هل تتطلع إلى دمج التجارة الإلكترونية متعددة القنوات في استراتيجية عملك، ولكنك لست متأكدًا تمامًا من أين تبدأ؟ لقد قمنا بتغطيتك! ستوجهك هذه التدوينة خلال أساسيات التجارة متعددة القنوات وكيف تختلف عن النهج متعدد القنوات. سوف نستكشف أيضًا الفوائد العديدة لاستخدام نهج متعدد القنوات وسنراجع بعض الأمثلة العملية للشركات التي نجحت في الاستفادة منه لصالحها. أخيرًا، سنناقش كيف يمكن للشركات تحسين استراتيجيتها في التجارة الإلكترونية متعددة القنوات باستخدام منصة respond.io.
ما هي التجارة الإلكترونية متعددة القنوات؟
تهدف التجارة الإلكترونية متعددة القنوات إلى إنشاء تجربة تسوق شاملة للعملاء عبر منصات متعددة، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. يمكن للعملاء التفاعل مع العلامة التجارية من خلال نقاط اتصال مختلفة، مثل موقع الويب وتطبيقات المراسلة والمتاجر المادية، والحصول على تجربة متسقة وشخصية في كل خطوة.
على سبيل المثال، قد يطلب العميل استشارة المنتج أو الدعم عبرFacebook Messenger،WhatsApp،Instagram أوWeChat، ثم يكمل عملية الشراء على جهاز كمبيوتر سطح المكتب أو موقع الويب.
لفهم التجارة الإلكترونية متعددة القنوات بشكل أفضل، دعنا نقارنها باستراتيجية القنوات المتعددة.
التجارة الإلكترونية متعددة القنوات مقابل التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: الفرق.
في هذا القسم، سنقارن بين الاستراتيجيات متعددة القنوات و الاتصالات متعددة القنوات لمساعدة الشركات على تحديد الأفضل لارتباطها مع العملاء.
تتضمن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات البيع عبر قنوات متعددة، سواء عبر الإنترنت أو خارجها، مما يوفر العديد من الفوائد للشركات. إن القدرة على تنويع المبيعات عبر قنوات مختلفة هي إحدى المزايا الرئيسية لهذه الاستراتيجية. فهو يقلل الاعتماد على أي قناة واحدة ويزيد من تدفقات الإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات أن تزيد من ظهور العلامة التجارية وفرص المبيعات مع توفير المرونة للعملاء. ومع ذلك، نظرًا لأن هذه القنوات ليست متكاملة، فإنها قد تؤدي إلى تجربة مجزأة للعملاء.
استراتيجية البيع بالتجزئة | المزايا | العيوب |
|---|
متعدد القنوات | يقدم للعملاء المزيد من الخيارات للمشاركة | تجربة عملاء غير متسقة بسبب انقطاع القنوات |
متعدد القنوات | الوصول إلى جمهور واسع
يوفر تجربة عملاء مخصصة ومتسقة | يتطلب استثمارًا تقنيًا لدمج جميع القنوات وبيانات العملاء |
على سبيل المثال، إذا قام أحد العملاء بتحديد موعد لإصلاح أحد العناصر عبر Instagram ولكن المتجر لا يعلم بهذا الترتيب، فقد يؤدي ذلك إلى الإحباط وتجربة عملاء سيئة.
من ناحية أخرى، يدمج التجارة الإلكترونية متعددة القنوات جميع القنوات لتقديم تجربة عملاء سلسة وموحدة. ويتطلب هذا من شركات التجارة الإلكترونية الاستثمار في التكنولوجيا والعمليات لدمج البيانات وتقديم خدمات مخصصة للعملاء.
ومع ذلك، فإن الجهد يستحق ذلك. لنستكشف مزايا اعتماد استراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لأعمال التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.
فوائد التجارة متعددة القنوات
يمكن لمتاجر التجزئة جني فوائد متعددة من خلال اعتماد نهج التجارة الإلكترونية متعدد القنوات. إن التواصل مع العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم يمكن أن يعزز تفاعل العملاء ورضاهم. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات.
كما توفر التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات، مما يؤدي إلى بناء ثقة العملاء وزيادة رضاهم واحتفاظهم بهم.
يمكن أن يساعد الشركات على الوصول إلى جمهور أوسع وتحسين معدلات التحويل، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والإيرادات. كما أن تقديم تجارب مريحة وشخصية للعملاء يساعدهم أيضًا على التميز في ظل المنافسة.
