الرد التلقائي لـ Viber : كيفية تعيين الرد التلقائي في Viber [يوليو 2023]

هل ترغب في معرفة كيفية إعداد الرد التلقائي لـ Viber لعملك؟ لدينا لك. في هذه المقالة، سنشرح ما هو رد فيبر التلقائي، فوائد استخدام الرد التلقائي وأخيراً كيفية إعداد الرد التلقائي لـ Viber bot.

ما هو الرد التلقائي لـ Viber

يسمح لك الرد التلقائي لـ Viber بإرسال رسائل تلقائية إلى زبائنك حتى عندما لا تكون متاحًا للرد على استفساراتهم. هذه الميزة المفيدة تمكنك من أن تكون هناك لزبائنك 24/7.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

• رسائل التحية: رسائل ترحيبية ترسلها الشركات عندما يبدأ العملاء محادثة

• رسائل الغياب: رسائل ترد تلقائيًا على العملاء خارج ساعات العمل

في القسم التالي، سنعرض كيف تؤثر الردود التلقائية على عملك.

لماذا نستخدم الرد التلقائي في Viber؟

خلافا للقنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني، يتوقع العملاء استجابات فورية عندما يتصلون بك عبر تطبيق الرسائل الفورية مثل Viber. ولكن هذا ليس ممكناً دائماً لأن معظم الشركات لا تعمل على مدار الساعة.

من السهل إعداد رسائل الغياب لضمان رضا العملاء. قمت بإدراج ساعات عملياتك ووقت الاستجابة المتوقع في رسالتك.

هذا لا يساعد فقط على إدارة توقعات العملاء، بل يُحسن أيضًا من رضا العملاء.

يمكنك أيضًا أتمتة رسائل الترحيب للترحيب بالعملاء. تساعد هذه الرسائل الترحيبية على ترك انطباع إيجابي من خلال تقديم ردود ودية.

لجلب رسالة الرد التلقائي الخاصة بك إلى المستوى التالي، يمكنك حتى تضمين استبيان قبل الدردشة في الرسالة. وهذا يساعد في جمع معلومات العملاء وتفاصيل الاستفسار لإعطاء الوكلاء بعض السياق قبل الرد.

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي، دعونا نلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي لـ Viber التالي.

كيفية ضبط الرد التلقائي لـ Viber

على عكس WhatsApp و Instagram، لا يمكنك إعداد رسائل الرد التلقائي في التطبيق Viber . بدلاً من ذلك، تحتاج إلى استخدام بوت Viber لأن الروبوتات Viber ليس لديها واجهة مراسلة، conرحيلك إلى صندوق الوارد المراسلة مثل الرد. o لإرسال واستقبال الرسائل.

ثم قم بإعداد ردودك التلقائية على الرد. دعونا نتوجه إلى القسم التالي لمعرفة كيف.

إعداد الرد التلقائي لـ Viber على الرد

يتم إعداد كل التشغيل الآلي على جاب.io على وحدة تصنيع التشغيل الآلي للمنصة وحدة سير العمل. بمجرد أن تقوم بتوصيل بوت Viber الخاص بك بالرد على .io، اتبع التعليمات أدناه لإعداد رسائل الترحيب وبعيداً لعملك.

1. حدد سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير العمل.

2. تعيين مشغل سير العمل إلى فتح المحادثة.

3. أضف تاريخ & Time الخطوة لتعيين ساعات عملك.

الآن، يمكنك إعداد رسائل التهنئة في فرع النجاح والرسائل البعيدة في فرع الفشل.   

4. انقر على العنصر + تحت فروع النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة. تأكد من اختيار Viber كقناتك.

5. مشروع رسالة التهنئة الخاصة بك في حقل النص لفرع النجاح ورسالتك البعيدة في حقل النص لفرع الفشل.

6. أضف اسأل سؤال Step تحت رسالتك البعيدة لطلب معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك على الإنترنت.

يمكن حفظ الردود كمتغيرات ، حقول الاتصال أو العلامات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك، احفظه ونشره.

وهذه هي الطريقة التي قمت بها بإعداد رد فيبر التلقائي لعملك. في القسم التالي، سوف نمر بقائمة بأمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن أن تستخدمها الشركات لسيناريوهات مختلفة.

عيّنات رسالة رد تلقائي لـ Viber

هناك عدة طرق يمكنك استخدامها للتفاعل مع العملاء باستخدام رسائل الرد التلقائي على Viber. وينبغي أن توفر لهم هذه الرسائل الحلول المناسبة أو الإجابات على استفساراتهم.

لقد حددنا خمسة أنواع من رسائل فيبر للرد التلقائي لمساعدة الشركات على التعامل مع العملاء وقيادة إجراءاتها المرغوبة. تحقق من بعض هذه النماذج الجاهزة للرد التلقائي لـ Viber على الرسائل لعملك.

