إثبات عائد الاستثمار لاستراتيجيتك في الرسائل: قياس وعرض القيمة.

الرسائل الفعالة يمكن أن تفتح نمو كبير في الأعمال التجارية. إن فهم وإثبات عائد الاستثمار من استراتيجية الرسائل الخاصة بك ليس مفيداً فحسب - بل هو ضروري.

لما؟ لأنه يتعلق بمعرفة القيمة الحقيقية وراء كل رسالة تم إرسالها وكل محادثة. لكننا لسنا نتحدث فقط عن الأرقام. نحن نستكشف كيفية ترجمة جهود الرسائل الخاصة بك إلى نتائج.

فهم أساسيات عائد الاستثمار لاستراتيجية المراسلة.

ROI هو أكثر من مجرد مصطلح صناعي آخر ل إدارة محادثة العملاء. إنه مقياس أساسي و أساس استراتيجيتك.

تخيلوا ROI كسجل لقياس الإنجاز، يقدم تفاصيل عن أداء وتأثير مبادراتكم في مجال الرسائل. إنها أداة أساسية يمكن أن تقيس نجاح جهودك من خلال ربط فعالية استراتيجيات الرسائل الخاصة بك بالنتائج الملموسة مثل زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء.

والنتائج هنا ليست مصادفة. إنها النتائج المباشرة لاستراتيجيات جيدة التنفيذ.

وفي هذا السيناريو، تفيد القياسات الرئيسية في قياس مجموعة متنوعة من الجوانب، بدءا من معدلات مشاركة العملاء إلى معدلات التحويل. المساعدة في رسم صورة شاملة لتوضيح كيف يسهم كل وجه من جوانب استراتيجيات الرسائل الخاصة بك في تحقيق الهدف الشامل لنمو الأعمال.

وضع الإطار الصحيح لقياس عائد استثمار استراتيجية المراسلة.

مثل وضع الأساس لمنزل قوي، فإن وضع الإطار الصحيح لقياس استراتيجية الرسائل الخاصة بك أمر بالغ الأهمية. فبدونه، ستجازفون باستقرار استراتيجيتكم بأكملها ونجاحها. للقيام بذلك، إليك كيف:

تأكد من تتبع المقاييس الصحيحة

لقياس العائد على الاستثمار لمبادرات الرسائل الخاصة بك، من الضروري البدء بأساس قوي. وهذا يعني التحديد الواضح لمؤشرات المفاتيح العمومية أو المقاييس التي سيتم تعقبها مثل الإيرادات حسب الحملة.

هل تهدف إلى دفع المشاركة للحملات الترويجية، أو زيادة المبيعات، أو شيء آخر؟ وهذه الأهداف ليست مجرد نقاط تفتيش بل هي منارات تسترشد بها استراتيجيتكم لنمو الأعمال.

اختر الأدوات الأفضل لقياس عائد استثمار حملة المراسلة.

بمجرد أن تصبح قياساتك واضحة، يصبح اختيار الأدوات والمنصات المناسبة للتعقب والتحليل خيارا مستنيرا، وليس صورة في الظلام.

اختيار برنامج محادثات العملاء مثل respond.io الذي يسمح لك بجمع معلومات حول التحويلات، والمشاركة في المناشدات، و درجات رضا العملاء (CSAT) وتقديم تقارير وتحليلات تفصيلية. بينما لا تقدم مباشرة القدرة على تتبع العائد على الاستثمار، فإن تكاملها مع برمجيات متنوعة، من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة إلى Zapier، يمكّن من فحص شامل لفعالية رسائلك وتأثيرها غير المباشر على العائد على الاستثمار.

تصميم استراتيجية المراسلة الخاصة بك بعناية

عند تصميم استراتيجية، ابدأ بفهم عملائك فهما كاملا، تحديد ما يجابههم ويكيف رسالتك تبعاً لذلك، بما في ذلك المنصات التي يتكررونها. يتبع ذلك تخطيط دقيق، حيث يجب تنظيم الحملات بشكل دقيق، واستخدام التحليلات للحصول على رؤى حول تفضيلات المستهلكين، مع وجود قمع تسويقي يشكل الاستراتيجية، و اختبار A/B لضبط فعالية الإعلان.

ولكن لا تنسى أن تقطع الحملة إلى قطع أصغر وقابلة للإدارة. فهو يجعل كل شيء أكثر قابلية للإدارة والقياس. إن تعديل وتنقيح الاستراتيجيات يصبح أسهل بكثير عندما تعمل مع أهداف صغيرة بدلاً من أهداف مفرطة الطموح!

