رسالة الترحيب بصفحة فيسبوك: دليل كيفية [مايو 2024]

وفهم الدور الحاسم للانطباعات الأولى في الأعمال على الفيسبوك قدم خاصية رسالة الترحيب لصفحة الفيسبوك، والذي يسمح للشركات بالانخراط مع العملاء من خلال التحيات الأولية.

في هذا الدليل، ستتعلم كيفية كتابة رسالة ترحيب مقنعة لصفحتك على الفيسبوك، كيفية عملها، وتجد أمثلة من رسائل الترحيب على فيسبوك ماسنجر المخصصة لمناسبات مختلفة.

ما هي ميزة تحية صفحة فيسبوك؟

رسالة الترحيب بمرسل الفيسبوك هي تحية تلقائية مخصصة يمكن لمستخدمي الفيسبوك إنشاءها لصفحات الفيسبوك الخاصة بهم. على جانب الزوار، توجد هذه الإشعارات في رسائل الفيسبوك وفي تطبيق Messenger.

رسائل الفيسبوك الترحيبية لديها بعض القيود. على سبيل المثال، يمكن لمديري صفحة فيسبوك إنشاء رسالة ترحيب واحدة فقط. وزوار صفحة الفيسبوك لا يمكنهم رؤيتها سوى في الزيارة الأولى لهم لصفحة الأعمال، قبل أن تُرسل أي رسالة.

أخيرا وليس آخرا، يقتصر نص رسالة الترحيب على 160 حرفا. على كل حال فإن وجود رسالة ترحيب لصفحة فيسبوك الخاصة بك يأتي مع فوائد هامة:

• يعطي انطباعا أوليا جيدا

• دعوة العملاء لبدء محادثة مع عملك

• المساعدة في جمع العملاء المحتملين

• يوفر للزوار معلومات قيمة

لقد قمنا بتغطية ما هي هذه الميزة ولماذا هي مفيدة. الآن بعد أن كنت على دراية بذلك، سنقوم بتشغيل بعض أمثلة رسالة الترحيب بفيسبوك التي يمكنك استخدامها على صفحة فيسبوك الخاصة بك.

أمثلة رسالة الترحيب لفيسبوك

هناك عدة طرق لكتابة رسالة ترحيب لصفحة فيسبوك. بينما لا يمكنك أن تخطئ في الترحيب العادي، فإن إدخال بعض الإبداع في رسالة الترحيب الخاصة بك سيساعدك على تحقيق أهداف عملك بشكل أفضل.

لقد حددنا خمسة أنواع من أمثلة تحية فيسبوك ماسنجر لمساعدة الأعمال التجارية على المشاركة مع العملاء وقيادة أعمالهم المرغوبة.

أمثلة رسالة الترحيب بالفيسبوك: تحيات عامة

هذا النوع من رسالة الترحيب على الفيس بوك يهدف إلى إظهار الاهتمام بزوار صفحة الفيس بوك ودعوتهم إلى مشاركة استفساراتهم. التحيات القياسية مثل تلك أدناه هي الخيار الافتراضي للعديد من الشركات.

1. "👋 مرحبا هناك، [الاسم الأول]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

2. "مرحبا بك في [اسم الأعمال]! 😃 ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك؟"

3. "مرحبا [الاسم الأول للمستلم]، من الجيد أن نسمع منك. ضع لنا سؤالاً إذا كان لديك أي سؤال!"

أمثلة على رسالة الترحيب لصفحة الفيسبوك: دعم العملاء

بعض الشركات توجه محادثات الفيس بوك إلى فرق الدعم الخاصة بها. رسائل التحية مثل الرسائل أدناه تحدد التوقعات لزوار الصفحات من حيث توافر الوكيل أو وقت الاستجابة عند البحث عن خدمة العملاء.

1. “هل لديكم استفسار؟ 🤔 أسقطه هنا وسوف نعود إليك في الثلاثين دقيقة التالية!"

2. “مرحبا [الاسم الأول للزبون]. هل تحتاج إلى مساعدة في أي شيء؟ شارك سؤالك معنا وستحصل على رد سريع من أحد وكلائنا".

