محادثة LINE على الإنترنت: كيفية ضبط أداة LINE للموقع [يوليو 2023]

هل ترغب في توسيع نطاق عملك أو الوصول إلى جمهور أكبر في اليابان أو تايوان أو تايلند؟ ثم ينبغي عليك التفكير في استخدام LINE. إحدى الطرق السهلة لزيادة جهات الاتصال في LINE وتقديم الدعم للعملاء هي تثبيت أداة دردشة LINE على موقعك الإلكتروني.

هنا، سوف تتعلم كل شيء عن أداة LINE، كيفية دمج أداة الدردشة على الويب في موقعك وكيف يمكن أن يفيد عملك من حيث المبيعات والتسويق والدعم. لتختتم، سنوضح لك أيضًا كيفية دمج أتمتة الدردشة في دردشة LINE الخاصة بك مع respond.io.

دردشة LINE على الويب: مقدمة.

LINE هو أحد أكثر التطبيقات شعبية في اليابان وتايوان وتايلند، ولديه أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من الربع الأول من 2020. لذا تفضل العديد من الشركات في تلك المناطق استخدام حسابات LINE Official للتفاعل مع العملاء.

مثلما هو الحال مع Viber، لا يسمح حساب LINE الرسمي للأعمال التجارية باستيراد جهات الاتصال. لتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، تحتاج إلى حث العملاء على إرسال الرسالة الأولى.

وما الطريقة الأفضل للقيام بذلك من أداة دردشة LINE التي تأخذ العملاء إلى محادثة على LINE معك من موقع الويب الخاص بك؟

هذه صورة توضح ما تحتاج إلى معرفته عن دردشة الويب. لا يمكنك استيراد جهة اتصال لدردشة LINE على الويب. لتشجيع العملاء على إرسال الرسالة الأولى، يمكنهم النقر على شعار LINE أو مسح رمز QR لبدء الدردشة عبر LINE.

على عكس الدردشة المباشرة حيث تكون هويات العملاء مجهولة، بمجرد أن يرسل شخص ما رسالة على LINE، يصبح جهة اتصال على respond.io. بهذه الطريقة، يمكنك تتبع جهات الاتصال وإرسال رسالة لهم حتى بعد مغادرتهم الموقع.

هناك طريقتان للزوار لبدء محادثة معك عبر الأداة:

انقر على LINE : يحتوي رمز LINE على رابط URI يوجه المستخدمين إلى التطبيق. الزوار الذين ينقرون عليه سيصلون إلى التطبيق لبدء الدردشة معك. ومع ذلك، ينطبق هذا فقط على أولئك الذين لديهم LINE مثبت على أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الهواتف المحمولة.
امسح رموز QR: يمكن للزوار مع تطبيق الجوال مسح رمز QR. بمجرد المسح الضوئي، يمكنهم بدء محادثة معك عند الهبوط على التطبيق.

حوّل المحادثات مع العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد.

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل مجّانًا

كيفية إعداد دردشة LINE على الويب للموقع.

عملية إعداد دردشة ويب LINE بسيطة ويمكن القيام بها بسرعة بواسطة باتباع هذه الخطوات.

هذه الصورة لقطة شاشة تُظهر كيف تبدو دردشة LINE على الويب. تحتوي على رمز QR لتسجيل دخول LINE عبر الويب ليقوم الناس بمسحه.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > أدوات النمو. ثم انقر فوق أضف القطعة واختر القطعة LINE قبل النقر فوق إنشاء القطعة.

بعد ذلك، أدخل الموقع (المواقع) حيث تريد إضافة أداة الدردشة وحدد الحساب الذي تريد إنشاء دردشة ويب من أجله.

هذه عبارة عن gif تعرض كيفية اختيار حساب لإنشاء عنصر واجهة المستخدم.

يمكنك إضافة نص ممتلئ مسبقاً أو تخصيص مظهر القطعة بالنقر على أزرار الإعدادات المتقدمة. أخيرا، انقر فوق إنشاء القطعة، انسخ البرنامج النصي الذي تم إنشاؤه وتثبيته على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تريد التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، يمكن أن تساعدك أداة الأداة متعددة القنوات. يمكنك أيضًا اختيار إضافة أداة دردشة الموقع إلى موقع الويب الخاص بك.