الترحيب العام

إن إعطاء انطباع أول قوي سيساعدك على تطوير علاقة ذات مغزى مع العملاء المحتملين. رسائل الترحيب هي طريقة رائعة لتسهيل دخول العملاء إلى العلامة التجارية الخاصة بك، وبناء الولاء للعلامة التجارية والفوز بالثقة.

نشارك أدناه بعض قوالب رسائل الترحيب والعينات لمساعدتك في صياغة رسالتك بفعالية.

1. "مرحبا بكم في [اسم الأعمال]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

2. "مرحباً! نحن متحمسون جدا لسماع منك. سنكون على اتصال بك قريباً".

3. "مرحبا هناك! شكرا لك على رسالتك، سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن. في هذه الأثناء، يمكنك مشاهدة العروض القادمة هنا: [link]😊"

الرسائل البعيدة

واحدة من أكثر رسائل الرد التلقائي شيوعاً هي الرسائل البعيدة. هنا قائمة من الرسائل التلقائية التي يمكنك استخدامها لإبلاغ العملاء بأنك غير متوفر.

1. "مرحبا 👋 شكرا على رسالتك. نود مساعدتك، ولكننا غير متاحين في الوقت الحالي. نحن'سنعود إليك في غضون 24 ساعة".

2. "عزيزي العميل، نحن مغلقون من [date] إلى [date]. سيكون هناك تأخير في الردود ونحن نقدر فهمك لـ 🙏🏻 سخيف، [اسم الأعمال]"

3. “نشكركم على الاتصال [باسم الأعمال]. نحن الآن مغلقون، ولكن سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك، راجع موقعنا على الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات: [link]

تحيات العطلة

سواء كنت مفتوحاً أو مغلقاً أثناء العطلات ، فإن العملاء سوف يرسلون لك رسائل مماثلة. إليك بعض رسائل العطلة لـ Viber للرجوع إليها.

1. "عيد ميلاد سعيد🎄 شكراً لك على تواصلك. نحن مشغولون بمساعدة سانتا في تقديم الهدايا، لكننا سنعود إليك على الـ 27".

2. نتمنى لك سنة جديدة مزدهرة جدا 🎊 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

3. عيد الفصح السعيد! شكرا لك على رسالتك. سوف نرد عليك خلال [عدد] ساعات. الإعراب عن الامتنان [اسم العمل]".

تحديثات الأعمال

يمكن أيضًا استخدام رسالة تحية Viber الخاصة بك لإبلاغ العملاء بالأحداث أو التطورات غير العادية، مثل انقطاع الخدمات أو تأخر الاستجابات خلال فترات الذروة. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.

1. “مرحبا هناك. شكرا لك على التواصل معك. وأرجو أن تدركوا أن ردودنا قد تكون أبطأ من المعتاد. شكرا لك على صبرك 🙏"

2. "مرحبا من [اسم العمل]. لقد تلقينا رسالتك. نحن نواجه حجما كبيرا من الرسائل في الوقت الحالي ونبذل قصارى جهدنا للرد فورا. سوف نعود إليك في غضون 24 ساعة".

3. مرحباً! شكرا لك على التواصل معك. نعتذر عن انقطاع الخدمة [اسم العمل]. ويعمل فريقنا بجد لحل هذا الأمر بأسرع ما يمكن. وفي غضون ذلك، يرجى إبلاغنا كيف يمكننا مساعدتك على 🙏”

التقاط الرصاص

في حين أن إرسال رسالة ترحيب عامة للعملاء أمر جيد، يمكنك رفعها بطلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. هذه فرصة عظيمة لك لتحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها لعملك.

1. “Hi! عذراً، نحن غير متوفرين حالياً. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسوف نعود إليكم في أقرب وقت ممكن”.

2. "شكرا لك على رسالتك." نحن حاليًا خارج المكتب. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه، وسيتواصل معك ممثلنا قريبًا.

3. مرحبًا، شكرًا لك على رسالتك! هل يمكننا الحصول على عنوان بريدك الإلكتروني قبل أن نبدأ؟

الآن بعد أن تعرفت على فوائد استخدام رد Viber التلقائي لتحسين اتصالات الأعمال والخطوات اللازمة لإعداده، حان الوقت لـ ربط حساب Viber الخاص بك مع respond.io للبدء.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لـ Viber أن يفيد عملك؟ قمنا بتجميع قائمة مقالات لك لقراءتها هنا:

• كيفية استخدام Viber كقناة لدعم العملاء

• دليل شامل للمبيعات مع Viber

• كيفية استخدام دردشة Viber Web للأعمال التجارية