3. "شكرا لزيارة صفحة [اسم الأعمال]! وكلاء الدعم لدينا متاحون من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 08:00 صباحا. إلى الساعة 00/18 (GMT+8). وأرجو أن تتركوا سؤالكم هنا، وسنرد على ذلك في أقرب وقت ممكن”.

أمثلة رسالة الترحيب لصفحة فيسبوك: عروض خاصة

الناس غالباً ما يستعملون وسائل التواصل الإجتماعي خلال أوقات فراغهم، مما يجعلها أكثر احتمالا للقيام بأعمال تتطلب بعض الوقت والدراسة، مثل المشتريات. وهذا يخلق فرصة عظيمة للشركات لكي تعلن عن الترقيات في رسائل الترحيب الخاصة بها على الفيسبوك.

1. "🗣️ إنه وقت التصفيات مرة أخرى! إذا كنت تفكر في شراء [فئة المنتج]، يمكنك الآن العثور عليها بخصم 50% هنا: [موقع الأعمال]"

2. "مرحبا [اسم العميل الأول]، هل تريد معرفة سري؟ احصل على قسيمة بقيمة 10 دولارات مع أي عملية شراء تزيد عن 149 دولار في متجرنا على الإنترنت حتى 21 سبتمبر. لا تخبر أحد، أليس كذلك؟ 🤫 [موقع الأعمال]"

3. “زائر لأول مرة؟ ثم لدينا هدية صغيرة لك. أدخل هذا الرمز [رمز الرقم] على موقعنا على شبكة الإنترنت واحصل على هدية ترحيب مننا!"

أمثلة على رسالة الترحيب لصفحة الفيسبوك: التقاط الرصاص

بعض زوار الصفحة على استعداد للتواصل مع شركتك، مما يجعل صفحة فيسبوك التجارية الخاصة بك مكانا جيدا لجمع بيانات العملاء. يمكن القيام بذلك بواسطة رسالة جمع الرصاص مثل الرسائل أدناه.

1. مرحبا، لقد وصلت إلى [اسم الأعمال]. للحصول على اقتباس، يرجى ترك رقم هاتفك وسيعود إليكم الوكيل قريباً جداً".

2. “يسعدنا أن نراكم، [اسم العميل الأول]. إذا كنت مهتما بـ [المنتج/الخدمة]، يرجى ترك عنوان بريدك الإلكتروني. وسوف نوجهك طوال الرحلة".

3. "مرحبا هناك! إذا أردت استجابات أسرع وأكثر كفاءة، فيرجى مشاركة رقم هاتفك وسنتصل بك في غضون ساعة واحدة.“

أمثلة رسالة الترحيب لصفحة فيسبوك: رسائل الموسم

إضافة القليل من النكهة الموسمية إلى رسالة الترحيب الخاصة بك تجعل شركتك تبدو أكثر إنسانية واحتمالا. بالإضافة إلى ذلك، تتأثر بعض الفعاليات التجارية بالأحداث الموسمية، لذا من الجيد دائماً إبقاء الزبائن على علم بالتحديث.

1. "🎇إنه وقت العام مرة أخرى، والفريق [اسم الأعمال] يريد أن يتمنى لك ولأحبائك كل الأفضل! هل تحتاج هدية سريعة؟ تذكر أننا نسلم أي مادة في أقل من 24 ساعة! [الموقع الشبكي]

2. “مرحبا، [الاسم الأول للمستلم]. إن عيد الميلاد قادم، ونرغب جميعا في قضاء بعض الوقت مع أسرنا. ولهذا السبب، فإن ردودنا قد تستغرق وقتا أطول من المعتاد. شكرا على الفهم، وعيد الميلاد المعيد!🎅🏻’

3. "لا شيء يقول إنني أحبك، أم مثل [اسم المنتج]. لذا فقد أعددنا مجموعة مختارة فقط ليوم الأم. متاح الآن على موقعنا على الإنترنت: [الموقع التجاري]"

لديك الآن مجموعة جيدة من أمثلة رسالة الترحيب على فيسبوك. دعونا نقفز إلى القسم التالي، حيث ستتعلم كيفية إنشاء الخاص بك.

