تعتمد الأعمال التجارية اليوم على WhatsApp أكثر من أي وقت مضى للتواصل مع العملاء والعملاء المهتمين. ولكن juggling المكالمات والدردشات و CRM يمكن أن يكون فوضويًا ومستهلكًا للوقت. قد تتساءل، ما الحل، و كيف يمكنني إدارة مكالمات WhatsApp API والدردشات وCRM في منصة واحدة؟.
الجواب بسيط: أنتم بحاجة إلى طريقة للجمع بينهم جميعا.
هل أنت فضولي لمعرفة كيف؟ واصل القراءة. فيما يلي، سنتناول سبب كبح إدارة هذه القنوات بشكل منفصل، وكيف تفيد المنصة الموحدة سير عملك ولماذا respond.io هو الحل الذي تحتاجه.
التحديات عند إدارة مكالمة WhatsApp، الدردشة و CRM بشكل منفصل
وكلنا نعلم أن محاولة إدارة أدوات اتصال مختلفة في صوامع هي وصفة لكارثة، ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة على السبب في ذلك:
الاتصالات المجزأة
الاتصالات المتماسكة هي العمود الفقري لجميع مبيعات WhatsApp وأنشطة التسويق. لذا تخيل إذا كان عليك التلاعب بين مكالمات WhatsApp والدردشات وأدوات CRM على منصات منفصلة. سيؤدي هذا إلى تجربة مربكة، يمكن أن تتسبب في تعطيل.
على سبيل المثال، إذا انتقل عميل من دردشة WhatsApp إلى مكالمة، ومن شأن عدم وجود سياق في مختلف المنصات أن يؤدي إلى أخطاء وفرص مفقودة.
سير العمل غير الفعال
التبديل بين المنصات ليس مزعجا فحسب. إنه غير فعّال على الإطلاق، وعندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتسويق، فإن عدم الكفاءة يعني ضياع الوقت. مسائل السرعة في المبيعات، وبالتالي إبطاء أوقات الاستجابة يعني إضافة المزيد من الاحتكاك إلى مبيعاتك.
وهذا قد يؤدي إلى ضياع العملاء وتعرضهم للانتظار لفترة أطول، مما يجعلهم يشعرون بعدم الرضا. وفي أسوأ الأحوال، قد يختارون مغادرتك واللجوء إلى منافس.
مقياس محدود
مع استمرار نشاطك التجاري في النمو، كذلك ستزداد قائمة الخيوط والعملاء الخاصة بك. على الرغم من أنه يمكنك الاستغناء عن وجود نظام مركزي لإدارة مكالماتك ودردشاتك وCRM في البداية، فإن هذا سيثبت بسرعة أنه خطأ جسيم في المستقبل.
سرعان ما ستبدو وكأنها حل لغز دون رؤية الصورة كاملة. وبدون نظام واضح، ستناضل أفرقتكم ليس فقط في مواكبة الخيوط، ولكن أيضا مع تحسين الحملات، وفهم ما يصلح وقطع الفلاك.
فوائد إدارة مكالمات واتساب API والدردشة و CRM في منصة واحدة.
الحل المذكور أعلاه بسيط: أنت بحاجة إلى منصة اتصال واحدة وموحدة تدير المكالمات والدردشات و CRM.
عندما تعيش جميع قنوات الاتصال الخاصة بك تحت سقف واحد، إليك كيف يفيد ذلك:
بيانات العملاء المركزية
والجمع بين كل شيء معا يوفر لفرقك رؤية كاملة لرحلة العميل. وهذا يعني اللحظة التي تأتي فيها رسالة أو مكالمة، تظهر في علبة الوارد المشتركة ، السماح لفريقك بالحصول بسرعة على السياق الذي يحتاجونه للتعامل مع محادثاتهم. لا مزيد من البحث للحصول على أحدث تفاصيل المحادثة أو التحقق من ثلاثة تطبيقات مختلفة فقط لتأكيد عملية شراء أو مشكلة سابقة!
تعزيز الكفاءة والإنتاجية
منصة موحدة تقلص الوقت اللازم لتحديث السجلات، تسجيل المكالمات، الجواب على المحادثات، و تعيين العملاء. يمكن للأفرقة أن تنتقل من مهمة واحدة إلى المهمة التالية دون نسخ ولصق المعلومات عبر منصات مختلفة، مما يجعل سير العمل أكثر إنتاجية.
وفورات التكلفة
الدفع بأدوات متعددة هو إهدار للأموال، خاصة عندما لا تحتاج إلى ذلك. وكل اشتراك يضيف، وكذلك التكاليف الإدارية لإدارة مختلف دورات الفواتير والتراخيص. من خلال دمج المكالمات والدردشات وCRM في منصة واحدة، ستدرك بسرعة ما يمكنك الاستغناء عنه وتوفير المزيد.
تحسين التعاون
والإبقاء على المحادثات التي يسهل الوصول إليها يجعل من الأيسر على الجميع، من المبيعات إلى الدعم إلى التسويق وما بعده، التعاون بينهم. إذا كان التسويق يريد أن يرى كيف تستجيب القيادات بعد حملة جديدة، يمكنهم أن ينظروا إلى تاريخ الرسائل. إذا كانت المبيعات تحتاج إلى إدخال سريع على استعلام الرصاص، فيمكنها العثور على المحادثة ذات الصلة وإضافة الملاحظات مباشرة.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشات في مكان واحد!
