بث الرسائل القصيرة: دليل عملي [مارس 2023]

مع معدل فتح 98%، تُعد الرسائل القصيرة واحدة من أفضل أدوات التسويق للأعمال. إذا كنت جديدًا في تسويق الرسائل القصيرة، فإن قوانين الرسائل النصية قد تكون معقدة الفهم. في هذه المقالة، سنتناول العناصر التي يجب الانتباه لها عند إرسال بث رسائل قصيرة، بالإضافة إلى كيفية إرساله باستخدام برامج تسويق الرسائل القصيرة.

هل تتساءل كيف يمكنك إعداد الرسائل القصيرة لشركتك؟ تعرف على كيفية اختيار شريك الرسائل القصيرة وكيفية الحصول على حساب الرسائل القصيرة هنا.

لماذا يعد تسويق الرسائل القصيرة صعبًا؟

ما هو تسويق الرسائل القصيرة؟

تسويق الرسائل القصيرة هو استراتيجية ترويجية حيث ترسل الشركات بث الرسائل القصيرة إلى عملائها. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القسائم، تنبيهات المبيعات، وإعلانات إطلاق المنتجات.

وعلى الرغم من أن فكرة تسويق الرسائل القصيرة قد تبدو واضحة، إلا أن تنفيذها ليس كذلك. للرسائل القصيرة SMS حد 160 حرفاً، مما يجعل من الصعب تناسب جميع المعلومات والروابط في رسالة واحدة.

ولكن التحدي الرئيسي في تسويق الرسائل القصيرة هو معرفة قوانين الرسائل النصية؛ فخدمة بث الرسائل القصيرة تخضع لتنظيم الحكومات والشركات، التي لم تكن شفافة جدًا بشأن ما هو مسموح وما هو غير مسموح به في الرسائل النصية الجماعية.

وعلى الرغم من هذه التحديات، فإن SMS هي واحدة من أكثر قنوات التسويق شعبية التي تستخدمها العديد من الشركات. فيما يلي الأسباب التي تجعل تسويق الرسائل القصيرة يستحق ذلك.

لماذا تسويق الرسائل القصيرة جدير به

هناك العديد من الأسباب التي تجعل شركتك تنفذ تسويق الرسائل القصيرة. الرسائل القصيرة هي أكثر أشكال التواصل شعبية، ولها معدلات قراءة ونقر مدهشة.

الرسائل القصيرة منتشرة في كل مكان - أي شخص في العالم لديه هاتف محمول يمكنه الحصول على رسالة نصية. قد لا تكون تطبيقات المراسلة الفورية مثبتة على كل هاتف، لكن الرسائل القصيرة مثبتة. واليوم، هناك أكثر من 5 مليارات من مستخدمي الرسائل القصيرة في جميع أنحاء العالم.

على عكس رسائل البريد الإلكتروني التسويقية التي غالبًا ما تنتهي في المجلد غير المرغوب فيه، يقوم الناس في الواقع بقراءة رسائل SMS. تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح لا يمكن منافسته بنسبة 98%، حيث يتم قراءة 90% منها في غضون 3 ثوان. وهذا يجعل الرسائل القصيرة مثالية لإرسال عروض حساسة من حيث الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، يتمتع SMS بمعدل نقر مذهل يصل إلى 40%. لإعطاء أمور منظوراً صحيحاً، فإن معدل النقر في رسائل البريد الإلكتروني هو 2%. إذا كنت لا تزال غير مقتنع بأن الرسائل القصيرة هي أفضل أداة للتواصل لعملك، هذه قصة نجاح في تسويق الرسائل القصيرة.

قصة نجاح تسويق الرسائل النصية: حملة تسويق SMS من كارل.

في عام 2013، أطلقت كارل حملة واحدة من أنجح حملات تسويق الرسائل القصيرة التي شهدناها. أرسلت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة بث رسالة قصيرة لعملائها، مقدمة عرض برغر مع بطاطس بقيمة 6 دولارات لمدة محدودة بسعر 2.99 دولار.

قد تكون وصفة تسويق الرسائل القصيرة من كارل بسيطة، ولكن النتائج مثيرة للإعجاب. قام حوالي 20% من متلقي الرسائل القصيرة بسداد عرضهم. وقد حققت الشركة 14 دولاراً عن كل دولار يُنفَق على الحملة الإعلانية للرسائل القصيرة!

هل ترغب في إنشاء قصة نجاح تسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك؟ تعرف على كل شيء عن الرسائل القصيرة هنا، وتأكد من مراجعة قائمة التحقق أدناه قبل إرسال بث الرسائل القصيرة.

قائمة التحقق لإرسال بث الرسائل القصيرة.

هناك 3 اعتبارات رئيسية للامتثال عند إرسال بث الرسائل القصيرة. يجب عليك جعل عملائك يختارون الانضمام، والتأكد من أنهم لم يختاروا الخروج، واختيار الرقم المناسب للرسائل القصيرة.