إرسال رسالة ترحيب لصفحة فيسبوك

قبل الدخول في العملية خطوة بخطوة، هناك بعض النصائح المفيدة عند إنشاء رسالة الترحيب على فيسبوك.

أفضل الممارسات لتحيات صفحة فيسبوك

في حين أن رسائل البريد الإلكتروني عادة ما تكون رسمية، فإن قنوات الرسائل الفورية مثل فيسبوك ماسنجر تتطلب نغمة أبسط وأكثر مباشرة. إليك أربعة نصائح حول كيفية كتابة رسائل ترحيب فعالة لصفحة فيسبوك.

• تقديم اقتراح قيمة واضح: نقل قيمة صفحتك على Facebook على الفور وما يمكن للزائر أن يتوقعه من خلال متابعة صفحتك أو التفاعل معها. سواء كان المحتوى الحصري، أو الصفقات الخاصة، أو المشاركات المتبصرة، تأكد من وضوحها.

• المطالبة باتخاذ إجراء: قم بتضمين دعوة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA) في رسالة الترحيب الخاصة بك. شجع الزوار الجدد على الإعجاب بصفحتك، تحقق من منتجاتك، قم بالتسجيل للحصول على نشرة إخبارية، أو أي إجراء آخر له قيمة بالنسبة لأهداف عملك.

• إدارة التوقعات: يرغب العملاء في معرفة متى يجب عليهم الانتظار للحصول على إجابة. أقل من 24 ساعة سيعطي انطباعًا أفضل من قريبًا.

• كن محادثة: لا يفضل العملاء التحدث إلى الروبوتات. تأكد من أن رسالة الترحيب الخاصة بك تبدو طبيعية ومباشرة إلى النقطة.

ومع أخذ هذه النصائح في الحسبان، دعونا نوجهك من خلال عملية إنشاء رسالة ترحيب لصفحة أعمال الفيسبوك.

كيفية كتابة رسالة ترحيب لصفحة أعمال فيسبوك

من أجل إعداد رسالة ترحيب على الفيسبوك، ستحتاج إلى أن تكون مشرفا على صفحة الفيسبوك. إذا كنت تستوفي هذا الشرط، فاتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى صفحة عملك على Facebook.

2. انقر فوق الإعدادات من القائمة على يسار الصفحة الخاصة بك.

3. حدد المراسلة في العمود الأيسر.

4.  Switch على شريط التبديل بجوار إظهار تحية.

5. انقر فوق تغيير، ثم قم بتحرير التحية، ثم انقر فوق حفظ.

الصورة أعلاه توضح بعض خيارات التخصيص التي تدعمها تحيات الفيسبوك، مثل إدراج اسم المستلم أو رابط صفحة الفيسبوك.

بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن تخصيص أكثر تقدما في رسائلهم الترحيبية، نوصي باستخدام وحدة بناء أتمتة مثل الوحدة التي يديرها جاب.يو.

رسالة الترحيب بصفحة فيسبوك مع Respond.io

تحدث ردود الأفعال بشكل ثوري عن رسائل الترحيب عبر فيسبوك (ماسنجر). للبدء، قم بربط صفحتك على Facebook بحسابك على respond.io.

تذكر، الفيس بوك يرسل رسائل ترحيب إلى زوار الصفحة لأول مرة. ومع ذلك، فإن Meta Handover Protocol يقتصر على تطبيق أساسي واحد، إما Facebook Page Inbox أو برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل response.io.

اختيار صفحة فيسبوك الخاصة بك كصفحة رئيسية له جانب سلبي - سوف تكون قادراً فقط على الرد على محادثات فيسبوك مع الرد. o بعد 24 ساعة من إرسال رسالة الترحيب. ومع ذلك، فإن اختيار جواب.io كتطبيقك الأساسي يسمح باستجابات فورية وأتمتة أكثر تقدما بدون انتظار 24 ساعة.

للاستفادة بشكل كامل من هذه القدرات، دعنا نستعرض أتمتة رسالة الترحيب لصفحة الفيسبوك مع respond.io.