Respond.io: المنصة الكل في واحدة لمكالمات واتساب والدردشة وCRM.
لذا، أنت تعلم أنك بحاجة إلى حل شامل، ولكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟ بسيط. تتحول إلى حلول مثل الاستجابة.io التي تغلق المكالمات والدردشات وقدرات إدارة علاقات العملاء في حزمة واحدة سهلة الاستخدام.
لوحة المعلومات الموحدة للاتصالات
يوفر لك Respond.io لوحة تحكم مركزية لجميع تفاعلات WhatsApp. الثانية تأتي رسالة جديدة أو مكالمة جديدة، تظهر في صندوق الوارد المشترك. يمكن للفرق فرز المحادثات حسب الأولوية، ووسمها وتعيينها للشخص المناسب. هذا يعني عدد أقل من المهام خلال الشقاقات، ويمكن لفريقك التعامل مع محادثات متعددة بشكل أكثر فعالية.
الأفضل من ذلك، الانتقال السلس بين المحادثات والمكالمات يعني أنك لست مضطراً لتبديل الأدوات إذا كانت المحادثة النصية تتطلب مكالمة صوتية - كل شيء يحدث تحت سقف واحد!
تكامل CRM
والميزة الكبرى الأخرى هي كيفية تعامل Respond.io مع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. تحصل على بيانات مركزية للعملاء للتفاعلات المخصصة - كل السياق الذي تحتاج إليه لتصميم كل محادثة.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال أتمتة سير عمل العملاء، يصبح تتبع العملاء المحتملين أسهل. يمكنك تلقائياً تعيين الخيوط لممثلي محددين، إرسال تذكيرات للمتابعة وتحريك التوقعات خلال خط الأنابيب الخاص بك بناءً على كيفية تعاملهم مع رسائل WhatsApp الخاصة بك.
ميزات متقدمة لزيادة الكفاءة.
يأتي Respond.io أيضًا مزودًا بأدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي لأتمتة الدردشة، حتى تتمكن روبوتات الدردشة من التعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. إذا نشأ شيء أكثر تعقيدا ، ينتقل بوت بسلاسة إلى عميل بشري ، مع كل السياق سليم.
وفي الوقت نفسه، تتيح لك التقارير والتحليلات لتحسين الأداء تتبع القياسات مثل متوسط أوقات الاستجابة ومعدلات التحويل. هذه البيانات تبين لك أين يتفوق فريقك وأين قد ترغب في تعديل النهج الخاص بك.
كيفية البدء مع مكالمات واتسآب API
إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية لا يتعلق بعلم الصواريخ. في الواقع، إنها في الواقع أبسط بكثير مما قد تتوقع:
انضم إلى برنامج واتسآب API للمكالمات التجريبية
الخطوة الأولى هي تقديم طلب للوصول إلى برنامج بيتا لمكالمات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. للبدء، اتصل إلى مزود حل الأعمال في WhatsApp (BSP) مثل respon.io.
كأحد مقدمي بيتا الذين يقدمون واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp، توفر respond.io وصولاً مبكراً إلى ميزة المكالمات، مما يمنحك الفرصة لتوحيد مكالماتك ونظام إدارة علاقات العملاء في منصة واحدة. هذا يمكّنك من تبسيط الاتصالات والبقاء في صدارة المنافسة.
بمجرد تسجيلك، تأكد من التحقق من حساب أعمال WhatsApp الخاص بك وجعله جاهزا لدمج API. ثم قم بدمج واجهة برمجة التطبيقات مع خاصة المجيبين.io لبدء إدارة المكالمات والدردشات من منصة واحدة. سيقودك BSP خلال هذه العملية.
بعد أن يتم إعداد كل شيء - خاصة إذا كنت قد فعلت ذلك من خلال respond.io - يمكنك البدء في الاستفادة الكاملة من الميزات القوية لـ respond.io عند إدارة مكالمات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp والدردشة ونظام إدارة علاقات العملاء في مكان واحد.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات واتساب والدردشة في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)
كيف تتعامل المنصة مع خصوصية بيانات العملاء وأمنهم؟
تعد روشية في الأمن وتعطي الأولوية لأمن البيانات للامتثال لمعيار المحاسبة البيئية وغيرها من المعايير العالمية. وجميع البيانات مشفرة، وتحتفظ الشركات بالسيطرة الكاملة على معلوماتها.
هل هناك أي رسوم إضافية لاستخدام مكالمات واتسآب API بالمقارنة مع المحادثات؟
ويخطط WhatsApp لإدخال التسعير التنافسي خلال مرحلة بيتا. سوف تختلف التكاليف حسب الاستخدام والمنطقة، لذا من الأفضل استشارة موفر API الخاص بك للحصول على تفاصيل محددة.
من يقدم الدعم للصعوبات التقنية - ميتا أو جواب؟
عادة ما تتعامل Meta و BSPs مع المشكلات ذات الصلة بAPI. بالنسبة للدعم الخاص بالمنصات، بما في ذلك التكامل مع respond.io، فإن فريق respond.io جاهز للمساعدة 24/5!
المزيد من القراءة
إذا كنت تحب مقالاتنا، نحن ندعوك للتحقق من القراءات التالية:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
