استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: دليل عملي [يوليو ٢٠٢٤]

هل أنت مهتم بدمج تجارة التجزئة متعددة القنوات في استراتيجية عملك، ولكنك لست متأكدًا تمامًا من أين تبدأ؟ لا مزيد من البحث! سترشدك هذه التدوينة عبر أساسيات البيع بالتجزئة متعدد القنوات وكيف يختلف عن الأساليب ذات القناة الواحدة والمتعددة القنوات.

سنستكشف أيضاً المزايا العديدة لاعتماد نهج التجارة الحواريّة. بالإضافة إلى ذلك، سنستعرض ثلاثة أمثلة في العالم الحقيقي عن الشركات التي نجحت في الاستفادة من التجارة الحواريّة لصالحها. وأخيراً، سنوضح كيف يمكن للشركات تحسين استراتيجيتها في التجارة الحواريّة مع respond.io.

ما هو البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟

تعد تجارة التجزئة متعددة القنوات استراتيجية توفر تجربة عملاء سلسة عبر جميع منافذ البيع بالتجزئة المادية والرقمية. يمكن للعملاء الاتصال بالتاجر من خلال متجر فعلي أو موقع ويب أو تطبيق جوال أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الرسائل الفورية.

الهدف من تجارة التجزئة متعددة القنوات هو خلق تجربة تسوق مريحة ومتماسكة للعملاء، بغض النظر عن الطريقة التي يختارون التعامل بها مع بائع التجزئة. إن اتباع هذا النهج يمكن أن يعزز تجربة العملاء ويدفع المبيعات ويعزز ولاء العملاء.

على سبيل المثال، يمكن للعملاء الحصول على استشارة عبر تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger، WhatsApp، Instagram أو WeChat. وبإمكانهم بعد ذلك إكمال المعاملة في المتجر أو من خلال النقر والتجميع.

هذه لقطة شاشة تتحدث عن تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات وما هي استراتيجية البيع بالتجزئة متعدد القنوات. يمكن للعملاء التسوق حسب شروطهم، عبر الإنترنت أو في المتجر، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة.

يمكن للعملاء التسوق حسب شروطهم عبر الإنترنت أو في المتجر، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر قنوات متعددة.

لعرض الخصائص الرئيسية للتجارة الحواريّة، سنقارنها مع استراتيجيات القناة الواحدة والقنوات المتعددة.

الفرق بين تجارة التجزئة عبر قناة واحدة، ومتعددة القنوات، ومتعددة القنوات

في هذا القسم، سنفحص الاستراتيجيات المختلفة التي يمكن للشركات أن تستخدمها لتعزيز مشاركة العملاء، بما في ذلك نهج القناة الواحدة، القنوات المتعددة، ونهج التجارة الحواريّة، لمساعدتك على تحديد الأفضل لعملك.

تتضمن تجارة التجزئة عبر قناة واحدة بيع المنتجات من خلال قناة واحدة فقط، مثل متجر فعلي أو موقع ويب. قد يؤدي هذا النهج إلى الحد من وصول التاجر وقد لا يسمح للعملاء بالتفاعل عبر قنوات مختلفة.

البيع بالتجزئة عبر قناة واحدة مقابل البيع بالتجزئة عبر قنوات متعددة مقابل البيع بالتجزئة عبر قنوات متعددة

استراتيجية البيع بالتجزئة	المزايا	العيوب
قناة واحدة	بسيطة وسهلة الإدارة	الوصول المحدود ومشاركة العملاء
متعدد القنوات	يقدم للعملاء المزيد من الخيارات للمشاركة	تجربة عملاء غير متسقة بسبب انقطاع القنوات
متعدد القنوات	الوصول إلى جمهور واسع. يقدم تجربة عملاء مخصصة ومتسقة	يتطلب استثمارًا تقنيًا لدمج جميع القنوات وبيانات العملاء

على النقيض من ذلك، تعمل تجارة التجزئة متعددة القنوات على جذب العملاء من خلال قنوات مختلفة. ومع ذلك، فإن هذه القنوات ليست متكاملة، مما يؤدي إلى تجربة مجزأة للعملاء.

يمكن لتاجر التجزئة الذي لديه قنوات غير متصلة أن يخلق تجربة غير مترابطة. على سبيل المثال، يقوم العميل بتحديد موعد عبر تطبيق WhatsApp لاستلام أحد العناصر من المتجر، لكنه يكتشف في المتجر أن الموعد غير موجود.

يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو النهج الأكثر تقدمًا، حيث يدمج جميع القنوات لتقديم تجربة عملاء سلسة وموحدة. ويتطلب هذا من تجار التجزئة الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات لدمج البيانات وتقديم تجارب مخصصة للعملاء.

ومع ذلك، فهو جهد يستحق العناء. دعونا نتعمق في الفوائد المرتبطة باعتماد استراتيجية الحوارات المتعددة لتجار التجزئة.