وتذكر أن إطار عمل ROI المحدد جيدًا لا يتعلق فقط بالمقاييس. إنها بوصلة استراتيجية توجه حملاتك نحو المزيد من الاتساق مع أهداف العمل لديك.

تحديد مدى تأثير استراتيجيات المراسلة

استراتيجية الرسائل هي أحد أعمدة خطة التسويق والاتصال الشاملة لشركتك. كل شيء يتعلق بنقل من أنت وماذا تفعل للعالم من خلال قنوات اتصال متنوعة.

لذا، فإن حساب عائد الاستثمار لاستراتيجية الرسائل الخاصة بك يُعد أمراً أساسياً. الأمر يتعلق بربط النقاط بين جهودك ونتائجها الملموسة.

دعونا نلقي نظرة على كيف يمكنك بالضبط وضع سعر على الرسائل الصحيحة:

حساب ROI لحملة الرسائل

كل شيء عن الأرباح التي تكسبها عن كل دولار ينفقها. لإيجاد ذلك، ستحتاج إلى البدء بتحديد شيئين: الإيرادات المرتبطة بحملتك وتكاليف التسويق الخاصة بحملتك.

الإيرادات الناتجة عن الحملة تشير إلى الدخل الذي اكتسبته بفضل جهود المراسلة الخاصة بك. لإيجاد هذا الرقم، ستحتاج إلى استخدام مجموعة من الأساليب - من صفحات الهبوط ورموز التتبع إلى التحليلات واستطلاعات العملاء - لتحديد الأثر المالي لحملتك.

من ناحية أخرى، تشمل تكاليف التسويق الخاصة بالحملة جميع التكاليف المتعلقة بحملتك. يمكن أن تشمل هذه الرسوم الخاصة بمنصات المراسلة وتكاليف إنشاء المحتوى (مثل الصور) ونفقات التوزيع (على سبيل المثال، عند استخدام SMS)، على الرغم من أن التفاصيل ستختلف من حملة إلى أخرى.

مع هذه في متناول اليد، يمكن حساب قاعدة البيانات الأساسية الخاصة بك بالصيغة التالية:

مثال لحساب ROI

الآن، دعونا نضع هذه الصيغة موضع التنفيذ مع حملة مراسلة افتراضية. تخيل أنك تشغل شركة تعليمية عبر الإنترنت تبيع دورات لغة. لقد بدأت للتو حملة مراسلة على WhatsApp للإعلان عن إطلاق دورة جديدة.

إليك تفاصيل أرقام حملتك:

الإيرادات الناتجة عن الحملة: بفضل حملة الرسائل الخاصة بك، لقد سجلت 50 طالبا جديدا، مما جلب ما مجموعه 87 ألف دولار من المبيعات لدورتك اللغوية الجديدة.

تكاليف التسويق الخاصة بالحملة: تبلغ التكاليف الإجمالية المرتبطة بهذه الحملة، والتي تتضمن تكاليف الاشتراك في منصة المراسلة وإنشاء الأصول الإبداعية، 25750 دولارًا أمريكيًا.

مع صيغة ROI أعلاه، أنت على استعداد لقطع الأرقام ومشاهدة القيمة التي جلبتها حملتك الإعلانية.

عائد الاستثمار = (87,000 - 25,750) / 25,750 * 100

معدل العائد على الاستثمار الذي حسبناه هو 237.86%. هذا يشير إلى كل دولار تم استثماره في حملتك، قمت بربط 2.38 دولار في شكل ربح، بعد حساب تكاليف التسويق الأصلية الخاصة بالحملة.

التحديات المشتركة في مجال قياس أثر استراتيجيات المراسلة

وفي حين أن المثال الذي استكشفناه واضح نسبيا، فإن الأمور في الواقع نادرا ما تكون واضحة تماما. وتشمل بعض التحديات الأكثر شيوعاً التي تعقّد حساب قاعدة البيانات الإقليمية ما يلي:

بيانات غير دقيقة

تعتمد دقة حسابات ROI بشكل كامل على جودة بياناتك. تأكد من مراجعة بياناتك للتحقق من دقتها واكتمالها بانتظام والنظر في الاستثمار في برمجيات تحليل البيانات قبل التفكير في قياس تأثير استراتيجية المراسلة الخاصة بك.