الآن بعد أن قمت بإعداد دردشة شبكة LINE الخاصة بك بنجاح، سنريك كيف يمكن للشركات الاستفادة منها لتعظيم إمكاناتها.

كيفية استخدام دردشة LINE للأعمال.

في هذا القسم، سنوضح لماذا تعتبر دردشة LINE أفضل من الطرق التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية. بالإضافة إلى ذلك، سوف نوضح لك كيف يمكن للشركات استخدامه للتسويق والمبيعات والدعم.

ويدجت LINE للتسويق.

مع أداة LINE، يمكن للعملاء المهتمين الاتصال بك بسهولة بالنسبة للمنتجات أو الخدمات أو العروض على موقعك. هذا يساعد على تقصير عملية اكتساب العملاء المحتملين.

هذه صورة تصف كيفية استخدام روبوتات دردشة LINE للتسويق. مع دردشة LINE عبر الإنترنت، يمكنك التقاط العملاء المحتملين تلقائيًا وحفظ معلومات الاتصال الخاصة بهم. إن وجود دردشة LINE يجعل الزوار يشعرون بالراحة للتفاعل.

وجود أداة على موقعك يشجع الزوار على بدء محادثة LINE معك. لأنهم سيصبحون تلقائياً جهات اتصال بعد مراسلتك، من السهل مشاركة التحديثات عبر نشرات للحفاظ على العملاء في الحلقة مع أحدث العروض الخاصة بك.

بعد ذلك، سنستعرض كيفية استخدام عملك لدردشة الويب LINE للمبيعات.

ويدجت LINE للمبيعات

في الدردشة الحية، من الصعب على البائعين الحصول على معلومات الاتصال الدقيقة التي يحتاجونها لبناء علاقات مع العملاء المحتملين. قد يملأ بعض العملاء المحتملين معلومات خاطئة بسبب مخاوف الخصوصية أو قد يرتكبون أخطاء عند ملء الاستمارة.

هذه صورة تصف كيف تعمل دردشة الويب للمبيعات. لأنه لا يمتلك نافذة مراسلة، يمكن للبائعين الوصول إلى العملاء المحتملين في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حتى دمجها مع CRM المبيعات للحصول على مزيد من المعلومات حول العملاء.

على العكس، عندما تقوم بدمج صندوق الوارد LINE مع CRM مبيعات مثل Hubspot أو Salesforce، يمكنك استخدام سير العمل لصنع طلب طلب HTTP لاسترداد معلومات الاتصال المحدثة وإنشاء صفقات مبيعات بعد إرسال العملاء لك رسالة من أداة LINE.

بما أنك تستطيع حفظ العملاء كجهات اتصال في LINE على respond.io، فإنه يمكن لفريق المبيعات الخاص بك التواصل معهم في أي وقت لأنهم غير مقيدين ب نافذة المراسلة.

هل ترغب في معرفة المزيد؟ تحقق من دليل الشامل الخاص بنا حول كيفية استخدام LINE للمبيعات هنا.

أداة LINE لخدمة العملاء

خلاف رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي تتطلب من العملاء الانتظار بلا نهاية للحصول على الردود، يمكنك إدارة توقعات وقت الاستجابة عن طريق إعداد الردود التلقائية على دردشة شبكة LINE لتحسين رضا العملاء والترويج لتجربة إيجابية في العلامة التجارية.

ميزة أخرى لعنصر واجهة المستخدم LINE هي سجل المحادثة الذي يمكن تعقبه. يمكن لوكلاء الدعم التعرف على العملاء العائدين عن طريق معرف المستخدم الخاص بهم والوصول إلى سجل المحادثة في صندوق الرسائل الوارد مثل respon.io.

هذه صورة تصف دردشة تطبيقات الخط لخدمة العملاء. وجود خط ويب مفيد لأن العملاء يمكنهم الحصول على رد مباشر من الوكيل. بالإضافة إلى ذلك، فإن دردشة الويب تُساعد أيضًا على تحسين رضا العملاء، كما أن تاريخ المحادثة يمكن تتبعه.

