تحديثات نوفمبر 2023: وكيل الذكاء الاصطناعي من Respond، تسجيل الدخول الأحادي SAML (SSO)، تجربة محسّنة في تطبيقات الرسائل المحمولة والمزيد.

نحن نقترب من نهاية عام 2023 وما هو العام الذي كان عليه! أصدرت Respond.io أكثر من 35 ميزة جديدة وتحديثًا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وحصلت على مجموعة من الجوائز، بما في ذلك الكأس مؤخرًا من جوائز SME100 المرموقة في ماليزيا للشركات سريعة الحركة. أصبحنا أيضًا موفر حل الأعمال لواتساب، المدمج رسائل الأعمال على جوجل، حصلنا علىشهادة ISO 27001:2022 وانتقلنا إلى مكتبنا الجديد في وسط مدينة كوالالمبور.

في 31 يوليو 2024، سيتم إهمال رسائل أعمال جوجل (GBM)، وإنهاء القدرة على إرسال أو استقبال الرسائل. في جواب.io، نحن ملتزمون بإبقائك على اتصال مع زبائنك. مع التخلص التدريجي من الـ GBM، الآن هو الوقت الأمثل للانتقال إلى قنوات بديلة مثل منصة الأعمال في WhatsApp (API) لإبقاء محادثات العملاء الخاصة بك جارية. تعرف على المزيد حول إجراء التبديل هنا.

هذه المعالم لم تكن ممكنة بدون دعمك ونحن متحمسون لمواصلة خدمتك بشكل جيد في عام 2024. وعلى هذا النحو، دعونا نمر عبر إصدارات شهر نوفمبر.

أبرز ما في القائمة هو وكيل الذكاء الاصطناعي للتعامل الذكي مع المحادثات، وتسجيل الدخول الأحادي SAML لتسهيل الدخول وزيادة الأمان. تطبيق الهاتف المحمول لدينا الآن مشحون أيضا بمساعدة الذكاء الاصطناعي والقدرة على الرد مباشرة على رسائل محددة. دعونا نبدأ.

تعرف على وكيل الذكاء الاصطناعي: بوابتك إلى محادثات أوتوماتيكية أذكى 🤖

هل تواجه أحجام كبيرة من المحادثات؟ ودع صندوق الوارد المزدحم واستقبل كفاءة وكيل الذكاء الاصطناعي المدعوم من Respond AI.

وكيل الذكاء الاصطناعي هو روبوت دردشة يعتمد على الذكاء الاصطناعي يجيب تلقائياً على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة، ويتولى المهمة قبل أن يُعيّن وكيل بشري للمحادثة. دعونا نستكشف ما تحتاج إلى معرفته عن هذا التحديث الرائد.

إنشاء وكيل AI الخاص بك مع خطوة سير عمل وكيل AI الجديد

تتيح لك خطوة خطوات سير العمل للوكيل الذكي إنشاء وكيل ذكي للرد على محادثات العملاء بطريقة بشرية. وهو مصمم لتوفير استجابات سريعة ودقيقة، وتعزيز تجربة العملاء في الوقت الذي يقلل فيه من عبء عمل الوكلاء.

كجزء من إصدارنا الأول لإطلاق مبادرة الذكاء الاصطناعي القائمة على الأهداف، حيث نقوم بتصميم قدرات الذكاء الاصطناعي خصيصا لأهداف العمل المستهدفة، لقد قدمنا وكيل AI إلى الإجابة على أسئلة من جهات الاتصال.

نحن'نعمل بنشاط على توسيع قدراته لتشمل مجموعة أوسع من الأهداف، مثل الحصول على معلومات العملاء تلقائيا. إذا كان لديك احتياجات محددة، فلا تتردد في اقتراح أهداف جديدة للذكاء الاصطناعي مصممة خصيصا لمتطلبات عملك في لوحة طلب الميزات.

تدريب وكيل AI لتوفير استجابات دقيقة عن طريق إضافة مصادر المعرفة

وبما أن هدف الوكيل الذكي هو الرد على الاستفسارات بسرعة ودقة، يتعين على الشركات توفير مصادر المعرفة لوكيل الذكاء الاصطناعي للحصول على إجاباته. استفد من مستنداتك الحالية ومواد المساعدة الذاتية من خلال تحميل هذه الموارد ببساطة أو إضافة روابط صفحات الويب إلى مصادر المعرفة لـ Respond AI.

عند تكوين خطوة وكيل الذكاء الاصطناعي، من الضروري اختيار واحد على الأقل من الخيارات التالية: اختيار مصادر المعرفة أو تفعيل خيار استخدام المقتطفات كمصدر للمعرفة. ولدى الأعمال التجارية أيضا خيار اختيار كليهما في آن واحد.