فوائد البيع بالتجزئة متعدد القنوات

إن اعتماد نهج البيع بالتجزئة متعدد القنوات يوفر لتجار التجزئة العديد من الفوائد. إن الوصول إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة يمكن أن يعزز تفاعل العملاء وولائهم، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال وزيادة المبيعات.

يمكن للشركات أيضًا تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء، وتصميم توصيات المنتجات والعروض الترويجية بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم.

هذه صورة توضح فوائد تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات. يمكن للشركات أيضًا تقديم تجربة تسوق مخصصة للعملاء، وتصميم توصيات المنتجات والعروض الترويجية بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم.

توفر تجارة التجزئة متعددة القنوات للعملاء المزيد من الفرص للمشاركة والشراء عبر الإنترنت وخارجها. وهذا لا يوفر للشركات المزيد من قنوات المبيعات فحسب، بل يسمح لها أيضًا بالوصول إلى جمهور أوسع.

يتيح هذا النهج أيضًا للشركات جمع البيانات من قنوات متعددة، والحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتمكين اتخاذ القرارات القائمة على البيانات لتحسين عروض المنتجات وتحسين تجربة العملاء.

بعد ذلك، سنستعرض ثلاث شركات نجحت في تنفيذ استراتيجيات التجارة الحواريّة لتعزيز تجربة العملاء، وزيادة المبيعات والمحافظة على تنافسها في سوق اليوم.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرض توضيحي سجل مجاني

أمثلة على تجارة التجزئة متعددة القنوات: كيف تنجح ثلاث شركات في تجارة التجزئة متعددة القنوات

وفيما يلي بعض الأمثلة الواقعية للشركات التي تستفيد من تجارة التجزئة متعددة القنوات لتعزيز تفاعل العملاء ودفع المبيعات وتقديم دعم أفضل لعملائها.

بيلا بيل

أنشأت Bella Piel تجربة بيع بالتجزئة متعددة القنوات لعملائها باستخدام respond.io. سمح توحيد جميع قنوات المراسلة لشركة العناية بالبشرة بتدريب الوكلاء بسهولة على تقديم استشارات شخصية عن بعد عبر الرسائل الفورية، وإعادة إنشاء تجربة المتجر.

هذه صورة توضح كيف قامت شركة Belle Piel بتحسين تجربة العملاء في أمريكا اللاتينية من خلال تقليل وقت الاستجابة بنسبة 37%

كما قامت الشركة بتوحيد قنوات التواصل الاجتماعي الإقليمية لإنشاء صوت واحد للعلامة التجارية، مما أدى إلى توفير تجربة عملاء متماسكة لجميع القنوات والمناطق. وقد حصلت الشركة بفضل هذه الاستراتيجية الناجحة للتواصل متعدد القنوات على جائزة إقليمية للتجربة المتميزة للعملاء.

سيفورا

تقدم استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات الخاصة بـ Sephora تجارب تسوق شخصية من خلال الخيارات المتاحة عبر الإنترنت وفي المتجر، بالإضافة إلى برنامج المكافآت Beauty Insider.

يساعد البرنامج العملاء على الوصول إلى عربة التسوق الرقمية المعروفة باسم Beauty Bag على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية، مما يوفر لهم راحة التسوق وعرض العناصر المفضلة والتحقق من سجل الشراء ومراقبة نقاط المكافأة.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء داخل المتجر مسح المنتجات المادية لعرض الخيارات الأخرى المتاحة عبر الإنترنت ومشاهدة مقاطع فيديو تعليمية حول المكياج، مما يخلق تجربة تسوق سلسة عبر جميع القنوات.

صندوق وباريل

أدركت شركة Crate & Barrel أن العديد من المستهلكين يتنقلون بين الأجهزة أثناء التفكير في عملية الشراء. لتقديم تجربة تسوق سلسة على جميع الأجهزة، نفذت الشركة نهجًا متعدد القنوات.

يحفظ تطبيق Crate & Barrel سلة التسوق وبيانات تصفح المستخدمين عند تسجيل الدخول. يتيح هذا للعملاء الوصول إلى هذه المعلومات عبر أجهزة متعددة حتى يتمكنوا من استئناف التسوق من حيث توقفوا، بغض النظر عن الجهاز المستخدم.

أدى تحسين متاجر الهاتف المحمول والويب الخاصة بـ Crate & Barrel'إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10%. بالإضافة إلى ذلك، واصلت الشركة الابتكار وأطلقت ميزة 3D Room Designer، التي تسمح للمستهلكين بوضع العناصر في منازلهم افتراضيًا قبل إجراء عملية الشراء.

بعد ذلك، سنلقي نظرة على كيفية استفادة عملك من استخدام البيع بالتجزئة متعدد القنوات عبر منصة المراسلة مثل response.io.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات مع Respond.io: 6 انتصارات سريعة

هنا، سنتعلم كيف يمكن للشركات الاستفادة من استخدام Response.io لتحسين قنوات الاتصال الخاصة بها وتعزيز دعم العملاء.