بهذه الطريقة، لا يتعين على العملاء تكرار معلوماتهم ومشاكل الدعم إذا تم تصعيد الحالات إلى فريق أو وكيل آخر. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لوكلاء الدعم تخصيص الحلول حسب احتياجاتهم.

إذا كنت ترغب في قياس مدى رضا العملاء عن خدماتك، أرسل لهم مسحًا CSAT لمعرفة ما تقوم به بشكل صحيح وما يمكن تحسينه.

الآن، بعد أن تعلمت كيف يمكن لأداة LINE دعم عملك، دعونا نلقِ نظرة على كيفية استغلال كامل إمكانيات دردشة ويب LINE لديك مع أتمتة الدردشة المقدمة من respond.io.

تعامَل مع محادثات دردشة الويب بسلاسة مع Respond.io.

سنوضح لك هنا كيفية إعداد الأتمتة لتطوير دردشة ويب LINE الخاصة بك باستخدام الرد .io ’s سير العمل.

أجب على الأسئلة الشائعة باستخدام أتمتة المحادثات.

يتطلب العملاء اليوم ردودًا سريعة، خاصةً على تطبيقات الرسائل. ولتلبية هذه الحاجة، يمكن للشركات أتمتة الأسئلة والأجوبة الشائعة للحد من عبء العمل على الوكلاء مع تقديم ردود واضحة وسريعة للعملاء.

للبدء، أنشئ قائمة LINE متعددة الخيارات على سير العمل. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 أسئلة متكررة وردود. الأسئلة الشائعة تجيب على أسئلة عامة مثل ساعات العمل أو التسعير أو معلومات الاتصال.

هذه الصورة تظهر سير العمل من أجل أتمتة الأسئلة الشائعة. لإنشاء الأسئلة الشائعة، تحتاج أولاً إلى إنشاء قائمة متعددة الخيارات من LINE حيث يمكنك إدخال ما يصل إلى 10 أسئلة شائعة وردود.

يمكنك أيضًا استخدام المقتطفات، والتي تعمل مثل الرد السريع، لإنشاء ردود محفوظة. لا يمكن تشغيل كتل الكود بواسطة سير العمل ويتطلب من وكيل تحديد الردود المعينة مسبقاً. وهي تستخدم عادة للحصول على تفسيرات أكثر تفصيلاً مثل سياسات العودة.

تعيين الرسائل البعيدة لأداة LINE

ويعتبر الاتصال بوصفه عملا تجاريا أساسيا في الحفاظ على علاقة ناجحة مع العملاء. غير أن الأعمال التجارية لا يمكن أن تكون هناك على مدار الساعة بالنسبة لزبائنها، سواء بسبب نقص اليد العاملة، أو ساعات العمل المحدودة، أو بسبب الاختلافات في المناطق الزمنية.

تظهر هذه الصورة كيفية التشغيل الآلي للرسائل على جيب .io. تساعد رسائل الغياب في إدارة توقعات العملاء من خلال إبلاغهم بموعد توقع رد منك.

ولحل هذه المشكلة، يمكن للشركات إعداد رسائل الغياب لإدارة توقعات العملاء. يمكنك إنشاء سير عمل للرد تلقائياً على العملاء خارج ساعات العمل وإعلامهم بموعد توقع رد.

إذا كنت غير متأكد مما يجب تضمينه في رسالة الغياب، تحقق من أفضل الممارسات لكتابة رسالة غياب.

توجيه العملاء إلى الفريق المناسب.

توصيل العملاء بالفريق المناسب داخل المؤسسة أمر بالغ الأهمية لأنه يسهم في تسريع وقت الحل.

تصف هذه الصورة كيفية توجيه العملاء وتوصيلهم بالفريق المناسب مع سير العمل. مسار الدردشة يساعد على تقليل وقت الحل وزيادة رضا العملاء.

في الختام، إن إضافة أداة محادثة LINE إلى موقع الويب الخاص بك يمكن أن تجلب لك ولعملك العديد من المزايا. قم بربط حساب LINE الخاص بك بـ response.io للبدء اليوم.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨

أدر المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا توضيحيًا سجّل لتجربة مجانية .