لقد اقتربنا من نهاية عام 2021! إنه ذلك الوقت من العام حيث تتباطأ الأمور تدريجيًا ويسافر الكثيرون لقضاء العطلات. وفي الوقت نفسه، لا يزال من المتوقع أن تتمكن الشركات من العمل على النحو الأمثل باستخدام موارد أقل. الحل؟ قم بأتمتة العمليات باستخدام وحدة سير العمل الجديدة. قم برفع مستوى الأتمتة لديك إلى المستوى التالي وقم بتلبية المزيد من احتياجات العمل بمجهود أقل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر Messages API. هل أنت مستعد للقاء سير العمل؟ دعونا نغوص في الأمر. 🚀
وحدة سير العمل هنا!
لقد صوتت، وقدمت تعليقات قيمة للغاية وقمنا بتقديمها. أخيرًا، أصبحت وحدة سير العمل الجديدة هنا! كلما أصبحت احتياجات عملائنا أكثر تعقيدًا، كان علينا تمكين التشغيل الآلي ليكون أكثر مرونة وقوة.
لم نتمكن من القيام بذلك حقًا مع نظام الأتمتة القائم على القواعد الحالي، لذا أنشأنا أداة بناء سير العمل. الآن، يمكنك استخدام Triggers و Steps لتحقيق سير عمل متفرعة متعددة الخطوات.
ضع في اعتبارك أن هذا هو الإصدار الأول فقط المتعلق بسير العمل وهناك المزيد قادمًا. على الرغم من أنه يتيح العديد من الاستخدامات، من إرسال رسائل آلية إلى إدارة تفاصيل الاتصال، إلا أن هذا الإصدار يركز على تمكين سير عمل المحادثة الواردة.
قبل أن نتعمق في سير عمل المحادثة الواردة، فإن هذه الوحدة بها بعض القيود. ستقتصر مؤسستك على 1، 3 و 15 سير عمل لخطط المجانية، الاحترافية & ، على التوالي. في حين أن خطط Enterprise تحتوي على تدفقات عمل غير محدودة.
مقدمة عن سير عمل المحادثات الواردة
غالبًا ما تتحول الشركات إلى response.io لأنها ببساطة لا تستطيع التعامل مع عدد المحادثات الواردة التي تتلقاها باستخدام أدواتها الحالية. ومنذ أن بدأنا، زاد عدد عملائنا من التعامل مع مئات الدردشات يوميًا إلى الآلاف.
يأتي هذا الإصدار الأول من سير العمل مع مجموعة أساسية من المحفزات والخطوات المطلوبة لبناء سير العمل. ومع ذلك، فقد ركزنا بشكل عميق على التعامل مع المحادثات الواردة. عندما يبدأ أحد جهات الاتصال محادثة معك باستخدام سير العمل، يمكنك:
تنفيذ عملية إعداد الدردشة: مرحبًا بالجهة، اطرح الأسئلة & اجمع الإجابات
توجيه المحادثات: استخدم هذه الإجابات وتفاصيل الاتصال الأخرى لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق المناسب بناءً على غرض محادثتهم
تعيين الفريق: تعيين جهات الاتصال تلقائيًا للمستخدمين في الفرق باستخدام منطق التعيين الذي تم تكوينه بناءً على وظيفة الفريق'
إرسال رسائل غياب: إخطار جهات الاتصال عندما تكون شركة أو فريق أو مستخدم بعيدًا بناءً على ساعات العمل وظروف أخرى
تجد في الأعلى مدونات تفصيلية توضح الأساليب وأفضل الممارسات لتحقيق كل هدف. ولا تتردد في الاستعانة بمدير نجاح العملاء الخاص بك لإنشاء سير عمل مخصص لاحتياجاتك. الآن دعونا نلقي نظرة على وحدة سير العمل نفسها.
مقدمة إلى وحدة سير العمل
توفر وحدة سير العمل نظرة عامة على سير العمل في مساحتك. من هنا، يمكنك تنفيذ بعض الإجراءات الرئيسية مثل:
إنشاء سير عمل جديد
نشر سير العمل
إيقاف سير العمل
& المزيد
بمجرد الضغط على إضافة سير العمل ستدخل إلى منشئ سير العمل. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تكوين المشغل الخاص بك وإضافة الخطوات. للحصول على نظرة عامة مفصلة حول هذه، راجع وثائقنا الخاصة بمحفزات وخطوات .