يؤدي دمج البيانات من قنوات متعددة إلى توفير رؤية شاملة لسلوك العملاء وتفضيلاتهم لاتخاذ القرارات القائمة على البيانات. يمكن استخدام هذا لتحسين رحلة العميل وتعزيز نمو الأعمال.
بعد ذلك، سنشارك ثلاث شركات نجحت في تطبيق استراتيجيات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لتعزيز تجربة العملاء، وزيادة المبيعات، والبقاء تنافسية في سوق اليوم.
أمثلة على التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: كيف تفوز ثلاث شركات باللعبة
فيما يلي ثلاثة أمثلة واقعية لشركات تستخدم التجارة الإلكترونية متعددة القنوات لتحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات وتقديم دعم أفضل للعملاء.
يوهو
كانت منصة التجارة الإلكترونية الأكبر في هونج كونج، يوهو، تكافح من أجل توفير دعم فعال وشخصي للعملاء. كانت بحاجة إلى حل لتنظيم استفسارات العملاء عبر عدة قنوات رسائل وأتمتة بعض مهام خدمة العملاء.
قامت Respond.io بتوحيد قنوات عملاء Yoho في منصة واحدة، مما أدى إلى تبسيط عملية قيام فريق الدعم الخاص بها بالرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة. كما قامت أيضًا بأتمتة بعض مهام خدمة العملاء لشركة Yoho، بما في ذلك إرسال تحديثات الطلبات ومتابعة الاستفسارات.
ونتيجة لذلك، أصبحت أوقات الاستجابة لدى Yoho الآن أسرع بنسبة 84% مما كانت عليه في السابق. وقد أدى استخدام الأسئلة الشائعة الآلية أيضًا إلى تقصير متوسط وقت الحل، مما أدى إلى نمو بنسبة 9% في عدد الأعضاء على مدى أربعة أشهر.
بيست باي
بفضل الاستفادة من التجارة الإلكترونية متعددة القنوات، تمكنت Best Buy من الحفاظ على قدرتها التنافسية مع تجار التجزئة عبر الإنترنت الآخرين. وتشمل خدماتها الاستلام من المتجر لعمليات الشراء عبر الإنترنت، والتسليم في نفس اليوم في مناطق معينة، وضمان مطابقة الأسعار عبر جميع القنوات.
بالإضافة إلى ذلك، يوفر تطبيق الهاتف المحمول عمليات شراء داخل التطبيق، والدردشة المباشرة، ومقارنة الأسعار، والتوصيات الشخصية، وتجربة تسوق سلسة بشكل عام.
نايكي
تتبنى شركة Nike نهج القنوات المتعددة بشكل كامل مع خيارات تسوق سلسة، بما في ذلك الطلب عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر وتطبيق الهاتف المحمول لتصفح المنتجات وحجزها.
ويقدم برنامج الولاء NikePlus فوائد حصرية للأعضاء ويمكن للمتسوقين الوصول إلى البرنامج عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقاتهم الأربعة المختلفة: Nike Run Club، وNike Training Club، وSNKRS، أو تطبيق Nike.
في القسم التالي، سنناقش كيف يمكن أن يساعدك استخدام برامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io في تحسين استراتيجيات التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
التجارة الإلكترونية متعددة القنوات مع Respond.io: 6 انتصارات سريعة
كما ذكرنا، فإن الاستفادة من التجارة الإلكترونية متعددة القنوات يمكن أن تجلب مزايا كبيرة لشركتك. ولكن إذا كنت تبحث عن طريقة لتحسين مستوى عملك، فيمكن أن يساعدك Respond.io.
اكتشف هنا كيف يمكن للشركات الاستفادة من استخدام Response.io لتحسين قنوات الاتصال ودعم العملاء.
التجارة متعددة القنوات: تجميع جميع القنوات الشائعة في مكان واحد
Respond.io هو صندوق بريد متعدد القنوات للقنوات مثل WhatsApp وFacebook Messenger و Telegram و Viber. إنه يتيح لشركات التجارة الإلكترونية التعامل مع جميع الاستفسارات في مكان واحد، بغض النظر عن القنوات التي يستخدمها العملاء.
وهذا يوفر الوقت والموارد مع ضمان حصول العملاء على اتصالات سريعة وفعالة.
علاوة على ذلك، يتيح لك respond.io التعرف على العملاء العائدين على أي قناة، مما يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من تتبع التفاعلات عبر القنوات وتقديم خدمة شخصية. ويعمل هذا على تعزيز تجربة القنوات المتعددة، مما يزيد من رضا العملاء واحتفاظهم بهم.
منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: دمج القنوات المخصصة مثل الدردشة داخل التطبيق والدردشات من منصات التجارة الإلكترونية والمزيد
يوفر Respond.io تكاملاً مرنًا مع أكثر من 5000 تطبيق، بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopifyو Magentoو BigCommerceو WooCommerce. يمكن للشركات إدارة جميع محادثات العملاء وبياناتهم على منصة واحدة، بالإضافة إلى أتمتة الرسائل والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Response.io مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أخرى مثل Hubspot و Salesforce، مما يسمح بإنشاء الصفقات والتذاكر أو استرداد البيانات وتحديثها أثناء الدردشة مع العملاء.
علاوة على ذلك، تسمح خاصيته تكامل القناة المخصصة لشركات التجارة الإلكترونية بربط أي قناة مخصصة من خلال API مفتوح إلى المنصة. يتضمن ذلك تطبيقات المراسلة الخاصة أو صندوق الوارد الأصلي لمنصة التجارة الإلكترونية، مثل صندوق الوارد للدردشة في Lazada.
التجارة متعددة القنوات: امنح العملاء المرونة باستخدام أداة الدردشة متعددة القنوات
تقدم أداة الدردشة متعددة القنوات من Respond.io جميع القنوات المتصلة في أداة قابلة للطي واحدة، مما يمكّن العملاء من الاتصال بالشركات عبر قنواتهم المفضلة بسهولة.
توفر تطبيقات المراسلة معلومات اتصال أكثر موثوقية للعملاء مقارنة بالدردشة عبر الويب، حيث يمكن لزوار الموقع أن يكونوا مجهولين أو يقدموا بيانات مزيفة. يمكن للشركات حفظ جهات الاتصال هذه في قوائمها لتحديدها في التفاعلات المستقبلية أو استهدافها في الرسائل الترويجية.
منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: استخدم أزرار الدردشة والروابط ورموز الاستجابة السريعة لتعزيز التفاعل
يساعد Respond.io الشركات على تسهيل الاتصال عبر القنوات المختلفة حتى يتمكن العملاء من الوصول إليها من خلال نقاط اتصال مختلفة. على سبيل المثال، يمكن للشركات بسهولة تحويل متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى جهات اتصال على WhatsApp من خلال إضافة أزرار دردشة WhatsApp على Facebook أو Instagram.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات تشجيع المشاركة من خلال مشاركة روابط الدردشة في المساحات الرقمية أو عرض رموز الاستجابة السريعة على موقعها الإلكتروني أو متاجرها المادية. تعمل تجربة التسوق الموحدة هذه على ربط القنوات المادية والرقمية، مما يسمح للعملاء بالتحدث إلى الشركات عبر القنوات المفضلة لديهم.
التجارة متعددة القنوات: إرسال رسائل ترويجية عبر قنوات متعددة
باستخدام response.io's Broadcast Module، يمكن للشركات بسهولة إرسال أو جدولة رسائل البث المستهدفة عبر قنوات متعددة.
علاوة على ذلك، تسمح التكاملات مع منصات مثل Shopify وWooCommerce وMagento للشركات بتشغيل رسائل آلية استجابة للأحداث أو تصرفات العملاء. يتضمن ذلك إرسال رسائل في الوقت المناسب مثل حملات التنقيط، رسائل عربة التسوق المهجورة، تأكيدات الطلب، تحديثات التسليم والمزيد.
التجارة الإلكترونية متعددة القنوات: تعزيز مبيعات التجزئة باستخدام رؤى التقارير
تقدم وحدة التقارير على Respond.io رؤى حول المحادثات وأداء الوكلاء. ويساعد الشركات على تحديد مجالات التحسين، مثل فجوات المعرفة أو عدم كفاءة الرسائل، وتطوير استراتيجيات لتحسين تفاعلاتها مع العملاء ودفع النمو.
أصبحت التجارة الإلكترونية متعددة القنوات استراتيجية أساسية لتجار التجزئة عبر الإنترنت. من خلال دمج كافة القنوات، يمكن للشركات توفير تجربة تسوق سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال. إذا كنت'تتطلع إلى نقل عملك إلى المستوى التالي،قم بالتسجيل للحصول على النسخة التجريبية المجانيةاليوم!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية استفادة عملك من نهج متعدد القنوات؟ قد تجد هذه المقالات مفيدة:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
