء، مع ترتيب من نجم واحد (سوء الأداء) إلى خمسة نجوم (خدمة ممتازة). جميع المراجعات التي تستلمها هي في المتوسط لإنشاء هذا التقييم.

أسئلة & وإجابات على Google My Business

في عام 2018، أضافت جوجل ميزة الأسئلة والأجوبة إلى خرائط جوجل. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. وهو مرئي على جوجل للبحث عن أجهزة الكمبيوتر المكتبي والجوال وكذلك على خرائط جوجل.

ستظهر أي أسئلة في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك حتى أن تفكر في ملء بعض الأسئلة المتكررة والأجوبة بشكل استباقي عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بك. عندما يجيب المستخدمون على أسئلة حول شركتك سيتم إخطارك، بحيث يمكنك الإجابة عن طريق التصحيح إذا لزم الأمر.

تحليلات على جوجل أعمالي

توفر لوحة التصورات على لوحة معلومات أعمالي في جوجل بيانات حول حركة مرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع القائمة الخاصة بك. هذا يشمل مقاييس بسيطة مثل الانطباعات أو النقرات على Google Search أو خرائط جوجل. وتزداد المقاييس أيضا عمقا مثل عدد النقرات لاتجاهات القيادة بعد العثور عليك على البحث أو الخرائط.

والأجزاء الرئيسية الثلاثة من حلقة النقاش هي:

• الظاهرة: عدد المشاهدات التي تحصل عليها من ملفك الشخصي، المشاركات، والصور.

• المشاركة: كيف يتفاعل جمهورك مع مشاركتك.

• الجمهور: تصنيف ديمغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي

بالإضافة إلى التحليلات، لدى شركة Google Business أطنان من المزايا لشركتك. لقد أنشأنا ملخصًا قصيرًا لتلك الفوائد أدناه.

فوائد استخدام شركة جوجل للأعمال التجارية

مع جميع الميزات التي تقدمها شركة جوجل للأعمال التجارية مجاناً، فإن GMB هو خيار منطقي لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرصك في العثور على جوجل للبحث وخرائط جوجل ويمكن أن يولد حركة مرور أكثر استهدافاً لموقعك ، والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.

الاستفادة من أعمالي في جوجل ستساعدك في الحصول على مكافأة على خدمتك الرائعة والاهتمام بالتفاصيل. سيزيد التقييم العالي والمراجعات الإيجابية للعملاء سمعة الشركة وسيساعدك على اكتساب ميزة على المنافسين.

الإجابة على الأسئلة والمراجعات سوف تساعدك على بناء علاقة مع العملاء بسرعة. بينما يمكن استخدام الرسائل لتخفيف موقف صعب أو سؤال معقد. يمكنك الإجابة بسهولة عن طريق تطبيق Google للأعمال التجارية أيضًا.

توفر المنصة أيضا بيانات المستخدم القيمة، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عندما يترك العملاء مراجعات ويمكنك الرد على الفور.

إجمالاً، بين الفوائد المذكورة أعلاه وحقيقة أن أعمالي في جوجل مجانية، لماذا لا تتحمل المسؤولية عن ملفك الشخصي الخاص بجوجل الأعمال اليوم؟ يمكنك حتى مشاركة رابط إلى قائمة GMB الخاصة بك في قسم تعليقاتنا. ونتطلع إلى التحقق منها.

قراءات إضافية.

لقد فعلتها! لقد أنهيت هذه المقالة التقديمية إلى عالم Google My Business. إذا كنت مهتمًا بالمزيد من القراءة، فإننا نوصي بالمقالات التالية:

• الدليل النهائي للرسائل الفورية للأعمال التجارية

• ما هي رسالة RCS؟

• ما هو واتساب للأعمال؟