بمجرد تحديد أحد هذين الخيارين أو كليهما، يمكن للأعمال التجارية استخدام رد خارج تبديل مصادر المعرفة المضافة ، السماح بالمزيد من المرونة في ردود وكيل منظمة العفو الدولية.

استخدام خطوة سير عمل وكيل AI في سير العمل الجديد والقائم

عندما يصل الاتصال، فإن الذكاء الاصطناعي سوف يتعامل مع استفساراته. بمجرد أن يتصدى لأسئلة جهة الاتصال'، سيواصل الاتصال بعد ذلك تشغيل فرع النجاح في سير العمل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصميم رحلات محددة لجهات الاتصال التي لم ترد على الذكاء الاصطناعي خلال إطار زمني محدد، بالإضافة إلى مسارات متميزة لجهات الاتصال في حالات الفشل مثل استنفاد أرصدة Respond AI، حذف القناة وغيرها من القضايا. تذكر أن كل استجابة من وكيل الذكاء الاصطناعي تكلف واحداً ائتمان AI من Respond.

بدء استخدام وكيل AI فورا مع قوالب سير العمل الجديدة

لقد أضفنا نموذجين جديدين لنماذج سير العمل إلى مكتبتنا، مما يتيح لك استغلال إمكانيات الوكيل الذكي بسرعة.

يتيح لك قالب تعيين: AI Agent تعيين جهة اتصال إلى AI بمجرد بدء المحادثة ونقل المحادثة إلى وكلاء البشر عند الحاجة. وفي غضون ذلك، يسمح تعيين: المبيعات والدعم AI جهات الاتصال بالاختيار بين المبيعات أو وكالات دعم AI وتوجيه المحادثة وفقا لذلك إلى وكيل بشري كلما كان ذلك ضروريا.

تسجيل الدخول الآمن الآن أسهل مع SAML تسجيل الدخول الأحادي (SSO)

نحن متحمسون لتقديم ميزة تسجيل الدخول الأحادي (SSO) بلغة علامة تأكيد الأمن (SAML)، وهي تحسين كبير لتحسين وتبسيط الوصول الأمني لعملائنا من المؤسسات.

تسجيل الدخول الأحادي هو طريقة مصادقة تسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى تطبيقات أو أنظمة متعددة مع مجموعة واحدة من بيانات اعتماد الدخول. ويعفي من الحاجة إلى أن يتذكر المستخدمون أسماء المستخدمين وكلمات المرور المنفصلة لكل تطبيق، مع تحسين الملاءمة والأمان.

قم بضبط وتكوين SAML SSO لمؤسستك

لإعداد SAML SSO لمؤسستك، ضبطه في صفحة الأمان الجديدة في وحدة الإعدادات. الوصول إلى التكوين يقتصر على مشرف المنظمة ومدير المستخدم، مع وصول مشرفي الفواتير إلى العرض فقط. لا يمكن للمستخدمين الذين لهم أدوار الوصول إلى الأعضاء رؤية وحدة الإعدادات.

يمكن للمسؤولين تمكين SAML SSO بالاتصال بمزود الهوية المفضل لديهم (IDP). بعد إدخال تفاصيل التكوين والتحقق منها، يمكن للمسؤولين تفعيل خيار تمكين تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) لتطبيق الميزة على مستوى المنظمة، مما يُبسط عملية تسجيل الدخول.

لم تكن تسجيلات الدخول أسهل من قبل.

بعد تكوين SAML SSO وتفعيله بنجاح، سيتم تسجيل خروج جميع المستخدمين، بما في ذلك المديريين، تلقائيًا. بعد ذلك، يمكن لجميع المستخدمين تسجيل الدخول باستخدام بريدهم الإلكتروني المعتمد المرتبط بمزود الهوية (IDP) وعدم الحاجة لإدخال كلمة مرور. ينطبق ذلك على تسجيل الدخول لكل من الويب والتطبيقات المحمولة، مما يضمن تجربة مستخدم موحدة وآمنة.

ومع ذلك، إذا قام المشرفون بتعطيل تسجيل الدخول الفردي، سيتم تسجيل خروج جميع المستخدمين ويجب عليهم تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور. يجب على المستخدمين الذين ليس لديهم كلمة مرور إنشاء واحدة بالنقر فوق نسيان كلمة المرور. بالإضافة إلى ذلك، عندما يقوم المستخدمون بالتبديل من منظمة محمية بـ SSO إلى أخرى غير محمية، سيتم تسجيل خروجهم وسيُطلب منهم تسجيل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بهم.

كيف يمكنك الوصول إلى ميزة SAML SSO ؟

لتمكين SAML SSO لمؤسستك، تحتاج إلى الاشتراك في خطة المؤسسة الخاصة بنا. هذه الميزة متاحة كإضافة إلى خطتك.

