دليل استخدام تكامل WeChat مع موقع الويب [يوليو 2023]

هل تخطط لتثبيت أداة دردشة WeChat على موقعك؟ في هذه المقالة، سنوضح ما هي دردشة ويب WeChat وكيفية استخدام تكامل WeChat مع الموقع. بعد ذلك، سنستعرض فوائد استخدام أداة دردشة الويب فيما يتعلق بالتسويق، المبيعات والدعم. أخيرًا، سنوضح لك كيفية دمج أتمتة الدردشة في أداة WeChat الخاصة بك باستخدام سير العمل من respond.io.

تكامل WeChat مع الموقع: مقدمة

WeChat لديه أكثر من 1.2 مليار مستخدم نشط شهريًا (MAU) وهو مركز شامل لجميع احتياجاتك الاجتماعية. هذا هو السبب في أن الشركات التي ترغب في دخول أو توسيع أعمالها في الصين تحتاج إلى حساب WeChat الرسمي.

لمنع تسويق البريد المزعج، قام WeChat بوضع قاعدة بأنه لا يمكن للشركات استيراد جهات الاتصال. بدلاً من ذلك، يجب على العملاء أن يرسلوا إليك أولاً قبل أن يصبحوا جهات اتصال. لتشجيع العملاء على إرسال الرسالة الأولى، يمكنك إضافة أداة WeChat إلى موقعك.

هذه صورة تصف كيفية استخدام WeChat في دردشة الويب. إليك ما تحتاجون إلى معرفته. تتطلب منك Wechat com مسح رمز qr لبدء الدردشة ولا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال.

ومع ذلك، وعلى عكس القنوات الأخرى، فإن WeChat لا يدعم ميزة روابط النقر للدردشة على منصات الحسابات الرسمية لـ WeChat. الطريقة الوحيدة التي يمكن بها للعملاء الوصول إلى أداة دردشة الويب الخاصة بك هي من خلال رموز QR.

عند مسح الرمز، سيصل الزوار إلى التطبيق حيث يمكنهم بدء الدردشة معك. في القسم التالي، سوف نريك كيفية إعداد أداة WeChat على موقع الويب الخاص بك.

كيفية إعداد دمج WeChat مع موقعك على respond.io.

للتعامل مع محادثات WeChat على نطاق واسع، تحتاج إلى برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respond.io. قم بتوصيل حساب WeChat الرسمي الخاص بك بـ response.io لتمكين فريقك بأكمله من إدارة جميع محادثات العملاء في منصة واحدة.

عملية إعداد دردشة WeChat على الرد هو عملية بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.

تعرض هذه الصورة مثالا على كيف تبدو ويتشات عند وضع واجهة المستخدم Wechat على موقع الويب الخاص بك للاتصال بالشركة من تطبيق ويتشات. هذا WeChat للويب هو دعم لواجهة WeChat.

ثم، قم بإنشاء رمز QR من صفحة حساب WeChat الرسمي الخاص بك وتحميله كصورة على سطح المكتب.

ثم استخدم كاميرا الهاتف الذكي لمسح رمز QR. سيظهر إشعار. اضغط عليه لفتح الرابط المرتبط برمز QR على متصفح هاتفك. نسخ عنوان URL في شريط عنوان المتصفح، ستحتاج إليه لاحقا.

هذه صورة تظهر لك الخطوات لتنزيل شفرة Wechat qr من صفحة الحسابات الرسمية في ويتشات. بعد وضع هذا الرمز QR، يمكنك البدء في الدردشة على أداة WeChat في ووردبريس.

في respond.io، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف القطعة واختر القطعة المتعددة القنوات قبل النقر فوق إنشاء القطعة.

بعد ذلك، أدخل موقع (مواقع) حيث تريد إضافة أداة الدردشة. تحت عناصر رأسانقر فوق إضافة قناة وحدد QR مخصصة. قم بلصق عنوان URL الذي قمت بنسخه سابقا في حقل النص تحت كـ QR المخصص.

هذه صورة تظهر كيفية تخصيص مظهر ويدجت WeChat عن طريق النقر على الإعدادات المتقدمة

يمكنك تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك. وعنصر واجهة المستخدم الخاص بك جاهز لاستخدامه.

إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، فيمكن أن تساعدك أداة متعددة القنوات . يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد القطعة، دعنا نتعلم المزيد عن كيفية استخدام دردشة ويب WeChat لعملك.

تكامل WeChat مع الموقع الشبكي: كيفية استخدام محادثة WeChat ويب للأعمال

هنا سوف نأخذكم من خلال فوائد تكامل WeChat لموقع الويب الخاص بك، خاصة للمبيعات وخدمة العملاء.

ويدجت WeChat للبيع

ومن أكبر الجوانب السلبية لاستخدام المحادثة الحية في المبيعات أن هويات التوقعات كثيراً ما تكون مجهولة الهوية. من الصعب على البائعين الحصول على معلومات دقيقة للتعرف على جهات الاتصال ولبناء علاقات بينهم.

هذه صورة تصف كيفية استخدام ويشات على الإنترنت. مع تكامل موقع WeChat للمبيعات، يمكنك دمج الرسائل الواردة مع مبيعات CRM لإجراء طلبات HTTP لجمع معلومات الاتصال وإنشاء صفقات المبيعات.