بمجرد الانتهاء من إعداد سير العمل، انقر فوق "نشر" لتشغيله. لتحرير سير العمل، ستحتاج إلى إيقافه قبل أن تتمكن من إجراء التغييرات. يرجى ملاحظة أن جميع جهات الاتصال الموجودة حاليًا في سير العمل سيتم إخراجها عند إيقاف سير العمل.
وبدلاً من ذلك، يمكنك إجراء تغييرات على سير العمل الحالي عن طريق استنساخه. قم بتعديله حسب الحاجة ثم قم بنشر الإصدار الجديد. نحن نعلم أن هذه الطريقة في التحرير قد تكون صعبة بعض الشيء، لذا فهذا شيء سنعمل عليه قريبًا جدًا.
ما هو التالي مع سير العمل؟
لقد حصلنا بالفعل على مجموعة كبيرة من الأفكار حول تحسين سير العمل، وهنا بعض الأفكار الكبيرة. إصدارات سير العمل تسمح لك بتحرير سير العمل دون إيقافها. بينما يوفر لك تحليلات سير العمل سجلًا للخطوات التي تم إجراؤها ويمكّنك من العثور على فروع سير العمل الأكثر شهرة لديك.
سنضيف أيضًا مجموعة من الخطوات والمحفزات، بما في ذلك مشغل إعلانات WhatsAppو خطوة صف ورقة Googleو خطوة طلب HTTP. تعتمد الطريقة التي نتعامل بها مع هذه الميزات وغيرها على أصواتكم. إذن قم بالتصويت!
لدينا أيضًا خطة لإلغاء بعض الوحدات النمطية والوظائف الحالية التي تحل محلها سير العمل. وهذا ما نفكر فيه:
الأتمتة: في شهر ديسمبر، لن يكون من الممكن إنشاء قواعد جديدة وستصبح القواعد الموجودة غير قابلة للتعديل. سيتم إزالة وحدة الأتمتة في شهر مارس.
الاستطلاعات: في شهر ديسمبر، لن يكون من الممكن إنشاء استطلاعات جديدة وستصبح الاستطلاعات الموجودة غير قابلة للتعديل. سيتم إزالة وحدة الاستطلاعات في شهر مارس.
رسالة بعيدًا من الإعدادات: يتم استبدال رسالة بعيدًا من الإعدادات بسير عمل رسالة بعيدًا . في شهر يناير، سيتم إزالة رسالة "بعيدًا" من الإعدادات.
التعيين التلقائي من الإعدادات: يتم استبدال التعيين التلقائي من الإعدادات بـ سير عمل التعيين التلقائي. في شهر يناير، سيتم إزالة التعيين التلقائي من الإعدادات.
هل تحتاج إلى مساعدة في الانتقال إلى سير العمل؟ تحدث مع CSM الخاص بك اليوم! لا تتردد في ترك ملاحظاتك ولا تنسَ اقتراح تحسينات إضافية على لوحة طلبات الميزات.
إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر واجهة برمجة تطبيقات الرسائل
في هذا الإصدار الجديد، يمكن للشركات الآن إرسال قوالب رسائل WhatsApp عبر Messages API لجميع مستخدمي WhatsApp API على response.io. في السابق، كان يتعين على عملائنا إرسال الرسائل مباشرة إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. عندما تستخدم Messages API بدلاً من استخدام WhatsApp API مباشرةً، سيتمكن الوكلاء من رؤية الإشعارات التي ترسلها.
يتم دعم جميع أنواع قوالب رسائل WhatsApp عبر جميع شركاء API لـ WhatsApp، بما في ذلك القوالب التفاعلية والوسائط المتعددة. تطبيق WhatsApp الخاص بـ Twilio & تطبيق WhatsApp الخاص بـ Messagebird محدود في عدم دعم الرؤوس والتذييلات.
لمعرفة المزيد عن متطلبات الإعداد وكيفية إرسال قالب رسالة إلى جهة اتصال باستخدام Messages API عبر response.io، راجع التفاصيل الكاملة في وثائقنا.
ماذا يمكن أن تتوقع أن يأتي بعد ذلك؟
سنستمر في إجراء تحسينات على هذه الميزة في Messages API 2.0 مثل تمكين إرسال رسائل مُميزة على Facebook عبر Messages API. في غضون ذلك، أخبرنا إذا كان لديك أي تعليقات أو لا تتردد في التصويت على طلبات الميزات الإضافية هنا.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال مع response.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