هل اختار عملاؤك استلام بث الرسائل القصيرة؟

الخيار يعني منح الموافقة الصريحة لاستقبال بث الرسائل القصيرة. من المحتمل أن يؤدي إرسال الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها إلى إزعاج العملاء وقد يتسبب في تلف علامتك التجارية. في العديد من البلدان، يُطلب قانونًا قبل إرسال بث الرسائل القصيرة.

أما الطريقة الأكثر شيوعًا للاختيار فهي عبر الهاتف المحمول. بدلاً من ذلك، يمكن جمع الموافقة من خلال النماذج، وأنظمة الهاتف الآلية (IVR)، أو عند نقطة البيع (POS). تذكر أن وجود أرقام عملائك لا يعني أنهم قد اختاروا الاستلام.

يتم الحصول على الموافقة عبر الهاتف من خلال محادثة الرسائل القصيرة بإرسال كلمة مفتاحية إلى رقم. للبقاء ضمن القوانين، يمكنك إعداد نظام اعتماد مزدوج لتأكيد موافقة العملاء. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل الرد بكلمة نعم..

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات جمع الموافقات من خلال النماذج الإلكترونية أو الورقية. يجب عليك دائمًا الاحتفاظ بنسخة من النموذج للسجلات. يمكن للعملاء أيضًا الاشتراك من خلال IVR عن طريق الضغط على رقم أثناء المكالمة، أو عند نقطة البيع بعد إتمام عملية الشراء.

بينما يعتبر الحصول على موافقة واضحة من العملاء أمرًا أساسيًا لحملة تسويق نصوص ناجحة، فإن من المهم أيضًا التعامل مع خيار الاستبعاد بشكل صحيح.

هل اختار جهات الاتصال الخاصة بك الخروج من قائمة بث الرسائل القصيرة؟

الانسحاب يعني سحب الموافقة على تلقي رسالة SMS. تمتلك العديد من الدول قوانين تحكم الانسحاب من تلقي رسائل SMS. الإخفاق في تقيد طلبات الانسحاب سيؤثر على تجربة عملائك، وقد يعرض شركتك أيضًا لمخاطر اتخاذ إجراءات قانونية.

عادة ما يتم انسحاب العملاء عن طريق الرد على رسالة SMS بـ STOP. ومع ذلك، يمكن للعملاء أيضًا أن يختاروا الانسحاب عبر وسائل اتصال أخرى.

تحتاج إلى شطب عميل من قائمة بث الرسائل القصيرة عند إرسال كلمات مفتاحية مثل STOP أو END أو CANCEL. بعض موفري الرسائل القصيرة لديهم وسيلة لإلغاء اشتراك العميل تلقائيًا عند إرسال هذه الكلمات المفتاحية.

أقل شيوعًا، قد يحدث الانسحاب عن طريق استمارات الويب، أو رسائل البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية، أو القنوات الاجتماعية. يجب عليك دائمًا احترام الانسحابات بغض النظر عن كيفية حدوثها.

لقد حصلت على موافقة زبائنك وتأكدت مرتين من أنهم لم ينسحبوا - ما الذي تبقى عليك فعله؟ حان الوقت للتحقق مما إذا كان لديك الرقم الصحيح لتسويق الرسائل القصيرة.

هل لديك الرقم الصحيح لبث الرسائل القصيرة؟

تختلف القوانين من بلد إلى آخر فيما يتعلق بالرقم الذي يجب استخدامه لتسويق الرسائل القصيرة. بشكل عام، تعتبر الرموز القصيرة هي النوع الأفضل من الأرقام لإرسال بث الرسائل القصيرة، بينما لا يمكن استخدام الرموز الطويلة لإرسال الرسائل القصيرة.

الرموز القصيرة هي أرقام تمتد من 5 إلى 6 أرقام. وهي أقل عرضة للتصفية من قبل شركات الاتصالات، ولديها معدلات تسليم أفضل مقارنة بالأرقام الأخرى. لذا، فهي مثالية لإرسال الرسائل القصيرة بالجملة.

ومن ناحية أخرى، يتم تصفية الرسائل القصيرة المرسلة من الرموز الطويلة بشكل قوي. قد يفشل التسليم عندما تكتشف شركات الاتصالات بث الرسائل النصية القصيرة الذي يتم إرساله من كود طويل. وبما أن طريقة العمل الخاصة بالتصفية غامضة، فإنه لا يُعرف كم عدد الرسائل القصيرة التي يمكنك إرسالها قبل أن تصل إلى التصفية.

يمكنك الحصول على رقم SMS من مزودي الرسائل القصيرة مثل Twilio و Vonage (المعروفة سابقًا باسم Nexmo) و MessageBird. ومع ذلك، فإن مزودي الرسائل القصيرة لا يقدمون وحدة تحكم للرسائل لإرسال الرسائل النصية بالجملة. يتطلب القيام بذلك برنامج تسويق الرسائل النصية مثل respond.io.