أتمتة الرسائل باستخدام Respond.io

مع respon.io، يمكن للأعمال التجارية أن تعمل تلقائياً برسالة الترحيب لصفحة فيسبوك للمشاركة بكفاءة مع جهات الاتصال الجديدة على فيسبوك (Messenger). وهذا التكامل السلس يعزز مشاركة العملاء من أول تفاعل.

في منشئ سير العمل، إنشاء رسالة تلقائية بسهولة لكل بدء محادثة جديدة. حدد 'فتح المحادثة' كمشغل، يليها 'إرسال رسالة' خطوة.

ثم اختر قناة فيسبوك الخاصة بك لتخصيص رسالة الترحيب الخاصة بك مع خيارات محتوى مختلفة مثل النص، الملفات، الصور أو حتى علامات رسالة فيسبوك. لاحظ إذا اخترت علامات رسالة فيسبوك، كن مدركاً أن هذه العلامات يجب أن تستخدم فقط لحالات استخدام محددة جداً.

خيارات التخصيص لا تنتهي هناك. إذا كنت تريد رسائل شديدة الانشغال التي تخاطب جهات اتصال فيسبوك شخصياً، تأكد من تضمين المتغيرات الديناميكية في جسم الرسالة.

بعد رسالة الترحيب، هناك طرق متعددة يمكنك من خلالها تطوير سير العمل الخاص بك.

مسار الدردشة بالرد

في تطوير سير العمل الخاص بك، هناك استراتيجية فعالة هي توجيه المحادثات إلى الفريق المناسب. ويتيح مسار الدردشة فوائد كبيرة للأعمال التجارية، ولا سيما في تحسين كفاءة الأفرقة وفعالية التكاليف عن طريق تحسين توزيع الموارد في العمليات الموجهة إلى العملاء إلى أقصى حد.

ويمتد هذا النهج بسلاسة مع نمو الأعمال التجارية، مما يمكّن من وضع استراتيجيات موجهة حسب الطلب لمختلف الأفرقة المتخصصة، مثل الدعم التقني. ومثل هذا التوجه المحدد الهدف لا يضمن فحسب إجراء المحادثات من جانب الخبراء بل يعزز أيضا تجربة العملاء.

ويعزز الاهتمام الشخصي بالعملاء العائدين أو كبار الشخصيات علاقات العملاء الأقوى. للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية تنفيذ ذلك، راجع دليلنا الإرشادي حول توجيه سير العمل.

بمجرد توجيه المحادثات، من المهم أن تصل إلى الوكيل الصحيح. هناك عدة طرق ل تعيين المحادثات التلقائية للوكلاء. ضع في اعتبارك جاهزية الوكيل عند تصميم استراتيجية التعيين الخاصة بك.

توسيع نافذة المراسلة مع Respond.io

بشكل افتراضي، تحتوي رسائل Facebook على نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين المجيبين أن يمددوها إلى 7 أيام باستخدام علامة الوكيل البشري. هذه العلامة مفيدة للوكلاء الذين يكونون خارج الخدمة لبعض الوقت، أو الذين يحتاجون إلى وقت إضافي للرد على الاستفسارات المعقدة.

إذا كنت ترغب في المتابعة مع العملاء بعد أن يستجيبوا لرسالة الترحيب، يمكنك استخدام AI وكيل. هذا الذكاء الاصطناعي سيف otomatis ردود العملاء وتأهيل العملاء المحتملين قبل تمرير المحادثات إلى الوكلاء البشريين.

وخلاصة القول، إن رسائل الترحيب على الفيس بوك سهلة الإعداد، ولديها القدرة على تكوين انطباع لا ينسى على زوار صفحة الفيس بوك. استخدمه مع برنامج إدارة محادثة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io ، ووحدة أتمتة سير الأعمال لتحسين تجربة العملاء.

المزيد من القراءة

لقد وصلت إلى نهاية هذه المقالة. هل وجدتها مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، إليك قراءات سريعة أخرى قد تهمك:

• فيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية: الدليل النهائي

• كيفية إضافة ماسنجر فيسبوك إلى موقعك

• 6 طرق لاستخدام رسالة تحية WhatsApp