الفوائد غير المباشرة

قد تُحقق استراتيجيتك الرسائل فوائد تتجاوز تلك التي تم حسابها في ROI، والتي قد يكون من الصعب تتبعها وقياسها (مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية). بالإضافة إلى عائد الاستثمار، من الحكمة تضمين مقاييس لمراقبة حجم البحث عن العلامة التجارية وحتى درجات رضا العملاء للإبقاء على متابعة هذه الجوانب.

العوامل الخارجية

العوامل الخارجة عن سيطرتك، مثل مبادرات المنافسة وتحولات السوق، يمكن أن تؤثر على عملك، مما قد يعقد دقة حسابات ROI الخاصة بك. لمراعاة ذلك، تأكد من أنك تراقب عن كثب الاتجاهات الخارجية وأنشطة المنافسة وتحسبها كجزء من حساباتك.

إظهار قيمة استراتيجيتك للرسائل لأصحاب المصلحة

عندما تكون لحظتك لعرض قيمة الحملات الإعلانية الخاصة بك لأصحاب المصلحة لديك، من المهم أن تكون منخرطة ومفيدة. تخيل نفسك كدليل يقودها خلال رحلة سردية.

الأحرف الرئيسية؟ البيانات و ROI من استراتيجيات المراسلة الخاصة بك. المؤامرة؟ توضيح كيف أن جهودك لا تكتفي بوضع علامة في الصناديق بل تعمل بنشاط على تغذية نمو الأعمال التجارية.

إن جمهورك، سواء كانوا رؤساء تنفيذيين أو حاملي أسهم أو قادة أفرقة، لا يريدون وابل من الأرقام. وهم يريدون قصة تترجم هذه الأرقام إلى آثار واضحة على أهداف الأعمال التجارية.

هنا حيث يلعب فهم أصحاب المصلحة لديك. ولكل صاحب مصلحة مصالح فريدة وأفضلية لتلقي المعلومات. استخدم أدوات مثل خرائط أصحاب المصلحة أو استقصاءات لفهم ما يهم أكثر. ثم قم بتدوين طريقة عرض بياناتك حول هذه الرؤى للتأكد من صداقها وإشراكها.

وفوق كل شيء، تأكد من اختيار المقاييس الصحيحة. وينبغي لها أن تتواءم مع الأهداف الاستراتيجية لمنظمتكم وأولويات أصحاب المصلحة. للمساعدة في هذا، تأكد من أنها SMART:

• محدد

• قابل للقياس

• يمكن تحقيقها

• ذو صلة

• محدد زمنيا

كيف تقدم روز إستراتيجية المراسلة الخاص بك من خلال سرد قوي

دعونا نتحدث الآن عن رواية القصص. هذا هو المكان الذي تجلب فيه بياناتك إلى الحياة لعرض تأثير استراتيجية الرسائل الخاصة بك بشكل كامل. لأفضل فعل هذا:

1. قم بهيكلة سردك مع بداية واضحة ووسط ونهاية. ابدأ في إعداد المنصة عن طريق وضع إطار للتحدي الذي كانت حملتك تتصدى له، ثم استكشف ما فعلته على وجه التحديد لمعالجته وإنهاء قوته بنتائج واضحة وتأثير واضح.

2. البحث عن ردود فعل من الآخرين قبل العرض. إنفاق معظم الوقت مع بياناتك قد يجعل الأرقام واضحة لك ولكن قد لا تكون شفافة للآخرين. ولكفالة الوضوح لجميع الجمهور، التماس التغذية المرتدة لسد أي ثغرات في الفهم.

3. استخدام تصورات البيانات حيثما أمكن. وتساعد الرسوم البيانية والرسوم البيانية ولوحات القيادة على نقل المعلومات المعقدة بطريقة يسهل الوصول إليها، مما يسمح لأصحاب المصلحة بفهم قيمة قائمة المعلومات الخاصة بك بسرعة.

هل أنت مستعد لفتح إمكانيات محادثات العميل؟ اكتشف كيف يمكن للإجابة أن تحدث ثورة في استراتيجيات الرسائل الخاصة بك مع تجربة مجانية!

قراءات إضافية.

هل وجدت أن هذا مفيد؟ تحقق من هذه المقالات ذات الصلة لمعرفة المزيد:

• ما هو CSAT؟ دليل عملية رضا العميل

• تسويق WhatsApp: دليل لحملة WhatsApp ناجحة.

• مقاييس أعمال واتساب: كيفية تتبع تحليلات واتساب