إذا كنت أحد العملاء الحاليين لفريق أو خطة الأعمال، قم بالترقية إلى خطة المؤسسة للوصول إلى هذه الميزة. لمعرفة المزيد عن هذا، تواصل مع فريق المبيعات لدينا.

تحسينات إضافية

كما أجرينا تعديلا طفيفا على صفحة التسجيل الخاصة بنا. حقل الاسم الأخير الآن غير إلزامي، لتوحيد السلوك مع البريد الإلكتروني وتسجيل جوجل.

بالإضافة إلى ذلك، قمنا بنقل إعدادات الأذونات لمنح خدمة دعم العملاء الخاصة بـ Respond.io الوصول إلى حسابك إلى صفحة الأمان. هذا التحسين يضمن لك إدارة أذونات الوصول وتلقي الدعم بسلاسة، كل ذلك في مكان واحد.

ارفع مستوى لعبة المراسلة: مساعدة AI والردود المباشرة الآن على الجوال

نحن متحمسون للإعلان عن أننا أضفنا مساعد الذكاء الاصطناعي والردود المباشرة في تطبيق Respond.io - صندوق الوارد على الهاتف المحمول لتوفير تجربة مراسلة أكثر سلاسة. دعونا نراجع التفاصيل.

استخدم مساعدة الذكاء الاصطناعي على تطبيق Respond.io - صندوق الوارد المحمول 🥳

بعد الإصدار الأخير من مساعد الذكاء الاصطناعي من Respond AI على تطبيق الويب، قمنا الآن بإتاحة هذه الميزة على تطبيق الهاتف المحمول. الآن، يمكن للوكلاء إنشاء استجابات لرسائل العملاء بنقرة واحدة، مما يوفر الوقت مع ضمان معلومات متسقة.

لإنشاء استجابة مع مساعدة الذكاء الاصطناعي، انقر فوق رمز الرد الذكي على الجانب الأيمن من مُنشئ الرسالة. إذا كنت راضياً عن الرد، انقر على زر إدراج لوضع الرد في مُنشئ الرسالة، ثم حرره وأرسل الرسالة. إذا لم تكن كذلك، يمكنك تجديد الاستجابة بالضغط على أيقونة الإبهام لأسفل.

الرد على رسائل محددة على WhatsApp و Telegram.

يمكن أن يكون التعامل مع المحادثات ذات السياقات المختلفة في سلسلة دردشة واحدة تحدياً. ولكن لا تقلق، نحن هنا لمساعدتك! هذه الميزة تتيح لك تحديد الرسائل الدقيقة التي تريد الرد عليها، تماما مثل تطبيق سطح المكتب. يمكنك الرد على رسالة مرسلة سواء من عميلك أو من نفسك.

للرد على رسالة محددة، اسحب على الرسالة. بدلاً من ذلك، انقر نقرًا مزدوجًا أو اضغط مطولًا على الرسالة وانقر فوق رد. سيتم عرض الرسالة المحددة في مؤلف الرسالة. بمجرد إرسال رسالتك ، سيتم تضمين الرسالة التي تجيب عليها في الرد.

لاحظ أن هذه الميزة متاحة فقط لمنصة الأعمال (API) و WhatsApp Cloud API. يتعين على مستخدمي واجهات برمجة التطبيقات Vonage وTwilio أو 360dialog أن ينتقلوا إلى منصة WhatsApp Business الخاصة بـ Respond.io للوصول إليها.

تذكر أن تقوم بتحديث الرد - تطبيق البريد الوارد المحمول لتلقي تحديثات جديدة مثل هذه. إذا لم تقم بتنزيل تطبيق الجوال الجديد، فاحص رمز QR أعلاه أو ابحث عن “respond.io - صندوق الوارد” في متجر Apple App Store أو متجر Google Play. لتحقيق أفضل تجربة للمستخدم، تأكد من تحديث برنامج جهازك إلى أحدث إصدار (أندرويد 10 أو أعلى، iOS 16 أو أعلى).

حصلت Respond.io على جائزة SME100 المرموقة للشركات سريعة النمو

حصلت شركة Respond.io مؤخرًا على جائزة SME100 Award للشركات سريعة الحركة في ماليزيا. وهذا يؤكد أداءها ونموها الملحوظ كمؤسسة صغيرة أو متوسطة الحجم في صناعة تكنولوجيا المعلومات ذات القدرة التنافسية العالية ويبرز قدرتها على التكيف والتقدم الابتكاري في سوق سريعة التطور.

ومنذ عام 2009، ظل برنامج جوائز المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم يمثل سمة ثقة وموثوقية في أوساط الأعمال التجارية. هذا التكريم الذي تم التحقق منه بشكل مستقل والذي يستند إلى البيانات يضمن للشركاء والمستثمرين والعملاء نجاحًا استثنائيًا.