برنامج تسويق الرسائل القصيرة: استخدام تكامل الرسائل القصيرة لإرسال بث الرسائل القصيرة.

يسمح لك برنامج تسويق الرسائل القصيرة مثل respond.io باستيراد قائمة العملاء الحالية مع أرقام الهواتف وإرسال بث الرسائل القصيرة المستهدفة. للبدء باستخدام برنامج بث الرسائل القصيرة، قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على respond.io..

كيفية توصيل حساب Twilio أو Vonage أو MessageBird ببرنامج تسويق الرسائل القصيرة.

إذا لم يكن لديك حساب SMS، يمكنك الحصول على حساب على Twilio أو Vonage أو MessageBird. العديد من مزودي خدمات الرسائل القصيرة يقدمون تجارب مجانية أو رصيد مجاني لمساعدتك في اختيار الأنسب لشركتك. نوصي بقراءة هذا الدليل حول كيفية اختيار مزود SMS..

إذا كان لديك حساب SMS من Twilio أو Vonage أو MessageBird، يمكنك الاتصال بـ respond.io باستخدام مفتاح API أو الرمز المميز الخاص بك. تحقق من وثائقنا للحصول على دليل خطوة بخطوة لربط Twilio SMS، Vonage SMS وMessageBird SMS إلى المنصة.

كيفية استيراد قائمة جهات الاتصال إلى برنامج تسويق الرسائل القصيرة.

بمجرد الاتصال بحساب Twilio أو Vonage أو Messagebird الخاص بك على respond.io، يمكنك استيراد جهات اتصال SMS بالجملة.   

قبل إرسال بث الرسائل القصيرة، ستحتاج إلى إرسال الرسالة الأولى للاتصال بقناة الرسائل القصيرة. لربط جهة اتصال بقناة الرسائل القصيرة، تحتاج إما إلى إرسال الرسالة الفردية الأولى أو تلقي الرسالة الأولى منها.

الرسائل القصيرة هي إحدى القنوات التي تسمح للشركات بإرسال الرسالة الأولى. لبدء محادثة 1:1 مع جهة الاتصال الخاصة بك، ببساطة توجه إلى وحدة الرسائل.

بمجرد إرسال أول رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى جهة الاتصال الخاصة بك، يمكنك الآن إرسال بث الرسائل القصيرة. تابع القراءة لمعرفة كيفية إرسال الرسائل القصيرة بكميات كبيرة باستخدام respond.io.

كيفية إعداد بث الرسائل القصيرة باستخدام Respond.io.

قبل البدء، دعنا نكتشف كيف تعمل وحدة البث في respond.io على تحسين استهداف ومرونة الرسائل الجماعية. تتيح ميزة قسم جهات الاتصال للمستخدمين إنشاء جماهير مستهدفة دقيقة استنادًا إلى حقول جهات الاتصال، أو العلامات أو شروط محددة مسبقاً.

سيدخل العملاء الذين يستوفون هذه الشروط تلقائيًا في شريحة، بينما سيخرج أولئك الذين لم يعودوا يستوفون المعايير من الشريحة، مما يضمن بقاء قائمتك محدثة دائمًا دون جهد يدوي من فريقك.

بالإضافة إلى اختيار قنوات متعددة للبث، يمكنك أيضًا تحسين الوصول عن طريق البث إلى آخر قناة تفاعل جهات الاتصال لزيادة معدلات الظهور ومعدلات التفاعل.

يمكنك أيضًا حفظ البث كمسودات إذا لم تكن جاهزًا للنشر. يسمح لك ذلك بتحريرها أو إعادة جدولتها قبل أن يتم بثها. إذا كانت خطتك تدعم ذلك، فيمكنك تخصيص المعدل الذي يتم به تسليم البث.

الآن بعد أن فهمت الفوائد، دعنا نتعلم كيفية إعداد البث الخاص بك باستخدام respond.io. أولاً، تحتاج إلى ربط صفحة فيسبوك الخاصة بك بالرد .io. ثم، اتبع هذه الخطوات لإعداد بث Messenger الخاص بك.

ستكون ميزة جدولة البث مفيدة للشركات ذات العملاء الدوليين. لن ترغب في إرسال بث SMS إلى العملاء في ساعات متأخرة من الليل! تعرف على المزيد حول أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هنا.

بث الرسائل القصيرة: رسم بياني

قراءات إضافية.

الآن تعرف كيفية إرسال بث الرسائل القصيرة باستخدام برمجيات تسويق الرسائل القصيرة. إذا كنت مهتمًا بمزيد من المحتوى حول استخدام تطبيقات الرسائل التجارية، فإننا نوصي بالمقالات التالية:

• كيفية استخدام الرد التلقائي على تعليقات فيسبوك.

• كيفية إضافة فيسبوك ماسنجر إلى موقعك.

• كيفية استخدام رموز فيسبوك ماسنجر.