ومع ذلك، يمكنك دمج صندوق الوارد المستجيب.io مع إدارة علاقة العملاء المبيعات. بعد أن يرسل العملاء لك رسالة، يمكنك إرسال HTTP طلبات لجمع معلومات الاتصال وإنشاء صفقات بيع باستخدام سير عمل respond.io دون مغادرة المنصة.

بعد ذلك، سنستعرض كيفية استخدام الشركات لتكامل WeChat بمواقع الويب للتعامل مع دعم العملاء.

ويدجت WeChat لخدمة العملاء.

تحد آخر في الدردشة المباشرة هو عدم وجود تاريخ محفوظ للمحادثات، ولا يستطيع الوكلاء متابعة الاستفسارات في وقت لاحق. عندما تغادر جهات الاتصال الموقع، تذهب جميع المحادثات، إلى جانب معلومات الاتصال، إلى الأبد.

تتيح دردشة الويب من WeChat على respond.io للوكلاء تحديد العملاء العائدين، حتى لو أرسلوا لك رسائل من قناة مختلفة سابقًا. وهذا يوفر للوكلاء رؤى سياقية حول المشكلات المتكررة. إذا لزم الأمر، يمكنك تصعيد الحالات إلى وكيل آخر أو فريق.

هذه صورة تصف فوائد استخدام تكامل موقع WeChat للحصول على الدعم. عند دمج Wechat في الموقع، يمكنك تتبع سجل المحادثات، والاستمتاع بنوافذ الرسائل لمدة 48 ساعة ومتابعة المحادثة في وقت لاحق. تحقق من المدونة لمعرفة المزيد عن محادثة WeChat

لمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء، نفذت WeChat نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة . لا يشجع هذا الشركات على الرد الفوري فحسب، بل من المرجح أيضًا أن يزيد من رضا العملاء عن علامتك التجارية.

في حال احتاج الوكلاء إلى التواصل مع الاتصال مرة أخرى بعد 48 ساعة، يمكنهم استخدام قنوات أخرى مثل SMS أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp على منصة omnichannel مثل respond.io لإرسال الرسالة الأولى ومتابعة المحادثة.

لقياس مستوى رضا العملاء ومعرفة المجالات التي يمكن تحسينها، أرسل للعملاء استبيانًا CSAT. دعونا ننتقل إلى القسم التالي، حيث سنركز على إنشاء التشغيل الآلي المرتبط بـ WeChat.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضاً تجريبياً سجّل مجاناً

تعامَل مع محادثات ودجت WeChat بسلاسة مع Respond.io.

هنا، سنوضح لك كيفية إعداد أتمتة متقدمة لدردشة WeChat عبر الويب باستخدام سير العمل.

تكامل WeChat مع الموقع الشبكي: الإجابة على الأسئلة الشائعة

بدلاً من قضاء الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة (الأسئلة الشائعة)، قم بإعداد إجابات آلية على أداة WeChat الخاصة بك. بهذه الطريقة، يمكنك تقليل أعباء عمل الوكلاء والسماح لهم بالتركيز على أمور أكثر أهمية.

هذه لقطة شاشة تظهر الخطوات لتجهيز إجابات الأسئلة الشائعة على جيب .io للعمل.

لإعداد الأسئلة الشائعة، أنشئ خطوة اختيار متعددة على سير العمل مع ما يصل إلى 10 أسئلة متكررة والاستجابات.

هناك أيضا خاصية كتل الكود (تعمل مثل الردود السريعة) حيث يمكنك إنشاء ردود مسبقة للاستفسارات الشائعة، مثل سياسات استرداد الممتلكات. خلافا للأسئلة الشائعة التي تشغلها تدفقات العمل، يجب على وكلاء الدعم اختيار الردود المحفوظة ذات الصلة يدويا عند الدردشة مع العملاء.

محادثة WeChat على الإنترنت: تعيين الرسائل البعيدة

ولا يمكن أن تكون هناك أعمال تجارية متاحة على مدار الساعة. ولكن ما هو ممكن هو إنشاء رسالة بعيدا لإدارة توقعات العملاء في أوقات الاستجابة. الآن، ستتلقى جهات الاتصال رسالة خارج المكتب إذا أرسلوا محادثة WeChat خارج ساعات العمل.

هذه لقطة شاشة تظهر الخطوات لإعداد رسائل بعيداً على جيب العمل

لرفع مستوى الأداء، يمكنك أيضًا إضافة خطوة طرح سؤال لجمع معلومات العملاء. ثم قم بحفظ الردود كـ متغيرات لتخصيص ردودك وفقًا لاحتياجاتهم.

يمكنك أيضًا الاطلاع على أفضل الممارسات لكتابة رسالة خارج المكتب الخاصة بشركتك.

محادثة WeChat على الويب: توجيه اتصالات WeChat إلى الفريق المناسب.

تسمح لك سير العمل بـ توجيه العملاء على أداة WeChat إلى الفريق الصحيح. للبدء، أنشئ استبيان قبل الدردشة لجمع معلومات العملاء لتحديد احتياجاتهم. ثم قم بتطبيق منطق التوجيه لتوجيه العملاء إلى الفريق المعني.