هذه صورة توضح كيف يمكن للشركات استخدام Response.io لتعزيز أعمالها. يتيح لهم Respond.io الاتصال بجميع قنوات المراسلة الشائعة وإنشاء قنوات مخصصة وتنفيذ أداة متعددة القنوات وإنشاء رموز QR وإرسال رسائل ترويجية وإنشاء التقارير.

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: تجميع جميع القنوات الشائعة في مكان واحد

يدعم Respond.io تطبيقات المراسلة الشهيرة مثل WhatsApp وFacebook Messenger و Telegramو LINE و Viber. وهذا يجعل من السهل على تجار التجزئة إدارة جميع استفسارات عملائهم في مكان واحد، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

علاوة على ذلك، تساعد وظيفة Contact Merge تجار التجزئة على التعرف على العملاء العائدين على أي قناة لتتبع تفاعلاتهم وتوفير تجربة متعددة القنوات سلسة ومتماسكة.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات: دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد

تقدم Respond.io تكامل القنوات المخصصة للشركات المرونة لربط أي قناة مخصصة مع API مفتوح. يتضمن ذلك تطبيق المراسلة الخاص بهم أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية، مثل صندوق الوارد للدردشة في Lazadda.

يمكن للشركات بعد ذلك إدارة محادثات العملاء على كل قناة من خلال منصة واحدة، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر كفاءة.

يمكن لـ Respond.io أيضًا التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أخرى مثل Hubspot، Salesforce، Pipedrive والمزيد. وهذا يجعل من الأسهل إنشاء الصفقات أو التذاكر، أو تبادل بيانات العملاء وتحديثها أثناء الدردشة مع العملاء.

متعدد القنوات للبيع بالتجزئة: تبسيط دعم العملاء باستخدام أداة الدردشة متعددة القنوات

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Respond.io أداة محادثة متعددة القنوات يمكنها عرض جميع القنوات المتصلة في أداة واحدة قابلة للطي. يمكن تضمينه في موقع ويب التاجر، مما يسهل على العملاء الاستفسار عبر القنوات التي يفضلونها.

توفر تطبيقات المراسلة وسيلة أكثر موثوقية لجمع معلومات الاتصال بالعملاء مقارنة بالدردشة عبر الويب، حيث يمكن للزوار البقاء مجهولين أو استخدام تفاصيل مزيفة. يتيح هذا للشركات تقديم خدمات مخصصة وإضافتها إلى قوائم جهات الاتصال للمبادرات التسويقية المستقبلية.

حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات: استخدم أزرار الدردشة والروابط ورموز الاستجابة السريعة لتعزيز المشاركة

تسهل Respond.io التواصل عبر القنوات المختلفة ليتمكن العملاء من التواصل من خلال نقاط اتصال مختلفة. يشمل ذلك إضافة أزرار دردشة WhatsApp على Facebook أو Instagram لتحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى جهات اتصال في WhatsApp بسهولة.

يمكن لمتاجر التجزئة مشاركة روابط الدردشة في المساحات الرقمية أو وضع رموز الاستجابة السريعة (QR) حول متاجرهم لتشجيع العملاء على إرسال الرسائل، مما يوفر تجربة تسوق سلسة تسد الفجوة بين القنوات المادية والرقمية.

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: إرسال رسائل ترويجية عبر قنوات متعددة

يدعم وحدة البث من Respond.io قنوات متعددة، مما يسمح للشركات بإرسال أو جدولة رسائل البث المخصصة.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح التكاملات مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify، WooCommerce و Magento للشركات إعداد الرسائل التي تتزامن مع الأحداث.

تتضمن الرسائل الشائعة التي يتم تفعيلها بواسطة الأحداث حملات التنقيط ، ورسائل عربة التسوق المهجورة ، تأكيدات الطلب وتحديثات التسليم. بفضل هذه التكاملات، تستطيع الشركات تبسيط عملية التواصل مع العملاء وتقديم تجربة عملاء أفضل بشكل عام.

حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات: تعزيز مبيعات التجزئة من خلال رؤى التقارير

توفر وحدة التقارير Respond.io رؤى قيمة حول محادثات المبيعات وأداء الوكلاء. يمكن لتجار التجزئة تحديد فجوات المعرفة وتحسين استراتيجيات المراسلة الخاصة بهم ودفع النمو من خلال هذه القدرة.

أصبحت تجارة التجزئة متعددة القنوات استراتيجية أساسية للشركات. ويساعدهم ذلك على تقديم تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات. إذا كنت تتطلع إلى نقل عملك إلى المستوى التالي، قم بالتسجيل للحصول على النسخة التجريبية المجانية اليوم!

حوّل محادثات العملاء إلى نمو أعمال مع Respond.io. ✨